Si eres cliente de Con Edison en Nueva York y necesitas resolver una factura, un pago, un apagón o una emergencia de gas o electricidad, la compañía dispone de atención en español y un número general para muchas gestiones.
En esta guía reunimos los principales contactos oficiales y explicamos qué hacer ante cortes, fugas de gas, problemas de facturación y avisos de desconexión.
Qué puedes gestionar con Con Edison
El servicio al cliente puede ayudarte con facturación, pagos, alta o traslado de servicio, cortes y otras incidencias.
En una emergencia de gas o monóxido de carbono, abandona la zona antes de llamar.
Canales de contacto de Con Edison
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Atención general | 800-752-6633 | Facturas, servicio y emergencias |
| Aviso de desconexión | 877-262-6633 | Crédito y desconexión |
| Emergencia de vapor | 800-914-9112 | Steam emergency |
| TTY | 800-642-2308 | Accesibilidad |
Con Edison publica el 800-752-6633 en su página de contacto en español para atención, facturación y emergencias.
Para otra utility puedes consultar nuestra guía de National Grid NY.
Emergencia de gas
Si hueles gas o sospechas una fuga, sal del área inmediatamente y llama al 911 o al 800-752-6633 desde un lugar seguro.
No enciendas interruptores ni utilices llamas cerca de la posible fuga.
Cables eléctricos caídos
Mantén distancia y llama al 911 o a Con Edison. Trata cualquier cable caído como si estuviera energizado.
Reportar un apagón
Con Edison permite reportar y seguir problemas de servicio desde la web y su sistema de outages.
Comprueba el mapa antes de llamar repetidamente durante una incidencia amplia.
Facturación
Si una factura es más alta de lo esperado, compara consumo, periodo y tarifa antes de reclamar.
Ten preparado el número de cuenta y la dirección de servicio.
Pagos
Con Edison permite pagar online sin iniciar sesión y ofrece asistencia para facturación.
Guarda siempre el número de confirmación.
Aviso de desconexión
Para avisos de desconexión o crédito, la empresa publica el 877-262-6633.
Contacta cuanto antes si sabes que no podrás pagar a tiempo.
Ayuda para pagar
Con Edison ofrece distintos programas de asistencia y acuerdos según elegibilidad.
No esperes a que el servicio esté a punto de desconectarse para solicitar ayuda.
Alta, traslado o baja
La compañía permite iniciar, mover o detener el servicio online.
En una mudanza, revisa fechas y direcciones antes de confirmar.
Emergencias de vapor
Para emergencias relacionadas con steam, Con Edison publica el 800-914-9112.
Centros de atención
Con Edison dispone de centros presenciales con horario laboral. Antes de desplazarte, revisa ubicación y horario actual.
Estafas
Desconfía de llamadas que exijan un pago inmediato con métodos inusuales. Cuelga y llama tú mismo al teléfono oficial.
Para otra compañía energética puedes consultar LADWP.
Emails y formularios
Con Edison permite enviar consultas y documentación desde su página de contacto.
No utilices email para una emergencia de gas o electricidad.
Restablecimiento después de un corte
Cuando vuelva la energía, reconecta equipos sensibles de forma progresiva.
Si los vecinos recuperan suministro y tú no, revisa el cuadro eléctrico antes de contactar.
Alertas de servicio
Mantén actualizados teléfono y email para recibir avisos sobre cortes, pagos y servicio.
También puedes consultar nuestra guía de Southern California Edison.
Qué preparar antes de contactar
- Número de cuenta.
- Dirección del servicio.
- Factura afectada.
- Fecha e importe de un pago.
- Descripción del corte.
- Referencia de cualquier caso previo.
Factura elevada
Antes de reclamar, compara consumo, periodo, tarifa y temperatura con meses anteriores. Un invierno frío o verano caluroso puede cambiar notablemente el uso de electricidad o gas.
Lectura del medidor
Si la factura parece no corresponder al consumo habitual, revisa si hubo lectura estimada o cambio de periodo. Atención al Cliente puede explicar los datos utilizados.
Acuerdos de pago
Si no puedes pagar a tiempo, contacta antes de que avance el proceso de desconexión. Con Edison ofrece planes y programas según elegibilidad.
Restablecimiento tras desconexión
Si el servicio fue desconectado por impago, pregunta exactamente qué pasos, pagos o acuerdos son necesarios para restaurarlo.
Olor a gas dentro del edificio
No busques el origen ni enciendas aparatos. Sal inmediatamente, evita utilizar interruptores y llama desde un lugar seguro.
Apagones durante tormentas
Desconecta equipos sensibles, utiliza linternas y consulta el mapa oficial. No utilices generadores dentro de espacios cerrados.
Reclamaciones por daños
Con Edison dispone de procedimientos para determinadas reclamaciones. Conserva fotos, facturas y fechas si crees que un incidente de servicio causó daños.
Servicio comercial
Las cuentas de empresa pueden requerir información adicional. Ten número de cuenta y dirección de servicio antes de contactar.
Notificaciones de cortes
Mantén actualizado el teléfono y el email para recibir alertas sobre interrupciones, restauración y avisos de cuenta. Durante una incidencia amplia, los tiempos estimados pueden cambiar.
Pagos automáticos y cuentas bancarias
Si cambias de banco, verifica que AutoPay siga correctamente configurado antes del próximo vencimiento. Guarda la confirmación de cualquier modificación.
Para consultas complejas de facturación, anota previamente las fechas e importes que quieres revisar y conserva cualquier número de caso anterior.
Preguntas frecuentes sobre Con Edison
¿Cuál es el teléfono principal?
Con Edison publica el 800-752-6633.
¿Puedo recibir atención en español?
Sí. Con Edison mantiene su página de contacto y recursos en español.
¿Qué hago si huelo a gas?
Sal del área y llama al 911 o al 800-752-6633.
¿Cuál es el teléfono por aviso de desconexión?
El 877-262-6633.
¿Puedo pagar online?
Sí. Con Edison permite pagos online.
