Si necesitas contactar con DIGI por una avería, una factura, problemas con fibra o móvil, una portabilidad o una reclamación, puedes hacerlo por teléfono, chat, formulario, redes sociales o desde Mi DIGI.
Para clientes que llaman desde una línea DIGI, el número de atención es el 1200. Si llamas desde otro operador, debes utilizar el 919 120 120.
Teléfono de atención al cliente de DIGI
Desde una línea DIGI
1200
La llamada es gratuita desde números DIGI.
Desde otro operador
919 120 120
DIGI indica que este número se factura como una llamada ordinaria según la tarifa del operador desde el que llames.
Horario de atención al cliente de DIGI
El horario telefónico actual es:
Todos los días de 07:00 a 24:00, en horario peninsular español.
¿Cuál es el teléfono gratuito de DIGI?
El 1200 es gratuito cuando llamas desde una línea DIGI.
Si llamas desde otra compañía, utiliza el 919 120 120.
Cómo contactar con DIGI según tu problema
| Necesitas | Canal recomendado |
|---|---|
| Avería de fibra | 1200 / 919 120 120 |
| Problema con móvil | Teléfono / chat |
| Facturación | Mi DIGI / atención al cliente |
| Portabilidad | Teléfono / formulario |
| Cancelar portabilidad | 1200 / 919 120 120 |
| Reclamación | Teléfono / email / correo postal |
| Roaming | 0034 919 120 120 |
| Gestión sencilla | Mi DIGI |
| Consulta escrita | Formulario / email |
Teléfono de DIGI para averías
DIGI utiliza los mismos teléfonos generales para incidencias técnicas:
1200 desde DIGI
919 120 120 desde otro operador.
Antes de llamar por una avería de fibra conviene comprobar:
- que el router está encendido;
- luces de router y ONT, si la instalación tiene ambos dispositivos;
- si el problema afecta a todos los dispositivos;
- reiniciar el equipo una vez.
Si la incidencia continúa, contacta con soporte.
Avería de fibra DIGI
Si no tienes conexión:
- Reinicia el router.
- Espera unos minutos.
- Comprueba si otros dispositivos tampoco tienen conexión.
- Contacta con DIGI si el servicio no vuelve.
Para incidencias técnicas, tener preparada la dirección donde está instalada la fibra puede acelerar la identificación del servicio.
Problemas con móvil o cobertura DIGI
Si una línea móvil no tiene cobertura o datos:
- activa y desactiva modo avión;
- reinicia el teléfono;
- comprueba que los datos móviles están habilitados;
- revisa el roaming si estás en el extranjero;
- contacta con DIGI si el problema persiste.
Contactar con DIGI desde el extranjero
En roaming, DIGI publica:
0034 919 120 120
DIGI indica que es gratuito cuando se llama desde una línea DIGI dentro de la Unión Europea. El horario es también de 07:00 a 24:00 en horario peninsular español.
Chat y atención online de DIGI
DIGI ofrece atención mediante chat y redes sociales.
Horario:
Todos los días de 08:00 a 23:00, hora peninsular.
También dispone de un formulario oficial para clientes particulares.
Para evitar números desactualizados o enlaces falsos, lo más seguro es acceder al canal de WhatsApp directamente desde la web oficial de DIGI o desde Mi DIGI.
WhatsApp de DIGI
DIGI confirma que ofrece atención mediante WhatsApp y chat desde sus canales oficiales.
Email de atención al cliente de DIGI
El correo oficial es:
atencionalcliente@digimobil.es
DIGI lo utiliza también como canal válido para presentar reclamaciones.
Cómo hacer una reclamación a DIGI
DIGI permite reclamar por tres vías principales:
Por teléfono
- 1200 desde DIGI.
- 919 120 120 desde otro operador.
Por email
atencionalcliente@digimobil.es
Por correo postal
DIGI Spain Telecom, S.A.
C/ Francisca Delgado 11, planta primera
28108 Alcobendas, Madrid
Estos canales figuran actualmente en las propias FAQ de DIGI.
Para reclamar, conviene incluir:
- titular;
- línea o contrato afectado;
- fecha de la incidencia;
- explicación breve;
- importe, si se trata de facturación;
- documentación o capturas cuando proceda.
Cómo cancelar una portabilidad a DIGI
DIGI permite cancelar gratuitamente una portabilidad.
Puedes hacerlo:
- mediante el formulario oficial;
- llamando al 1200 o 919 120 120;
- en una portabilidad móvil, desde el email de seguimiento del pedido cuando aparezca la opción correspondiente.
El horario telefónico específico para cancelaciones es:
Lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
Plazo para cancelar una portabilidad móvil
DIGI indica que debe solicitarse hasta las 14:00 del día laborable anterior a la fecha en que vaya a hacerse efectiva la portabilidad.
Portabilidad fija
El plazo concreto se comunica mediante el SMS de confirmación enviado por DIGI.
Mi DIGI
Desde el área de clientes Mi DIGI puedes gestionar consumo y servicios sin necesidad de llamar.
Es especialmente útil para consultar:
- consumo;
- productos contratados;
- determinadas opciones de la línea;
- información de la cuenta.
Seguimiento de un pedido DIGI
DIGI envía un email denominado “Seguimiento de pedido – DIGI” después de realizar la contratación.
Desde ese correo puedes consultar el estado del pedido. Si no lo has recibido, DIGI recomienda contactar mediante:
- atencionalcliente@digimobil.es;
- redes sociales;
- 1200;
- 919 120 120.
Seguridad: llamadas y mensajes falsos de DIGI
DIGI advierte que nunca solicita por sus comunicaciones datos bancarios, códigos 2FA o contraseñas y recomienda utilizar únicamente sus canales oficiales ante sospechas de suplantación.
Si recibes una llamada o mensaje sospechoso:
- no facilites códigos de seguridad;
- no compartas contraseñas;
- no des datos bancarios;
- llama directamente al 1200 o 919 120 120.
Preguntas frecuentes sobre DIGI
¿Cuál es el teléfono de DIGI?
1200 desde una línea DIGI y 919 120 120 desde otro operador.
¿Cuál es el teléfono gratuito de DIGI?
El 1200 es gratuito desde líneas DIGI.
¿Cuál es el horario de atención?
Todos los días de 07:00 a 24:00.
¿Cuál es el email de DIGI?
atencionalcliente@digimobil.es.
¿Cómo contacto con DIGI desde otro operador?
Llama al 919 120 120.
¿Cómo llamo a DIGI desde el extranjero?
Utiliza 0034 919 120 120.
¿DIGI tiene chat?
Sí. DIGI ofrece chat y atención por redes de 08:00 a 23:00 todos los días.
¿DIGI tiene WhatsApp?
Sí. DIGI confirma atención mediante WhatsApp desde sus canales oficiales.
¿Cómo pongo una reclamación?
Por teléfono, escribiendo a atencionalcliente@digimobil.es o enviando una carta a su domicilio social de Alcobendas.
¿Cómo cancelo una portabilidad?
Mediante formulario, llamando al 1200 / 919 120 120 o, en ciertos pedidos móviles, desde el email de seguimiento.
Enlaces oficiales de DIGI
- Web oficial: https://www.digimobil.es/
- Atención al cliente: https://www.digimobil.es/atencion-cliente
- Cancelar portabilidad: https://www.digimobil.es/cancelar-portabilidad
- Mi DIGI: https://midigi.digimobil.es/
