Si necesitas contactar con Acer España por un portátil, monitor, sobremesa, equipo gaming, una reparación, una garantía o un pedido de la tienda online, conviene distinguir entre soporte técnico y atención de Acer Store. Acer publica teléfonos diferentes para cada tipo de gestión.
Esta guía reúne los contactos actuales, cómo abrir una reparación, consultar una incidencia, devolver una compra online y qué información preparar antes de llamar.
Teléfono de Acer España para soporte técnico
| Gestión | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Soporte técnico | 91 414 24 14 | L-V 09:00-13:00 y 14:00-18:00 |
| Soporte técnico | 93 800 36 63 | L-V 09:00-13:00 y 14:00-18:00 |
| Acer Store – pedidos | 91 414 24 16 | L-V 09:00-13:00 y 14:00-18:00 |
| Acer Store – pedidos | 93 800 36 66 | L-V 09:00-13:00 y 14:00-18:00 |
Los teléfonos de soporte técnico tienen tarifa ordinaria según el plan contratado. Antes de llamar, Acer recomienda tener preparado el SNID o número de serie del equipo. Si la unidad ya está en reparación, conviene tener también el número de RMA o de caso.
Soporte técnico, chat y correo de Acer
Además del teléfono, Acer ofrece chat con técnicos, formulario de contacto, base de conocimiento, comunidad y herramientas de autoservicio. Desde el portal oficial puedes iniciar una reparación, comprobar el estado de una incidencia y descargar controladores o manuales.
Para equipos portátiles y sobremesa, tener el número de serie permite que Acer identifique rápidamente el modelo y la cobertura. Si estás comparando soporte de fabricantes de PC, puedes consultar también nuestra guía de Lenovo España.
Cómo solicitar una reparación Acer
Acer dispone de un portal de autoservicio para reservar una reparación y consultar su estado. Para abrir correctamente el caso, prepara el modelo, SNID o número de serie, factura cuando proceda y una descripción concreta del fallo.
- Modelo del equipo.
- SNID o número de serie.
- Fecha de compra.
- Factura o ticket.
- Descripción del problema.
- Número de RMA si ya existe una reparación abierta.
Cuando el equipo está fuera de garantía, Acer ofrece su programa LifeXtension, que permite solicitar diagnóstico y reparación con piezas certificadas. El servicio puede incluir recogida y devolución mediante transportista.
Garantía y Acer Care Plus
La duración exacta de la garantía depende del producto y de las condiciones aplicables a la compra. Acer permite comprobar la cobertura mediante el número de serie y ofrece Acer Care Plus como extensión de garantía comercial para categorías como portátiles, Chromebook, gaming, sobremesa y monitores.
Para evitar problemas en una gestión de garantía, conserva siempre la factura y no realices reparaciones no autorizadas si el equipo sigue cubierto.
Si necesitas comparar garantías y reparaciones de otro fabricante, nuestra guía de HP España reúne sus canales actuales.
Acer Store: pedidos y atención al cliente
Las consultas relacionadas con pedidos de la tienda online se atienden en los teléfonos 91 414 24 16 y 93 800 36 66, de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
Acer Store también dispone de formulario online para incidencias de pedido, devoluciones y consultas comerciales. El soporte técnico de producto se gestiona por los teléfonos 91 414 24 14 y 93 800 36 63, por lo que conviene no mezclar ambos circuitos.
Cómo cancelar un pedido Acer
Acer Store indica que, si quieres cancelar un pedido, debes contactar con atención al cliente dentro de los 30 minutos posteriores a realizarlo. La compañía avisa de que las solicitudes por email, en fin de semana o fuera del horario comercial pueden no llegar a procesarse antes de que el pedido sea enviado.
Devoluciones de Acer Store
Las compras online realizadas por consumidores en la Unión Europea disponen de un plazo de desistimiento de 14 días. Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza desde la entrega del último artículo.
Antes de devolver el producto debes solicitar autorización a Acer Store. La tienda envía una etiqueta personalizada y la devolución se entrega en un punto DHL. El producto debe viajar correctamente protegido, preferiblemente con su embalaje original, accesorios y manuales.
Para otra referencia del sector informático, también puedes revisar nuestra guía de ASUS España.
Cuánto tarda el reembolso de Acer
La propia ayuda de Acer Store muestra dos referencias de plazo: en el procedimiento de devolución indica que, tras recibir y comprobar el producto, el reembolso suele realizarse en 7 a 10 días hábiles; en otra FAQ señala un plazo de hasta 14 días hábiles tras la recepción. Por prudencia, conviene considerar este último como margen máximo publicado.
Qué hacer si la reparación o el pedido no avanza
Si ya existe una incidencia, utiliza el mismo número de caso o RMA para mantener el historial. En pedidos, conserva el ID de pedido y cualquier correo recibido. Evita abrir múltiples solicitudes para el mismo problema si no hay información nueva.
- Número de pedido o RMA.
- Modelo y número de serie.
- Fecha de compra.
- Descripción concreta de la incidencia.
- Fotos o capturas si aportan contexto.
- Solución solicitada: reparación, devolución, cancelación o información.
Preguntas frecuentes sobre Acer España
¿Cuál es el teléfono de soporte técnico Acer?
Acer publica el 91 414 24 14 y el 93 800 36 63 para soporte técnico en España.
¿Qué horario tiene Acer?
La página actual de soporte publica atención de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, salvo festivos.
¿Cómo consulto una reparación?
Puedes utilizar el portal de autoservicio de Acer e introducir el número de caso o RMA asignado.
¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?
Acer Store publica un plazo de desistimiento de 14 días para consumidores de la Unión Europea.
¿Puedo cancelar un pedido recién hecho?
Sí, Acer Store indica que debes llamar a atención al cliente dentro de los 30 minutos posteriores a realizar el pedido.
Enlaces Oficiales de Acer
- Contacto y soporte Acer España
- Centro de soporte Acer
- Contacto Acer Store
- Devoluciones y cancelaciones Acer Store
