Si necesitas contactar con Pepephone por una avería, una factura, una portabilidad, una baja o un problema con tu línea, la compañía concentra la mayor parte de la atención en el teléfono 1706, WhatsApp y la app Mi Pepephone. También dispone de correo electrónico y dirección postal para dejar constancia por escrito de una reclamación.
En esta guía reunimos los canales oficiales actuales y explicamos qué hacer si falla la fibra, cómo funciona la portabilidad móvil, cómo dar de baja la fibra y qué ocurre con el router cuando termina el servicio.
Teléfono de Pepephone y atención al cliente
El número principal de Atención al Cliente es el 1706. Pepephone indica actualmente que la llamada es gratuita desde cualquier operador en España y que la atención telefónica está disponible de lunes a domingo, las 24 horas del día.
Si estás en el extranjero, puedes llamar desde tu línea Pepephone al +34 634 501 212. La compañía lo presenta como un número gratuito cuando se llama desde una línea Pepephone.
| Canal | Contacto | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Teléfono desde España | 1706 | Averías, facturas, tarifas, bajas y gestiones generales |
| Desde el extranjero | +34 634 501 212 | Atención desde una línea Pepephone fuera de España |
| 623 033 498 | Soporte y gestiones por escrito | |
| pepephone@pepephone.com | Consultas y reclamaciones que quieras documentar |
La página oficial también mantiene atención por redes sociales. Para Twitter, Facebook e Instagram publica actualmente un horario de 08:00 a 23:45.
WhatsApp de Pepephone
El WhatsApp oficial enlazado desde la página de Atención al Cliente corresponde al 623 033 498. Es útil si quieres explicar una incidencia sin hacerlo por llamada o necesitas dejar por escrito datos de una gestión.
Para problemas con el router, Pepephone también remite expresamente al 1706 y a este número de WhatsApp. Si necesitas comparar la atención de otros operadores, puedes consultar nuestra guía de Lowi.
Qué puedes hacer desde Mi Pepephone
La app y el área de cliente permiten resolver buena parte de las gestiones sin llamar. Entre las funciones que Pepephone publica actualmente están consultar consumo y facturas, cambiar tarifas, configurar líneas móviles, activar roaming y gestionar servicios asociados.
- Consultar facturas y consumo.
- Cambiar tarifas de fibra y móvil.
- Configurar líneas móviles.
- Activar roaming.
- Bloquear una SIM o eSIM en caso de pérdida o robo.
- Consultar determinados pedidos y gestiones.
Averías de fibra y problemas de conexión
Si la fibra deja de funcionar, puedes comunicar la incidencia al 1706 o por WhatsApp. Antes de contactar, comprueba que el router tiene alimentación, revisa las conexiones y reinícialo si el problema parece puntual.
En las tarifas combinadas de fibra y móvil, Pepephone publica actualmente una compensación práctica cuando existe una incidencia de fibra: añade 50 GB gratis al día en las líneas móviles Pepephone mientras dure el problema para que puedas compartir conexión.
La compañía utiliza CG-NAT en su fibra. Si necesitas abrir puertos, Pepephone indica que puedes solicitar una IP pública sin coste.
Para otra referencia de soporte técnico en telecomunicaciones puedes consultar nuestra guía de DIGI.
Portabilidad móvil a Pepephone
Si quieres conservar tu número móvil, puedes iniciar la portabilidad durante el alta marcando la opción correspondiente. También puede solicitarse a través del Centro de Atención al Cliente.
Pepephone publica que el proceso completo suele tardar entre 48 y 72 horas hábiles desde la solicitud hasta que la SIM está lista. El cambio de operador suele ejecutarse de madrugada para reducir el tiempo sin servicio.
La portabilidad móvil y la fibra funcionan de forma diferente. Pepephone indica actualmente que no realiza portabilidad de fibra: primero instala una nueva línea de fibra y, cuando ya está activa, debes gestionar la baja del servicio anterior con tu operador.
Cómo dar de baja la fibra de Pepephone
Si eres el titular puedes solicitar la baja llamando al 1706. Pepephone pide identificar al titular y facilitar los datos del servicio.
La compañía publica un plazo máximo de 48 horas desde la petición y entrega de los datos necesarios para tramitar la baja de fibra. En la factura siguiente se cobra la parte proporcional del servicio hasta la fecha correspondiente.
Pepephone afirma actualmente que sus productos y servicios no tienen compromiso de permanencia. En la fibra no aplica penalización por darse de baja, aunque sí debes devolver el equipo cedido.
Si estás comparando operadores sin permanencia, también puedes consultar nuestra guía de MásMóvil.
Devolución del router después de la baja
Después de solicitar la baja de fibra, Pepephone envía un email con las instrucciones para devolver el router. Debes empaquetarlo y entregarlo en una oficina de Correos utilizando el localizador facilitado por la compañía; el envío es gratuito.
El plazo publicado actualmente es de 60 días naturales. Si Pepephone no recibe el router dentro de ese plazo, indica que puede cobrar 90 € IVA incluido en la siguiente factura.
Reclamaciones y contacto por escrito
Si una incidencia no se resuelve por teléfono o WhatsApp, es recomendable dejar constancia por escrito. Pepephone publica el correo pepephone@pepephone.com y la dirección postal Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
Para que la reclamación sea fácil de localizar incluye nombre del titular, DNI, línea afectada, fechas, número de factura si procede y una descripción concreta de lo ocurrido. Guarda copia de los mensajes, facturas y cualquier número de incidencia que te faciliten.
La página de Atención al Cliente también informa de hojas de reclamaciones en tiendas Nexus y de un servicio de mediación gratuita a través de Autocontrol.
Pérdida o robo de SIM y eSIM
Si pierdes el teléfono, puedes bloquear la SIM o eSIM desde Mi Pepephone entrando en la línea móvil y utilizando la opción correspondiente dentro de la gestión de la línea. También puedes llamar al 1706.
Hazlo cuanto antes si existe riesgo de uso no autorizado. Si utilizas MultiSIM, Pepephone también permite bloquear la tarjeta asociada.
Preguntas frecuentes sobre Pepephone
¿Cuál es el teléfono de Pepephone?
El teléfono principal es el 1706, gratuito desde cualquier operador en España.
¿Pepephone atiende 24 horas?
La página actual de Atención al Cliente indica servicio telefónico de lunes a domingo, las 24 horas del día.
¿Cuál es el WhatsApp de Pepephone?
El enlace oficial de WhatsApp corresponde al 623 033 498.
¿Pepephone tiene permanencia?
Pepephone indica actualmente que no existe compromiso de permanencia en sus productos y servicios.
¿Qué pasa con el router al darme de baja?
Debes devolverlo siguiendo las instrucciones enviadas por email. El plazo publicado es de 60 días naturales; si no se devuelve, Pepephone indica un cargo de 90 € IVA incluido.
Enlaces Oficiales de Pepephone
- Atención al Cliente de Pepephone
- Ayuda oficial sobre fibra
- Portabilidad y activación de SIM
- Devolución del router tras la baja
