Si buscas el teléfono de Samsung en España es porque necesitas una respuesta rápida: una avería, una reparación, una duda técnica, una consulta sobre garantía, o un problema con un pedido de la tienda online. En esta guía tienes los teléfonos oficiales y canales de contacto (WhatsApp, chat y email), además de un mapa claro de “qué canal usar según tu caso” para no perder tiempo.
IMÁGENES DEL LOGO (elige una)
- Opción 1 (logo corporativo en azul sobre blanco): ideal para cabecera del artículo y diseños limpios. Origen: página oficial de identidad de marca de Samsung España.
- Opción 2 (logo en blanco sobre fondo azul): perfecta para fondos oscuros o bloques destacados. Origen: página oficial de tienda/feature de Samsung España.
- Opción 3 (logo en fachada / uso real): útil si quieres un enfoque editorial (marca aplicada en edificio). Origen: página oficial de identidad de marca de Samsung España.
- Opción 4 (logo descargable de prensa): variante de recursos de marca pensada para medios. Origen: Samsung Newsroom España (materiales de prensa).
Teléfonos de Samsung más buscados
Samsung publica distintos teléfonos según el tipo de consulta. Estos son los que más se usan en España (con sus horarios oficiales):
1) Soporte técnico (averías, incidencias técnicas, ayuda con dispositivos)
- Teléfono de soporte técnico Samsung: 91 175 00 15
- Horario: lunes a viernes (laborables), 09:00–20:00
Este es el número más útil si tu problema es técnico: móvil, tablet, wearable, TV, electrodoméstico, portátil, etc. Si tienes prisa, empieza por aquí.
2) Línea exclusiva para determinados lanzamientos Galaxy (si aparece activa)
- Línea exclusiva (según campañas vigentes): 91 215 89 88
Samsung suele habilitar líneas específicas para lanzamientos concretos. Si tu consulta está relacionada con un modelo nuevo y esa línea aparece en Soporte, puede ser la vía más directa.
3) Samsung Pay / Wallet / Bixby (Apps y servicios propios)
- Teléfono Apps y Servicios (Pay/Wallet/Bixby): 91 175 00 13
- Horario: lunes a viernes (laborables), 08:00–20:00
Si tu problema es con pagos, la app Wallet, Samsung Pay o Bixby, usa este número para no acabar rebotado entre departamentos.
4) Samsung Rewards y estado de pedido online (tienda)
- Teléfono pedidos online y Samsung Rewards: 91 175 00 18
- Horario: lunes a viernes (laborables), 09:00–18:00
- Email tienda online: tienda.online@samsung.com (mismo horario)
Este es el contacto clave si tu caso es: seguimiento de pedido, incidencias con envío, Rewards, o temas vinculados a compras online en Samsung.com.
5) Promociones (cashback, regalos, canjes, campañas)
Samsung separa promociones por categoría:
- Promociones smartphones, tablets y wearables: 91 022 02 62
- Promociones TV/Audio y electrodomésticos: 91 252 32 33
- Horario (promociones): lunes a viernes (laborables), 10:00–18:00
Si tu consulta es por un registro de promoción, validación, estado del canje o incidencias con un reembolso, esta división ahorra muchos minutos.
Nota importante: en los canales de Samsung se advierte de que pueden aplicarse cargos por la llamada según las tarifas de tu operador. Si quieres evitar costes o esperas, el WhatsApp y el Live Chat suelen ser alternativas muy eficaces.
Cuál debo usar según tu caso (árbol de decisión en texto)
Para acertar a la primera, sigue este “si… entonces…”:
- Mi móvil Samsung falla / no enciende / se reinicia / pantalla negra / problemas de batería / no carga
→ Llama al 91 175 00 15 (soporte técnico).
Si necesitas reparación, te indicarán el proceso o el centro oficial más adecuado. - Necesito reparar un smartphone premium y quiero un servicio más “rápido y guiado”
→ Empieza también por el 91 175 00 15 y pregunta por opciones de reparación disponibles para tu modelo (algunas reparaciones tienen servicios específicos por zona/modelo). - Mi televisor Samsung no funciona bien (imagen, sonido, apps, actualización, mando, panel)
→ 91 175 00 15 (soporte técnico).
