Si estás buscando el teléfono de Xiaomi en España, casi siempre es por una de estas razones: una reparación (móvil, tablet, TV o patinete), una consulta de garantía, una devolución de una compra en mi.com, un problema con tu cuenta Mi, o una incidencia de servicio técnico (pantalla, batería, carga, software, conectividad…).
Esta guía está escrita para que vayas directo al canal correcto, sin vueltas: teléfonos, horarios, email cuando aplica, y un mapa claro de “qué usar según tu caso”.
Aviso importante (para evitar confusiones): en Xiaomi es habitual que el soporte se centralice en un mismo número para varias gestiones. Además, según la sección de mi.com en la que estés (soporte, devoluciones, promociones), puede aparecer más de un correo oficial. Te explico cómo elegir el correcto.
Teléfonos de Xiaomi más buscados
1) Teléfono de atención al cliente Xiaomi España (soporte y posventa)
- Teléfono gratuito: 900 128 128
- Horario de atención:
- Lunes a viernes: 09:00 a 21:00
- Sábados: 09:00 a 18:00
- (habitualmente “excepto festivos”, según el aviso oficial)
Úsalo para:
- Soporte técnico general (móviles, tablets, wearables, TV, patinetes, IoT…).
- Garantía, reparación, centros autorizados, estado de un servicio.
- Consultas de compra oficial (cuando te indiquen contactar con atención al cliente).
- Incidencias de devoluciones (si no puedes tramitarla online o hay un bloqueo).
2) Teléfono Xiaomi desde el extranjero (misma línea en formato internacional)
- +34 900 128 128
Úsalo si:
- Estás fuera de España pero necesitas el soporte español (por ejemplo, compra en mi.com/es o garantía gestionada en España).
Cuál debo usar según tu caso
Aquí tienes un “árbol de decisión” en texto, para decidir en 15 segundos:
Caso A: “Mi Xiaomi se ha estropeado” (móvil, tablet, TV o patinete)
- Está en garantía
→ Llama al 900 128 128 y pide que te indiquen el procedimiento oficial:
- reparación postal (envío por mensajería), o
- centro autorizado cercano.
Consejo: abre siempre un número de caso/orden de servicio.
- Está fuera de garantía
→ Llama al 900 128 128 para:
- confirmar si existe tarifa/precio fuera de garantía,
- localizar centro autorizado,
- o iniciar reparación postal si aplica.
Si lo que falla es una pieza concreta (batería/pantalla/puerto), pregunta por el presupuesto orientativo y los plazos.
Caso B: “He comprado en mi.com y necesito ayuda”
- Quiero cancelar
→ Comprueba si tu pedido aún permite cancelación desde tu cuenta. Si no te deja, llama al 900 128 128. - Quiero devolver
→ Inicia la devolución desde tu cuenta (si te deja). Si te aparece error o la opción no está disponible, llama al 900 128 128. - Mi pedido no llega / llega incompleto / llega dañado
→ Llama al 900 128 128 con el número de pedido y fotos si hay daños.
Caso C: “Necesito hablar por escrito (email)”
- Si tu gestión es de devoluciones/compra o estás siguiendo un proceso dentro de mi.com donde te piden correo, usa el email que figure en esa misma sección.
- Si lo que quieres es “un canal oficial por escrito” para soporte general, Xiaomi publica correos distintos en distintas páginas: te indico ambos en la sección de “Canales online” para que elijas el adecuado según el trámite.
Caso D: “No quiero llamar”
→ Usa el chat web dentro de mi.com/es (cuando esté disponible) o gestiona desde tu cuenta (pedidos, devoluciones, seguimiento).
Cómo contactar más rápido con Xiaomi
Si quieres resolver a la primera (y que no te pidan “vuelve a llamar con más datos”), prepara esto antes:
Datos que conviene tener a mano
- Producto exacto (modelo comercial) y, si es posible, código de modelo.
- IMEI (móvil) o número de serie (TV, patinete, robot aspirador, etc.).
- Fecha de compra y factura/ticket (foto o PDF).
- Si es compra online: número de pedido, email de compra y dirección.
- Descripción del fallo (muy concreta):
- qué ocurre,
- desde cuándo,
- si aparece mensaje de error,
- y qué has probado (reinicio, cambio de cable, restauración…).
- Fotos/vídeo si aplica: pantalla rota, hinchazón de batería, daños de transporte, fallos visibles.
Mejores momentos para llamar (sin prometer milagros)
- Justo al inicio del horario suele haber menos cola.
- Si puedes evitar el tramo de última hora, mejor: a veces se concentra más volumen.
