Si ya eres cliente de ADT Alarmas España y necesitas resolver una incidencia con tu sistema, una factura, un cambio de domicilio o una gestión administrativa, conviene utilizar Atención al Cliente y no el número comercial de nuevas contrataciones.
En esta guía reunimos los canales oficiales de ADT España y explicamos qué información preparar para averías, app, facturación, traslado del sistema y solicitudes relacionadas con el contrato.
Qué puedes gestionar con ADT
ADT atiende consultas técnicas y administrativas de clientes, incluyendo funcionamiento de la alarma, facturas, cambio de domicilio, app Smart Security y otras incidencias del servicio.
Para contratar una alarma nueva existe un número diferente, por lo que identificar tu gestión evita transferencias innecesarias.
Canales de contacto de ADT Alarmas España
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Atención al Cliente | 91 444 44 00 | Soporte técnico y administrativo |
| Nuevas contrataciones | 91 167 92 97 | Información y presupuestos |
| Formulario | Web oficial | Dudas, sugerencias e incidencias |
| Portal de Ayuda | ayuda.adt.com.es | Guías de uso y soporte |
ADT publica el 91 444 44 00 para clientes actuales y el 91 167 92 97 para nuevas contrataciones.
Si estás comparando servicios de seguridad, puedes consultar también nuestra guía de Securitas Direct.
Problemas con la alarma
Si el sistema no arma, un sensor no responde o aparece un aviso de fallo, consulta primero el portal de ayuda y reinicia únicamente los elementos que la guía oficial indique.
Si el problema continúa, llama a Atención al Cliente y explica qué mensaje aparece en el panel o la app.
ADT Smart Security
La plataforma Smart Security permite controlar el sistema y dispositivos compatibles. Si no puedes acceder, utiliza las opciones de recuperación antes de crear una cuenta nueva.
Ten preparado el email asociado y evita compartir códigos de acceso con terceros.
Llave inteligente perdida
ADT recomienda contactar con Atención al Cliente lo antes posible si pierdes una llave inteligente para que pueda eliminarse del sistema.
No esperes a que aparezca una incidencia de seguridad para comunicar la pérdida.
Falsas alarmas
Si una alarma se activa por error, sigue el procedimiento de cancelación de tu sistema y verifica que sensores, puertas y ventanas queden correctamente cerrados.
Si las falsas alarmas se repiten, solicita una revisión técnica.
Facturas
Si no has recibido la última factura, aparece un importe inesperado o necesitas aclarar un cargo, Atención al Cliente puede revisar la cuenta.
Ten a mano número de cliente, fecha de factura y concepto que quieres consultar.
Cambio de domicilio
ADT menciona expresamente el traslado del sistema como una de las gestiones que puede resolver Atención al Cliente.
Contacta antes de la mudanza para conocer qué ocurre con equipos, instalación y contrato en la nueva dirección.
Baja o cancelación
Si quieres cancelar el servicio, revisa primero las condiciones de tu contrato y solicita a ADT que te indique el procedimiento aplicable a tu caso.
Pide confirmación escrita de la solicitud y conserva cualquier número de referencia.
Cambio de titular
En una vivienda vendida, alquilada o heredada, no asumas que basta con entregar los códigos al nuevo ocupante. Consulta con ADT cómo debe gestionarse la titularidad y el contrato.
Avería después de un corte eléctrico
Los sistemas de alarma suelen disponer de batería de respaldo, pero si después de un corte aparece una incidencia, revisa el panel y contacta con soporte si no se recupera el funcionamiento normal.
Cámaras y vídeo
Si una cámara deja de mostrar imagen, comprueba conexión y alimentación antes de reiniciar equipos. Evita modificar configuraciones avanzadas sin saber cómo restaurarlas.
Sensores y dispositivos
Un sensor con batería baja o mala comunicación puede generar avisos. Identifica cuál aparece en la app o panel para comunicarlo con precisión.
Códigos y seguridad
No compartas PIN, palabra clave ni credenciales con personas que no estén autorizadas. Si sospechas que alguien conoce un código, solicita orientación para cambiarlo.
Central Receptora de Alarmas
ADT conecta sus sistemas con una central receptora 24/7. Para una emergencia real, sigue siempre las instrucciones del sistema y de los operadores.
Segunda residencia
Si utilizas ADT en una vivienda vacacional, revisa que los contactos de emergencia estén actualizados y que la app siga enviando notificaciones al teléfono correcto.
Para comparar otras empresas de servicios con asistencia telefónica puedes revisar nuestra guía de MAPFRE y la de Línea Directa.
Qué preparar antes de llamar
- Número de cliente o contrato.
- Dirección del sistema.
- Mensaje de error.
- Factura afectada.
- Email asociado a Smart Security.
- Referencia de una incidencia previa.
Problemas después de una actualización
Si la app o el panel empiezan a fallar después de una actualización, anota exactamente qué función dejó de responder y desde qué momento. Evita restablecimientos completos sin saber si borrarían configuraciones o dispositivos.
Cambio de número de teléfono
Si cambias de móvil, actualiza los datos asociados al servicio para seguir recibiendo avisos y llamadas de verificación. Comprueba también que la app Smart Security funciona correctamente en el nuevo dispositivo.
Usuarios autorizados
Si varias personas utilizan el sistema, revisa qué usuarios deben conservar acceso y elimina los que ya no correspondan. Esto es especialmente importante tras una mudanza, separación o cambio de personal en un negocio.
Preguntas frecuentes sobre ADT Alarmas
¿Cuál es el teléfono de Atención al Cliente?
ADT España publica el 91 444 44 00.
¿Cuál es el teléfono para contratar?
El número comercial publicado es el 91 167 92 97.
¿Qué hago si pierdo una llave inteligente?
Contacta cuanto antes con Atención al Cliente para eliminarla del sistema.
¿Puedo gestionar una mudanza?
Sí. ADT incluye el traslado del sistema entre las gestiones de Atención al Cliente.
¿Dónde encuentro guías técnicas?
En el portal oficial de ayuda de ADT.
