SaludOnNet es una plataforma que permite comprar servicios de salud privada, como consultas con especialistas, fisioterapia y pruebas diagnósticas, en centros concertados. Su modelo resulta diferente al de una aseguradora: el usuario puede adquirir un servicio concreto y recibir un código de autorización para utilizarlo en el centro. Por ello, las consultas sobre una compra o sobre la emisión de una factura requieren canales distintos.
En esta guía encontrarás los teléfonos oficiales, cómo concertar una cita tras comprar un servicio y qué revisar antes de solicitar una modificación o un reembolso. La confirmación del pago no sustituye la indicación clínica ni garantiza que el centro tenga hueco en una fecha determinada.
Teléfono de SaludOnNet para usuarios y servicios médicos
En la página de contacto oficial, SaludOnNet publica el 91 217 21 93 y el correo info@saludonnet.com para personas que quieren comprar un servicio médico o necesitan ayuda con una compra existente. El contacto está orientado a consultas de plataforma, contratación, bonos y coordinación de servicios.
Cuando la consulta se refiere específicamente a obtener una factura, figura el teléfono 91 636 42 92 y el correo facturacion@saludonnet.com. No confundas esos canales con los de contratación comercial para empresas ni con la recepción del hospital donde se hará una prueba.
Teléfonos y gestiones de SaludOnNet
| Qué necesitas | Contacto más apropiado |
|---|---|
| Información de servicios médicos | 91 217 21 93 / info@saludonnet.com |
| Ayuda con un bono o una compra | Atención de usuarios con número de pedido |
| Factura del servicio adquirido | 91 636 42 92 / facturacion@saludonnet.com |
| Fecha exacta de una prueba o visita | Centro sanitario seleccionado, salvo reserva delegada a SaludOnNet |
| Incidencia con un acto médico realizado | Centro responsable y atención de la plataforma según el motivo |
Cuando escribas, identifica el servicio adquirido, la ciudad y el número de pedido. No es necesario facilitar un historial médico completo para consultar una fecha o pedir el envío de un justificante.
Cómo comprar una consulta o prueba diagnóstica
El catálogo permite comparar servicios por especialidad y ubicación. En cada ficha se muestra el precio y el centro disponible. Antes de comprar, comprueba que la prueba corresponde a lo que te ha indicado el profesional sanitario: una ecografía de una zona no es equivalente a otra exploración, y una consulta especializada puede requerir derivación o preparación previa.
Si existen varias opciones, revisa dirección, disponibilidad, requisitos y lo que el precio incluye. Una oferta de consulta inicial puede no abarcar analíticas, pruebas adicionales o revisiones posteriores. Guarda la ficha del servicio y el justificante de pago.
Qué ocurre después del pago: código de autorización
La web explica que el usuario recibe un código de autorización después de comprar un servicio médico. Ese código permite identificar la compra en el centro correspondiente y debe utilizarse según las instrucciones recibidas. Si no aparece el correo, comprueba la bandeja de mensajes no deseados y los datos registrados en la cuenta.
Antes de desplazarte, verifica que tienes cita confirmada y que el centro elegido reconoce el servicio contratado. Una compra válida sin fecha reservada no equivale a tener una consulta ese mismo día. Conserva el código en un lugar privado y no lo publiques en redes sociales.
Reservar la cita por tu cuenta o delegar la gestión
Algunas fichas de SaludOnNet ofrecen dos procedimientos: llamar directamente al centro para obtener una cita sin coste adicional, o solicitar que la plataforma gestione la reserva por un importe extra que se muestra antes del pago. Una ficha oficial consultada señala 5 € como servicio de gestión de cita; el importe puede variar según servicio y condiciones actualizadas.
Si decides llamar directamente, proporciona los datos y la referencia que te haya indicado SaludOnNet. Si delegas la gestión, comprueba el plazo de respuesta y cómo se comunicará la fecha propuesta. No des por confirmada la cita hasta recibir una comunicación clara.
Modificar o cancelar una cita adquirida
Las condiciones de cambio y cancelación pueden depender del tipo de servicio, del momento de la solicitud y de las normas del centro sanitario. Si no puedes acudir, avisa cuanto antes a la plataforma y al centro cuando proceda. Solicita instrucciones por escrito y pregunta si la misma autorización puede utilizarse en otra fecha.
Para tratamientos con preparación previa, como determinadas exploraciones diagnósticas, consulta si debes repetir la preparación al cambiar la fecha. No modifiques por tu cuenta medicamentos o pautas sanitarias para adaptarte a una reserva; solicita indicaciones del profesional correspondiente.
Reembolsos de SaludOnNet por servicios no utilizados
Si quieres recuperar el importe de una compra, identifica si se trata de un servicio todavía no utilizado, una anulación por falta de disponibilidad o una incidencia sobre una prestación ya realizada. Las condiciones no deben confundirse: la posibilidad de reembolso y sus plazos dependen del contrato y de las circunstancias del caso.
Comunica el problema con referencia de pedido, fecha, centro y motivo. Solicita confirmación del importe que corresponde devolver y del método de pago. Evita dar por hecho que cualquier compra de servicio médico admite una devolución idéntica a la de un producto físico, porque pueden existir excepciones legales y contractuales.
Facturación y justificantes para particulares o empresas
El canal de facturación publicado es facturacion@saludonnet.com, con teléfono 91 636 42 92. Para pedir factura, aporta la referencia de compra, fecha y los datos fiscales necesarios a través del medio seguro que te indique la empresa.
Si la factura no coincide con el importe abonado, comprueba posibles servicios opcionales, como la gestión de cita, antes de solicitar rectificación. Guarda el documento definitivo para la contabilidad o los trámites que correspondan.
SaludOnNet frente a un seguro médico privado
Una compra individual mediante SaludOnNet no equivale a contratar un seguro sanitario con cobertura anual, cuadro médico propio y condiciones de póliza. La plataforma también anuncia modalidades de planes de salud y servicios digitales, pero deben estudiarse por separado. La cobertura, límites y condiciones dependen del producto elegido.
Si necesitas comparar los canales propios de una aseguradora, consulta nuestra guía de Sanitas; si prefieres una red de hospitales con citación directa, tienes información sobre Vithas. Esas empresas no comparten contratos con SaludOnNet.
Reclamaciones por una cita, un cobro o un centro
La reclamación debe explicar qué se compró, qué centro se eligió, cuál era la prestación incluida y qué sucedió. Adjunta el bono, las comunicaciones y el justificante de pago. Si la incidencia es administrativa, puedes pedir ayuda al soporte de SaludOnNet; si afecta a un acto médico realizado, el centro sanitario puede tener que estudiar la cuestión clínica.
Cuando la reclamación incluya información médica, utiliza el procedimiento que te indique cada responsable. Los datos de salud son sensibles y no es conveniente remitir informes completos a un buzón genérico sin verificar la necesidad y la seguridad del canal.
Antes de acudir a una prueba o consulta
Comprueba dirección, horario, documentación de identidad, código de autorización y los requisitos de preparación indicados por el profesional o centro. Las pruebas de imagen, consultas médicas y fisioterapia no comparten necesariamente los mismos requisitos. Si tienes dudas sobre ayuno o medicación, confirma las instrucciones con personal sanitario.
En una urgencia médica real, recurre a los servicios de emergencia adecuados. Una plataforma de compra de pruebas o consultas privadas no sustituye la evaluación inmediata que pueda requerir una situación grave.
