Si necesitas contactar con Maisons du Monde España por un pedido, una entrega, una devolución, un producto dañado, una garantía o una compra realizada a través de su Marketplace, la compañía dispone de distintos canales según el tipo de gestión.
La información de esta guía ha sido revisada con las condiciones y canales oficiales publicados actualmente por Maisons du Monde España. Los plazos y procedimientos pueden variar cuando el producto pertenece a un vendedor externo del Marketplace.
Teléfono de Maisons du Monde España
El teléfono publicado actualmente por Maisons du Monde para atención al cliente, devoluciones y determinadas reclamaciones es el 912 15 82 26.
Este número puede utilizarse para consultas sobre pedidos, devoluciones, productos no conformes, artículos dañados y otras incidencias relacionadas con compras realizadas a Maisons du Monde.
La compañía también permite contactar mediante el área de cliente y el chat disponible desde su web.
Pedidos y entregas de Maisons du Monde
Los plazos de entrega aparecen durante el proceso de compra y dependen del tipo de producto, modalidad elegida y destino.
Las condiciones generales establecen que, para productos vendidos directamente por Maisons du Monde, el plazo de entrega no debe superar los 30 días hábiles desde la validación del pago y la confirmación de la tramitación del pedido.
Si has realizado una compra, conserva el número de pedido y revisa su estado desde tu cuenta.
Qué hacer si el pedido llega dañado
Si observas daños en el embalaje o en el producto durante la entrega, Maisons du Monde recomienda dejar una anotación precisa en el comprobante o albarán de transporte.
No basta con escribir expresiones genéricas como “pendiente de revisión”. Conviene describir el daño concreto y hacer fotografías del paquete y del producto.
Después, debes confirmar la incidencia a Maisons du Monde dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, utilizando tu cuenta o llamando al 912 15 82 26.
Artículo faltante o producto equivocado
Si falta una pieza, el pedido está incompleto o has recibido un artículo que no habías pedido, deja también constancia en el albarán cuando sea posible.
Maisons du Monde indica que estas incidencias deben confirmarse en un plazo de 3 días hábiles desde la entrega.
Si la reclamación es aceptada, la compañía puede enviar las piezas o productos que falten o realizar un reembolso cuando no haya disponibilidad.
Devoluciones en Maisons du Monde
Para productos vendidos directamente por Maisons du Monde, la empresa amplía actualmente el plazo de desistimiento hasta 30 días desde la recepción o recogida del pedido.
Esto supone 16 días adicionales respecto al plazo legal general de 14 días.
La devolución puede solicitarse:
- desde la cuenta de cliente, en la sección de devolución del pedido;
- por teléfono en el 912 15 82 26;
- mediante el formulario correspondiente;
- por chat desde la web.
Cuánto tiempo tienes para enviar la devolución
Una vez que comunicas tu decisión de devolver el producto dentro del plazo de 30 días, dispones de 14 días adicionales para realizar la devolución.
El producto debe estar en condiciones adecuadas para volver a venderse, con su embalaje original y accesorios cuando corresponda.
Los productos personalizados o hechos a medida pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
¿Se puede devolver un pedido en una tienda?
Los productos elegibles pueden devolverse gratuitamente en tiendas Maisons du Monde de España.
Para paquetes pequeños, las condiciones actuales permiten realizar determinadas devoluciones directamente en tienda presentando un comprobante de compra.
Los productos de 30 kg o más deben gestionarse mediante transporte especializado y contacto previo con atención al cliente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realiza por correo o mediante recogida a domicilio por simple cambio de opinión, los gastos directos de devolución suelen correr a cargo del cliente.
Maisons du Monde informa del importe antes de confirmar la devolución.
En cambio, cuando se trata de un producto no conforme y la reclamación es aceptada, la compañía asume los gastos correspondientes.
Cuánto tarda el reembolso
Cuando se cumplen las condiciones de devolución, Maisons du Monde realiza el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.
La empresa establece un plazo de hasta 14 días desde la recepción del producto devuelto en sus almacenes para efectuar el reembolso correspondiente.
En determinadas situaciones el plazo puede computarse desde que se aporta una prueba válida del envío.
Garantía de los productos
Los productos vendidos directamente por Maisons du Monde cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega cuando la compra está cubierta por la legislación española vigente.
Si detectas un defecto de calidad durante ese periodo, puedes comunicarlo desde tu cuenta o llamar al 912 15 82 26.
Algunos artículos disponen además de garantías comerciales específicas de 3 o 5 años, cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.
100 noches de prueba en colchones
Determinados colchones incluidos en la promoción correspondiente cuentan con una oferta de 100 noches de prueba.
Esta ventaja tiene condiciones propias y no debe confundirse con la política estándar de devoluciones.
Consulta siempre si el modelo adquirido está incluido en la promoción y qué requisitos debe cumplir el colchón para poder devolverlo.
Marketplace de Maisons du Monde
Maisons du Monde también vende productos de terceros mediante su Marketplace.
En estos casos, el vendedor externo es quien responde de la venta y de determinadas condiciones de devolución.
El plazo legal general de desistimiento en el Marketplace es de al menos 14 días, pero algunos vendedores ofrecen periodos superiores.
Para contactar con un vendedor debes entrar en Mi cuenta → Mis pedidos → Ver detalles → Contactar al vendedor.
Garantía de productos del Marketplace
Los productos vendidos por terceros en el Marketplace están sujetos a la garantía legal aplicable.
Las condiciones actuales del Marketplace indican un plazo de 3 años desde la entrega para ejercer la garantía legal de conformidad.
En este caso debes contactar directamente con el vendedor mediante la mensajería de tu pedido.
Otros comercios de muebles y hogar
También puedes consultar nuestras guías de Kave Home, JYSK España e IKEA España.
Qué preparar antes de contactar con Maisons du Monde
- Número de pedido.
- Factura o comprobante de compra.
- Referencia del producto.
- Fotografías del embalaje y del artículo si existe un daño.
- Albarán de entrega con las observaciones realizadas.
- Mensajes intercambiados con el vendedor si es un producto del Marketplace.
Preguntas frecuentes sobre Maisons du Monde España
¿Cuál es el teléfono de Maisons du Monde?
El número publicado actualmente es el 912 15 82 26.
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
Los productos vendidos directamente por Maisons du Monde disponen actualmente de un plazo ampliado de 30 días para comunicar el desistimiento.
¿Puedo devolver un producto en tienda?
Sí, determinados productos elegibles pueden devolverse gratuitamente en tiendas Maisons du Monde. Los artículos grandes de 30 kg o más deben gestionarse previamente con atención al cliente.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Cuando se cumplen las condiciones, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 14 días desde la recepción de los productos devueltos.
¿Qué garantía tienen los muebles?
Los productos vendidos directamente por Maisons du Monde están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años cuando corresponde según la legislación española.
¿Las condiciones del Marketplace son iguales?
No necesariamente. Cada vendedor puede tener una política de devolución diferente, aunque debe respetar los derechos legales mínimos aplicables.
Enlaces Oficiales de Maisons du Monde España
- Condiciones generales de venta
- Centro de ayuda de Maisons du Monde
- Condiciones del Marketplace
- Web oficial de Maisons du Monde España
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Maisons du Monde. Los teléfonos, plazos y condiciones pueden cambiar y pueden ser diferentes para productos del Marketplace; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales.
