¿Necesitas el teléfono de Amadeus o quieres saber cómo contactar con esta compañía? En este artículo encontrarás los canales de contacto oficiales, incluyendo números de teléfono, direcciones de correo, oficinas y recomendaciones para comunicarte con Amadeus de forma segura y eficaz.
Qué es Amadeus
Amadeus IT Group es una empresa tecnológica global especializada en soluciones para el sector de viajes y turismo. Sus productos se utilizan principalmente por agencias de viaje, aerolíneas, hoteles y operadores turísticos para gestionar reservas, inventarios y otros servicios fundamentales en el ecosistema de viajes.
Amadeus no ofrece servicios al público en general como si fuera una agencia de viajes, por lo que sus canales de atención están orientados principalmente a clientes corporativos, socios comerciales y usuarios registrados de sus plataformas tecnológicas.
Teléfonos oficiales de Amadeus
A continuación se detallan los principales números de contacto asociados a Amadeus, orientados a distintos tipos de consultas corporativas y de soporte técnico.
Oficina principal en España (Madrid)
- Teléfono general de la sede corporativa:
+34 915 82 01 00
Este número puede utilizarse para consultas institucionales, comunicación corporativa y contacto con áreas corporativas de Amadeus en España.
Soporte global para clientes empresariales
Amadeus ofrece líneas de soporte global para sus productos de tecnología, especialmente para clientes de soluciones como Amadeus Selling Platform, Amadeus Hospitality y otros sistemas utilizados por agencias, aerolíneas y hoteles. Estos números están orientados a soporte técnico y asistencia profesional.
- Europa, Oriente Medio, África y Asia del Sur: +34 93 220 16 64
- Américas: +1 332 230 2595
- Asia‑Pacífico: +65 3163 5471
Estos números suelen atender a clientes con contrato de servicio activo y pueden requerir identificación del cliente antes de ofrecer asistencia.
Correo electrónico y formularios de contacto
Además de los teléfonos, Amadeus dispone de direcciones de correo y formularios oficiales para comunicarte con distintas áreas de la empresa.
Correos electrónicos útiles
- reception.madrid@amadeus.com
Correo general de la sede en Madrid para consultas corporativas. - Hospitality.Support@amadeus.com
Correo enfocado al soporte técnico de productos de Amadeus Hospitality y servicios relacionados.
Estos correos están dirigidos a consultas específicas y suelen funcionar como complemento al portal de soporte oficial, en particular para incidencias técnicas o comunicaciones entre clientes y áreas especializadas.
Portal de soporte online
Amadeus mantiene un portal de soporte oficial para clientes, donde se pueden crear tickets de asistencia, revisar documentación técnica, acceder a guías de uso y consultar actualizaciones del sistema. El portal está estructurado por producto y región, y suele ser el medio principal para gestionar consultas técnicas detalladas.
Atención disponible para clientes
Los servicios de soporte técnico de Amadeus para productos críticos como sistemas de reserva de aerolíneas o plataformas de gestión de inventario suelen estar disponibles los siete días de la semana y las 24 horas del día, especialmente en entornos donde es imprescindible mantener continuidad operacional.
No obstante, la atención comercial o de carácter corporativo puede estar limitada a horarios de oficina o según la jurisdicción local.
Diferencia entre Amadeus y agencias de viajes
Es importante comprender que Amadeus no es una agencia de viajes ni una plataforma de venta directa al público, sino un proveedor tecnológico que suministra sistemas a:
- Agencias de viajes
- Aerolíneas
- Redes hoteleras
- Operadores turísticos
- Empresas de gestión de viajes
Por esta razón, los teléfonos y canales de contacto de Amadeus no están pensados para resolver consultas de usuarios individuales sobre reservas o billetes.
Para problemas específicos de reservas o billetes, debes contactar directamente con la agencia de viajes o aerolínea con la que hiciste la reserva.
Problemas comunes por los que se contacta a Amadeus
Los tipos de incidencias o consultas que llevan a clientes a contactar con Amadeus suelen estar relacionados con:
- Fallos en la plataforma de reservas
- Problemas de integración con sistemas internos
- Errores en disponibilidad o tarifas
- Consultas de facturación de servicios tecnológicos
- Soporte en la implementación de productos
- Actualizaciones del software y parches
Estas situaciones suelen requerir atención técnica especializada y, en la mayoría de los casos, el portal de soporte o los números globales de asistencia son los canales recomendados.
Consejos para contactar con Amadeus
Antes de llamar o enviar una consulta a Amadeus, es recomendable:
- Tener a mano el número de cliente o contrato asociado a tu empresa.
- Detallar el producto o plataforma específica que está generando la incidencia.
- Describir el problema de forma precisa y cronológica.
- Adjuntar capturas de pantalla o códigos de error cuando sea aplicable.
- Especificar región y horario donde ocurre la incidencia.
Proporcionar esta información acelera la gestión y permite al equipo de soporte responder con mayor rapidez y efectividad.
Amadeus ofrece teléfonos de contacto y soporte que están dirigidos principalmente a clientes corporativos y socios comerciales que utilizan sus soluciones tecnológicas. No existe un número de atención al cliente para el público general, ya que la empresa no presta servicios de venta directa al consumidor.
Para soporte técnico y consultas especializadas, los números globales y el portal de soporte oficial son los medios más adecuados.
Preguntas frecuentes sobre Amadeus
¿Amadeus tiene teléfono de atención al cliente?
Sí, pero está orientado a clientes corporativos y usuarios registrados. No existe un teléfono de atención al público general.
¿Amadeus atiende las 24 horas?
El soporte técnico de productos críticos suele estar disponible 24/7 según el contrato y las necesidades operativas.
¿Puedo contactar por WhatsApp?
No. Amadeus no dispone de un canal de soporte oficial por WhatsApp.
¿Dónde está la sede de Amadeus?
Su sede principal se encuentra en Madrid, España.
¿Amadeus resuelve problemas de billetes?
No. Para incidencias de reservas o billetes, debes contactar con la agencia de viajes o aerolínea correspondiente.
¿Cómo contacto con el soporte técnico?
A través de los números de soporte global según región o mediante el portal de soporte online oficial.
Web oficial de Amadeus: https://www.amadeus.com
Portal de soporte: https://help.amadeus-hospitality.com
