Si estás buscando el teléfono de ASUS en España, normalmente es por una de estas razones: una avería, un trámite de garantía, una reparación (RMA), un problema con un portátil o placa base, o una consulta sobre un pedido de la tienda online. Esta guía está pensada para que encuentres el contacto correcto a la primera y sepas qué canal usar según tu caso.
Teléfonos de ASUS más buscados
A continuación tienes los contactos que más suelen necesitar los usuarios en España, separados por tipo de gestión.
1) Teléfono de soporte técnico ASUS (productos)
- Teléfono: 932 938 154
- Horario habitual de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 (hora peninsular).
Úsalo para:
- Portátiles (VivoBook, Zenbook, TUF, ROG, ProArt…).
- Placas base, tarjetas gráficas, monitores, routers, periféricos.
- Diagnóstico de fallos, drivers, BIOS/firmware, incidencias de hardware.
- Apertura de caso, reparación, garantía, RMA (cuando aplique).
2) Teléfono de ASUS Store (tienda online España)
- Teléfono gratuito: 800 600 545
- Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 (excepto festivos nacionales).
Úsalo para:
- Estado de pedido, facturas, cambios/devoluciones de compras online.
- Incidencias de pago, transporte, cancelaciones, datos de entrega.
- Consultas comerciales relacionadas con la tienda.
3) Email de ASUS Store España (pedidos online)
- Correo: shop_es@asus.com
Úsalo si:
- Necesitas dejar constancia por escrito de una incidencia de compra.
- Tienes que adjuntar capturas, número de pedido o documentación.
- Te han pedido responder por email para continuar el proceso.
4) Contacto específico de “Advance Replacement / ARS” (si te lo han ofrecido)
- Email: advance.rma.eu@asus.com
- Teléfono internacional: +420 552 303 070
Importante: este contacto suele aparecer en procesos de sustitución avanzada (cuando ASUS te envía un reemplazo bajo condiciones concretas). No es el canal más común para consultas generales en España, pero es útil si en tu caso ya te han indicado ARS.
5) Números antiguos (si los ves en manuales/documentos viejos)
En algunos manuales antiguos y documentos técnicos pueden aparecer teléfonos tipo 902 y líneas de soporte históricas. Si te los encuentras:
- Prioriza siempre el 932 938 154 para soporte actual.
- Para compras online, 800 600 545 y shop_es@asus.com.
Cuál debo usar según tu caso
Te dejo un “árbol de decisión” en texto para que elijas rápido:
- Mi equipo ASUS no enciende / se apaga / se calienta / falla hardware
→ Llama a 932 938 154 (soporte técnico).
Consejo: antes de llamar, apunta el número de serie (S/N) y el modelo exacto. - Necesito tramitar una reparación (RMA) o estoy en garantía
→ Empieza por 932 938 154 para abrir caso y que te indiquen el procedimiento correcto.
Si te han ofrecido “sustitución avanzada”, usa además advance.rma.eu@asus.com. - Mi problema es un pedido de la tienda online ASUS (entrega, pago, devolución)
→ Llama al 800 600 545 o escribe a shop_es@asus.com. - Busco drivers, BIOS, manuales o firmware
→ Lo más rápido suele ser la web de soporte (descargas por modelo).
Si no sabes qué descargar o tienes un error concreto: 932 938 154. - Tengo un portátil gaming (ROG/TUF) y rinde mal en juegos
→ Soporte técnico: 932 938 154 (te pedirán modelo, BIOS, drivers, versión de Windows y pruebas).
Consejo: prepara también si usas modo Turbo, Armoury Crate u otras utilidades. - Mi portátil está bien, pero quiero ampliar RAM/SSD y no sé si pierdo la garantía
→ Consulta por 932 938 154 antes de manipularlo, para no arriesgarte con sellos, tornillos o daños.
Cómo contactar más rápido con ASUS
Si quieres que te atiendan de forma ágil y no te hagan “volver a llamar”, la clave es llegar con la información básica ya lista.
