Si tienes una incidencia con Intimissimi relacionada con un pedido, una entrega, un cambio de talla, una devolución o un reembolso, conviene utilizar los canales oficiales de la marca y tener a mano los datos de la compra.
En esta guía reunimos los contactos actuales de Intimissimi España y explicamos cómo resolver las gestiones más habituales sin confundir compras online y compras realizadas en tienda.
Qué puedes gestionar con Atención al Cliente
El servicio de atención puede ayudarte con pedidos, seguimiento, envíos, devoluciones, pagos, tarjetas regalo, programa de fidelidad y dudas sobre talla o producto.
Para localizar un pedido, prepara el número recibido por email y los apellidos utilizados en la facturación.
Canales de contacto de Intimissimi
| Canal | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Teléfono gratuito | 800 300 116 | L-S 8:00–20:00 |
| Chat | Web oficial | Consultas de atención al cliente |
| Formulario oficial | Pedidos e incidencias | |
| Seguimiento | Web oficial | Pedidos y devoluciones |
Intimissimi publica el 800 300 116 como número verde gratuito en España.
Para otra marca del mismo grupo puedes consultar nuestra guía de Calzedonia.
Seguimiento de pedidos
Desde la sección “Seguir mi pedido/Realizar una devolución” puedes consultar el estado introduciendo número de pedido y apellidos. También es posible hacerlo desde Mi Cuenta.
Si el pedido se divide en varios paquetes, los envíos restantes pueden tardar algunos días adicionales.
Devoluciones online: 30 días
Intimissimi permite devolver o cambiar artículos de pedidos online dentro de los 30 días posteriores a la entrega, dentro de las condiciones publicadas.
La devolución en tienda es gratuita. Si prefieres mensajero, las condiciones y posibles costes dependen de si perteneces al programa de fidelidad.
Devolución en tienda
Puedes acudir a tiendas Intimissimi en España, con determinadas excepciones como duty free, outlet y algunas ubicaciones territoriales indicadas por la marca.
No necesitas iniciar previamente la devolución online para tramitarla en tienda.
Devolución por mensajería
Si eliges mensajería, debes iniciar la solicitud desde la página del pedido. Sigue las instrucciones y respeta el plazo indicado para entregar el paquete.
Conserva el comprobante hasta que el reembolso aparezca reflejado.
Reembolso
Intimissimi indica que el reembolso se realiza como máximo dentro del plazo establecido tras procesar la devolución, normalmente utilizando el método de pago original.
El banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Cambios de talla
Las prendas de Intimissimi suelen comprarse por talla y ajuste, así que comprueba disponibilidad antes de ir a tienda. Si la nueva talla no está disponible, puede ser necesario devolver y volver a comprar.
Asesoramiento de talla
La web incluye guías de tallas y estilo. Si dudas entre varias opciones, revisarlas antes de comprar puede reducir devoluciones posteriores.
Producto defectuoso
Si una prenda llega con costuras defectuosas, daño o un problema visible, haz fotografías antes de utilizarla y contacta indicando que se trata de una incidencia de producto.
Pedido equivocado o incompleto
Si falta una prenda o recibes un artículo distinto, conserva el embalaje y documenta el contenido recibido antes de iniciar una devolución ordinaria.
Envío a tienda
Intimissimi ofrece entrega a tienda y, en ubicaciones seleccionadas, opciones rápidas cuando existe stock. Espera siempre a recibir confirmación antes de desplazarte.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo y e-gift cards tienen condiciones específicas de compra y uso. Conserva el email o soporte donde figure el saldo y código.
Regalos y Navidad
En Q4 crecen las compras de pijamas, lencería y prendas para regalo. Si compras con antelación, revisa el plazo de devolución para que el destinatario tenga margen suficiente.
También puedes consultar nuestras guías de Women’secret y Pedro del Hierro.
Pagos y cargos duplicados
Si aparece un cargo duplicado, comprueba si uno está pendiente. Si ambos quedan contabilizados, contacta con Intimissimi y con tu entidad bancaria.
Dirección incorrecta
Si detectas un error después de comprar, contacta cuanto antes. Una vez procesado el envío, puede no ser posible modificar la dirección.
Qué preparar antes de contactar
- Número de pedido.
- Apellidos de facturación.
- Email de compra.
- Referencia del producto.
- Fotos si existe defecto.
- Justificante de devolución.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica “entregado” y no tienes el paquete, comprueba primero portería, vecinos y posibles puntos de entrega. Después contacta con Intimissimi indicando número de pedido, dirección y hora aproximada de entrega.
No esperes demasiado si sospechas una entrega incorrecta, porque la investigación del transportista puede depender de la rapidez con la que se comunique la incidencia.
Pedido cancelado o artículo sin stock
Durante campañas con mucha demanda, un artículo puede agotarse incluso después de iniciar la compra. Revisa el email final y el importe efectivamente cobrado para comprobar si el pedido fue ajustado.
Recogida en tienda
Si eliges entrega en tienda, espera a recibir el aviso de que el pedido está disponible. La entrega rápida en tienda solo se ofrece en ubicaciones seleccionadas cuando hay stock.
Compras con promociones
En Black Friday, rebajas o campañas especiales pueden existir códigos no acumulables o productos excluidos. Guarda una captura si el descuento era importante y revisa el precio final antes de pagar.
Compra como invitado
No necesitas una cuenta para seguir un pedido si conservas el número y apellidos utilizados. Guarda esos datos hasta que cualquier devolución o reembolso quede cerrado.
Pedidos divididos
Un pedido puede llegar en varios paquetes. Antes de reclamar una prenda faltante, comprueba si existen varios números de seguimiento asociados a la misma compra.
Preguntas frecuentes sobre Intimissimi
¿Cuál es el teléfono?
Intimissimi publica el 800 300 116.
¿Cuál es el horario?
De lunes a sábado de 8:00 a 20:00.
¿Cuántos días tengo para devolver?
El plazo general es de 30 días desde la entrega.
¿Puedo devolver en tienda?
Sí, dentro de las condiciones y excepciones publicadas.
¿La devolución en tienda es gratuita?
Sí.
