Civitatis: Teléfono, Reservas, Cancelaciones y Contacto

Si necesitas contactar con Civitatis por una reserva, una cancelación, un cambio de datos, un problema con una actividad o una incidencia en destino, lo más importante es utilizar el canal adecuado según el momento del viaje. La plataforma ha cambiado su sistema de atención y actualmente prioriza la ayuda vinculada a cada reserva, el formulario web y el chat.

En esta guía explicamos cómo contactar con Civitatis desde España, qué ocurre con el antiguo teléfono que aparece en algunas páginas, cómo modificar o cancelar una reserva y qué hacer cuando el problema depende directamente del proveedor de la actividad.

Cómo contactar con Civitatis actualmente

La página oficial de contacto de Civitatis ofrece un sistema de ayuda que adapta los canales a la consulta. Si ya tienes una reserva, puedes introducir el número de reserva y el correo electrónico utilizado en la compra para obtener asistencia personalizada. Si todavía no has reservado, puedes elegir el tipo de consulta y enviar un formulario.

Ayuda para una reserva existente: identificación mediante número de reserva y email.
Chat: disponible desde la sección de ayuda cuando el flujo de atención lo permite.
Formulario de contacto: para consultas antes de reservar o incidencias que requieren explicación y documentación.
Email de atención: las condiciones generales publican reservas@civitatis.com como correo de Atención al Cliente.
App y cuenta de usuario: permiten consultar y gestionar reservas cuando las condiciones del servicio lo permiten.

Civitatis muestra actualmente su servicio de ayuda como disponible 24/7. Esto no significa que todos los canales funcionen exactamente de la misma forma a cualquier hora, sino que existe asistencia disponible durante todo el día a través del sistema de ayuda.

¿Cuál es el teléfono de Civitatis en España?

El artículo antiguo de esta web mostraba el número 912 939 293 con un horario de lunes a viernes. Sin embargo, la página oficial actual de contacto de Civitatis ya no publica ese número como teléfono general de atención en España.

Por ese motivo, no recomendamos presentar ese teléfono antiguo como canal oficial vigente. La vía más fiable ahora es entrar en la sección de contacto de Civitatis, identificar tu reserva si ya existe y utilizar el canal que la plataforma habilite para ese caso.

Hay una excepción importante: si ya estás en el destino y el problema está relacionado con el punto de encuentro, el guía, el conductor o la realización de la actividad, las condiciones de Civitatis indican que puedes contactar con el proveedor a través del teléfono que aparece en el bono de la reserva.

Cómo localizar una reserva y pedir ayuda

No es necesario tener una cuenta registrada para acceder a una reserva. La propia web permite gestionar una reserva utilizando el correo electrónico y el identificador de reserva. El número aparece en el email de confirmación que Civitatis envía después de la compra.

Si no encuentras el correo de confirmación, la página de ayuda permite introducir tu dirección de email para recibir un resumen de las reservas asociadas. Esta opción resulta especialmente útil cuando has comprado como invitado o no recuerdas con qué cuenta accediste.

Modificar una reserva de Civitatis

Las posibilidades de modificación dependen de las condiciones de cada actividad. Según las condiciones generales de Civitatis, los usuarios pueden cambiar datos de una reserva siempre que la actividad, excursión o visita guiada lo permita.

Cuando la modificación esté disponible, normalmente puede hacerse desde el enlace incluido en el correo de confirmación o desde la sección Reservas de la cuenta del usuario.

Las fechas y horarios de muchas actividades son fijados por los proveedores y no siempre se pueden cambiar. En los servicios privados puede existir más flexibilidad, pero Civitatis advierte de que cualquier modificación dependerá de las condiciones concretas del proveedor.

Si estás comparando otras plataformas de actividades, también puedes consultar nuestra guía de atención al cliente de GetYourGuide.

Cancelar una reserva y solicitar el reembolso

Civitatis no aplica una única política de cancelación a todas las reservas. Cada actividad, excursión, visita guiada o traslado tiene sus propias condiciones, que deben aparecer en la ficha del servicio y en el correo de confirmación.

Por tanto, que una actividad anuncie cancelación gratuita no significa que puedas cancelarla sin coste en cualquier momento. El plazo puede ser de 24 horas, 48 horas, varios días o cualquier otro periodo definido para ese servicio. También existen actividades no reembolsables.

Antes de cancelar, revisa el apartado de cancelaciones de tu reserva para saber qué porcentaje se devuelve y hasta qué momento puedes hacerlo sin penalización. Civitatis gestiona la cancelación conforme a esa política específica.

