Si necesitas contactar con DIGI por una avería, una factura, una portabilidad, una baja, un problema con fibra o móvil o una reclamación, puedes hacerlo por teléfono, chat, WhatsApp, formulario, email o desde Mi DIGI. La clave es usar el canal correcto según la gestión para evitar esperas y números antiguos.
Actualmente, DIGI utiliza el 1200 como teléfono gratuito desde líneas DIGI y el 919 120 120 para llamadas desde otros operadores. El antiguo 642 642 642 ya no es el número general vigente para atención al cliente.
Teléfono de DIGI atención al cliente
| Gestión | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Desde una línea DIGI | 1200 | 07:00-24:00 |
| Desde otro operador | 919 120 120 | 07:00-24:00 |
| Desde roaming | 0034 919 120 120 | 07:00-24:00 |
| Chat y redes | Web / Mi DIGI | 08:00-23:00 |
| atencionalcliente@digimobil.es | Sin horario publicado |
Los horarios son en hora peninsular española. Desde otro operador, el 919 120 120 tiene el coste de una llamada ordinaria según la tarifa contratada.
Teléfono de DIGI para averías de fibra y móvil
DIGI utiliza los mismos teléfonos generales para soporte técnico: 1200 desde su red y 919 120 120 desde otro operador. Antes de llamar por una avería de fibra conviene comprobar el router, si el fallo afecta a todos los dispositivos y si la conexión vuelve después de un reinicio.
Si estás comparando el soporte de operadores de bajo coste, puedes consultar también nuestra guía de Lowi, donde explicamos averías, bajas y reclamaciones.
WhatsApp, chat y atención online de DIGI
DIGI confirma que ofrece atención mediante WhatsApp, chat y redes sociales. Para evitar números falsos o desactualizados, lo recomendable es abrir WhatsApp directamente desde la web oficial o desde Mi DIGI, en lugar de guardar un número encontrado en páginas de terceros.
El horario publicado para chat y redes sociales es de 08:00 a 23:00 todos los días. También existe un formulario de contacto para clientes particulares con motivos como Mi DIGI, saldo, consumo, PIN/PUK, servicios contratados, bajas y otras consultas.
Email y reclamaciones a DIGI
El correo oficial de atención es atencionalcliente@digimobil.es. DIGI lo reconoce además como canal válido para presentar reclamaciones.
Las reclamaciones pueden enviarse por teléfono, email o correo postal. Si utilizas el teléfono, pide y conserva el número de referencia de la gestión. Por escrito, incluye el titular, la línea o contrato afectado, fecha de la incidencia, importe cuando se trate de facturación y cualquier captura o documento que ayude a demostrar el problema.
La dirección postal publicada por DIGI para estas gestiones es C/ Francisca Delgado 11, planta 1ª, 28108 Alcobendas, Madrid. Si quieres comparar el proceso de reclamación con otro operador, nuestra guía de Pepephone reúne sus canales actuales.
Cómo dar de baja un servicio DIGI
DIGI indica que puedes solicitar la baja en cualquier momento comunicándolo con dos días de antelación. La solicitud puede hacerse por vía telemática, email, correo postal, teléfono o presencialmente en DIGI Store y DIGI Stand.
Si tramitas la baja por teléfono mediante 1200 o 919 120 120, conserva el número de referencia. La compañía indica que, una vez recibida la solicitud, la baja se tramita en un plazo máximo de dos días.
Cómo cancelar una portabilidad a DIGI
La cancelación de una portabilidad es gratuita. Puedes solicitarla mediante el formulario oficial, llamando al 1200 o 919 120 120, desde el email de seguimiento cuando se trate de una portabilidad móvil o en un punto de venta.
Para cancelaciones telefónicas, DIGI publica horario de lunes a viernes de 09:00 a 21:00. En una portabilidad móvil, la solicitud debe enviarse como máximo hasta las 14:00 del día laborable anterior al día en que vaya a hacerse efectiva.
En portabilidad fija, la hora límite concreta se comunica mediante el SMS de confirmación. Si has recibido un equipo asociado al servicio, DIGI indica que debe devolverse en buen estado dentro de los 15 días siguientes a la cancelación.
Mi DIGI y seguimiento de pedidos
Mi DIGI permite consultar consumo, productos contratados y distintas opciones de la línea sin llamar. Para pedidos, la compañía envía un email denominado “Seguimiento de pedido – DIGI” después de la contratación.
Desde ese mensaje puedes revisar el estado del pedido y, en determinados casos, gestionar también la cancelación de una portabilidad móvil. Si no recibes el email, contacta por teléfono, email o redes sociales.
Contactar con DIGI desde el extranjero
En roaming, el número publicado es 0034 919 120 120. DIGI indica que la llamada es gratuita cuando se realiza desde una línea DIGI dentro de la Unión Europea. El horario continúa siendo de 07:00 a 24:00, hora peninsular española.
Si buscas otra compañía con tarifas y servicios similares, también puedes revisar los teléfonos y canales de MásMóvil.
Seguridad: llamadas y mensajes falsos
DIGI advierte que no solicita datos bancarios, códigos de autenticación de doble factor ni contraseñas mediante comunicaciones inesperadas. Ante una llamada o mensaje sospechoso, no facilites credenciales y vuelve a contactar tú mismo por el 1200 o el 919 120 120.
Preguntas frecuentes sobre DIGI
¿Cuál es el teléfono de DIGI?
El 1200 es gratuito desde una línea DIGI y el 919 120 120 es el número actual si llamas desde otro operador.
¿Cuál es el horario de atención?
La atención telefónica funciona todos los días de 07:00 a 24:00, en horario peninsular español.
¿DIGI tiene WhatsApp?
Sí. DIGI ofrece WhatsApp desde sus canales oficiales. Lo más seguro es abrirlo desde su web o desde Mi DIGI.
¿Cómo hago una reclamación?
Puedes reclamar por teléfono, escribiendo a atencionalcliente@digimobil.es o por correo postal a su domicilio social de Alcobendas.
¿Cómo doy de baja DIGI?
Puedes solicitar la baja por web, email, teléfono, correo postal o en puntos de venta. DIGI pide comunicarla con dos días de antelación.