Antes de llamar, anota el modelo del TV y la versión de software si puedes. - Tengo un electrodoméstico Samsung (lavadora, frigorífico, lavavajillas, horno, aspirador…) y necesito asistencia
→ 91 175 00 15 (soporte técnico) para abrir aviso o recibir instrucciones. - He comprado en Samsung.com y tengo un problema con el pedido (estado, entrega, dirección, factura, devoluciones, Rewards)
→ 91 175 00 18 o escribe a tienda.online@samsung.com. - Estoy registrando una promoción (cashback, regalo, canje) y me lo rechazan / está pendiente / no llega
→ Llama a Promociones:
- móviles/tablets/wearables: 91 022 02 62
- TV/Audio y electrodomésticos: 91 252 32 33
- Mi problema es Samsung Pay / Wallet / Bixby
→ 91 175 00 13 (Apps y servicios). - Quiero contactar sin llamar (para adjuntar capturas o dejarlo por escrito)
→ Usa WhatsApp, Live Chat o E-mail desde la sección oficial de contacto (te explico cómo hacerlo más abajo).
Cómo contactar más rápido (y evitar que te pidan “más datos”)
La mayoría de retrasos en soporte ocurren por falta de información. Si preparas esto antes, te atienden mejor y el caso avanza más rápido.
Datos que debes tener a mano (según el tipo de consulta)
Si es un móvil/tablet/wearable:
- Modelo exacto (por ejemplo, Galaxy S…, A…, Z…, Tab…, Watch…).
- IMEI (muy importante para soporte, garantía y seguros).
- Número de serie (si te lo piden).
- Fecha de compra y tienda donde compraste.
- Prueba de compra (factura o ticket).
Si es TV / Audio:
- Modelo (código de modelo).
- Número de serie.
- Explicación breve del fallo (por ejemplo: “se queda sin señal”, “se reinicia”, “líneas en pantalla”…).
- Si has probado restablecimiento, actualizaciones, cambio de cable/HDMI, etc.
Si es electrodoméstico:
- Modelo y número de serie (suele estar en una etiqueta del aparato).
- Descripción del problema y, si aparece, código de error.
- Fecha aproximada de compra/instalación.
Si es un pedido online:
- Número de pedido.
- Email de compra.
- Dirección de entrega.
- Si el paquete llegó mal: fotos del embalaje y del contenido.
Mejores horas para contactar
Samsung publica horarios amplios, pero si quieres evitar colas:
- Llama o escribe a primera hora dentro del horario (por ejemplo, de 09:00 a 11:00).
- Evita apurar el final de jornada (última hora), cuando se acumulan incidencias.
Cómo explicar el problema en 20 segundos (plantilla)
- “Tengo un Samsung [modelo]. El problema es [1 frase]. Empezó [cuándo]. Ya he probado [2 cosas]. Necesito [solución concreta].”
Qué pedir siempre (para no perder el hilo)
- Número de caso/incidencia (si te lo facilitan).
- Resumen del siguiente paso: “Entonces, el siguiente paso es X, ¿correcto?”
- Si es reparación: pregunta por plazo estimado y cómo se hace el seguimiento.
Canales online (WhatsApp, chat, email y autoservicio)
Si no quieres llamar, Samsung ofrece vías muy completas para resolver incidencias.
1) WhatsApp Samsung España
Samsung habilita WhatsApp como canal oficial de contacto. Es útil cuando:
- necesitas una respuesta rápida sin esperar al teléfono,
- quieres explicar el caso por escrito,
- o prefieres atención guiada con mensajes.
Horario del WhatsApp (oficial): lunes a viernes (laborables), 09:00–20:00.
2) Live Chat (chat en directo)
El Live Chat suele ser uno de los canales más eficaces para:
- dudas rápidas,
- comprobar qué proceso te corresponde,
- y abrir casos aportando detalles sin colas telefónicas.
Horario del chat (oficial): lunes a viernes (laborables), 09:00–20:00.
3) E-mail / formulario oficial
Samsung ofrece contacto por E-mail mediante formulario oficial (ideal si necesitas adjuntar documentación o explicar un caso largo).
Horario (oficial): lunes a viernes (laborables), 09:00–20:00.
Samsung indica que la respuesta puede tardar, y que para mayor rapidez recomiendan el chat.
