Naturgy dispone de distintos canales para contratos de luz y gas, facturas, pagos, cambios de titular, bajas, mantenimiento, mercado regulado y urgencias. La gestión correcta depende de si tu contrato está en el mercado libre, en Comercializadora Regulada Gas & Power o si el problema corresponde a la distribuidora de electricidad o gas.
Antes de llamar, conviene revisar una factura para identificar qué empresa aparece como comercializadora y cuál es la distribuidora asignada a tu suministro.
Teléfono de Naturgy para hogares
El teléfono principal de Atención al Cliente de Naturgy es el 912 100 100.
Naturgy publica también una alternativa gratuita:
- 900 385 425
El horario actual de ambos números es:
- Lunes a sábado: de 08:00 a 22:00, horario peninsular.
Estos canales sirven para consultas sobre contratos, facturas, pagos, cambios de datos, gestiones de suministros y seguimiento de solicitudes.
WhatsApp de Naturgy
El WhatsApp oficial de Naturgy es el 699 000 699.
La compañía permite utilizarlo para consultar gestiones, solicitar copias de contrato, pagar facturas pendientes y realizar determinados trámites.
Naturgy indica además que algunas funciones automatizadas de WhatsApp están disponibles las 24 horas.
Email de Naturgy
El correo de Atención al Cliente publicado actualmente es naturgyclientes@naturgy.com.
Es especialmente útil para reclamaciones o gestiones que necesites dejar documentadas.
Incluye:
- DNI o NIE del titular;
- número de contrato;
- CUPS;
- dirección del suministro;
- factura afectada;
- documentación o justificantes.
Teléfono para contratar luz o gas
Para nuevas contrataciones en el mercado libre, Naturgy publica actualmente el 936 165 603.
El horario es:
- Lunes a viernes: de 08:00 a 22:00.
- Sábados: de 09:00 a 14:00.
Este número es comercial y no debe confundirse con el teléfono de Atención al Cliente o con los números de urgencias.
Cómo dar de baja un producto o servicio
Naturgy publica el 900 333 555 para la baja de productos y servicios.
El horario indicado es:
- lunes a viernes de 08:00 a 22:00;
- sábados de 09:00 a 14:00.
Ten preparado el contrato afectado y los datos del titular.
Asistencia técnica y reparaciones
Para asistencia técnica y reparaciones asociadas a servicios contratados con Naturgy, los números publicados son:
- 912 015 000
- 900 408 080
Funcionan 24 horas al día, los 365 días del año.
Estos teléfonos corresponden a asistencia y mantenimiento. No deben utilizarse automáticamente para cualquier corte de suministro sin comprobar antes quién es la distribuidora de tu zona.
Mercado libre y Comercializadora Regulada no son lo mismo
Si en tu factura aparece Naturgy Clientes, normalmente estás en el mercado libre.
Si aparece Comercializadora Regulada Gas & Power, tu contrato pertenece al mercado regulado y debes utilizar los canales específicos de esa empresa.
Esta diferencia es importante para:
- PVPC de electricidad;
- TUR de gas;
- bono social;
- facturas del mercado regulado;
- cambios de potencia o titular en ese contrato.
En otras energéticas ocurre lo mismo. Nuestra guía sobre teléfonos y averías de Endesa explica la diferencia entre Endesa Energía, Energía XXI y la distribuidora.
Teléfono de Comercializadora Regulada Gas & Power
Los teléfonos oficiales de atención del mercado regulado son:
- 912 105 105
- 900 100 502
El horario publicado es de lunes a sábado, de 08:00 a 22:00.
Desde el extranjero, la comercializadora publica el 00 34 910 497 544.
Bono social y vulnerabilidad
Para cuestiones relacionadas con vulnerabilidad y bono social, Comercializadora Regulada Gas & Power publica el 900 724 900.
El horario es igualmente de lunes a sábado, de 08:00 a 22:00.
No utilices este teléfono para contratos del mercado libre.
Asistencia técnica en el mercado regulado
Para asistencia técnica de servicios asociados al mercado regulado se publican:
- 912 015 015
- 900 406 060
El servicio funciona 24 horas al día, los 365 días.
La propia Comercializadora Regulada aclara que, si se trata de una urgencia de red, debes contactar con la distribuidora de luz o gas.
Avería eléctrica: cuándo llamar a la distribuidora
Si se va la luz, primero comprueba si el problema afecta solo a tu vivienda o también a vecinos, portal o calle.
Cuando el fallo afecta a la red, el responsable es la distribuidora eléctrica, no la comercializadora.
Si tu distribuidora es UFD Distribución Electricidad, Naturgy dispone de una página específica de urgencias y UFD ofrece mapa de incidencias, formularios y un área privada para gestionar problemas de red.
La página de urgencias de Naturgy dirige las incidencias eléctricas en zona UFD a los teléfonos 912 015 000 y 900 408 080.
Si tu distribuidora no es UFD, consulta el nombre que aparece en tu factura y utiliza los canales de esa distribuidora.
Urgencia de gas: Nedgia
Si tu distribuidora de gas es Nedgia y detectas olor a gas, fuga, presión anómala o una situación de riesgo, el teléfono oficial de urgencias es el 900 750 750.
Está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Nedgia recomienda:
- cerrar la llave de paso;
- abrir puertas y ventanas;
- no encender ni apagar interruptores;
- no generar llamas ni chispas;
- llamar al servicio de urgencias.
Este número sustituye la información incorrecta que aparecía en versiones antiguas de esta guía.