Datos que conviene preparar (antes de llamar)
- Modelo exacto (por ejemplo: “Zenbook UX…”, “VivoBook X…”, “ROG Strix G…”, “TUF F…”, “RT-AX…”, etc.).
- Número de serie (S/N): suele estar en una etiqueta inferior o en la caja.
- Fecha de compra y factura/ticket (si es garantía).
- Descripción del fallo en una frase: qué pasa, cuándo y desde cuándo.
- Si es un PC: si has cambiado RAM/SSD, si has actualizado BIOS, si hay golpes/derrames.
- Si es un pedido: número de pedido, email de compra y dirección de envío.
Mejores horas para llamar (truco práctico)
Sin prometer un resultado fijo, en soporte suele funcionar mejor:
- Primera hora de la mañana (justo al inicio del horario).
- Mitad de mañana antes del tramo más saturado.
- Evitar, si puedes, el final del día (cuando se acumulan llamadas).
Cómo abrir un caso “bien” (para que no se pierda tu incidencia)
- Explica el problema en 10–15 segundos (modelo + síntoma + si está en garantía).
- Pide que te asignen número de caso y apúntalo.
- Solicita por qué canal te enviarán instrucciones (email o SMS) y confirma que el correo está bien escrito.
- Si hay reparación: pregunta qué debes enviar (solo equipo, cargador, accesorios…) y cómo embalarlo.
- Si necesitas continuar otro día, vuelve a llamar citando el número de caso: acelera muchísimo.
Canales online (web, chat, formularios y autoservicio)
ASUS trabaja con un ecosistema de soporte bastante amplio. Si no te apetece llamar, o necesitas adjuntar información, estos canales suelen ser mejores:
1) Centro de soporte ASUS (descargas y diagnóstico)
Ahí puedes:
- descargar drivers y utilidades por modelo,
- encontrar manuales,
- consultar preguntas frecuentes,
- localizar herramientas de diagnóstico o soluciones guiadas.
Recomendación: si tu problema es “software” (drivers, Wi-Fi, Bluetooth, pantalla, sonido), empieza por soporte online. Si es “hardware” (no enciende, pantalla rota, sobrecalentamiento), ve a teléfono para abrir caso.
2) Buscador de servicios técnicos / centros de reparación
Cuando el caso requiere reparación, el soporte suele derivar a:
- recogida/envío,
- o centro autorizado (según producto, zona y procedimiento).
Si no encuentras el centro adecuado, el teléfono 932 938 154 te lo orienta.
3) Chat y asistencia digital (cuando esté disponible)
En algunas páginas de ASUS y en ciertos procesos de RMA se ofrece chat. Es útil cuando:
- necesitas confirmar un paso sin esperar una llamada,
- o tu consulta es corta y técnica.
4) ASUS Store: canal propio para pedidos online
Para compras online, el canal correcto es:
- 800 600 545 y/o shop_es@asus.com.
Aquí el soporte técnico general no siempre puede ayudarte, porque tienda y soporte no siempre comparten el mismo circuito.
Reclamaciones y quejas: cómo hacerlo bien (sin perder tiempo)
Cuando un caso se complica (reparación que se alarga, desacuerdo con diagnóstico, pedido con incidencia), reclamar bien marca la diferencia.
1) Primero: deja rastro (y guarda el número de caso)
- Llama o escribe por el canal correcto.
- Exige (de forma educada) número de caso / ticket / expediente.
- Guarda: fecha, hora y resumen de lo acordado.
2) Qué incluir en una reclamación para que sea “defendible”
- Datos del titular: nombre, apellidos, email y teléfono.
- Producto: modelo + número de serie.
- Compra: fecha y documento (factura/ticket).
- Cronología: “día X ocurrió…, día Y contacté…, día Z me indicaron…”.
- Qué pides exactamente: reparación, sustitución, devolución, compensación por gastos, etc.
- Pruebas: fotos, vídeos, capturas, emails, informes.
