Si necesitas contactar con Bankintercard por una tarjeta, una compra, un recibo, un cambio de modalidad de pago, una pérdida o una reclamación, el canal principal es Bankinter Consumer Finance. Aunque la marca pertenece al grupo Bankinter, la gestión diaria de estas tarjetas tiene teléfonos, app y procedimientos propios.
En esta guía reunimos los contactos oficiales actuales y explicamos qué hacer ante robo o pérdida, cómo cambiar la forma de pago, cancelar la tarjeta, ejercer el desistimiento o presentar una reclamación formal.
Teléfono de Bankintercard y horario de atención
El teléfono principal de atención al cliente de Bankintercard es el 900 811 311. Bankinter Consumer Finance publica un horario de lunes a viernes de 08:00 a 20:00, hora peninsular, excepto festivos nacionales.
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Atención general Bankintercard | 900 811 311 | L-V 08:00-20:00 |
| Robo o pérdida desde España | 900 811 311 | Bloqueo y reposición |
| Robo o pérdida desde extranjero | 916 578 869 | Bloqueo de tarjeta |
| Reclamaciones formales SAC | 900 802 081 | Quejas y reclamaciones |
Para una consulta ordinaria sobre extractos, cuotas, modalidad de pago, activación, PIN o cancelación, el número que debes utilizar es el 900 811 311.
Si tu problema está relacionado con una cuenta o producto bancario de Bankinter distinto de Bankintercard, consulta nuestra guía específica de Bankinter.
Qué hacer si pierdes o te roban la tarjeta
Bankintercard permite apagar temporalmente la tarjeta desde la app o desde la web privada si todavía no sabes si realmente la has perdido. Si confirmas la pérdida, debes bloquearla definitivamente desde “Más operaciones > Bloquear tarjeta”.
También puedes llamar al 900 811 311 desde España o al 916 578 869 si te encuentras en el extranjero. Una vez bloqueada, la entidad procede a emitir una nueva tarjeta.
Si ha habido robo, la propia FAQ recomienda presentar denuncia. Si además detectas cargos que no reconoces, comunica la incidencia cuanto antes y conserva extractos, capturas y cualquier documentación relacionada con las operaciones.
App y Área Cliente de Bankintercard
La app Bankintercard y el Área Cliente permiten realizar muchas gestiones sin llamar. Entre otras funciones puedes consultar movimientos y extractos, ver la modalidad de pago seleccionada, acceder al PIN, activar o desactivar la tarjeta y recibir notificaciones de los movimientos.
La app también permite financiar compras y realizar traspasos de efectivo a la cuenta corriente asociada, siempre dentro del crédito disponible y de las condiciones particulares del producto.
Para pagos móviles, las tarjetas Bankintercard son compatibles con sistemas como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay, según dispositivo y producto.
Pago a fin de mes y pago aplazado Revolving
Las tarjetas Bankintercard ofrecen dos modalidades generales. En Pago Fin de Mes, las compras del periodo se cargan conjuntamente sin intereses de financiación. En Pago Aplazado o Revolving, el saldo se devuelve mediante cuotas y genera intereses mientras exista capital pendiente.
Bankintercard permite cambiar entre Pago Fin de Mes y Pago Aplazado y, dentro del revolving, modificar la cuota fija o el porcentaje mensual. El cambio puede hacerse desde la web, la app o llamando al 900 811 311, siempre que se solicite al menos 5 días antes del final del periodo de liquidación.
La propia entidad advierte de que una cuota revolving baja prolonga el tiempo necesario para devolver la deuda y aumenta los intereses totales. Por eso conviene revisar en cada extracto el capital pendiente, el tipo de interés y la fecha estimada de finalización.
Si buscas otra entidad especializada en crédito al consumo, puedes comparar los canales de atención con nuestra guía de Cetelem.
Financiar compras y sacar efectivo
Bankintercard permite fraccionar determinadas compras. La modalidad “Fraccionar Compras” se ofrece para una o varias operaciones que alcancen el importe mínimo establecido y permite escoger una cuota o un plazo de varios meses.