4) Centro de soporte / servicios técnicos oficiales (presencial)
Si lo que necesitas es reparación, Samsung dispone de un buscador oficial de centros de soporte autorizados por ciudad o código postal. Esto es clave cuando:
- prefieres llevar el producto en persona,
- quieres diagnóstico en taller,
- o necesitas entrega/recogida según el tipo de producto.
5) Samsung Members (soporte desde la app)
Para incidencias relacionadas con Samsung Members (y, en general, soporte dentro del ecosistema), Samsung explica un método de contacto desde la propia aplicación:
- abrir Samsung Members,
- entrar en Asistencia,
- y enviar comentarios con los datos de registro del sistema (cuando sea necesario).
Si tu problema es “de app” (fallos de Members, errores de cuenta, reportes), este camino suele ser más útil que una llamada genérica.
6) Recursos de autoservicio (manuales, guías, garantía)
Antes de abrir un caso, muchas dudas se resuelven con:
- guías oficiales por producto,
- información de garantía,
- y pasos de diagnóstico recomendados (especialmente en TV y electrodomésticos).
Reclamaciones y quejas (cómo hacerlo bien)
Si necesitas reclamar (por una reparación, por un pedido online, por una promoción o por una atención insatisfactoria), la clave es hacerlo de forma verificable.
1) El orden que más funciona
- Abre el caso por el canal correcto (teléfono, chat o WhatsApp).
- Pide o anota el número de incidencia.
- Deja constancia por escrito si el caso es importante: email/formulario o confirmación por chat.
- Si no avanza, vuelve a contactar citando el número de caso (así evitas empezar de cero).
2) Qué incluir en una reclamación (lista práctica)
- Nombre y apellidos.
- Email y teléfono de contacto.
- Producto: modelo + número de serie/IMEI (si aplica).
- Prueba de compra (factura/ticket).
- Cronología breve (fechas clave: compra, fallo, contacto previo, recogida/entrega…).
- Qué solución pides exactamente:
- reparación,
- sustitución,
- reembolso,
- revisión de una promoción,
- o aclaración de cobro/servicio.
- Adjuntos: fotos, vídeos, capturas, albaranes.
3) Plazos orientativos (sin inventar)
Los plazos dependen del tipo de gestión (reparación, logística, promociones). Si en tu caso no te dan fecha:
- solicita plazo estimado,
- y confirma cuándo te vuelven a informar.
Dirección y datos de la empresa (España)
Para el sitio web oficial en España, la operadora indicada es:
- Samsung Electronics Iberia, S.A.U.
- NIF: A-59308114
- Domicilio social (según información legal publicada): Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de Barajas, 32, 28108, Alcobendas (Madrid)
Si necesitas hacer una comunicación formal, estos datos son los que suelen pedirse para identificar correctamente la entidad en España.
Servicios y productos de Samsung (qué gestiones se resuelven aquí)
Samsung es un fabricante con catálogo amplio. Esto importa porque el canal correcto cambia según producto.
Soporte de móviles, tablets y wearables (Galaxy)
Gestiones típicas:
- diagnóstico de fallos,
- batería, carga, pantalla, cámaras,
- actualizaciones, bloqueos, cuentas,
- reparación y seguimiento.
TV, Audio y entretenimiento
Gestiones típicas:
- configuración, sintonización, apps,
- problemas de imagen/sonido,
- actualizaciones de firmware,
- reparación en garantía y fuera de garantía.
Electrodomésticos
Gestiones típicas:
- códigos de error,
- averías y mantenimiento,
- partes en garantía,
- servicio técnico y recambios (según caso).
Informática y monitores
Gestiones típicas:
- incidencias de hardware,
- drivers y compatibilidad,
- garantía y reparación.
Apps y servicios Samsung
Gestiones típicas:
- Samsung Pay / Wallet,
- Bixby,
- cuenta Samsung y servicios asociados,
- Samsung Members (soporte desde la app).
Promociones, canjes y Samsung Rewards
Gestiones típicas:
- registro de promociones,
- validación de documentación,
- estado de cashback/regalos,
- incidencias de Rewards.
Historia y contexto de la marca (breve, pero útil)
Samsung es un grupo tecnológico de origen surcoreano con presencia global y una implantación fuerte en electrónica de consumo. En España opera con estructura local para comercialización y soporte, y centraliza buena parte de la atención al cliente a través de los canales oficiales (teléfono, WhatsApp, chat, centros autorizados y soporte por app).
