Si tienes una incidencia con LEGO relacionada con un pedido, una devolución, una pieza faltante, una pieza rota o un set incompleto, la marca dispone de canales específicos para cada gestión.
En esta guía reunimos los contactos oficiales de LEGO España y explicamos cómo resolver los problemas más habituales con pedidos y productos.
Qué puedes gestionar con LEGO
Atención al Cliente puede ayudarte con pedidos, entregas, devoluciones, cancelaciones, piezas faltantes, piezas rotas y dudas sobre sets.
Ten preparado el número de pedido o el número del set cuando corresponda.
Canales de contacto de LEGO España
| Canal | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Teléfono | 900 958 014 | L-V 9:00–17:00 |
| Mensaje | Web oficial | Consultas generales |
| Piezas faltantes | Servicio de piezas | Sets incompletos |
| Devoluciones | Portal online | Pedidos LEGO.com |
LEGO publica el 900 958 014 como teléfono gratuito de Atención al Cliente en España.
Para otra empresa con fuerte demanda Q4 puedes consultar nuestra guía de Fnac.
Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sale del almacén, LEGO envía un correo con el número de seguimiento.
El tracking puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
Devoluciones dentro de 35 días
LEGO permite devolver pedidos elegibles de forma gratuita dentro de los 35 días posteriores a la recepción.
La mayoría de devoluciones pueden iniciarse directamente desde LEGO.com, incluso si compraste como invitado.
Cómo devolver
LEGO facilita una etiqueta prepagada para entregar el paquete en un punto SEUR Pickup.
Embala los productos de forma segura y conserva el justificante hasta que el reembolso se complete.
Reembolso
LEGO indica que empieza a procesar el reembolso entre 1 y 2 días después de recibir la devolución.
El banco puede tardar hasta 14 días en reflejar el importe.
Cancelar un pedido
Un pedido puede cancelarse online mientras ninguno de sus artículos haya alcanzado el estado “En almacén”.
Cuando el procesamiento ya está avanzado, puede ser necesario esperar a recibirlo y devolverlo.
Piezas faltantes
Si falta una pieza en un set nuevo, utiliza el servicio oficial de piezas. Introduce el número del set y selecciona la pieza necesaria.
No es necesario devolver todo el set por una pieza faltante.
Piezas rotas
LEGO dispone de un procedimiento específico para piezas dañadas o defectuosas.
Indica el set y la pieza afectada para solicitar sustitución.
Instrucciones perdidas
Muchas instrucciones pueden descargarse desde LEGO.com. Busca por número de set para encontrar la versión correcta.
Pick a Brick
Los pedidos Pick a Brick tienen condiciones de devolución específicas y no admiten devoluciones parciales en determinadas situaciones.
Contacta con LEGO antes de enviar este tipo de pedido.
Pedido incompleto
Si falta un paquete completo o parte del pedido, revisa primero el tracking. Algunos pedidos pueden llegar en varios envíos.
Set equivocado
Si recibes otro producto, conserva el embalaje y contacta con Atención al Cliente antes de abrirlo.
Compras para Navidad
LEGO es especialmente fuerte en Q4. Si compras para Navidad, revisa los plazos de entrega y evita apurar hasta los últimos días.
Conserva el comprobante por si el destinatario necesita devolver o cambiar el producto.
LEGO Insiders
Si el problema afecta a puntos, recompensas o tu cuenta LEGO Insiders, utiliza el mismo canal de Atención al Cliente y ten preparado el email asociado.
También puedes consultar nuestras guías de Juguettos y GAME.
Qué preparar antes de contactar
- Número de pedido.
- Número del set.
- Referencia de la pieza.
- Fotos si existe daño.
- Email de compra.
- Justificante de devolución.
Pedidos divididos en varios paquetes
Un pedido grande puede llegar en más de un paquete. Antes de reclamar un artículo faltante, revisa el email de envío y los números de seguimiento asociados.
Si todos los paquetes aparecen entregados y sigue faltando contenido, contacta con LEGO indicando exactamente qué producto no llegó.
Set con bolsas o piezas faltantes
Si un set nuevo parece incompleto, revisa primero que hayas abierto todas las bolsas y cajas interiores. Los sets grandes pueden dividir piezas en varias bolsas numeradas.
Si falta una pieza concreta, utiliza el servicio oficial de replacement parts en lugar de devolver todo el producto.
Set dañado durante el transporte
Si la caja llega muy golpeada y el contenido puede estar afectado, toma fotografías antes de abrir completamente el paquete. Esto ayuda a documentar el estado en el momento de la entrega.
Compra para regalo y Navidad
LEGO es uno de los regalos más habituales en Q4. Si compras con antelación, conserva el pedido y la documentación hasta que el destinatario abra el set. Si existe riesgo de devolución, revisa el plazo de 35 días desde la recepción.
Gift cards
Las tarjetas regalo pueden tener condiciones distintas a un pedido físico y no siempre admiten seguimiento de la misma manera. No compartas públicamente códigos o números de tarjeta.
LEGO Insiders y puntos no acreditados
Si una compra no genera los puntos esperados, revisa que estuvieras conectado a la cuenta correcta y conserva el número de pedido. Atención al Cliente puede revisar incidencias del programa.
Errores de cobro
Si ves un cargo pendiente o duplicado, espera a comprobar si se trata de una autorización temporal. Si ambos cargos se contabilizan, contacta con LEGO y tu banco con el número de pedido.
Preguntas frecuentes sobre LEGO
¿Cuál es el teléfono de LEGO España?
LEGO publica el 900 958 014.
¿Cuántos días tengo para devolver?
El plazo general es de 35 días desde la recepción.
¿La devolución es gratuita?
Sí, LEGO facilita una etiqueta prepagada para devoluciones elegibles.
¿Qué hago si falta una pieza?
Utiliza el servicio oficial de piezas faltantes.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, mientras no haya avanzado al estado de almacén indicado por LEGO.
