Meller canaliza la atención al cliente de su tienda online principalmente mediante el correo electrónico info@mellerbrand.com y sus páginas de Ayuda. En la web oficial no aparece actualmente un teléfono general de atención al cliente para pedidos, devoluciones o garantías.
La marca dispone de procedimientos específicos para cambios, devoluciones, pedidos erróneos y productos defectuosos. Para evitar retrasos, conviene indicar siempre el número de pedido y aportar fotografías cuando exista un problema con el artículo recibido.
¿Meller tiene teléfono de atención al cliente?
Meller no publica actualmente un teléfono general de atención al cliente en sus páginas oficiales de contacto, ayuda, condiciones o aviso legal.
Los canales oficiales remiten principalmente al correo info@mellerbrand.com y al formulario disponible dentro de la sección de Ayuda.
Si encuentras un número atribuido a Meller en directorios externos, comprueba primero que siga siendo válido antes de facilitar datos personales o información de un pedido.
Cómo contactar con Meller
Los principales canales publicados actualmente son:
- correo electrónico info@mellerbrand.com;
- sección Ayuda;
- formulario de Cambios y Devoluciones;
- herramienta para consultar el estado del pedido;
- tiendas físicas para cuestiones relacionadas con compras presenciales.
Para una incidencia concreta, incluye desde el primer mensaje el número de pedido, el correo utilizado durante la compra y una explicación breve de la solución que solicitas.
Correo electrónico de Meller
El correo oficial publicado por Meller es info@mellerbrand.com.
Esta dirección aparece en el Aviso Legal, la Política de Privacidad, las condiciones del servicio y las páginas de soporte relacionadas con devoluciones, pedidos erróneos y productos defectuosos.
Si necesitas enviar información sensible, limita el mensaje a los datos estrictamente necesarios para localizar la compra.
Seguimiento de pedidos
Meller dispone de una opción específica dentro de Ayuda para consultar el estado de un pedido.
Antes de contactar con soporte, revisa el correo utilizado durante la compra y la información de seguimiento enviada por la tienda.
Si el tracking no se actualiza o existe una incidencia con la entrega, escribe a Atención al Cliente indicando la referencia de compra.
Envío gratuito
La tienda española de Meller anuncia actualmente envío gratuito en compras superiores a 55 €.
Para importes inferiores, el coste dependerá de las condiciones y opciones que aparezcan durante el proceso de compra.
En envíos internacionales pueden existir además impuestos o gastos aduaneros que no dependen directamente de Meller.
Cambios y devoluciones en Meller
La política específica de devoluciones y las FAQ actuales de Meller publican un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
La solicitud debe iniciarse mediante el formulario disponible en Ayuda → Cambios y Devoluciones.
Cómo devolver un pedido desde España
Para pedidos enviados a España y a otros mercados, excepto determinados casos como Estados Unidos y Reino Unido, Meller indica que las devoluciones deben enviarse a sus oficinas en Barcelona:
Calle Aragón 247
08007 Barcelona
España
No conviene enviar ningún producto sin haber gestionado previamente la solicitud mediante el formulario oficial.
Meller pide además adjuntar al paquete una nota indicando si se trata de una devolución o cambio, nombre completo, número de pedido y, cuando corresponda, el modelo solicitado como sustitución.
Quién paga los gastos de devolución
Cuando la devolución o el cambio se debe a una decisión del cliente, los gastos de transporte de vuelta corren a cargo del comprador.
Si existe un defecto de fabricación o Meller ha enviado un producto incorrecto, la compañía se hace cargo de los costes correspondientes una vez comprobada la incidencia.
Cuánto tarda el reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, Meller comunica si el reembolso ha sido aprobado.
Si se acepta, el importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 7 días laborables.
Después de emitirlo, la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar hasta 10 días laborables adicionales en reflejar el abono.
Devoluciones de promociones 2×1
Meller establece reglas específicas para productos adquiridos mediante determinadas promociones.
En una promoción 2×1, si devuelves solo una de las gafas, la política actual indica que se reembolsará el 50 % del importe total pagado por ambos productos, excluyendo los gastos de envío.
Por ello, antes de devolver parte de un pedido promocional conviene revisar cómo se recalculará el importe.