Cómo dejar tu incidencia “bien registrada”
- Expón el caso en 15 segundos (producto + síntoma + si está en garantía).
- Pide que te abran una orden de servicio y solicita el número.
- Confirma qué canal usarán para enviarte instrucciones (email/SMS) y revisa el correo letra por letra.
- Si es reparación: pregunta qué debes enviar exactamente (solo dispositivo, cargador sí/no, accesorios…).
- Si es devolución: pide confirmación del estado (aceptada/pendiente) y del plazo orientativo de reembolso.
Canales online (app, área cliente, chat y formularios)
Xiaomi concentra muchas gestiones en mi.com/es. Estos son los canales más útiles, según el tipo de trámite:
1) Chat en directo en la web de Xiaomi
Cuando está disponible, es de los canales más rápidos para:
- dudas sencillas (pasos, requisitos),
- desbloqueos de proceso (devolución que no aparece),
- seguimiento de un caso sin tener que repetir todo por teléfono.
Suele indicarse un horario tipo lunes a viernes 09:00–21:00 (y en algunos textos, además, se detalla el sábado para atención telefónica).
2) Soporte oficial y autoservicio
Dentro del soporte oficial puedes encontrar:
- garantía (condiciones y cobertura),
- precios fuera de garantía (orientativo por categoría),
- guías de usuario y FAQ por problema (carga, sobrecalentamiento, Bluetooth…),
- seguimiento del proceso de reparación (cuando ya existe una orden).
3) Reparación postal (envío por mensajería)
Xiaomi publica un servicio de reparación por correo (postal repair) para categorías como:
- teléfonos, tablets, televisores y patinetes (según condiciones del servicio).
Cuándo conviene:
- no tienes un centro autorizado cerca,
- necesitas un circuito estándar de recogida/entrega,
- quieres centralizarlo con un proceso guiado.
4) Localizador de centros autorizados (servicio técnico)
Si prefieres llevar el dispositivo a un punto físico, el soporte oficial ofrece un buscador de centros de servicio autorizados.
Consejo práctico: antes de desplazarte, llama al 900 128 128 y confirma:
- si atienden tu categoría exacta (no todos gestionan todo),
- qué documentación piden,
- y si trabajan con cita.
5) Devoluciones y reembolsos (compras oficiales)
Si compraste en mi.com, normalmente podrás:
- iniciar devolución desde tu cuenta,
- ver el estado del proceso,
- y consultar plazos orientativos de reembolso.
Cuando no te deja (caso típico):
- pedido fuera de ventana,
- producto que no aparece como devolvible,
- o error técnico del portal.
En ese escenario: 900 128 128.
6) Trade-in / plan renove
Xiaomi también publica programas de renove (trade-in) para entregar un dispositivo y recibir una valoración o descuento, con seguimiento del proceso.
Si te atascas en el trámite o necesitas confirmar requisitos: 900 128 128.
7) Correo electrónico (cuál usar sin equivocarte)
Aquí es donde más gente se lía, así que te lo dejo claro:
- En algunas páginas de política de devoluciones / garantías / trade-in aparece como contacto:
service.es@support.mi.com - En un aviso de Xiaomi sobre cambio de información de contacto también se publica el correo:
service.es@xiaomi.com
(y además se menciona una cuenta tipo service.es@support.mi.com como correo de contacto en ese contexto).
Qué hacer en la práctica:
- Si estás siguiendo un proceso concreto (devolución, renove, promoción, reparación) y en esa pantalla te dan un email, usa ese para evitar rebotes.
- Si lo que quieres es soporte general por escrito, y no sabes cuál aplica, el camino más seguro es chat en mi.com/es o 900 128 128, y pedir que te indiquen el correo correcto para tu caso.
Reclamaciones y quejas: cómo hacerlo bien (sin humo)
Si tu problema no se resuelve a la primera, lo más importante es reclamar de forma ordenada y verificable.
1) Abre siempre un expediente
Antes de entrar en “queja formal”, haz esto:
- llama o escribe por chat,
- pide número de caso / orden de servicio,
- y guarda fecha y resumen.
Sin número de caso, tu reclamación suele quedarse en “conversación suelta”.
2) Qué debe incluir una reclamación para que no te la rechacen
- Datos: nombre, apellidos, email, teléfono.
- Producto: modelo + IMEI/serie.
- Compra: fecha + factura/ticket.
- Hechos: en orden cronológico, sin adjetivos (“día X pasó…, día Y contacté…”).
- Pruebas: fotos, vídeos, capturas, emails.
- Lo que pides: reparación, sustitución, devolución, recogida, reembolso, etc.
