Si necesitas contactar con Cetelem por un préstamo, una tarjeta, una cuenta, un recibo pendiente, una financiación de compra o una reclamación, la entidad mantiene varios canales según el tipo de gestión. Los principales son el teléfono, el chat, el formulario, el Espacio Cliente y la app.
En esta guía reunimos los teléfonos y canales oficiales actuales de Banco Cetelem en España, junto con los procedimientos para bloquear tarjetas, pagar recibos, amortizar préstamos, ejercer el desistimiento y presentar una reclamación formal.
Teléfono de Cetelem y horario de atención
Cetelem publica dos teléfonos generales de atención al cliente: el 900 505 969, gratuito desde España, y el 917 909 790. Ambos permiten resolver consultas relacionadas con préstamos, tarjetas, financiación, cuentas y otras operaciones.
| Canal | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Teléfono gratuito | 900 505 969 | L-V 09:00-21:00; sábados 09:00-18:00 |
| Teléfono alternativo | 917 909 790 | L-V 09:00-21:00; sábados 09:00-18:00 |
| Chat | Espacio Cliente | Asistencia virtual 24 h; asesores L-V 09:00-21:00 |
| Email general | servicio-web.clientes@cetelem.es | Consultas generales |
| Formulario | Web / Espacio Cliente | Atención L-V 09:00-21:00 |
La propia entidad señala como franjas de menor saturación aproximada las 10:00-12:00 y 16:00-18:00. El Espacio Cliente y la app permanecen disponibles en todo momento para operativa compatible.
Espacio Cliente, app y chat de Cetelem
Buena parte de las gestiones se pueden hacer sin llamar. Desde la app y el Espacio Cliente puedes consultar productos, movimientos y documentación, gestionar domiciliaciones, cambiar determinadas opciones de pago y acceder a operativas de tarjeta.
El chat ofrece un asistente virtual disponible las 24 horas. Cuando la consulta requiere intervención humana, Cetelem publica asesores de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
Si tu consulta está relacionada con otra entidad especializada en crédito y tarjetas, puedes comparar sus canales con nuestra guía de Bankintercard.
Qué hacer si pierdes o te roban una tarjeta Cetelem
Si detectas un fraude o pierdes una tarjeta, Cetelem recomienda bloquearla cuanto antes desde la app y cambiar las claves si sospechas que han podido quedar comprometidas. También puedes contactar con la entidad en el 900 505 969.
Para tarjetas de débito asociadas a las cuentas de Cetelem, las FAQ actuales publican además el 900 200 128 para bloqueo o cancelación. Desde el extranjero, el número indicado es el +34 91 774 88 28.
Si aparece un cargo que no reconoces, guarda el extracto, capturas, mensajes y cualquier otra prueba. Cetelem permite bloquear la tarjeta desde la app y recomienda contactar de inmediato con el banco para iniciar la revisión.
Préstamos: estado, amortización y desistimiento
Para consultar el estado de una solicitud de préstamo puedes utilizar la herramienta online habilitada por Cetelem o llamar al 917 909 790. Si ya tienes el préstamo concedido y quieres reducir deuda, la entidad permite realizar una amortización anticipada total o parcial en cualquier momento, siguiendo las condiciones de tu contrato.
Los contratos de crédito al consumo disponen de un plazo general de 14 días naturales para desistir, contado desde la firma o, si es posterior, desde la recepción de la información contractual obligatoria.
El desistimiento puede comunicarse por escrito al Servicio de Atención al Cliente, llamando al 917 909 790 o al 900 505 969, mediante el formulario específico o escribiendo a posventa@cetelem.es. Después, el cliente debe devolver el capital dispuesto y los intereses correspondientes dentro del plazo indicado en las condiciones, que Cetelem fija en un máximo de 30 días naturales desde la comunicación.
Cómo pagar recibos pendientes
Cetelem dispone de una operativa online específica para pagar recibos. El cliente se identifica con DNI y fecha de nacimiento, selecciona los recibos pendientes y puede realizar el pago mediante tarjeta bancaria, transferencia o Bizum.
Si necesitas modificar la cuenta bancaria donde se cargan tus recibos, la entidad permite subir la documentación desde la app o el Espacio Cliente en la sección de domiciliaciones. El titular de la cuenta debe coincidir con la persona autorizada para realizar el cambio.
Cuentas y tarjeta de débito de Banco Cetelem
Banco Cetelem ya no se limita a préstamos y financiación al consumo. Actualmente también comercializa planes que integran cuenta corriente, cuenta de ahorro y tarjeta de débito. Los clientes pueden realizar la operativa bancaria desde la app.
Para cuestiones relacionadas con recibos domiciliados, límites, tarjeta de débito o consultas sobre la cuenta, el 900 505 969 sigue siendo el teléfono general publicado por la entidad.
Cómo presentar una reclamación formal a Cetelem
Cuando una incidencia no se resuelve por los canales habituales, Banco Cetelem dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) específico para quejas y reclamaciones. La reclamación debe presentarse por escrito y puede enviarse por correo electrónico, correo postal o entregarse presencialmente.
Banco Cetelem, S.A.U. – Servicio de Atención al Cliente
Quejas y Reclamaciones
Paseo de los Melancólicos, 14 A
28005 Madrid
Email: SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es
Fax: 91 141 06 75
La reclamación debe identificar al cliente, explicar los hechos, indicar qué solución solicita y adjuntar la documentación que permita acreditar su versión. Cetelem publica un plazo máximo de un mes para resolver las reclamaciones ordinarias y de 15 días hábiles cuando estén relacionadas con servicios de pago.
Si el SAC no responde dentro del plazo correspondiente o no estás conforme con la resolución, puedes acudir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, una vez agotada la vía interna.
Para comparar canales de seguridad y reclamaciones de otra entidad, puedes consultar nuestra guía de Bankinter.
Oficina Cetelem Río y atención presencial
Cetelem ofrece atención presencial con cita en Paseo de los Melancólicos, 14 A, 28005 Madrid. El formulario oficial de reserva de cita publica actualmente horario de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 y los viernes de 09:00 a 15:00.
Antes de desplazarte conviene reservar la cita y seleccionar el motivo concreto de la visita. La misma dirección corresponde al domicilio social de Banco Cetelem, S.A.U., entidad inscrita en el Banco de España con el número 0225.
Si tu consulta se refiere específicamente a una tarjeta de crédito de otra entidad, también tenemos actualizada la información de American Express España.
Preguntas frecuentes sobre Cetelem
¿Cuál es el teléfono gratuito de Cetelem?
El teléfono gratuito es el 900 505 969. También está disponible el 917 909 790.
¿Qué horario tiene atención al cliente?
Los teléfonos atienden de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 18:00. El asistente virtual del chat está disponible 24 horas.
¿Qué hago si pierdo mi tarjeta?
Bloquéala desde la app y contacta con Cetelem. Para tarjetas de débito también aparecen el 900 200 128 y, desde el extranjero, el +34 91 774 88 28.
¿Puedo cancelar anticipadamente un préstamo?
Sí. Cetelem permite reembolsar anticipadamente el préstamo total o parcialmente, de acuerdo con las condiciones del contrato.
¿Cuánto tarda Cetelem en responder una reclamación?
El SAC publica un máximo de un mes para reclamaciones generales y 15 días hábiles para las relacionadas con servicios de pago.
Enlaces Oficiales de Cetelem
- Contacto y ayuda de Cetelem
- Servicio de Atención al Cliente y reclamaciones
- Seguridad y fraude de Cetelem
- Información legal de Banco Cetelem
