Si necesitas contactar con Kave Home España por un pedido, una devolución, un producto dañado, una incidencia de entrega o una consulta de garantía, puedes hacerlo por teléfono o desde su Centro de Ayuda.
La información de esta guía ha sido revisada con los canales oficiales publicados actualmente por Kave Home España. Los teléfonos, horarios y condiciones pueden cambiar, por lo que al final encontrarás los enlaces oficiales para comprobar cualquier actualización.
Teléfono de Kave Home España
El teléfono oficial de atención al cliente es el 900 897 980.
El horario publicado actualmente es:
- Lunes a viernes: de 08:00 a 12:00 y de 15:00 a 19:00.
Para consultas relacionadas con pedidos, Kave Home también recomienda utilizar el chat de su Centro de Ayuda.
Cómo contactar por un pedido
Si tu consulta está relacionada con un pedido, puedes comprobar su estado utilizando el correo empleado durante la compra y el número de pedido.
Desde tu cuenta de cliente también puedes acceder a Mis pedidos, revisar el estado de la compra y gestionar determinadas incidencias.
Ten preparado el número de pedido antes de contactar por teléfono o chat para agilizar la localización de la compra.
Pedido dañado, incompleto o incorrecto
Si no has recibido el pedido completo, falta alguna pieza, el producto ha llegado dañado o has recibido un artículo incorrecto, Kave Home permite crear una incidencia desde tu cuenta.
El proceso habitual es:
- iniciar sesión;
- acceder a Mis pedidos;
- seleccionar el pedido afectado;
- pulsar Crear una incidencia/devolución;
- adjuntar fotografías y comentarios cuando corresponda.
El equipo de postventa revisa el caso y puede proponer sustitución, compensación, reembolso parcial o reembolso total, según la incidencia.
Devoluciones en Kave Home
Para la mayoría de productos comprados online, Kave Home publica un plazo de 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
La devolución debe iniciarse desde la cuenta del cliente, dentro del pedido afectado. Si compraste como invitado, Kave Home también permite generar la incidencia utilizando los datos de la compra.
El producto debe estar desmontado y correctamente embalado para que pueda ser recogido por el transportista.
Los colchones tienen 100 días
Kave Home amplía a 100 días naturales el plazo de devolución para colchones, sujeto a las condiciones publicadas por la empresa.
Los productos personalizados no pueden devolverse por desistimiento una vez fabricados específicamente para el cliente.
¿Puedo devolver una compra online en una tienda Kave Home?
No. Kave Home indica actualmente que los pedidos realizados online no pueden devolverse en sus tiendas físicas.
La devolución debe gestionarse desde la cuenta del cliente y Kave Home organiza la recogida en el domicilio cuando corresponde.
La empresa explica que sus tiendas no disponen del espacio logístico necesario para gestionar devoluciones de pedidos online.
¿Las devoluciones son gratuitas?
En devoluciones por desistimiento, Kave Home reembolsa el importe de los productos devueltos, pero publica una condición importante: los costes de devolución se compensan con los gastos de envío pagados inicialmente, por lo que los gastos de envío originales no se reembolsan.
Si la devolución se produce por una incidencia imputable al producto, como daños o falta de conformidad, las condiciones pueden ser diferentes y deben gestionarse mediante el formulario de incidencia.
Cómo cancelar un pedido
Kave Home permite cancelar un pedido completo mientras todavía no haya sido enviado.
En productos personalizados, la cancelación deja de ser posible cuando ha comenzado la fabricación.
Si el pedido ya ha salido del almacén, normalmente tendrás que esperar a recibirlo y tramitar después la devolución desde tu cuenta.
Garantía de Kave Home
Los productos adquiridos por consumidores desde el 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega.
Para compras anteriores a 2022, Kave Home indica una garantía de 2 años.
Cuando existe un defecto de fabricación cubierto, la garantía puede incluir reparación o sustitución sin coste. Para iniciar la gestión es necesario aportar los datos de compra y la documentación solicitada en el formulario de incidencias.
Qué no cubre la garantía
Kave Home excluye de su garantía determinados daños provocados por uso incorrecto, montaje no conforme con las instrucciones, productos químicos, golpes, arañazos, desgaste normal o transporte inadecuado.
Por eso es importante conservar el justificante de compra, seguir las instrucciones de montaje y documentar cualquier defecto que aparezca.
Seguimiento y entrega de pedidos
Desde el Centro de Ayuda puedes consultar el estado del pedido y obtener información sobre la entrega.
Cuando recibas muebles o productos voluminosos, Kave Home recomienda comprobar el estado del embalaje, el número de bultos y el estado general del producto.
Si detectas daños durante la entrega, conviene indicarlo en el albarán y conservar fotografías del producto y del embalaje.
Otras tiendas de hogar en España
También puedes consultar nuestras guías de JYSK España, IKEA España y Leroy Merlin.
Qué preparar antes de contactar con Kave Home
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Fotos del producto y embalaje si existe una incidencia.
- Descripción clara del problema.
- Comprobante de compra si vas a tramitar una garantía.
- Referencia de cualquier incidencia abierta anteriormente.
Preguntas frecuentes sobre Kave Home España
¿Cuál es el teléfono de Kave Home?
El teléfono oficial de atención al cliente en España es el 900 897 980.
¿Qué horario tiene atención al cliente?
De lunes a viernes de 08:00 a 12:00 y de 15:00 a 19:00.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
El plazo general publicado para devoluciones es de 14 días naturales desde la entrega. Para colchones se amplía a 100 días.
¿Puedo devolver una compra online en tienda?
No. Kave Home indica actualmente que las compras online deben devolverse mediante el procedimiento de recogida y no en tiendas físicas.
¿Cuánto dura la garantía?
Para productos adquiridos desde 2022, la garantía legal es de 3 años desde la entrega.
¿Cómo reclamo si el producto llega dañado?
Entra en Mis pedidos, selecciona la compra y crea una incidencia. Adjunta fotografías del producto, embalaje y cualquier daño visible.
Enlaces Oficiales de Kave Home España
- Contacto de Kave Home
- Devoluciones e incidencias
- Cómo solicitar una devolución
- Garantía de Kave Home
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Kave Home. Los teléfonos, horarios, plazos y condiciones pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales antes de realizar una gestión.
