Iberdrola dispone de distintos canales para contratos de luz y gas, facturas, pagos, cambios de titular, reclamaciones, servicios de mantenimiento, mercado regulado y averías de red. La gestión correcta depende de si tu contrato está con Iberdrola Clientes, con Curenergía o si el problema corresponde a la distribuidora eléctrica de tu zona.
Resumen de contacto de Iberdrola
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Iberdrola Clientes | 900 225 235 | Contratos, facturas y reclamaciones |
| 601 225 235 | Consultas de clientes | |
| Averías i-DE | 900 171 171 | Averías de red 24/365 |
| Curenergía electricidad | 900 200 708 | PVPC y bono social |
Antes de llamar, revisa una factura para identificar el titular, el CUPS y la empresa que aparece como comercializadora o distribuidora.
Teléfono de Iberdrola para clientes
El teléfono gratuito principal de Iberdrola Clientes es el 900 225 235.
La compañía publica también estos números alternativos:
- 91 919 52 73
- 94 646 01 25
La atención al cliente se ofrece 24 horas.
Estos canales sirven para consultas sobre contratos, facturas, pagos, cambios de titular, tarifas, bajas y otras gestiones del mercado libre.
WhatsApp de Iberdrola
El WhatsApp oficial publicado actualmente por Iberdrola es el 601 225 235.
Este dato sustituye al número que figuraba en versiones anteriores de esta guía.
WhatsApp puede resultar útil para consultas rápidas, pero para una avería de red debes contactar con la distribuidora correspondiente.
Email de Iberdrola
El correo oficial publicado por Iberdrola Clientes es:
clientes@tuiberdrola.es
Es especialmente útil para comunicaciones que quieras dejar por escrito o acompañar de documentación.
Incluye:
- DNI o NIE del titular;
- CUPS;
- número de contrato;
- factura afectada;
- dirección del suministro;
- explicación concreta del problema.
Teléfono de servicios y mantenimiento
Para servicios de mantenimiento y asistencia técnica contratados con Iberdrola, la compañía publica:
- 900 224 552
- 91 919 52 74
- 94 646 29 31
Estos números corresponden a servicios asociados al contrato.
No deben confundirse con el teléfono de una avería general de red eléctrica.
Avería eléctrica: cuándo llamar a la distribuidora
Si se va la luz, no siempre debes llamar a Iberdrola Clientes.
La distribuidora eléctrica es la responsable de la red en cada zona.
La comercializadora gestiona contratos y facturas; la distribuidora se ocupa de determinadas averías, contadores, acometidas y cortes de red.
Si tu distribuidora es i-DE, debes utilizar sus canales.
Teléfono de averías de i-DE
El teléfono gratuito oficial de i-DE es el 900 171 171.
Está disponible 24 horas al día, los 365 días del año para averías y cortes de suministro.
i-DE puede pedirte el NIF, CIF o tarjeta de residente del titular para gestionar una falta de suministro.
Si tu distribuidora no es i-DE, revisa el nombre que aparece en tu factura y utiliza el teléfono de averías de esa empresa.
En nuestra guía sobre teléfonos y averías de Endesa explicamos la misma diferencia entre comercializadora y distribuidora.
WhatsApp y email de i-DE
i-DE publica el WhatsApp 900 924 014 para consultas sobre averías y cortes programados.
También puedes escribir a:
contacto@i-de.es
La distribuidora dispone además de formulario online y Área Privada.
Cuándo llamar a i-DE
Contacta con i-DE si es tu distribuidora y necesitas gestionar:
- falta de suministro en la red;
- cortes programados;
- expedientes de acometida;
- lectura del contador;
- expedientes de inspección;
- incidencias relacionadas con distribución.
Si el problema está únicamente dentro de tu vivienda, puede tratarse de una avería de la instalación interior y no de la red.
Iberdrola Clientes y Curenergía no son lo mismo
Si en tu factura aparece Iberdrola Clientes, estás normalmente en el mercado libre.
Si aparece Curenergía Comercializador de Último Recurso, tu contrato pertenece al mercado regulado.
Curenergía gestiona:
- PVPC de electricidad;
- bono social;
- TUR de gas;
- facturas y contratos del mercado regulado.
Teléfonos de Curenergía
Curenergía publica actualmente:
- Electricidad / PVPC / Bono Social: 900 200 708
- Gas / TUR: 900 100 309
El correo oficial es:
clientes@tucurenergia.es
No utilices los teléfonos de Iberdrola Clientes para una gestión que pertenece al contrato regulado de Curenergía.
Bono social
El bono social eléctrico se gestiona mediante la comercializadora de referencia.
En el grupo Iberdrola esa empresa es Curenergía.
Por tanto, si necesitas solicitar, renovar o consultar el bono social, utiliza sus canales de electricidad y no el teléfono comercial de Iberdrola Clientes.
Cómo consultar una factura
Iberdrola permite consultar y descargar las facturas desde el Área Cliente y la app.
Dentro de la sección de facturas puedes revisar:
- estado del recibo;
- periodo facturado;
- importe;
- fecha de cargo;
- CUPS;
- datos del contrato;
- histórico de facturas.
