Cuando necesitas resolver algo con tu compañía de luz (una factura, un cambio de datos, una incidencia con el suministro o una duda sobre placas solares), lo que más ayuda es tener el canal correcto desde el minuto uno. En esta guía tienes el teléfono de Holaluz, el número de urgencias/averías 24 horas, los correos más utilizados y un resumen práctico de las gestiones típicas para que no pierdas tiempo.
Resumen de contacto de HolaluzGestiónContactoHorarioClientes900 64 92 92L-J 9:00–19:00; V 9:00–15:00Averías urgentes900 64 94 6424 horasInformación y ventas900 67 07 07L-J 9:00–19:00; V 9:00–15:00
Teléfonos de Holaluz en España
Teléfono de atención al cliente (clientes)
- 900 64 92 92 (gratuito)
- Horario habitual: de lunes a jueves 9:00–19:00 y viernes 9:00–15:00 (puede variar según campañas o festivos)
Este es el número recomendado si ya eres cliente de luz o si tienes servicios asociados (por ejemplo, autoconsumo) y necesitas ayuda con facturas, contrato, datos o incidencias.
Teléfono de averías / urgencias (24 horas)
- 900 64 94 64 (gratuito)
- Atención 24/7, solo para urgencias
Úsalo cuando haya una incidencia urgente relacionada con el suministro (por ejemplo, te has quedado sin luz y necesitas asistencia para identificar el origen o tramitar la gestión con la distribuidora cuando corresponda).
Teléfono para información y contratación (no clientes)
- 900 67 07 07 (gratuito)
- Horario habitual: de lunes a viernes 9:00–21:00
Ideal si aún no eres cliente y quieres informarte de tarifas, condiciones o contratar.
Autoconsumo / placas solares
Holaluz suele ofrecer canales específicos para autoconsumo (placas solares y servicios asociados). Si tu consulta es 100% de solar/autoconsumo, usa el canal indicado en su ayuda oficial (más abajo te dejo la web oficial al final del artículo).
Email de Holaluz: qué correo usar según tu caso
Aunque el teléfono es lo más rápido en gestiones urgentes, el email te viene genial para dejar constancia (reclamaciones, facturas, adjuntar documentos, capturas, etc.). Estos son los correos más habituales:
- clientes@holaluz.com: dudas, incidencias o reclamaciones de clientes
- hola@holaluz.com: información general
- empresas@holaluz.com: información y atención para empresas/negocios
Consejo: en el correo incluye siempre DNI/NIE, nombre completo, CUPS (si procede), dirección del suministro, teléfono de contacto y una captura o PDF de la factura si el tema es facturación.
Zona Cliente de Holaluz: la opción más rápida para gestiones del día a día
Si lo que valoras es la autogestión digital, también tienes nuestra guía de Octopus Energy, con acceso a facturas, área de cliente y soporte.
Si no quieres llamar, la Zona Cliente es la vía más cómoda para muchas tareas habituales:
- Consultar y descargar facturas
- Revisar datos del contrato
- Ver información del suministro
- Gestionar solicitudes y seguimiento (según tu servicio contratado)
Problemas frecuentes al entrar (y cómo resolverlos)
- No recuerdas la contraseña: usa “recuperar contraseña” con el email con el que te diste de alta.
- No te llega el email: revisa spam/promociones y confirma que estás usando el mismo correo del contrato.
- La web no carga o da error: prueba desde otro navegador o en modo incógnito; si persiste, escribe a soporte por email con captura.
Qué datos tener a mano antes de llamar (para que te atiendan más rápido)
Ten preparado esto (te ahorra varios minutos):
- DNI/NIE del titular
- CUPS (aparece en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Última factura o importe y fecha
- Si es una incidencia técnica: cuándo empezó, si afecta a todo el edificio, si has bajado/subido ICP o revisado el cuadro eléctrico
Gestiones más comunes con Holaluz
Consultar o reclamar una factura
Para comparar cómo se tramitan facturas y reclamaciones en otra gran energética, puedes consultar Endesa.
Lo más eficaz es:
- Revisar primero la factura (periodo, potencia, consumo, peajes, etc.).
- Si no cuadra, contactar por teléfono de clientes o enviar email con el asunto: “Revisión factura + mes/año + CUPS”.
- Guardar número de referencia o copia del correo enviado.
Cambio de titular
Suele ser típico por mudanza, alquiler, compra/venta o separación. Normalmente te pedirán:
- Datos del titular saliente y entrante
- DNI/NIE
- Dirección del suministro y CUPS
- Cuenta bancaria del nuevo titular (si procede)
- Documento que justifique el cambio (según el caso)
Cambiar datos bancarios o método de pago
Si te han devuelto un recibo o quieres cambiar la cuenta, hazlo cuanto antes para evitar recargos o cortes administrativos. Si lo haces por email, adjunta un documento que confirme la titularidad de la cuenta si te lo solicitan.
Notificar una avería
Si la incidencia corresponde a la red y necesitas identificar correctamente comercializadora y distribuidora, nuestra guía de Iberdrola explica también esa diferencia.
Antes de llamar por urgencias:
- Comprueba el cuadro eléctrico (magnetotérmicos/diferencial) y si hay luz en zonas comunes o en viviendas cercanas.
- Si el fallo es general del edificio/zona, puede ser tema de distribuidora. Aun así, Holaluz puede orientarte y ayudarte a tramitar según el caso.
Baja del contrato o cambio de compañía
Si quieres marcharte, lo habitual es:
- Solicitar la baja o el cambio con la nueva comercializadora (según el escenario).
- Revisar si tienes servicios asociados (mantenimiento, autoconsumo, etc.) para cancelarlos correctamente.
- Guardar confirmaciones por escrito.
Preguntas frecuentes sobre Holaluz (FAQs)
¿Cuál es el teléfono gratuito de Holaluz para atención al cliente?
El 900 64 92 92 es el teléfono gratuito para clientes.
¿Qué número debo usar para averías o urgencias 24 horas?
Para urgencias, el número indicado es 900 64 94 64, disponible 24/7.
¿Holaluz tiene un teléfono para contratar si no soy cliente?
Sí, para información y contratación suele usarse el 900 67 07 07.
¿Cuál es el email de Holaluz para clientes?
El correo más habitual para clientes es clientes@holaluz.com.
¿Cómo accedo a la Zona Cliente de Holaluz?
Accedes con el email con el que te diste de alta y tu contraseña. Si no la recuerdas, puedes recuperarla desde la pantalla de acceso.
¿Qué necesito para cambiar el titular del contrato?
Normalmente: datos del titular antiguo y nuevo, DNI/NIE, CUPS, dirección del suministro y, según el caso, documentación justificativa.
¿Dónde encuentro el CUPS?
En tu factura de luz (suele aparecer identificado como CUPS del punto de suministro).
¿Puedo hacer una reclamación por email?
Sí. Es recomendable cuando necesitas adjuntar facturas, capturas o dejar constancia por escrito.
¿Qué hago si no tengo luz y mis vecinos tampoco?
Probablemente sea una incidencia de red/distribuidora. Aun así, puedes contactar para que te orienten y registren la incidencia según proceda.
¿Holaluz tiene atención para empresas?
Sí, suelen tener canal de contacto para empresas y el correo empresas@holaluz.com.
¿Qué horario tiene atención al cliente?
El horario puede variar; como referencia habitual, atención de lunes a jueves 9:00–19:00 y viernes 9:00–15:00 (confírmalo en su web oficial).
¿Cómo contacto con Holaluz por redes sociales?
Puedes escribirles por Facebook, Instagram, X (Twitter) o LinkedIn desde sus perfiles oficiales.
