Si necesitas contactar con IKEA España, consultar un pedido, gestionar una devolución, reclamar una incidencia o solicitar piezas de recambio, puedes hacerlo por teléfono, chatbot, redes sociales o mediante sus herramientas de autoservicio.
El teléfono oficial de atención al cliente de IKEA España es el 900 400 922.
Teléfono de atención al cliente de IKEA
900 400 922
IKEA indica que este número es gratuito para llamadas realizadas desde territorio nacional mediante móviles y teléfonos fijos.
Horario de atención
Lunes a sábado: 10:00–20:00
Domingos y festivos nacionales: cerrado.
¿Cuál es el teléfono gratuito de IKEA?
El 900 400 922 es el teléfono gratuito de IKEA España para llamadas realizadas desde móviles y fijos nacionales.
Desde este número puedes solicitar ayuda relacionada con compras, pedidos, incidencias y otras gestiones.
Cómo contactar con IKEA según tu problema
| Necesitas | Canal recomendado |
|---|---|
| Consultar un pedido | Gestionar pedido / chatbot |
| Cambiar una entrega | Gestionar pedido |
| Producto dañado | Gestión de incidencias |
| Devolver un producto | Autoservicio / tienda |
| Pedir piezas | Servicio de piezas de recambio |
| Comprar por teléfono | 900 400 922 |
| Consulta general | 900 400 922 / BILLIE |
| Seguridad de producto | Email específico |
Consultar el estado de un pedido IKEA
IKEA permite consultar la información actualizada de una entrega desde su web y también mediante su chatbot BILLIE.
Si necesitas realizar cambios sobre un pedido, IKEA recuerda que, por protección de datos, la gestión debe hacerla el titular de la compra.
Ten preparado:
- número de pedido;
- nombre del titular;
- teléfono o email utilizado;
- fecha aproximada de compra.
Problemas con una entrega de IKEA
Si un pedido llega incompleto, dañado o existe alguna otra incidencia, IKEA dispone de herramientas específicas para gestionarlo desde su Centro de Ayuda.
Antes de llamar, comprueba primero el estado del pedido y las opciones de autoservicio disponibles.
Si la incidencia no puede resolverse online, puedes llamar al 900 400 922.
Devoluciones en IKEA
IKEA mantiene actualmente una política general de 365 días para devolver productos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para la devolución.
Entre las condiciones generales se encuentra que el producto conserve su estado y embalaje originales.
¿Cómo devolver un producto IKEA?
IKEA ofrece distintas opciones según el producto y el tipo de compra:
- devolución en determinadas tiendas;
- devolución mediante oficina de Correos;
- servicio de recogida a domicilio en determinados casos.
Antes de desplazarte a una tienda, conviene comprobar si ese establecimiento concreto admite devoluciones.
Derecho de desistimiento en compras online
Para compras realizadas online, mediante la app o por venta telefónica, IKEA reconoce un plazo legal de 14 días desde la recepción de la mercancía para ejercer el derecho de desistimiento, sujeto a sus condiciones y excepciones.
Este derecho es distinto de la política comercial de devolución de 365 días.
Productos que no pueden devolverse
La política actual excluye, entre otros:
- productos personalizados;
- productos del Mercado Circular;
- tarjetas regalo;
- servicios ya realizados;
- determinados productos de alimentación.
Producto IKEA dañado
Si recibes un producto dañado, IKEA dispone de un apartado específico de incidencias dentro de su sistema de devoluciones y reclamaciones.
Conviene conservar:
- ticket o factura;
- número de pedido;
- fotografías;
- embalaje;
- referencias de las piezas afectadas.
Piezas de recambio IKEA
Si te faltan tornillos, clavijas u otras piezas de un mueble, IKEA ofrece un servicio específico de solicitud de piezas de recambio desde su página de contacto.
Antes de solicitar la pieza, identifica la referencia del mueble y, si es posible, el número de la pieza en las instrucciones de montaje.
Comprar por teléfono en IKEA
IKEA permite realizar compras llamando al:
900 400 922
Su equipo puede ayudarte a crear el pedido telefónicamente.
El horario de venta telefónica coincide con el de atención:
lunes a sábado de 10:00 a 20:00, excepto festivos nacionales.
Chat de IKEA: BILLIE
IKEA dispone del chatbot BILLIE, disponible 24 horas al día.
Puede utilizarse para resolver dudas frecuentes y acceder a distintas gestiones de autoservicio.
¿IKEA tiene email de atención al cliente?
Actualmente, IKEA España indica que no ofrece atención por correo electrónico para consultas generales.
Sí publica un correo específico para asuntos relacionados con seguridad de productos:
Cómo reclamar a IKEA
Para incidencias con compras, productos o servicios, puedes utilizar el Centro de Ayuda, el teléfono o acudir a una tienda.
IKEA agrupa en su web las gestiones relacionadas con:
- devoluciones;
- desistimiento;
- incidencias;
- piezas de repuesto.
Para una reclamación importante conviene conservar siempre ticket, número de pedido, fotografías y cualquier comunicación previa.
Preguntas frecuentes sobre IKEA
¿Cuál es el teléfono de IKEA España?
El 900 400 922.
¿El teléfono de IKEA es gratuito?
Sí, para llamadas realizadas desde móviles y fijos nacionales.
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a sábado de 10:00 a 20:00. Domingos y festivos nacionales permanece cerrado.
¿IKEA tiene chat 24 horas?
Sí. BILLIE está disponible las 24 horas.
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
La política general actual permite devoluciones durante 365 días, cumpliendo las condiciones establecidas.
¿Puedo devolver una compra online?
Sí. Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, IKEA dispone de su política comercial de devolución.
¿Puedo comprar por teléfono?
Sí. IKEA permite realizar compras llamando al 900 400 922.
¿Cómo solicito una pieza de recambio?
Desde el servicio de piezas de recambio disponible en la página de contacto oficial.
¿IKEA tiene correo electrónico?
No para consultas generales. Existe un correo específico para seguridad de producto.
¿Dónde puedo reclamar?
Mediante las herramientas de incidencias y reclamaciones del Centro de Ayuda, por teléfono o en tienda.
Enlaces oficiales de IKEA
- Web oficial: https://www.ikea.com/es/es/
- Contacto: https://www.ikea.com/es/es/customer-service/contact-us/
- Devoluciones y reclamaciones: https://www.ikea.com/es/es/customer-service/returns-claims/
- Política
Buenos días, quisiera comprar varios estores enrollables: blancos, que NO sean opacos, textura de tela (no plastificados) y del aproximadamente 160 cm de ancho. ¿ Tenéis algo con estas características ?
Saludos y gracias.