Teléfono general de Nedgia
Para consultas de distribución de gas que no sean una urgencia, Nedgia publica:
- 900 100 252
- 91 994 44 44
El horario general es de lunes a sábado de 08:00 a 22:00, excepto festivos nacionales.
También publica el correo gestioncontactosnedgia@naturgy.com.
Lectura del contador de gas
Nedgia permite aportar lecturas mediante sus canales digitales y también publica teléfonos específicos para esta gestión:
- 900 770 770
- 91 903 10 31
El servicio de aportación de lectura está disponible 24 horas.
Cómo reclamar una factura de Naturgy
Si detectas un error en una factura, Naturgy recomienda abrir una consulta directamente sobre esa factura desde el Área Clientes o la app.
El procedimiento habitual es:
- entra en la sección Facturas;
- localiza la factura afectada;
- selecciona Consultar/Reclamar sobre mi factura;
- elige el motivo;
- explica el problema;
- guarda el número de consulta.
Después puedes seguir la evolución desde la sección Gestiones.
Reclamación formal por escrito
Las condiciones de Naturgy permiten presentar quejas y reclamaciones por teléfono, correo electrónico, fax, centros de atención o por escrito.
El correo actual es naturgyclientes@naturgy.com.
La dirección postal publicada para el Departamento de Atención al Cliente es:
Plaça del Gas, 2
08003 Barcelona
Naturgy publica además el fax 900 100 360.
Factura pendiente de pago
Las facturas pendientes pueden consultarse y pagarse desde el Área Clientes o la app.
Naturgy permite pagar online con tarjeta y también ofrece estas alternativas:
- WhatsApp 699 000 699;
- teléfono 912 100 100;
- teléfono gratuito 900 385 425;
- formulario de pago cuando dispones de un documento con código de barras.
Cómo conseguir un duplicado de una factura
Las facturas pueden descargarse en PDF desde el Área Clientes o la app.
Incluso si ya no eres cliente, si estabas registrado puedes seguir accediendo desde la web al histórico de facturas.
Si no estabas registrado, Naturgy permite solicitar duplicados por WhatsApp o teléfono.
Cómo obtener una copia del contrato
Los contratos más recientes pueden descargarse desde la sección Productos del Área Clientes o la app.
También puedes solicitar una copia mediante:
- WhatsApp 699 000 699;
- 912 100 100;
- 900 385 425.
Cambio de titular
Naturgy permite iniciar determinados cambios de titular mediante WhatsApp.
Para una persona que todavía no es cliente pero quiere convertirse en titular de un contrato existente, la compañía indica un plazo aproximado de tres días para completar la gestión una vez realizadas las comprobaciones necesarias.
Ten preparados los datos del titular actual, del nuevo titular y del suministro.
Alta de luz o gas en mercado regulado
Comercializadora Regulada Gas & Power publica el 900 907 394 para iniciar determinadas altas de luz y gas.
La distribuidora es quien realiza las actuaciones técnicas finales, como instalación o activación del contador cuando corresponda.
La ayuda oficial estima aproximadamente 10 días para la activación del contrato en determinados procesos de alta una vez completados los pasos previos.
Cómo evitar confundir Naturgy con UFD o Nedgia
La regla práctica es sencilla:
- Naturgy Clientes: tarifas, contrato, factura, pagos y servicios comerciales.
- Comercializadora Regulada Gas & Power: PVPC, TUR y bono social.
- UFD: red eléctrica en sus zonas de distribución.
- Nedgia: red de gas en sus zonas de distribución.
Si la incidencia está en la red, la comercializadora puede orientarte, pero quien debe actuar técnicamente es la distribuidora correspondiente.
También puedes comparar este esquema con nuestra guía sobre teléfonos, WhatsApp y averías de Iberdrola.
Negocios, autónomos y grandes clientes
Para negocios y autónomos Naturgy mantiene los mismos teléfonos generales de atención: 912 100 100 y 900 385 425.
Los grandes clientes disponen de canales específicos. Naturgy publica el 900 100 264, disponible 24 horas, y un WhatsApp específico para este segmento.
Cómo identificar un técnico de Nedgia
Nedgia recuerda que su personal o el de empresas acreditadas debe ir identificado.
No debes pagar en efectivo ni con tarjeta durante una visita de inspección periódica, lectura o atención de urgencia. Si existe un coste, se comunica previamente y se carga a través de la factura de la comercializadora.
Reclamaciones y otras compañías
Si estás comparando proveedores, puedes consultar nuestra guía de teléfonos y reclamaciones de Repsol para luz, gas y otros servicios energéticos.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cuál es el teléfono principal de Naturgy?
El número principal es el 912 100 100. También dispone del gratuito 900 385 425.
¿Cuál es el WhatsApp de Naturgy?
El número oficial es el 699 000 699.
¿Cuál es el email de Naturgy?
El correo publicado actualmente es naturgyclientes@naturgy.com.
¿Qué teléfono uso si estoy en el mercado regulado?
Comercializadora Regulada Gas & Power publica el 912 105 105 y el 900 100 502.
¿Cuál es el teléfono de urgencias de Nedgia?
Para fugas u otras urgencias de gas en zona Nedgia, el número es el 900 750 750, disponible 24/7.
¿El 900 408 080 es una urgencia de gas de Nedgia?
Es un teléfono de asistencia técnica y reparaciones de Naturgy. Para una fuga o urgencia de red de gas con Nedgia, utiliza el 900 750 750.
¿Quién resuelve un corte de luz?
La distribuidora eléctrica asignada a tu zona. Si es UFD, consulta sus canales y la página oficial de urgencias de Naturgy.