3) Plazos orientativos (lo razonable)
ASUS (como la mayoría de marcas tecnológicas) necesita tiempo para:
- validar garantía,
- revisar equipo,
- pedir piezas,
- y cerrar reparación.
Si pasan días sin noticias, lo que más acelera es recontactar citando el número de caso.
4) Si no se resuelve: vías de consumo en España (orientativo)
Sin entrar en asesoramiento legal, en España suelen existir estas vías:
- Hoja de reclamaciones (si el problema es con un vendedor físico).
- OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).
- Servicios de consumo autonómicos y mediación/arbitraje (si procede).
- Si compraste en un marketplace/retailer, recuerda: muchas veces quien gestiona devoluciones comerciales es el vendedor, no la marca.
Dirección y datos de la empresa (España)
ASUS indica presencia en España con oficina en Barcelona (08038) en documentación y listados corporativos de “instalaciones/sucursales”. En materiales técnicos antiguos también aparece la referencia “ASUS Ibérica”.
Aviso práctico: para reparaciones y posventa, lo recomendable es no acudir a una dirección corporativa sin cita. Lo eficaz es:
- abrir caso por soporte,
- y seguir el circuito de reparación/recogida que te asignen.
Productos y servicios de ASUS (qué hace y qué cubre el soporte)
ASUS es una marca tecnológica con catálogo muy amplio. Entender su “mapa” te ayuda a explicar tu caso y a llegar al departamento correcto.
Portátiles (consumo, gaming y creación)
- VivoBook: gama general (estudio, trabajo, hogar).
- Zenbook: gama premium (ligeros, pantalla cuidada, productividad).
- ROG (Republic of Gamers): gaming de alto rendimiento.
- TUF Gaming: gaming “resistente”, relación calidad/precio.
- ProArt: orientado a creadores (pantallas calibradas, potencia gráfica, herramientas creativas).
Incidencias típicas:
- batería, cargador, teclado/trackpad, pantalla, ventilación, rendimiento,
- Windows, drivers, BIOS, Wi-Fi/Bluetooth, puertos USB-C, etc.
Componentes PC (muy habitual en soporte)
- Placas base (BIOS, compatibilidad RAM/CPU, arranque).
- Tarjetas gráficas (drivers, artefactos, temperaturas).
- Fuentes, cajas, refrigeración (según línea).
- MiniPC/desktop (según modelos).
Incidencias típicas:
- actualizaciones de BIOS, errores al arrancar, pitidos/LEDs, inestabilidad,
- compatibilidad con memorias y perfiles XMP/EXPO.
Monitores
- Monitores gaming (alta tasa de refresco), profesionales (color) y generalistas.
- Soporte suele centrarse en: píxeles, fugas de luz, puertos, firmware, garantía.
Redes (routers, mesh y adaptadores)
- Routers y sistemas mesh (configuración, Wi-Fi, firmware, estabilidad).
- Preguntas típicas: puertos, NAT, VPN, control parental, cortes, optimización.
Periféricos y accesorios
- Teclados, ratones, auriculares, docking, etc. (según gama).
Software y utilidades ASUS
En portátiles gaming/pro, es habitual que el rendimiento dependa de:
- perfiles de energía,
- utilidades de control de ventiladores,
- actualizaciones del sistema y firmware.
Por eso, soporte suele pedirte datos concretos: versión de BIOS, drivers, Windows y pruebas.
Historia y contexto de la marca (fechas seguras)
ASUS (ASUSTeK Computer Inc.) es una compañía tecnológica fundada en 1989 en Taiwán, conocida inicialmente por su peso en el mundo del hardware (placas base) y, con el tiempo, por su expansión a portátiles, gaming, redes y dispositivos para creadores. Hoy mantiene un ecosistema amplio de productos y un soporte centralizado por regiones.
FAQs sobre el teléfono de ASUS y atención al cliente (España)
1) ¿Cuál es el teléfono de ASUS en España?
El teléfono más usado para soporte técnico de productos es el 932 938 154.