3) Plazos orientativos (lo razonable)
Los plazos varían según:
- si hay recogida/envío,
- disponibilidad de piezas,
- validación de garantía,
- y categoría del producto (no es lo mismo un móvil que un TV).
Lo que sí acelera casi siempre:
- recontactar citando el número de caso,
- y aportar pruebas claras desde el principio.
4) Si el problema está en el vendedor (no en Xiaomi)
Esto es clave: si compraste en una tienda externa (retailer/marketplace), muchas devoluciones comerciales y cambios inmediatos dependen del vendedor, no del fabricante.
Aun así, Xiaomi puede ayudarte con:
- diagnóstico,
- garantía si aplica,
- y reparación en SAT autorizado.
Dirección y datos de la empresa (España)
En documentación pública de garantías comerciales, Xiaomi indica:
- Entidad: Xiaomi Technology Spain S.L.
- Domicilio: Calle Orense, 70, Oficina 8 dcha., 28020, Madrid (España)
Importante: para soporte técnico y trámites de reparación/devolución, lo habitual es usar mi.com/es (soporte), el chat o el 900 128 128, no presentarse en un domicilio corporativo sin cita.
Servicios y productos de Xiaomi (qué cubre el soporte en España)
Xiaomi no es solo móviles. En España opera con un ecosistema amplio, y el soporte suele agruparse por familias:
1) Smartphones Xiaomi y Redmi
Lo más consultado suele ser:
- fallos de carga (cable/puerto/cargador),
- batería y consumo anómalo,
- sobrecalentamiento,
- problemas de cobertura, Wi-Fi o Bluetooth,
- pantalla (líneas, manchas, táctil),
- cámara (enfoque, app que se cierra),
- actualizaciones y rendimiento.
Consejo: si te piden “datos técnicos”, ten lista la versión de sistema (HyperOS/Android), el almacenamiento libre y si has hecho restauración.
2) Tablets
Incidencias típicas:
- carga lenta,
- problemas de pantalla o táctil,
- apps que fallan,
- rendimiento y memoria,
- accesorios (teclado/lápiz) según modelo.
3) Wearables (relojes y pulseras)
Muy habitual:
- sincronización con el móvil,
- desconexiones Bluetooth,
- mediciones (pulso/SpO2) y calibración,
- batería,
- actualizaciones y compatibilidad con la app.
4) Televisores y TV Stick
Consultas frecuentes:
- instalación y puesta en marcha,
- Wi-Fi y streaming,
- mandos,
- puertos HDMI/ARC,
- fallos de pantalla o sonido,
- actualizaciones del sistema.
En algunos servicios se ofrece incluso instalación en pared/peana (según disponibilidad y condiciones publicadas).
5) Patinetes eléctricos (Xiaomi Electric Scooter)
Aquí la gente suele llamar por:
- error en pantalla,
- batería/autonomía,
- frenos,
- ruedas,
- firmware,
- bloqueo y seguridad.
Ojo: el soporte suele ser estricto con manipulación no autorizada, por lo que conviene consultar antes de “abrir” el patinete o tocar controladoras.
6) Smart Home y electrodomésticos
Incluye productos como:
- aspiradores robot,
- cámaras,
- sensores,
- iluminación,
- purificadores,
- enchufes, routers y dispositivos conectados.
El soporte suele centrarse en:
- conectividad,
- vinculación en la app,
- restablecimiento,
- y compatibilidad de redes Wi-Fi (2,4 GHz vs 5 GHz, por ejemplo).
7) Xiaomi Care / seguros y protección adicional
Xiaomi ofrece coberturas adicionales según campañas y productos (por ejemplo, protección de pantalla en periodos concretos o “care” para móviles).
La clave es mirar:
- si tu modelo y fecha de compra entran,
- qué cubre exactamente,
- y el canal de tramitación.
8) Reparabilidad y autorreparación
En el soporte oficial aparecen iniciativas orientadas a:
- reparación con red autorizada,
- opciones de reparación postal,
- y contenidos/servicios relacionados con autorreparación (cuando están disponibles por categoría o campaña).
Historia y contexto de la marca
Xiaomi es una compañía tecnológica nacida en 2010 y conocida por su estrategia de “ecosistema”: móviles, wearables, hogar inteligente y conectividad, con ventas oficiales online y una red de tiendas y distribuidores. En España, su operación para consumidor se centraliza en mi.com/es, donde conviven compra, soporte y posventa.
FAQs (preguntas frecuentes) sobre Xiaomi España
1) ¿Cuál es el teléfono de Xiaomi en España?
El teléfono de atención al cliente y soporte publicado por Xiaomi España es el 900 128 128.