Devoluciones de Meller Deal
La promoción denominada Meller Deal también tiene un sistema específico de reembolso cuando se compran dos gafas por un precio conjunto.
Si se devuelve solo una unidad, Meller indica que únicamente se reembolsa la diferencia entre el precio promocional para dos unidades y el precio establecido para una sola.
Este detalle es importante porque el reembolso puede ser inferior al precio individual aparente del producto devuelto.
Pedido incorrecto
Si recibes un artículo diferente al comprado, Meller recomienda contactar con info@mellerbrand.com.
Para acelerar la revisión, prepara:
- número de pedido;
- fotografía del producto recibido;
- imagen del dorso de la caja donde aparezca la etiqueta;
- comprobante de compra y envío;
- en el caso de gafas, fotografía de la patilla donde pueda verse el número de serie.
Producto defectuoso o dañado
La política actual de reembolsos pide comunicar un artículo defectuoso, dañado o incorrecto dentro de los 30 días naturales mediante el formulario de Ayuda.
Las FAQ de Meller también remiten a info@mellerbrand.com y recomiendan adjuntar fotografías claras para comprobar la incidencia.
Si el defecto es responsabilidad de Meller, la compañía asumirá los gastos de transporte necesarios para resolver el caso.
Garantía de por vida de las gafas Meller
Meller publica actualmente una garantía de por vida para sus gafas y cadenas, pero es importante entender su alcance.
La garantía cubre los puntos de soldadura que fallen debido a defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal, arañazos en las lentes, lentes rotas ni daños provocados por golpes, accidentes, abuso o mal uso.
Para solicitarla debes contactar con Atención al Cliente, aportar el justificante de compra y enviar fotografías del producto afectado.
Garantía de los relojes Meller
Los relojes tienen condiciones diferentes. Meller publica una garantía limitada de 24 meses desde la fecha de compra frente a determinados defectos de fabricación.
Esta cobertura puede incluir componentes como movimiento, índices, esfera y manecillas, siempre que se cumplan las condiciones de garantía.
La garantía no cubre daños por accidentes, uso incorrecto, desgaste normal ni determinados componentes consumibles.
Tiendas físicas de Meller
Meller cuenta actualmente con tiendas en varias ciudades, entre ellas Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla y Mallorca, además de ubicaciones internacionales.
Las compras realizadas por Internet deben seguir las condiciones y procedimientos de ecommerce publicados por la marca. Si la compra fue presencial, consulta directamente con la tienda correspondiente.
Otros comercios de moda y accesorios
También puedes consultar nuestras guías de HOFF, Tropicfeel y Blue Banana.
Qué preparar antes de contactar con Meller
- Número de pedido.
- Correo utilizado durante la compra.
- Modelo del producto afectado.
- Fotografías si existe defecto o error.
- Imagen de la caja y etiqueta.
- Número de serie de la patilla cuando se trate de gafas.
- Explicación clara de la solución que solicitas.
Preguntas frecuentes sobre Meller
¿Cuál es el teléfono de Meller?
Meller no publica actualmente un teléfono general de Atención al Cliente en sus canales oficiales. La empresa dirige las consultas a info@mellerbrand.com y a su sección de Ayuda.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
La política específica actual de devoluciones publica un plazo de 30 días naturales desde la recepción.
¿Quién paga la devolución?
En una devolución ordinaria, los gastos de transporte corren a cargo del cliente. Si existe un defecto o error atribuible a Meller, la empresa asume los costes correspondientes.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Meller indica que, una vez aprobada la devolución, emite el reembolso en un máximo de 7 días laborables. El banco puede tardar hasta 10 días laborables adicionales en mostrarlo.
¿Las gafas tienen garantía de por vida?
Sí, pero la cobertura se limita a determinados fallos de los puntos de soldadura derivados de defectos de fabricación. No cubre desgaste, arañazos, roturas accidentales o mal uso.
¿Cuánto dura la garantía de los relojes?
Los relojes Meller tienen una garantía limitada de 24 meses frente a determinados defectos de fabricación.
Enlaces Oficiales de Meller
- Centro de Ayuda de Meller
- Cambios y devoluciones
- Política actual de reembolsos
- FAQ y garantía de Meller