Factura pendiente o vencida
Para comparar cómo gestiona otra gran energética la facturación y la atención al cliente, también tienes nuestra guía de Naturgy.
En el Área Cliente puedes comprobar si una factura figura como:
- pagada;
- pendiente;
- vencida.
Si crees que ya has pagado y todavía aparece pendiente, revisa la fecha y el método utilizado, ya que algunos sistemas pueden tardar en reflejar el abono.
Si persiste el problema, contacta con Atención al Cliente aportando el justificante.
Factura duplicada o importe incorrecto
Antes de reclamar un posible cobro duplicado, compara:
- número de factura;
- periodo facturado;
- importe;
- fecha de emisión;
- CUPS.
Si el periodo y el importe coinciden y parece existir duplicidad, presenta una reclamación y guarda la referencia.
Cómo poner una reclamación a Iberdrola
Iberdrola permite presentar reclamaciones mediante formulario, teléfono, email y escrito postal.
El teléfono es el 900 225 235 y el correo es clientes@tuiberdrola.es.
La dirección postal publicada es:
Departamento de Reclamaciones
Apartado de Correos 61090
28080 Madrid
Cuando presentes una reclamación, conserva el número de referencia y toda la documentación.
Cuánto tarda Iberdrola en responder una reclamación
Iberdrola Clientes se compromete a contestar las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de un mes desde su recepción.
La contestación no significa necesariamente que la incidencia quede resuelta ese mismo día, porque algunos casos requieren actuaciones de distribuidoras u otros proveedores.
El estado puede consultarse por los canales de Atención al Cliente.
Qué hacer si no estás conforme con la respuesta
Si la respuesta no resuelve tu problema, puedes valorar las vías de consumo o arbitraje aplicables.
Iberdrola informa de su adhesión al sistema arbitral de consumo.
Conserva:
- reclamación inicial;
- número de referencia;
- respuesta recibida;
- facturas;
- lecturas;
- contrato;
- justificantes de pago.
Cambio de titular
El cambio de titular puede solicitarse cuando cambia la persona responsable del suministro, por ejemplo en alquileres, compraventas o fallecimientos.
Normalmente necesitarás:
- datos del titular actual;
- datos del nuevo titular;
- CUPS;
- dirección del suministro;
- cuenta bancaria del nuevo titular.
El Área Cliente y los canales de atención permiten iniciar esta gestión.
Cambio de cuenta bancaria
Iberdrola permite modificar la cuenta de domiciliación desde el Área Cliente o la app.
Comprueba siempre que la nueva cuenta quede correctamente asociada antes del siguiente vencimiento.
Alta de luz o gas
Si estás valorando otra comercializadora para una nueva alta, puedes consultar también los canales de Repsol.
Para contratar o reactivar un suministro suelen ser necesarios:
- datos del titular;
- dirección;
- CUPS si ya existe;
- potencia deseada en electricidad;
- cuenta bancaria;
- documentación técnica cuando corresponda.
La comercializadora tramita la solicitud, pero la distribuidora interviene en las actuaciones técnicas necesarias.
Corte de luz por impago
Un impago no implica normalmente un corte inmediato.
La normativa establece avisos y plazos antes de determinadas suspensiones de suministro.
Si ya se ha producido el corte por impago y se regulariza la deuda, Iberdrola informa de que el restablecimiento puede producirse en un máximo de 24 horas en los supuestos contemplados.
Área Cliente y app Iberdrola
Desde el Área Cliente puedes:
- consultar facturas;
- descargar PDFs;
- ver consumos;
- aportar lecturas;
- activar factura electrónica;
- cambiar cuenta bancaria;
- gestionar contratos.
Muchas gestiones sencillas pueden resolverse sin llamada.
Cómo evitar llamadas fraudulentas
Iberdrola advierte sobre intentos de fraude por email, SMS y llamadas.
La compañía indica que no debes facilitar contraseñas ni otros datos privados ante mensajes sospechosos.
También dispone de un formulario oficial para reportar actividades fraudulentas.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cuál es el teléfono gratuito de Iberdrola?
El número principal de Iberdrola Clientes es el 900 225 235.
¿Cuál es el WhatsApp de Iberdrola?
El WhatsApp publicado actualmente es el 601 225 235.
¿Qué teléfono uso para una avería eléctrica?
Debes contactar con la distribuidora de tu zona. Si es i-DE, el teléfono oficial es el 900 171 171, disponible 24/365.
¿Cuál es el WhatsApp de i-DE?
El número publicado para averías y cortes programados es el 900 924 014.
¿Qué teléfono tiene Curenergía?
Para electricidad y bono social: 900 200 708. Para gas TUR: 900 100 309.
¿Cuál es el email de Iberdrola?
El correo oficial de Iberdrola Clientes es clientes@tuiberdrola.es.
¿Cuánto tarda Iberdrola en responder una reclamación?
Iberdrola se compromete a responder en un máximo de un mes desde la recepción.
Enlaces Oficiales de Iberdrola
- Atención al Cliente de Iberdrola
- Contacto y averías de i-DE
- Curenergía: mercado regulado
- Seguridad y fraude