2) ¿El teléfono de Xiaomi es gratuito?
Sí, es un 900, por lo que normalmente es gratuito desde España (según tu operador).
3) ¿Cuál es el horario de atención al cliente de Xiaomi?
Se publica como lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábado de 09:00 a 18:00 (habitualmente excepto festivos).
4) ¿Cómo llamo a Xiaomi España desde el extranjero?
Puedes probar con el formato +34 900 128 128.
5) ¿Xiaomi tiene chat de atención al cliente?
Sí, Xiaomi ofrece chat en directo dentro de mi.com/es cuando está disponible.
6) ¿Cuál es el email de soporte de Xiaomi España?
En páginas oficiales aparecen dos correos según el trámite:
- service.es@support.mi.com (muy común en devoluciones/garantía/renove).
- service.es@xiaomi.com (publicado también en avisos oficiales).
Si tienes dudas, usa chat o llama y pide el correo exacto para tu caso.
7) ¿Cómo tramito una reparación de Xiaomi?
Llama al 900 128 128 y solicita apertura de orden. Según tu caso, te ofrecerán:
- reparación postal (envío),
- o centro autorizado cercano.
8) ¿Hay servicio técnico oficial de Xiaomi en España?
Sí, Xiaomi publica un localizador de centros autorizados en su soporte oficial.
9) ¿Qué necesito para la garantía?
Normalmente:
- factura/ticket,
- IMEI o número de serie,
- y descripción del problema.
Sin justificante, algunos casos se complican (depende del producto y del tipo de garantía).
10) ¿Puedo llevar mi móvil directamente a una tienda Xiaomi?
Depende. Algunas tiendas son de venta y otras gestionan soporte de forma limitada. Lo más seguro es llamar antes y confirmar el circuito correcto (centro autorizado / reparación postal).
11) ¿Cómo hago una devolución si compré en mi.com?
Lo habitual es iniciar la devolución desde tu cuenta. Si no te aparece la opción o hay error, llama al 900 128 128.
12) ¿Cuánto tarda un reembolso de Xiaomi?
Depende del método de pago y del flujo del pedido. Si quieres una orientación realista, lo mejor es consultar tu caso con el número de pedido y pedir estado.
13) Mi pedido de Xiaomi no llega, ¿qué hago?
Llama al 900 128 128 con:
- número de pedido,
- email de compra,
- y dirección.
Si el paquete llega dañado, haz fotos antes de manipularlo.
14) ¿Xiaomi repara patinetes en España?
En soporte oficial se menciona reparación para scooters (incluida opción postal en ciertos contextos). Llama al 900 128 128 para confirmar tu modelo y circuito.
15) Mi móvil Xiaomi se calienta, ¿es normal?
En uso intenso puede calentarse, pero si es excesivo:
- revisa apps en segundo plano,
- actualiza sistema,
- prueba a reiniciar y comprobar cargador/cable.
Si persiste, consulta soporte para diagnóstico.
16) ¿Qué hago si mi Xiaomi no carga o carga muy lento?
Antes de llamar:
- prueba otro cable/cargador original o certificado,
- limpia con cuidado el puerto (sin objetos metálicos),
- reinicia el dispositivo,
- revisa si hay humedad/alertas.
Si sigue igual: 900 128 128.
17) ¿Cómo consulto el estado de una reparación?
Cuando te abran una orden, podrás usar el seguimiento del proceso (y, si no localizas el estado, llama citando tu número de caso).
18) ¿Puedo reclamar si no estoy de acuerdo con el diagnóstico?
Sí. Pide:
- diagnóstico por escrito (si aplica),
- detalle de piezas y mano de obra (fuera de garantía),
- y tramita reclamación citando tu número de caso.
19) ¿Qué dirección tiene Xiaomi en España?
En garantías comerciales se publica Xiaomi Technology Spain S.L., Calle Orense 70, Oficina 8 dcha, 28020 Madrid.
20) ¿Xiaomi atiende por redes sociales?
Xiaomi España mantiene perfiles oficiales (Instagram, Facebook, X, YouTube). Para incidencias de soporte, lo más eficaz sigue siendo chat y 900 128 128.
Web oficial y redes sociales (enlaces)
- Web oficial Xiaomi España: https://www.mi.com/es/
- Instagram (Xiaomi España): https://www.instagram.com/xiaomiespana/
- Facebook (Xiaomi España): https://www.facebook.com/XiaomiEspana/
- X / Twitter (Xiaomi España): https://x.com/XiaomiEspana
- YouTube (Xiaomi España): https://www.youtube.com/c/XiaomiEspañaOficial
