Si necesitas contactar con Thrifty Car Rental en Estados Unidos por una reserva, una avería, un accidente o una oficina cerrada, la compañía dispone de soporte online y varios teléfonos para situaciones urgentes.
En esta guía explicamos qué número utilizar, cómo gestionar una reserva y qué hacer durante una incidencia en carretera.
Qué gestión necesitas resolver
Antes de llamar, diferencia entre una reserva, una modificación, una avería mecánica o un accidente.
Ten preparado el número de confirmación o Rental Record y los datos del vehículo.
Canales de contacto de Thrifty
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Reservas / soporte | 800-847-4389 | Reservas y ayuda general |
| Roadside Assistance | 877-435-7650 | Averías y asistencia |
| Accidentes | 800-235-9393 | Asistencia 24 horas |
| Puerto Rico | 787-200-2761 | Roadside Assistance |
Thrifty publica el 800-847-4389 para reservas y soporte cuando no puedes gestionar la reserva online.
Para otra compañía de alquiler puedes consultar nuestra guía de Dollar Rent A Car.
Modificar o cancelar una reserva
Desde Reservation Lookup puedes ver, modificar o cancelar utilizando número de confirmación y apellidos.
Si no aparece online, llama al 800-847-4389.
Reserva mediante tercero
Si reservaste con una agencia o tour operador, determinadas modificaciones deben hacerse directamente con ese intermediario.
Asistencia en carretera
Ante problemas mecánicos, Thrifty indica contactar con Emergency Roadside Service. No organices un remolque antes de hablar con la compañía.
Pinchazo
Con Premium Emergency Roadside Service, determinados servicios como montaje de rueda pueden estar cubiertos. Sin PERS pueden aplicarse cargos.
Batería descargada
PERS puede cubrir asistencia por batería. Contacta antes de aceptar ayuda de terceros si quieres evitar problemas de cobertura.
Llaves perdidas o dentro del vehículo
La cobertura Premium puede incluir servicios relacionados con llaves, según las condiciones contratadas.
Quedarse sin combustible
PERS puede cubrir asistencia por combustible o falta de autonomía EV, aunque las condiciones y posibles costes deben revisarse.
Accidente
Si hay heridos o peligro, llama primero al 911. Thrifty solicita además reportar el accidente a la policía y conservar el número del informe.
Después contacta con la asistencia y no autorices reparaciones por tu cuenta.
Oficina cerrada
Si llegas y la ubicación está cerrada, Thrifty indica llamar al 800-847-4389 para recibir instrucciones.
Vehículo no disponible
Si no hay coches de la categoría reservada, habla con el agente para conocer alternativas antes de aceptar un vehículo inferior.
Vehículo sucio o con daños
Revisa el coche antes de salir. Si está sucio o presenta daños, solicita cambio o deja constancia.
Depósito y tarjeta
Las políticas pueden variar según oficina. Comprueba requisitos de pago, depósito y edad antes del viaje.
Combustible
Revisa la política contratada y conserva el último recibo si debes devolver el coche con el depósito lleno.
Peajes
Los peajes pueden generar cargos posteriores. Revisa fecha y trayecto antes de reclamar.
Extender el alquiler
Contacta antes de la hora prevista de devolución. Una extensión debe quedar autorizada y puede cambiar la tarifa.
Recibo final
Comprueba días, combustible, peajes, impuestos y extras. Guarda contrato y fotografías para cualquier disputa.
También puedes consultar nuestras guías de Budget y Alamo.
Qué preparar antes de llamar
- Número de reserva o Rental Record.
- Contrato.
- Matrícula.
- Ubicación exacta.
- Informe policial si hubo accidente.
- Fotos y recibos.
Depósito y método de pago
Los requisitos de tarjeta, depósito y edad pueden variar según la oficina. Comprueba la política concreta antes de viajar, especialmente si utilizas tarjeta de débito.
Una retención bancaria temporal puede permanecer varios días después de devolver el coche.
Conductores adicionales
Todos los conductores deben figurar autorizados en el contrato. Si necesitas añadir una persona después de recoger el vehículo, contacta con la oficina antes de permitirle conducir.
Recogida en aeropuerto
Confirma terminal, horario y ubicación del mostrador o shuttle. Si tu vuelo se retrasa, revisa las instrucciones para evitar que la reserva se considere no-show.
Devolución fuera de horario
Las condiciones dependen de la oficina. Confirma dónde dejar llaves y desde qué momento termina tu responsabilidad sobre el vehículo.
Recibo final
Después de devolver, revisa días, combustible, peajes, impuestos y extras. Conserva contrato, fotografías y recibos si vas a disputar un cargo.
Objetos olvidados
Si dejas algo en el coche, utiliza el canal de Lost and Found o contacta con la oficina cuanto antes. Facilita matrícula, contrato y una descripción precisa.
Vehículo distinto al reservado
Las reservas suelen corresponder a una categoría y no a un modelo exacto. Si te ofrecen una categoría inferior, solicita que revisen disponibilidad y cualquier ajuste de precio antes de aceptar.
Política de combustible
Comprueba el nivel al recoger el coche y la opción elegida en el contrato. Si debes devolverlo lleno, conserva el recibo del último repostaje por si aparece una discrepancia posterior.
Peajes electrónicos
Los peajes pueden generar cargos después de la devolución. Si no reconoces uno, revisa fecha, carretera y matrícula antes de reclamar.
Devolución en otra oficina
Un alquiler one-way puede tener un coste distinto. Confirma que la ubicación final y cualquier recargo aparecen correctamente en la reserva.
Documentación del conductor
Comprueba permiso, identificación, edad mínima y método de pago exigido por la oficina concreta antes del viaje.
Preguntas frecuentes sobre Thrifty
¿Cuál es el teléfono de reservas?
Thrifty publica el 800-847-4389.
¿Qué hago si no puedo ver mi reserva online?
Llama al 800-847-4389.
¿Hay asistencia en carretera?
Sí. Thrifty publica soporte de Roadside Assistance para Estados Unidos y Canadá.
¿Qué hago si tengo un accidente?
Prioriza la seguridad, llama a la policía y contacta después con Thrifty.
¿Puedo modificar online?
Sí, muchas reservas pueden gestionarse desde Reservation Lookup.