También existe pago aplazado directamente en comercios adheridos para tarjetas configuradas en Pago Fin de Mes. Antes de aceptar un fraccionamiento, revisa siempre el coste final y las condiciones que aparecen en la operación.
La retirada de efectivo en cajeros y los traspasos de dinero a la cuenta pueden llevar comisiones e intereses según la modalidad de pago. Estos importes pueden variar según el producto concreto, por lo que es mejor consultar las condiciones particulares de tu tarjeta antes de utilizarlos.
Cómo cancelar una tarjeta Bankintercard
Si quieres cancelar definitivamente la tarjeta, Bankintercard indica que debes llamar al 900 811 311. La baja de la tarjeta no debe confundirse con apagarla temporalmente desde la app: el apagado es reversible y está pensado para situaciones en las que no sabes dónde está la tarjeta.
Antes de solicitar la cancelación conviene comprobar si existe saldo pendiente, compras fraccionadas o movimientos todavía en proceso de liquidación. La cancelación de la tarjeta no elimina una deuda existente.
Desistimiento durante los primeros 14 días
Bankintercard publica un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la activación de la tarjeta. Permite dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificar la decisión y sin coste adicional por el propio desistimiento.
Si durante ese periodo ya has utilizado crédito, debes devolver el capital dispuesto y los intereses generados. La entidad establece un máximo de 30 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver esas cantidades.
El desistimiento puede comunicarse al 900 811 311 o mediante un medio que deje constancia del envío y recepción. La documentación actual también recoge como dirección postal Avenida de Bruselas, 12, 28108 Alcobendas, Madrid.
Cómo presentar una reclamación formal
Si una incidencia no se resuelve por atención al cliente, puedes acudir al Servicio de Atención al Cliente (SAC). Este canal es distinto del teléfono general de la tarjeta.
Servicio de Atención al Cliente
Teléfono: 900 802 081
Email: incidencias_sac.bankinter@bankinter.es
Correo postal: Calle Pico San Pedro, 1, 28760 Tres Cantos, Madrid
Para reclamaciones relacionadas con servicios de pago, la documentación contractual actual fija un plazo general de respuesta de 15 días hábiles, ampliable excepcionalmente hasta un mes. Para cuestiones relacionadas con el crédito, el plazo máximo publicado es de un mes.
Si no recibes respuesta en plazo o no estás conforme con la resolución, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Si estás comparando procedimientos de reclamación de tarjetas, también tenemos actualizada la guía de American Express España.
Cargos no reconocidos y fraude
Ante un cargo que no reconoces, revisa primero el nombre completo del comercio y el detalle del movimiento. Si sigues sin identificarlo, bloquea la tarjeta si existe riesgo de fraude y comunícalo inmediatamente a Bankintercard.
No compartas el PIN, códigos de verificación, contraseñas ni claves recibidas por SMS. Bankintercard utiliza autenticación reforzada para determinadas compras online, por lo que es especialmente importante mantener actualizado el teléfono vinculado a la tarjeta.
Preguntas frecuentes sobre Bankintercard
¿Cuál es el teléfono de Bankintercard?
El teléfono principal es el 900 811 311, con atención de lunes a viernes de 08:00 a 20:00, excepto festivos nacionales.
¿Qué número uso si pierdo la tarjeta en el extranjero?
Bankintercard publica el 916 578 869 para bloqueo desde el extranjero. También puedes bloquearla desde la web o la app.
¿Puedo cambiar de revolving a pago total?
Sí. Puedes modificar la modalidad desde la web, la app o llamando al 900 811 311, respetando el plazo previo al cierre del periodo de liquidación.
¿Cómo cancelo la tarjeta?
Llamando al 900 811 311. Antes conviene revisar que no existan importes pendientes o compras financiadas.
¿Dónde reclamo formalmente?
En el SAC, mediante el 900 802 081, el email incidencias_sac.bankinter@bankinter.es, la web oficial o por correo postal a Calle Pico San Pedro 1, 28760 Tres Cantos, Madrid.
Enlaces Oficiales de Bankintercard
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- Preguntas frecuentes de tarjetas Bankintercard
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