MyInvestor combina banca, tarjetas, transferencias, inversión e hipotecas dentro de la misma plataforma. Una incidencia de acceso no se gestiona igual que una transferencia retenida o una orden de fondos, por lo que conviene identificar primero el producto afectado y el tipo de operación.
Antes de contactar, prepara DNI, producto, fecha e importe de la operación y cualquier referencia que aparezca en la app. Si el problema es de seguridad, no compartas contraseñas, códigos OTP ni claves completas con nadie.
Con esa información el equipo puede localizar el caso sin empezar desde cero. Más abajo tienes el teléfono actual, los canales formales y qué utilizar para cada gestión.
Teléfono de MyInvestor
MyInvestor publica el 91 000 59 61 como teléfono general de atención al cliente. Su documentación legal indica horario comercial de 09:00 a 18:00, mientras que determinadas páginas de tarjetas muestran una disponibilidad más amplia para gestiones concretas.
Si utilizas otros bancos digitales puedes comparar con nuestra guía de Revolut.
Apertura y activación de cuenta
Si no puedes finalizar el alta, MyInvestor indica que debes llamar al 91 000 59 61. Ten preparado el documento de identidad y revisa si la app muestra alguna solicitud pendiente.
Problemas para entrar
Si tu usuario está bloqueado, intenta primero restablecer la contraseña. Comprueba que usas el documento correcto y el mismo dispositivo o método de autenticación configurado.
Si no recibes códigos OTP, revisa cobertura, roaming, bandeja de SMS y número registrado antes de llamar.
Tarjeta perdida o robada
La tarjeta puede anularse desde la app. Si no puedes hacerlo porque no recuerdas la clave de operaciones, MyInvestor remite a atención al cliente. Fuera de horario, la propia entidad publica un número de Redsys para determinadas emergencias de tarjeta.
Transferencias y movimientos
Antes de reclamar una transferencia, comprueba fecha, beneficiario, importe y estado. Si se trata de una operación pendiente o rechazada, indica exactamente qué mensaje muestra la app.
Fondos e inversiones
Para fondos, carteras automatizadas y otras inversiones, identifica el producto y la orden concreta. Si quieres cancelar una cartera automatizada, MyInvestor permite elegir entre vender los fondos o traspasarlos según el proceso publicado.
Para comparar otra plataforma de inversión automatizada puedes consultar nuestra guía de Indexa Capital.
Cancelar una cuenta
MyInvestor indica que la cancelación debe solicitarse por escrito a cancelaciones@myinvestor.es, dejando la cuenta a cero y adjuntando la documentación requerida. No basta con dejar de utilizar la app. Espera confirmación de que la cancelación se ha completado.
Certificados y documentación
Algunos certificados pueden descargarse desde la app. Para certificados de saldo o posiciones, la entidad indica que puede ser necesario contactar con atención al cliente.
Reclamaciones formales
El Servicio de Atención al Cliente acepta reclamaciones en atencion.cliente@myinvestor.es y por correo postal. La entidad publica plazos distintos según el tipo de reclamación, especialmente para servicios de pago.
Si reclamas, utiliza el formulario o documento previsto y adjunta pruebas claras.
Seguridad y fraude
No facilites códigos OTP, contraseñas ni claves de firma a llamadas inesperadas. Si sospechas que alguien accedió a la cuenta, cambia credenciales y contacta inmediatamente con soporte. También puedes revisar nuestra guía de N26 para comparar los procedimientos de otra entidad digital.
Qué preparar antes de contactar
- DNI o documento registrado.
- Producto afectado.
- Fecha e importe de la operación.
- Captura del error.
- Referencia de transferencia o inversión.
Bizum y pagos con tarjeta
Si una compra online queda pendiente o no recibes la notificación de autorización, revisa la app y la sección de pagos antes de repetir la operación. MyInvestor explica que algunas confirmaciones pueden aparecer dentro de la propia aplicación aunque no llegue una notificación push.
Tarjeta bloqueada
Si la tarjeta está bloqueada por intentos fallidos o seguridad, comprueba primero las opciones disponibles en la app. No pidas una nueva tarjeta sin saber si la actual puede reactivarse o si existe una incidencia temporal.
Cambiar datos personales
Los clientes con cuenta activa pueden modificar determinados datos desde el perfil. Si la cuenta todavía está pendiente de activación, MyInvestor indica que algunos cambios deben tramitarse por teléfono.
Certificado de titularidad
El certificado de titularidad puede descargarse desde la app en la documentación de la cuenta. Si necesitas un certificado de saldo o posiciones con validez formal, puede ser necesario solicitarlo a atención al cliente.
Cambio de residencia fiscal
Si cambias de país de residencia, contacta antes de modificar datos por tu cuenta. La entidad puede necesitar documentación fiscal adicional y las condiciones operativas pueden variar según el país.
Testamentaría
En caso de fallecimiento del titular, MyInvestor dispone de un procedimiento específico para herederos. La entidad publica el correo testamentarias@myinvestor.es y exige documentación sucesoria para poder repartir los bienes.
Problemas con fondos o traspasos
Si un traspaso tarda más de lo previsto, identifica fondo de origen, fondo de destino y fecha. Los traspasos pueden requerir varios días y dependen también de la entidad de origen.
Hipotecas y financiación
Si la consulta afecta a una hipoteca o préstamo, identifica número de expediente, fase del proceso y documentación pendiente. Una duda comercial previa a la firma no se gestiona igual que una incidencia de recibo o amortización posterior.
Operaciones que conviene verificar dos veces
Antes de repetir una transferencia, una compra de fondos o un pago con tarjeta que aparece pendiente, comprueba si la primera operación quedó registrada. Duplicar una orden por impaciencia puede generar cargos o movimientos dobles que luego requieren más tiempo para corregirse.
