Si tienes una incidencia con Flying Tiger Copenhagen relacionada con un pedido online, una devolución, un producto dañado o un paquete incompleto, la marca centraliza la asistencia digital mediante su centro de ayuda y correo oficial.
Flying Tiger no publica un teléfono español específico de soporte online, por lo que conviene utilizar los canales que aparecen en su propia web y conservar número de pedido, fotografías y comunicaciones.
Qué puedes gestionar con Atención al Cliente
El equipo online puede ayudarte con pedidos, devoluciones, productos dañados o defectuosos, artículos faltantes, direcciones y problemas de cuenta.
Para que la gestión sea rápida, incluye número de pedido y una descripción clara del problema.
Canales de contacto de Flying Tiger
| Canal | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| onlinesupport@flyingtiger.com | Pedidos e incidencias online | |
| Formulario | Web oficial | Atención al cliente |
| FAQ | Centro de ayuda | Devoluciones, pagos y entregas |
| Tiendas | Localizador oficial | Compras presenciales |
La empresa publica además un teléfono corporativo danés, pero no lo presenta como línea española de Atención al Cliente online.
Para otra tienda de regalos puedes consultar nuestra guía de LEGO España.
Seguimiento de pedidos
Después de comprar recibes una confirmación y, cuando el pedido se envía, un correo de expedición. Conserva ambos mensajes hasta recibir todo correctamente.
Devoluciones: 14 días
Flying Tiger indica que las devoluciones online se aceptan dentro de los 14 días desde la entrega.
Antes de enviar nada, contacta con Atención al Cliente para recibir instrucciones.
No devuelvas un pedido online en tienda
La política oficial indica que las tiendas físicas no aceptan devoluciones ni reembolsos de pedidos comprados online.
La gestión debe realizarse mediante el soporte de ecommerce.
Producto dañado
Envía fotos claras del artículo y del embalaje. Si existe daño de transporte, documentarlo desde el principio facilita la revisión.
Producto defectuoso
Flying Tiger solicita número de producto o lote cuando sea posible, además de fotos o vídeo que muestren el defecto.
Falta un artículo
Si el pedido llega incompleto, incluye una foto del paquete y explica qué producto falta.
Producto equivocado
Si recibes una referencia distinta, fotografía el artículo recibido y confirma cuál habías pedido.
Cambios
La tienda online no ofrece actualmente cambios directos ni reemplazos como procedimiento ordinario. Atención al Cliente indicará la solución disponible.
Modificar la dirección
Si el pedido aún no ha sido enviado, soporte puede intentar corregir la dirección, aunque no está garantizado. Después del envío ya no puede cambiarse desde Flying Tiger.
Modificar un pedido
Después de realizarlo no se pueden cambiar productos, datos de facturación ni método de envío.
Productos agotados
Muchos artículos son de edición limitada y no siempre vuelven a estar disponibles. El stock de tienda física puede ser diferente del online.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo de tienda no pueden comprarse ni canjearse actualmente en la tienda online.
Regalos y Navidad
Flying Tiger es especialmente interesante en Q4 por decoración, pequeños regalos, papelería, juegos y artículos navideños. Si un producto es importante para una fecha concreta, no lo dejes demasiado tarde porque algunas referencias no se reponen.
También puedes revisar nuestras guías de Juguettos y Pandora.
Pagos y PayPal
Flying Tiger acepta varios métodos de pago online. Si pagas con PayPal y se produce un reembolso, el importe vuelve normalmente a esa cuenta.
Compra como invitado
Puedes comprar creando una cuenta o como invitado. Guarda el email de confirmación porque será esencial para cualquier incidencia posterior.
Qué preparar antes de contactar
- Número de pedido.
- Email de compra.
- SKU o referencia del producto.
- Fotos del artículo y paquete.
- Descripción del problema.
- Captura de cualquier error.
Pedido marcado como entregado
Si el transportista marca el paquete como entregado y no lo encuentras, revisa vecinos, portería y posibles puntos de recogida. Después contacta con soporte aportando número de pedido y tracking.
Reembolso de una devolución
Una vez que Flying Tiger recibe el pedido devuelto, contacta con Atención al Cliente si el reembolso no se procesa dentro del plazo esperado. Conserva siempre el justificante de envío.
Pedido rechazado o no recogido
Si rechazas la entrega o el paquete vuelve por no recogerse, la empresa indica contactar con soporte una vez finalice el proceso para gestionar el reembolso correspondiente.
Productos alimentarios
Por motivos de salud y seguridad, determinados productos alimentarios no pueden devolverse una vez entregados. Revisa la categoría del artículo antes de iniciar una solicitud.
Compra en tienda física
Las devoluciones de compras presenciales deben realizarse en una tienda física y dentro del país de compra, siguiendo la política local. No envíes una compra de tienda al almacén online.
Facturas
Si necesitas factura de un pedido online, utiliza el formulario de Atención al Cliente. Para compras en tienda en España existe además un procedimiento específico publicado por la empresa.
Club Flying Tiger
El Club y sus vouchers pueden tener restricciones por país y canal. No todos los descuentos del Club son válidos online, así que revisa siempre las condiciones antes de comprar.
Preguntas frecuentes sobre Flying Tiger
¿Cuál es el email de soporte?
Flying Tiger publica onlinesupport@flyingtiger.com.
¿Cuántos días tengo para devolver?
Las devoluciones online se aceptan dentro de 14 días desde la entrega.
¿Puedo devolver un pedido online en tienda?
No. La política oficial indica que debe gestionarse online.
¿Puedo modificar el pedido?
No se pueden cambiar productos ni datos de facturación una vez confirmado.
¿Puedo usar una tarjeta regalo de tienda online?
Actualmente no.
