Si has llegado aquí buscando el teléfono de Cepsa, es normal: durante años se ha buscado así en Google. Pero actualmente la marca en España está vinculada a Moeve (verás ambos nombres en comunicaciones, apps y estaciones). Para ayudarte sin pérdidas de tiempo, aquí tienes los teléfonos, emails y rutas más rápidas según tu caso.
Teléfonos de Cepsa (Moeve) en España
Atención al cliente general
- 900 100 269 — Atención al cliente general, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Este es el número más útil si no sabes a qué departamento corresponde tu consulta o quieres resolver una incidencia general (estaciones, productos, promociones, etc.).
Emergencias (24 horas)
- 900 337 733 — Línea de emergencias 24h (situaciones urgentes).
Clientes particulares
- 912 654 946 — Atención para particulares (horario laboral).
Clientes profesionales / flotas / empresa
- 917 288 801 — Atención para profesionales 24h.
Consejo práctico: si tu caso es urgente fuera del horario general, utiliza el teléfono de emergencias cuando realmente corresponda. Para consultas no urgentes, deja la gestión por escrito o usa el Centro de Ayuda.
Resumen de contacto de Cepsa (Moeve)
| Gestión | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Atención general | 900 100 269 | L-V 09:00–18:00 |
| Emergencias | 900 337 733 | 24 horas |
| Particulares | 912 654 946 | Horario laboral |
| Profesionales | 917 288 801 | 24 horas |
Emails de contacto (según el tipo de consulta)
A veces el email es la vía más eficaz si necesitas dejar constancia, adjuntar capturas o aportar datos (matrícula, número de tarjeta, factura, estación, fecha/hora, etc.). Para comparar canales de otra red de estaciones y movilidad, tienes la guía de BP España.
- Atención web / consultas generales: atencionweb@moeveglobal.com
- Club / programa y app (Moeve Gow, antes Club Cepsa Gow): club.moevegow@moeveglobal.com
- Tarjetas (gestiones y soporte): tarjetasmoeve@moeveglobal.com
Recomendación: en el asunto escribe algo claro tipo “Incidencia repostaje”, “Bloqueo tarjeta”, “Puntos no acreditados”, “Factura”, “Reclamación estación”, y en el cuerpo incluye fecha, estación/localidad y tu teléfono de contacto.
Otros canales oficiales de ayuda
Chat y centro de ayuda online
Si tu duda es rápida (cómo usar una tarjeta, promociones, facturas, acceso al área privada, etc.), el Centro de Ayuda suele resolverlo sin llamadas. Además, el chat es útil para incidencias sencillas cuando no quieres esperar al teléfono.
Área privada / mi cuenta
Para gestiones recurrentes (datos, facturas, consumos, tarjetas), la ruta más rápida suele ser acceder a tu cuenta y revisar “Facturas y consumos”, “Tarjetas” o “Área reservada”.
Qué gestiones se resuelven más rápido por teléfono (y cuáles por email)
Casos ideales para llamar
- Urgencias o incidencias que requieren respuesta inmediata.
- Problemas de pago o bloqueo en el momento de repostar.
- Dudas sobre horarios de atención, derivaciones y opciones de gestión.
- Consulta general si no sabes el canal correcto.
Casos ideales para email
- Reclamaciones con detalle (necesitas adjuntar pruebas).
- Errores con puntos, promociones o tickets.
- Solicitudes relacionadas con tarjetas y documentación.
- Incidencias que requieran trazabilidad (fecha, estación, importe, etc.).
Cepsa y Moeve: por qué aparece un nombre u otro
Es habitual que el usuario siga buscando “Cepsa” porque:
- Muchas estaciones, hábitos y búsquedas históricas siguen usando esa marca.
- Hay materiales, tarjetas o referencias anteriores que aún circulan.
- En internet hay páginas antiguas que todavía mencionan “Cepsa”.
Si lo que quieres es contactar con la compañía en España, el camino correcto hoy es usar los canales de Moeve (teléfonos y emails de arriba), porque ahí te atenderán para gestiones que antes se resolvían como Cepsa. Si necesitas comparar otros operadores energéticos, puedes consultar también los teléfonos y canales de Repsol.