2) ¿Qué horario tiene el soporte de ASUS?
De forma general, se publica atención de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 (hora peninsular). Si necesitas gestionar fuera de horario, usa soporte online y deja el caso preparado.
3) ¿El teléfono de ASUS es gratuito?
El 932… es un fijo nacional (coste según tu tarifa). Para la tienda online existe un teléfono gratuito 800 600 545.
4) ¿Cuál es el teléfono de ASUS Store España?
Para temas de tienda online, el contacto es 800 600 545 (gratuito) en el horario indicado.
5) ¿Cuál es el email de ASUS Store España?
Para pedidos e incidencias de compra, el correo es shop_es@asus.com.
6) ¿Qué número debo usar si tengo una avería en un portátil ASUS?
Si es un problema de funcionamiento, garantía o reparación: 932 938 154.
7) ¿Cómo tramito una reparación (RMA) con ASUS?
Lo más eficaz es:
- llamar a 932 938 154,
- abrir número de caso,
- seguir instrucciones (recogida/envío o centro autorizado).
8) ¿Qué es “RMA”?
Es el proceso de devolución/reparación autorizado por el fabricante. Normalmente implica un caso, un número de autorización y un circuito logístico o centro de servicio.
9) ¿Qué es “Advance Replacement” y cuándo se usa?
Es una modalidad donde ASUS gestiona una sustitución avanzada bajo condiciones específicas (suele requerir validación y puede implicar garantías/depósitos). Si tu caso entra ahí, usa el contacto advance.rma.eu@asus.com.
10) ¿Qué documentación necesito para la garantía?
Como mínimo:
- factura o ticket,
- modelo y número de serie,
- y descripción del problema.
Si no tienes factura, consulta tu caso: algunas garantías se gestionan por datos del producto, pero depende del tipo de equipo y política aplicable.
11) ¿Cuánto dura la garantía de una reparación?
En documentos de garantía de ASUS se indica que componentes reparados o sustituidos quedan cubiertos durante tres meses o el resto del periodo de garantía, lo que sea más largo (según condiciones aplicables).
12) He visto un 902 de ASUS, ¿sigue vigente?
En manuales antiguos aparece, pero hoy lo habitual es usar el 932 938 154 (soporte) y el 800 600 545 (tienda online). Si una web no oficial te da un 902, confirma por canales oficiales.
13) ¿ASUS tiene chat de soporte?
En algunos procesos y páginas de asistencia puede haber chat disponible. Si no lo ves, usa teléfono o soporte online.
14) ¿Dónde descargo drivers oficiales de ASUS?
En el centro de soporte de ASUS por modelo. Si no sabes tu modelo exacto, soporte te guía con el número de serie.
15) Mi portátil se calienta y baja rendimiento, ¿es normal?
Puede ser normal en carga alta, pero conviene revisar:
- modo de energía,
- perfiles de ventilación,
- limpieza y mantenimiento,
- BIOS/drivers.
Si persiste, abre caso en 932 938 154 para diagnóstico.
16) ¿Puedo ampliar RAM o SSD sin perder garantía?
Depende del modelo y de cómo se haga. Antes de abrir el equipo, consulta por 932 938 154 para evitar problemas con sellos, daños o condiciones de garantía.
17) ¿Qué hago si mi pedido online no llega?
Contacta con ASUS Store por:
- 800 600 545 y/o shop_es@asus.com,
teniendo listo el número de pedido y el email de compra.
18) ¿Qué canal uso para una devolución de compra online?
El canal correcto es ASUS Store (no el soporte técnico), usando 800 600 545 o shop_es@asus.com.
Web oficial y redes sociales de ASUS (enlaces)
- Web oficial ASUS España: https://www.asus.com/es/
- Instagram (ASUS España): https://www.instagram.com/asus_es/
- Facebook (ASUS España): https://www.facebook.com/asus.es/
- X / Twitter (ASUS España): https://x.com/ASUS_ib
- YouTube (ASUS España): https://www.youtube.com/asusiberica
