Si necesitas contactar con Lenovo España por una compra, un pedido, una devolución, una garantía o una reparación, conviene utilizar el canal correspondiente. Lenovo separa ventas, soporte de pedidos y soporte técnico, y el contacto técnico depende además del producto y de la cobertura asociada a su número de serie.
En esta guía reunimos los canales oficiales actuales y explicamos qué teléfono usar, cómo cancelar o devolver un pedido, cómo comprobar la garantía y cómo localizar un servicio técnico autorizado.
Teléfono de Lenovo España para ventas y pedidos
Lenovo publica actualmente el 910 878 064 tanto para ventas como para soporte de pedidos, utilizando distintas opciones del menú telefónico.
| Gestión | Contacto | Horario publicado |
|---|---|---|
| Pedidos existentes | 910 878 064, opción 2 | L-V 09:00-17:00 |
| Ventas particulares | 910 878 064, opción 3-1 | L-J 09:00-18:00; V 09:00-16:00 |
| Ventas empresas | 910 878 064, opción 3-2 | L-J 09:00-17:00; V 09:00-16:00 |
| Lenovo Spain, S.L. | 917 896 888 | Dato societario publicado en términos de venta |
El 917 896 888 aparece en los términos de venta vinculado a Lenovo Spain, S.L. No lo presentamos como teléfono principal de soporte técnico: para averías y garantía Lenovo dirige al portal de soporte por producto.
Chat de Lenovo y horarios
Para pedidos y ventas de particulares, Lenovo ofrece también chat. En soporte de pedidos, el horario publicado del chat es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábados y domingos de 09:00 a 18:00.
El chat es útil para comprobar una fecha de envío, localizar un pedido o confirmar qué departamento debe gestionar una incidencia sin esperar al teléfono.
Cómo consultar, cancelar o devolver un pedido
La herramienta de búsqueda de pedidos de Lenovo permite comprobar fechas previstas de envío y entrega, cancelar un pedido que todavía no se haya enviado e iniciar una devolución.
Lenovo advierte de que no puede garantizar la cancelación si el pedido ya ha entrado en preparación o envío. Si ya ha salido, su centro de ayuda indica que puedes rechazar la entrega para que el paquete vuelva al almacén y se inicie el proceso de reembolso correspondiente.
Para una devolución o sustitución de una compra hecha en Lenovo.com/es, Lenovo publica actualmente un plazo de 14 días posteriores a la entrega. Solicita motivo, número de pedido, número de producto y, para determinados dispositivos y accesorios, número de serie.
Si estás comparando procesos de devolución de otros fabricantes, puedes consultar nuestra guía de HP España.
Qué hacer si el paquete llega dañado o vacío
Lenovo recomienda comprobar el paquete antes de firmar la recepción. Si ves daños, señales de manipulación o el peso parece incorrecto, la compañía indica que no aceptes el envío, pidas al transportista que lo registre como rechazado y contactes inmediatamente con Atención al Cliente.
La propia página de ayuda advierte de que, una vez firmada la recepción, el paquete puede considerarse entregado en buenas condiciones y determinadas reclamaciones por daños o faltantes pueden ser más difíciles de aceptar.
Soporte técnico de Lenovo
Para averías, controladores, BIOS, garantía y reparaciones, Lenovo utiliza un sistema de soporte basado en el producto. Debes introducir el número de serie o seleccionar el modelo para que la web muestre las opciones disponibles para ese equipo.
- Detectar o identificar el dispositivo.
- Descargar controladores y software.
- Consultar soluciones técnicas y manuales.
- Comprobar el estado de la garantía.
- Abrir o seguir solicitudes de servicio.
- Acceder a las opciones de contacto disponibles para el producto.
Esto evita publicar un supuesto teléfono técnico universal que no sirve para todas las gamas. ThinkPad, IdeaPad, Yoga, Legion, ThinkCentre, monitores y otros productos pueden tener opciones de soporte distintas.
Para comparar el soporte de otra marca tecnológica puedes consultar nuestra guía de Samsung España.
Cómo comprobar la garantía
Lenovo dispone de una herramienta oficial de comprobación de garantía. Introduce el número de serie para consultar la cobertura asociada al equipo.
Lenovo distingue entre los derechos legales del consumidor y su propia garantía limitada o servicios adicionales. La duración comercial concreta puede variar según el producto: en la tienda actual existen equipos con uno, tres años u otras modalidades de servicio, por lo que no conviene aplicar una duración única a todo el catálogo.
Si tienes Premium Care, Premier Support, Accidental Damage Protection u otro servicio contratado, comprueba la cobertura en el mismo portal porque puede cambiar el tipo de reparación y el canal disponible.
Centros de servicio autorizados Lenovo
Lenovo mantiene un buscador oficial de proveedores de servicios autorizados. Puedes seleccionar España, tipo de producto, finalidad y ubicación para encontrar centros de garantía y soporte.
No lleves el equipo a un establecimiento cualquiera pensando que forma parte de la red oficial. Comprueba primero que aparece en el buscador de Lenovo si quieres utilizar una cobertura del fabricante.
Garantía de precio más bajo
Lenovo publica además una garantía de precio para compras realizadas en Lenovo.com/es. Si el precio unitario de un producto baja entre la fecha de pedido y los 14 días posteriores a la entrega, el cliente puede solicitar un ajuste siguiendo el procedimiento publicado.
Esta opción no se aplica a productos comprados en otros comercios. Si compraste el equipo en un distribuidor, sus condiciones de precio y devolución son independientes.
Cómo reclamar a Lenovo
Si el problema está relacionado con una compra directa, utiliza primero soporte de pedidos y conserva el número de pedido. Si se trata de una avería, abre un caso de soporte con el número de serie y guarda el número de incidencia.
- Número de pedido o caso.
- Número de serie y modelo.
- Fecha de compra y entrega.
- Facturas, albaranes y fotografías.
- Fechas de contactos anteriores.
- Descripción concreta del problema.
- Solución solicitada: reparación, sustitución, devolución o reembolso.
Para una reclamación importante es recomendable complementar el teléfono con un canal escrito y conservar la confirmación de la gestión. Si necesitas comparar el soporte de otro fabricante, también puedes consultar nuestra guía de Apple España.
Datos legales de Lenovo Spain
Los términos de venta identifican a Lenovo Spain, S.L., NIF B84225507, con domicilio en Calle Puerto de Somport 9, 28050 Madrid.
Preguntas frecuentes sobre Lenovo España
¿Cuál es el teléfono de Lenovo para pedidos?
El teléfono publicado para pedidos es el 910 878 064, opción 2, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
¿Cuál es el teléfono de ventas?
Lenovo utiliza también el 910 878 064. Para particulares indica la opción 3-1 y para empresas la 3-2.
¿Hay un teléfono técnico único para todos los Lenovo?
Lenovo dirige el soporte técnico al portal por producto. Allí identifica el equipo por número de serie y muestra las opciones de contacto y reparación disponibles para ese modelo y cobertura.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra de Lenovo.com?
Lenovo publica actualmente un plazo de 14 días posteriores a la entrega para solicitar devolución o sustitución en las condiciones indicadas.
¿Dónde compruebo la garantía?
En la herramienta oficial de comprobación de garantía, introduciendo el número de serie del dispositivo.
Enlaces Oficiales de Lenovo España
- Contacto oficial de Lenovo España
- Pedidos, devoluciones y preguntas de compra
- Comprobación oficial de garantía
- Buscador de servicios autorizados Lenovo