Guía rápida según tu caso (elige tu situación)
1) Problema en una estación de servicio
Si has tenido un problema al repostar (cobro duplicado, surtidor, ticket, devolución, etc.), sigue estos pasos. Si la incidencia es con otra red, también disponemos de la guía de Galp España:
- Reúne datos: estación (localidad), fecha/hora, importe, método de pago, matrícula si aplica.
- Contacta con 900 100 269 o deja constancia por atencionweb@moeveglobal.com si necesitas adjuntar pruebas.
- Si es una urgencia (seguridad o situación crítica), usa 900 337 733.
2) Puntos o promociones no aplicadas (app / club)
Para incidencias de saldo, puntos, promociones o condiciones del programa:
- Email recomendado: club.moevegow@moeveglobal.com
- Si necesitas resolverlo en el momento: 900 100 269
3) Tarjetas: alta, bloqueo, incidencias o cargos
Para temas de tarjetas, soporte o gestiones:
- Email: tarjetasmoeve@moeveglobal.com
- Teléfono general en horario de atención: 900 100 269
4) Empresas, autónomos y flotas
Si eres cliente profesional o gestionas consumos de empresa:
- Teléfono profesional 24h: 917 288 801
- Alternativa general en horario de atención: 900 100 269
5) Facturas, consumos y consultas administrativas
Para dudas sobre consumos, facturación o consultas del área reservada:
- Comienza por el Centro de Ayuda y, si necesitas soporte, usa atencionweb@moeveglobal.com.
Consejos para que te atiendan más rápido (y evitar idas y vueltas)
- Ten preparado: DNI/NIF, número de tarjeta, matrícula (si procede), fecha/hora, estación/localidad, importe y método de pago.
- Si llamas, explica tu caso en 20 segundos: “En la estación X de (ciudad), el día X, me han cobrado X y no tengo ticket / no se aplicó promoción”.
- Si escribes por email, adjunta:
- Captura del banco (si hay cargo)
- Foto del ticket (si lo tienes)
- Captura de la app (promoción/puntos)
- Datos de estación y hora
Preguntas frecuentes sobre Cepsa (Moeve) atención al cliente
¿Cuál es el teléfono gratuito de Cepsa (Moeve)?
El teléfono gratuito de atención al cliente es el 900 100 269, con atención general de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para emergencias se utiliza la línea específica 900 337 733.
¿Cuál es el teléfono de emergencias de Cepsa (Moeve)?
Para emergencias, utiliza el 900 337 733, disponible 24 horas.
¿Cepsa y Moeve son lo mismo?
A efectos de atención al cliente en España, muchas gestiones que antes buscabas como “Cepsa” se atienden hoy bajo canales de Moeve. Por eso verás ambos nombres.
¿Hay un teléfono distinto para particulares?
Sí. Para particulares existe el 912 654 946 en horario laboral. Fuera del horario general, utiliza únicamente el teléfono de emergencias si la situación realmente lo requiere.
¿Y si soy empresa o flota?
Para atención profesional, puedes contactar con el 917 288 801 (24h). También sirve el 900 100 269 como canal general.
¿Qué email uso para una reclamación con pruebas?
Para reclamaciones generales con documentación, usa atencionweb@moeveglobal.com y adjunta pruebas (ticket/capturas).
¿Dónde escribo si el problema es del club o de la app (Gow)?
Para incidencias del programa, puntos o app: club.moevegow@moeveglobal.com.
¿Dónde contacto por temas de tarjetas?
Para soporte y gestiones de tarjetas: tarjetasmoeve@moeveglobal.com.
¿Qué datos debo dar para que localicen una incidencia de repostaje?
Estación/localidad, fecha y hora, importe, método de pago, ticket si existe y, si aplica, matrícula.
¿Puedo resolver dudas sin llamar?
Sí. El Centro de Ayuda y el chat suelen cubrir incidencias habituales (facturas, consumos, tarjetas, área reservada).
¿Estos contactos pueden cambiar?
Pueden variar con el tiempo. Si notas discrepancias, confirma en la web oficial antes de realizar gestiones críticas.
