Som Energia es una cooperativa comercializadora de electricidad renovable, con atención por teléfono, correo y formularios. Sus horarios son diferentes según el día de la semana y sus contactos de facturación y reclamaciones están separados, lo que facilita dirigir una consulta al equipo correcto.
En esta guía encontrarás los contactos comprobados y los pasos prácticos para resolver incidencias sin confundir al proveedor de energía con quien mantiene la red.
Som Energia: teléfono y contacto con la cooperativa
El contacto principal es 900 103 605. Puedes consultar también los canales escritos publicados por la empresa, entre ellos info@somenergia.coop. Comprueba el horario adecuado a tu gestión y no facilites credenciales durante llamadas inesperadas.
Teléfonos y horario de la cooperativa
Los teléfonos publicados son 900 103 605, gratuito, y 872 202 550. El Centro de Ayuda indica lunes y miércoles de 9:30 a 17:00, y martes, jueves y viernes de 9:30 a 14:00, excluidos determinados festivos.
La entidad no dispone de puntos de atención directa al público ordinarios y recomienda correo o formulario. Su oficina técnica se encuentra en Girona.
Correos por departamento
Información general: info@somenergia.coop. Contratación y cambios de comercializadora: comercializacion@somenergia.coop. Facturas: factura@somenergia.coop. Reclamaciones: reclama@somenergia.coop. Cobros y pagos pendientes: cobros@somenergia.coop.
Es preferible enviar un único expediente al departamento adecuado, con datos de contrato y referencia, a remitir el mismo mensaje de forma simultánea a todas las direcciones.
Diferenciar ser socio de tener suministro
La condición de socia o socio de la cooperativa y el contrato de suministro son conceptos distintos. Si la consulta afecta a la participación cooperativa, indica qué trámite deseas; si afecta a una factura, prioriza los datos del contrato eléctrico.
Para cambiar la potencia o la titularidad utiliza las gestiones indicadas en la oficina virtual y revisa los costes o documentación aplicables.
Reclamaciones e incidencias de red
El correo reclama@somenergia.coop permite trasladar discrepancias de contratación y facturación. Ante una avería de red, utiliza el contacto de la distribuidora que corresponda a tu CUPS; una comercializadora no controla toda la infraestructura.
Conserva factura, lecturas y comunicaciones previas, y solicita número de seguimiento.
Som Energia: revisar una factura de la cooperativa
El número de contrato, el CUPS, el periodo de facturación y la lectura del contador permiten identificar la mayoría de incidencias. Antes de llamar, comprueba si el importe ha variado por precio, consumo, potencia o una regularización. Una factura alta no implica automáticamente una lectura incorrecta.
Si reclamas, detalla la diferencia detectada y solicita el cálculo utilizado. Guarda el justificante de presentación para poder hacer seguimiento sin empezar la gestión desde cero.
También puedes comparar el procedimiento con nuestra guía de Octopus Energy, sin mezclar los contactos de las compañías.
Distribución eléctrica y averías con Som Energia
El corte general de un barrio o una incidencia del contador puede depender de la distribuidora de tu zona, que no siempre coincide con la comercializadora que te envía el recibo. El teléfono de averías correspondiente suele aparecer en la factura.
Ante cables peligrosos, olor a quemado o riesgo para las personas, evita manipular instalaciones y solicita ayuda a los servicios de emergencia. No intentes desbloquear un contador precintado por tu cuenta.
Cambio de titular y modificación del contrato
Si vas a mudarte, comprueba si procede cambiar el titular o dar de baja el suministro. Una baja definitiva puede implicar costes y una nueva contratación para reactivar el contador, por lo que no conviene solicitarla sin valorar las consecuencias.
Las modificaciones de potencia y tarifa pueden requerir aceptación expresa y plazos. Pide el documento de cambio y comprueba cuándo aparecerán las condiciones nuevas en la factura.
También puedes comparar el procedimiento con nuestra guía de Lucera, sin mezclar los contactos de las compañías.
Pagos pendientes y prevención de fraudes
Si recibes un aviso de deuda, entra desde la web oficial y compara el número de factura, importe y vencimiento. No pagues mediante enlaces abreviados o remitentes desconocidos que amenacen con un corte inmediato.
Cuando hayas pagado, conserva el comprobante y espera a que la empresa confirme la conciliación antes de repetir una transferencia. No reveles claves bancarias ni códigos de autenticación a un supuesto gestor.
Reclamación escrita y seguimiento
Una buena reclamación contiene fechas, número de suministro, factura o contrato afectado y la solución solicitada. Aporta documentación estrictamente relevante y guarda la respuesta escrita.
Si la empresa no resuelve el caso, comprueba los mecanismos públicos de consumo o resolución de controversias aplicables. Las condiciones y plazos dependen del asunto y del operador.
También puedes comparar el procedimiento con nuestra guía de Octopus Energy, sin mezclar los contactos de las compañías.
Gestiones específicas y situaciones frecuentes
Som Energia es una cooperativa: además del contrato de electricidad, algunos usuarios desean consultar su condición de socios y su participación en la organización. Al contactar, especifica cuál de las dos relaciones deseas gestionar para que no se mezcle una factura con una cuestión cooperativa.
La cooperativa diferencia los departamentos de contratación, facturación, reclamaciones y cobros. Enviar directamente al correo adecuado puede evitar traslados internos. Cuando una consulta exige comprobaciones, conserva la referencia del contrato y las respuestas anteriores.
Los cambios de potencia, las altas y las modificaciones de titularidad pueden requerir documentación y comunicación con la distribuidora. Si el servicio se presta a un local o vivienda alquilada, acuerda antes quién debe figurar como titular y quién asumirá los recibos.
Cuando hay una consulta sobre una factura de una instalación compartida, conviene aclarar quién es el titular del CUPS y qué periodo se está reclamando. Así se evitan respuestas sobre un suministro diferente.
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