Una orden bursátil pendiente, una transferencia no abonada o una dificultad para entrar en DEGIRO requieren documentación diferente. La plataforma facilita atención al cliente por teléfono y correo electrónico, además de un centro de ayuda para gestiones de cuenta y operaciones. Antes de llamar, revisa el identificador de usuario, el movimiento y la fecha.
Cuando una orden parece no ejecutarse, revisa primero si permanece abierta, si hubo ejecución parcial o si el mercado está cerrado. Repetir una orden por impaciencia puede generar una operación adicional que no pretendías realizar.
Teléfono de DEGIRO España y horario
La información oficial de reclamaciones de DEGIRO identifica el +34 91 123 96 78 y el correo clientes@degiro.es. El horario indicado es de lunes a viernes de 08:00 a 22:00. Es preferible este canal oficial a números que aparezcan sin procedencia en directorios.
Explica si tienes una incidencia de acceso, operación bursátil o transferencia. No compartas contraseñas, códigos de acceso ni documentos de identidad por canales no verificados. Si el problema es urgente por una posición abierta, pregunta qué opciones existen y evita confiar en suposiciones sobre ejecución.
Órdenes pendientes, cancelación y ejecución
En el historial de órdenes puedes comprobar si una orden sigue pendiente, se ejecutó parcialmente o se completó. Si quieres retirarla, revisa si todavía puede cancelarse antes de duplicar instrucciones. Una orden limitada puede no ejecutarse si no alcanza el precio establecido.
Anota nombre del instrumento, ISIN si lo conoces, mercado, fecha, tipo de orden y mensaje de error. El servicio de atención podrá investigar mejor si aportas datos específicos. No confundas problemas de conexión con rechazos de órdenes por las reglas del mercado.
Transferencias y cuenta bancaria vinculada
Si un ingreso no aparece, revisa el IBAN emisor y destinatario y la referencia usada. Algunas operaciones requieren comprobaciones de titularidad. Consulta el estado antes de enviar otro ingreso. En retiradas, comprueba que la cuenta vinculada sigue activa y el saldo está disponible.
Si necesitas modificar un teléfono registrado, DEGIRO indica un procedimiento de seguridad por correo desde la dirección asociada a la cuenta y puede solicitar verificaciones adicionales. No adjuntes documentación sensible sin haber confirmado que usas el canal oficial.
Comisiones, divisas y datos de mercado
Antes de reclamar una comisión, contrasta el tarifario y el detalle de la operación. Determinados servicios de cotizaciones, divisas o conectividad pueden generar importes distintos del coste nominal de una compraventa. Guarda extracto y justificante para identificar el concepto exacto.
Si un precio no coincide con el valor visto en pantalla, revisa si eran datos en tiempo real o diferidos, y si la orden se cursó en otro mercado. La atención al cliente puede explicar el registro, pero no garantiza una corrección cuando el funcionamiento fue conforme al contrato.
Reclamaciones sobre operaciones y servicio
El documento oficial de reclamaciones identifica el correo clientes@degiro.es y permite reclamar de forma gratuita. Indica que intentará dar respuesta en unos diez días laborables, aunque determinadas situaciones pueden requerir más tiempo. Guarda el acuse de recibo y cualquier expediente asignado.
Para una reclamación, describe hechos, fechas, transacción afectada y solución pedida. Si la respuesta no es satisfactoria, consulta el procedimiento de escalado y los organismos competentes según el contrato. Puedes comparar el funcionamiento con Trade Republic.
Ayuda para bloquear accesos y proteger inversiones
Si no reconoces un acceso o un cambio de datos, contacta por el canal oficial y revisa tus mecanismos de autenticación. Evita seguir instrucciones de supuestos agentes que pidan transferir valores a otra cuenta «segura». Nadie debe solicitarte que reveles un código privado para desbloquear un perfil.
Si buscas alternativas de atención, nuestras fichas de eToro y Indexa Capital describen otros procesos, pero cada empresa tiene sus propias condiciones.
Qué datos necesita DEGIRO para localizar un problema
Para una transferencia, reúne titularidad, importe, fecha y referencia bancaria. Si afecta a una operación de inversión, describe instrumento, mercado, tipo de orden, precio, momento del envío y cualquier aviso mostrado. La captura del error sin contexto suele ser insuficiente para analizar una incidencia bursátil. No compartas contraseñas ni códigos enviados al móvil.
Si la aplicación funciona de forma intermitente, comprueba si el problema se reproduce en la versión web y registra la hora. Evita emitir varias veces la misma orden antes de confirmar si aparece en el historial. Una orden aparentemente pendiente puede estar a punto de ejecutarse, y repetirla podría crear una posición mayor de la pretendida.
Cuando presentes reclamaciones por comisiones, contrasta el producto y el mercado con el tarifario vigente y conserva el extracto. Identifica la resolución que solicitas, no solamente tu desacuerdo. El objetivo es que el servicio de atención pueda comprobar un cargo u operación concreta.
Si un familiar gestiona tus inversiones, recuerda que el soporte puede exigir verificación del titular antes de comentar operaciones o datos personales. Usa los procedimientos oficiales para poderes o autorizaciones, y no compartas las credenciales de acceso con terceros.
Fuentes oficiales
Procedimiento de reclamaciones · Centro de ayuda · Seguridad de teléfono registrado.
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