Para el usuario, lo importante no es tanto la historia, sino esta idea: si contactas por el canal correcto según tu gestión (soporte, tienda, promociones), la solución llega antes.
FAQs: preguntas frecuentes sobre Samsung (España)
1) ¿Cuál es el teléfono de Samsung para soporte técnico en España?
El teléfono de soporte técnico es 91 175 00 15, con horario laborable (lunes a viernes) hasta las 20:00.
2) ¿Cuál es el teléfono de Samsung para pedidos online?
Para estado de pedido online y Samsung Rewards, Samsung publica el 91 175 00 18 y el email tienda.online@samsung.com (laborables, 09:00–18:00).
3) ¿Samsung tiene WhatsApp de atención al cliente en España?
Sí. Samsung ofrece WhatsApp como canal oficial de contacto, con horario laborable (lunes a viernes) en franja amplia.
4) ¿Qué teléfono uso si tengo un problema con Samsung Pay o Samsung Wallet?
Samsung indica un teléfono específico para Samsung Pay/Wallet y Bixby: 91 175 00 13 (laborables, 08:00–20:00).
5) ¿Samsung tiene teléfono gratuito?
En la información pública de soporte aparecen teléfonos con prefijo 91 (geográficos). El coste depende de tu tarifa. Si quieres evitarlo, usa Live Chat o WhatsApp.
6) ¿Qué datos me pedirán al llamar a Samsung?
Normalmente: modelo, IMEI o número de serie, fecha de compra y una descripción clara del problema. Para pedidos: número de pedido.
7) ¿Dónde encuentro el IMEI de mi móvil Samsung?
Suele estar en:
- Ajustes del teléfono,
- la bandeja SIM o etiqueta del dispositivo,
- la caja original,
- o marcando un código desde la app de teléfono (si el equipo enciende).
8) ¿Cómo localizo un Servicio Técnico Oficial Samsung cerca de mí?
Samsung dispone de un buscador de servicio técnico presencial por ciudad o código postal dentro de su soporte oficial. Es la vía recomendada para localizar un centro autorizado.
9) ¿Puedo pedir reparación aunque el producto esté fuera de garantía?
Sí. Los centros autorizados y el soporte pueden tramitar reparación dentro o fuera de garantía (en este último caso suele haber presupuesto/coste).
10) ¿Qué hago si mi TV Samsung va lento o se queda colgado?
Antes de contactar:
- reinicia el televisor,
- revisa actualizaciones,
- y prueba un restablecimiento recomendado si procede.
Si continúa, contacta con soporte técnico (91 175 00 15) con el modelo y número de serie.
11) ¿Qué hago si mi electrodoméstico muestra un código de error?
Apunta el código exacto, el modelo y la serie. Contacta con soporte técnico para guías o apertura de aviso.
12) ¿Qué teléfono uso para una promoción (cashback, regalo, canje)?
Para promociones, Samsung separa:
- móviles/tablets/wearables: 91 022 02 62
- TV/Audio y electrodomésticos: 91 252 32 33
(ambos en horario laborable, 10:00–18:00).
13) ¿Cómo reclamo si mi promoción aparece rechazada?
Reúne:
- justificante de compra,
- captura del registro,
- y documentación solicitada.
Contacta con el teléfono de promociones que corresponda a tu producto y pide que revisen el expediente.
14) ¿Samsung responde por email?
Sí, mediante formulario oficial de e-mail. Si quieres rapidez, Samsung recomienda el Live Chat.
15) ¿Cómo pido ayuda desde Samsung Members?
Desde la app: entra en Asistencia y usa la opción de Enviar comentarios/soporte, incluyendo datos de registro si te lo solicita.
16) ¿Cuál es la dirección de Samsung en España para datos legales?
Samsung publica como domicilio social en España el Parque Empresarial Omega (Alcobendas, Madrid). Para comunicaciones formales, usa los datos corporativos indicados en el aviso legal del sitio.
Web oficial y redes sociales de Samsung
- Web oficial (Soporte Samsung España): https://www.samsung.com/es/support/
- X (Samsung España): https://x.com/SamsungEspana
- Instagram (Samsung España): https://www.instagram.com/samsungespana/
- Facebook (Samsung España): https://www.facebook.com/SamsungEspana/
- YouTube (Samsung España): https://www.youtube.com/channel/UCdYayZ3AJjY8UzWgohOOrwA
