Eroski Asegura ayuda a comparar y contratar seguros, pero es importante saber quién responde realmente cuando hay un siniestro. La propia web explica que Eroski actúa como auxiliar externo de la correduría Aon y no es la aseguradora que asume el riesgo. Por eso el teléfono de información comercial no siempre es el canal que abrirá un parte de hogar, coche o salud.
Antes de llamar revisa la póliza: allí figuran aseguradora, número de contrato, coberturas y el servicio de asistencia que corresponde. En urgencias, utilizar el número incluido en las condiciones particulares suele ser más adecuado que contactar con una línea destinada a nuevas contrataciones.
Teléfono de Eroski Asegura
El servicio publica 94 494 23 75 como alternativa geográfica para consultas, junto al 902 100 453. Conviene priorizar el número geográfico, porque las llamadas 902 pueden tener un coste no incluido en muchas tarifas. En su sección de preguntas frecuentes indica que puedes obtener información y contratar mediante la web o por teléfono.
Si llamas por una póliza existente, indica aseguradora y número de contrato. Es posible que el operador deba dirigirte a la correduría o a la aseguradora para resolver un cambio de coberturas o una reclamación.
Quién gestiona tu seguro
Eroski Asegura explica que facilita información sobre propuestas diseñadas por la correduría Aon. El contrato de seguro se formaliza con la entidad aseguradora elegida, con mediación del corredor. Esto afecta al destinatario correcto de una reclamación de siniestro, especialmente si hay peritaciones o indemnizaciones.
Si dudas sobre la entidad aseguradora, revisa la documentación recibida al contratar. No confundas el nombre comercial del intermediario con el de la sociedad que aparece como asegurador en las condiciones particulares.
Siniestros de hogar y asistencia
Ante una fuga de agua, incendio o problema de cerrajería, protege primero a las personas y evita agravar los daños. Cuando corresponda, llama al teléfono de asistencia que figura en tu póliza y registra la incidencia. Pregunta si puedes contratar a un profesional externo o si debe asignarlo la aseguradora.
En nuestra guía de Hiscox explicamos otro proceso de asistencia a la vivienda. Documenta con fotografías el estado de la vivienda, guarda facturas de reparaciones urgentes y solicita referencia del parte. No presupongas que toda reparación está cubierta: importan la causa, las exclusiones y los límites contratados.
Accidentes de coche y grúa
Si tienes un accidente, sigue primero las medidas de seguridad y utiliza los servicios de emergencia cuando proceda. Para solicitar grúa, verifica la asistencia del seguro concreto. La intermediación comercial de Eroski no garantiza que exista una cobertura uniforme para todas las pólizas.
Conserva parte amistoso, fotografías, datos de terceros y documentación del vehículo. Si un taller no ha sido autorizado o aparecen gastos inesperados, solicita su explicación antes de aceptar trabajos importantes.
Recibos, vencimientos y cancelación
La fecha de renovación y los plazos de comunicación se encuentran en la póliza. Si no deseas renovar, comprueba quién es el asegurador y qué forma de notificación exige el contrato. Dejar de pagar un recibo no equivale siempre a cancelar válidamente el seguro.
En un cambio de domicilio, vehículo o capital asegurado, pide confirmación de las nuevas condiciones y del efecto económico. Conserva el documento de modificación, porque puede ser relevante para un siniestro posterior.
Reclamaciones por cobertura
Si la aseguradora rechaza una indemnización, solicita por escrito el motivo y la cláusula aplicada. Prepara cronología, justificantes y número de expediente. Según el problema, puede proceder una reclamación al servicio de atención de la aseguradora o al mediador por su propia actuación.
Consulta nuestra guía de BBVA Seguros para entender otros circuitos de siniestros. sin trasladar números entre pólizas.
Qué documentos reclamar a la aseguradora
En la contratación de un seguro intermediado por Eroski Asegura, conserva el proyecto de póliza, el justificante de pago y las condiciones particulares que identifican a la aseguradora. Son documentos diferentes de la información publicitaria del comparador. Cuando un siniestro se rechaza, pide una carta de respuesta de la entidad que decide sobre la cobertura.
Si se ha producido una discrepancia entre lo que te explicaron al contratar y lo que aparece en la póliza, guarda presupuestos, correos y mensajes del proceso comercial. Las reclamaciones dirigidas al mediador se refieren a su actuación; la reclamación por la indemnización debe tramitarse conforme al contrato con la compañía aseguradora.
Si también necesitas comparar seguros de salud, consulta nuestro artículo sobre Cigna. Cuando tengas varios seguros, no presupongas que todos fueron contratados con el mismo proveedor. Comprueba quién figura como tomador y si los teléfonos de asistencia cambian para hogar, automóvil o vida. En una urgencia, el tiempo empleado llamando a un intermediario puede retrasar el envío del profesional adecuado.
Si estás valorando cambiar de seguro al vencimiento, pide una comparación de franquicias, exclusiones, límites de indemnización y servicios de asistencia, no solo de primas. Dos pólizas con precios parecidos pueden responder de manera muy distinta ante un siniestro. Conserva la oferta y confirma que la nueva cobertura empieza cuando termine la anterior.
Enlaces oficiales
Preguntas frecuentes · Portal Eroski Asegura · Correduría Aon.
