BECU ofrece atención para cuentas, tarjetas, préstamos, hipotecas y banca digital. El número principal para miembros es el 800-233-2328, aunque la cooperativa mantiene líneas distintas para tarjetas perdidas, fraude, hipotecas, nuevas solicitudes y llamadas desde fuera de Estados Unidos.
Para resolver una incidencia con rapidez, identifica primero el producto afectado y prepara la fecha, importe y descripción de cualquier operación concreta. Si existe sospecha de fraude, BECU recomienda utilizar directamente sus canales oficiales y no responder a comunicaciones inesperadas que soliciten información sensible.
Teléfono principal de BECU
El número general de Member Support es el 800-233-2328. También puede utilizarse el 206-439-5700 para llamadas locales.
El horario publicado actualmente es:
- Lunes a viernes: 07:00–19:00 PT.
- Sábados: 09:00–13:00 PT.
Desde este canal se atienden consultas sobre cuentas, tarjetas, banca digital, préstamos y otros servicios para miembros.
Tarjeta de crédito perdida o robada
Durante el horario normal puedes llamar al 800-233-2328.
Fuera de horario, BECU publica el 866-820-2999 para tarjetas de crédito perdidas o robadas y cargos fraudulentos.
Para soporte TTY de tarjeta de crédito existe además el 888-918-7323, disponible 24/7.
Tarjeta de débito perdida o robada
Durante el horario de Member Support utiliza el 800-233-2328.
Fuera de horario, BECU publica:
- 888-241-2510 desde Estados Unidos;
- 909-941-1398 a cobro revertido desde fuera de Estados Unidos.
Si todavía no sabes si la tarjeta se ha perdido definitivamente, puedes pausarla desde Online Banking o Card Manager en la aplicación móvil.
Fraude y operaciones sospechosas
Para reportar fraude durante el horario normal, BECU utiliza el 800-233-2328.
La cooperativa advierte de que nunca llamará, enviará un email o un SMS para pedir un código de un solo uso, la contraseña de la cuenta, el número completo de la tarjeta de débito u otra información sensible.
Si recibes una llamada sospechosa que aparenta ser de BECU, cuelga y marca tú mismo el teléfono oficial.
Reportar phishing
BECU publica la dirección phishing@becu.org para informar sobre correos, mensajes de texto o llamadas sospechosas.
La propia entidad indica que no debes enviar información confidencial a esa dirección. Si ya respondiste a una comunicación sospechosa o facilitaste datos, contacta inmediatamente por teléfono o mediante Messenger seguro.
Mensajería segura y asistente virtual
BECU permite enviar mensajes mediante Messenger dentro de Online Banking y de la aplicación móvil.
El horario de agentes por Messenger es:
- Lunes a viernes: 07:00–19:00 PT.
- Sábados y domingos: 09:00–18:00 PT.
El asistente virtual está disponible 24/7. BECU aclara que determinadas disputas ACH no pueden gestionarse mediante Messenger.
Banca telefónica 24 horas
BECU ofrece Telephone Banking a través del 800-233-2328, disponible las 24 horas.
El sistema automatizado permite consultar saldos, realizar transferencias, pagar facturas y completar otras operaciones sin hablar con un representante.
Hipotecas
Para el Mortgage Loan Center, BECU publica el 833-777-0633.
El horario actual es:
- Lunes a viernes: 08:00–18:30 PT.
- Sábados: 09:00–13:00 PT.
Este canal sirve para dudas sobre préstamos hipotecarios y solicitudes de vivienda en curso.
Nuevos préstamos y estado de solicitudes
Para nuevas solicitudes de préstamos no hipotecarios y consultas sobre solicitudes ya iniciadas, BECU utiliza el 844-232-8562, también presentado como 844-BECULOAN.
El horario es de lunes a viernes de 07:00 a 19:00 PT y sábados de 09:00 a 13:00 PT.
Dificultades para pagar un préstamo
BECU publica dos líneas específicas según el tipo de ayuda necesaria:
- 833-750-9446: Collections, para acuerdos y asistencia de pago.
- 877-256-6460: Member Assistance, para alivio o modificaciones por dificultades financieras.
Atención para empresas
Los miembros empresariales disponen del 800-704-8080.
El horario publicado coincide con Member Support: lunes a viernes de 07:00 a 19:00 PT y sábados de 09:00 a 13:00 PT.
Llamar a BECU desde España
BECU permite realizar llamadas gratuitas internacionales mediante el sistema AT&T Direct Access.
España figura entre los países compatibles. El procedimiento oficial consiste en marcar primero el número de acceso directo de AT&T correspondiente al país y, cuando el sistema lo solicite, introducir el 800-369-3567.
Para una tarjeta de débito perdida fuera de Estados Unidos también puede utilizarse el 909-941-1398 a cobro revertido.
Video Banking
BECU ofrece Video Banking para atención personalizada sin desplazarse a una oficina.
Puede utilizarse para hacerse miembro, abrir determinadas cuentas y recibir información sobre préstamos e hipotecas. Es necesario disponer de documento de identidad físico, correo electrónico y un dispositivo con cámara y micrófono.
Otros bancos y cooperativas de crédito en Estados Unidos
También puedes consultar nuestras guías de HSBC USA, BMO USA y Citizens Bank.
Qué preparar antes de contactar con BECU
- Producto afectado: cuenta, tarjeta, préstamo o hipoteca.
- Fecha e importe de la operación si existe.
- Últimos cuatro dígitos de la tarjeta cuando corresponda.
- Número o referencia del préstamo.
- Texto exacto del error si el problema afecta a banca digital.
- No compartas contraseñas, PIN ni códigos de un solo uso.
Preguntas frecuentes sobre BECU
¿Cuál es el teléfono principal de BECU?
El número general para miembros es el 800-233-2328.
¿Qué teléfono uso para una tarjeta de débito perdida fuera de horario?
Desde Estados Unidos, el 888-241-2510. Desde fuera de Estados Unidos, BECU publica el 909-941-1398 a cobro revertido.
¿Y para una tarjeta de crédito?
Fuera de horario, el 866-820-2999.
¿Cuál es el teléfono de hipotecas?
El Mortgage Loan Center utiliza el 833-777-0633.
¿BECU tiene banca telefónica 24/7?
Sí. Telephone Banking está disponible las 24 horas mediante el 800-233-2328.
¿Se puede llamar gratuitamente desde España?
Sí. España figura entre los países compatibles con el sistema internacional de AT&T Direct Access de BECU.
Enlaces Oficiales de BECU
- Contacto y teléfonos oficiales de BECU
- Centro de fraude y seguridad
- Tarjetas perdidas o robadas
- Soporte para tarjetas de crédito