Qué pasa si el proveedor cancela o no tiene disponibilidad

Las condiciones generales contemplan expresamente el supuesto en el que el proveedor no tenga disponibilidad para la fecha reservada. En ese caso, Civitatis informará al usuario e intentará ofrecer una alternativa de fecha u horario cuando sea posible.

Si rechazas la alternativa o no respondes dentro del plazo indicado por el proveedor, la reserva se cancela y Civitatis establece que el importe debe ser reintegrado con carácter inmediato.

Problemas el día de la actividad

Si ya estás en destino y no encuentras el punto de encuentro, el guía no aparece o tienes un problema con el traslado, revisa primero el bono o justificante de la actividad. Civitatis indica que en ese documento puede figurar el teléfono del proveedor responsable del servicio.

Esto es importante porque muchas actividades son ejecutadas directamente por empresas colaboradoras. Civitatis gestiona la reserva, pero el servicio concreto —tour, visita, excursión o traslado— puede ser prestado por un tercero.

Si el problema no se resuelve con el proveedor, utiliza después el sistema de contacto de Civitatis y adjunta la información necesaria: número de reserva, fecha, actividad, capturas, comunicaciones y cualquier justificante útil.

Civitatis y el proveedor no siempre son la misma empresa

Las condiciones generales explican que las actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados son ejecutados por proveedores colaboradores. En determinadas reservas, Civitatis actúa como plataforma intermediaria y la relación contractual del usuario puede establecerse directamente con el proveedor.

El bono de la actividad indica la modalidad aplicable y los datos necesarios para utilizar el servicio. Por eso, ante una incidencia, conviene distinguir entre un problema de reserva o pago y un problema de ejecución de la actividad.

Pagos, recibos y facturas

El pago se realiza durante el proceso de reserva, aunque algunos proveedores permiten pagar una parte online y completar el importe al disfrutar del servicio. Las condiciones exactas dependen de cada actividad.

Después de la contratación, Civitatis envía un email de confirmación y un recibo de compra. Ese recibo no siempre equivale a una factura. La documentación contractual explica que la forma de obtener la factura puede variar según dónde se presta el servicio y quién sea el proveedor.

Qué hacer si aparece un cargo incorrecto o fraudulento

Si detectas un cargo que no corresponde con tu reserva, Civitatis pide que se comunique la incidencia a través de su sistema oficial de contacto lo antes posible. Aporta la referencia de la reserva, importe, fecha del cargo y cualquier documentación que permita identificar la operación.

Si el cargo afecta también a tu tarjeta bancaria, revisa paralelamente los mecanismos de reclamación de tu entidad emisora. En nuestra guía de Tripadvisor explicamos también cómo diferenciar una reserva gestionada por la plataforma de otra realizada con un tercero.

Domicilio y datos legales de Civitatis

Las condiciones generales actuales identifican al responsable de la plataforma como CIVITATIS TOURS, S.L., con NIF B-86899440 y domicilio social en Calle Gran Vía, 39, 3.ª planta, 28013 Madrid.

Para atención al cliente, la propia documentación publica el correo reservas@civitatis.com y remite al sistema interno de atención, consultas y reclamaciones disponible en la página oficial de contacto.

Alternativas si necesitas reservar un viaje completo

Civitatis está centrada principalmente en actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados. Si lo que necesitas es gestionar vuelos, hoteles, paquetes vacacionales o un viaje completo con agencia, puedes consultar nuestra guía de Viajes El Corte Inglés, donde reunimos sus canales de contacto para reservas y gestiones.

Preguntas frecuentes sobre Civitatis

¿Civitatis tiene teléfono de atención al cliente?

La página oficial actual de contacto no muestra un teléfono general público para España. Civitatis prioriza el sistema de ayuda 24/7, el chat, el formulario y la asistencia vinculada a cada reserva.

¿Sigue siendo válido el 912 939 293?

Ese número aparecía en versiones antiguas de información sobre Civitatis, pero actualmente no figura como teléfono general en la página oficial de contacto. Por prudencia, recomendamos usar los canales que Civitatis publica hoy.

¿Cómo contacto si ya tengo una reserva?

Introduce el número de reserva y el correo utilizado en la compra en la página de ayuda. Así Civitatis puede ofrecerte asistencia vinculada a ese servicio concreto.

¿Puedo cancelar gratis?

Depende de la actividad. Cada servicio tiene una política propia de cancelación y penalizaciones. Debes consultar la ficha o el email de confirmación antes de cancelar.

¿Qué hago si no aparece el guía?

Revisa el bono de reserva, donde puede aparecer el teléfono del proveedor que ejecuta la actividad. Si no se resuelve, contacta también con Civitatis mediante su sistema de ayuda.

¿Cuál es el email de Civitatis?

Las condiciones generales actuales publican reservas@civitatis.com como email de contacto para Atención al Cliente.