adidas gestiona la atención al cliente en España principalmente desde su Centro de Ayuda, la cuenta del usuario y los canales de soporte disponibles según el tipo de incidencia, especialmente para pedidos, devoluciones, reembolsos y productos.
La web oficial sí publica horarios actuales de Atención al Cliente: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 17:00. Para pedidos, devoluciones, cambios o reembolsos, lo más seguro es entrar en la ayuda oficial y seleccionar la gestión correspondiente.
¿Cuál es el teléfono de adidas?
El número 900 907 155 aparecía en versiones anteriores de nuestra guía, pero no figura hoy en las páginas oficiales de ayuda que hemos revisado como teléfono general vigente.
Por ese motivo no lo presentamos como número oficial actual.
adidas dirige actualmente a los usuarios a:
- Centro de Ayuda;
- servicio de atención al cliente desde la web;
- gestión del pedido;
- devoluciones y cambios online;
- tiendas propias para determinadas devoluciones;
- Click & Collect.
Horario de Atención al Cliente de adidas
La ayuda oficial publica actualmente este horario:
- Lunes a viernes: 9:00–19:00.
- Sábados: 9:00–17:00.
Fuera de ese horario puedes consultar el estado de pedidos, devoluciones y respuestas frecuentes desde la propia web.
Cómo consultar un pedido
Desde la sección de pedidos puedes comprobar:
- estado de preparación;
- seguimiento;
- transportista;
- entrega estimada;
- cancelación cuando todavía sea posible;
- opciones de devolución o cambio.
Si un pedido se envía en varios paquetes, cada paquete puede tener su propio enlace de seguimiento.
Cancelar un pedido
adidas permite cancelar total o parcialmente un pedido online durante los 15 minutos posteriores a su realización.
El botón “Cancelar artículos” solo permanece visible durante esa ventana.
Una vez transcurridos los 15 minutos ya no podrás cancelar el pedido desde la web y tendrás que esperar a recibirlo para iniciar una devolución.
¿Se puede modificar talla, color o cantidad?
No. adidas indica que, una vez realizado el pedido, no es posible modificar:
- cantidad;
- talla;
- color;
- artículos incluidos.
Si detectas el error dentro de los primeros 15 minutos, la solución es cancelar los artículos afectados y hacer un nuevo pedido.
En determinados errores de dirección, una vez que el envío esté en tránsito, Correos puede permitir corregir datos utilizando el seguimiento.
Plazo de devolución de adidas
La política actual permite devolver gratuitamente la mayoría de productos dentro de los 30 días naturales desde su recepción.
Los productos exclusivos o de edición limitada pueden tener un plazo reducido de 14 días naturales.
El artículo debe:
- estar sin usar;
- conservar etiquetas;
- mantener el embalaje original;
- conservar protecciones higiénicas cuando corresponda.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. adidas indica actualmente que las devoluciones son gratuitas utilizando el método habilitado por la plataforma.
Si utilizas la misma empresa de mensajería y el envío estándar indicado por adidas, la compañía asume los gastos correspondientes.
Cómo devolver un pedido online
La devolución puede iniciarse desde la web o la app.
Después de seleccionar los artículos, adidas proporciona las instrucciones y datos necesarios para entregar el paquete en el punto correspondiente.
Guarda siempre el justificante de la devolución hasta que el reembolso haya finalizado.
Devolver una compra online en tienda
Las compras online pueden devolverse en una tienda propia de adidas en España peninsular cuando cumplen las condiciones.
No es necesario iniciar antes la devolución online; basta con llevar el artículo y el número de pedido.
Las franquicias tienen políticas propias y no deben confundirse con tiendas oficiales gestionadas directamente por adidas.
Productos personalizados
Los artículos personalizados o creados especialmente para el cliente no admiten la devolución comercial ordinaria.
Solo podrán devolverse cuando exista una tara o defecto de fabricación.
Esto es especialmente importante en Q4 para camisetas de fútbol, productos con nombre o número y regalos personalizados.
Artículos de edición limitada
Algunos lanzamientos y productos exclusivos tienen un plazo de devolución más corto de 14 días.
adidas indica esa condición antes de completar la compra cuando se aplica.
Cuánto tarda el reembolso
Cuando la devolución llega al almacén, adidas realiza un control de calidad.
La ayuda oficial indica que ese control puede tardar hasta 9 días laborables.
Después del procesamiento:
- Tarjeta: hasta 14 días naturales.
- PayPal: hasta 3 días laborables.
- Klarna: hasta 12 días laborables.
- Tarjeta regalo electrónica adidas: normalmente inmediata tras aprobar la devolución.
Producto defectuoso
Si el artículo presenta un problema de calidad, adidas permite tramitar una reclamación.
Para ello conviene aportar:
- fotografías claras del defecto;
- fotografía del producto completo;
- número de artículo;
- ticket o justificante de compra.
Una vez que el producto llega al almacén, adidas indica que suele revisar la reclamación en un plazo de 3 días hábiles.
Si se aprueba, podrá emitirse un reemplazo o reembolso según el caso.
Garantía de productos adidas
La ayuda oficial indica actualmente que los productos fabricados o comprados durante los 3 últimos años pueden solicitar una autorización de devolución por garantía cuando existe un defecto cubierto.
Será necesario aportar el justificante de compra original.
El desgaste normal, mal uso o daños causados por negligencia no se consideran defectos cubiertos.
Envío estándar y exprés
Los plazos y precios publicados actualmente son:
- Correos estándar: 2–4 días laborables, 4,99 €.
- CTT estándar: 2–3 días laborables, 4,99 €.
- Punto Correos o Citypaq: 2–4 días laborables, 4,99 €.
- UPS exprés: 1–2 días laborables, 9,95 € cuando esté disponible.
Los miembros de adiClub disfrutan de envío estándar gratuito. Para no miembros, el envío estándar es gratuito en compras superiores a 50 €.
Dónde entrega adidas.es
adidas.es realiza actualmente entregas en:
- España peninsular;
- Baleares.
La web indica que las entregas estándar se realizan de lunes a viernes y que los plazos pueden alargarse durante promociones, rebajas o campañas de alta demanda.
Click & Collect
Muchos productos pueden recogerse en tiendas adidas participantes mediante Click & Collect.
La opción puede no estar disponible para:
- productos de edición limitada;
- productos personalizados;
- artículos reservados;
- pedidos de más de 10 productos;
- pedidos superiores a 5.000 €;
- productos con una demanda excepcional.
Cuánto tiempo guardan un pedido Click & Collect
Una vez que adidas avisa de que el pedido está listo, queda reservado durante 10 días hábiles.
Pasado ese plazo, los artículos pueden volver a ponerse a la venta o regresar al almacén y se tramita el reembolso al método de pago original.
¿Puede recogerlo otra persona?
Sí. adidas permite que un familiar o amigo recoja el pedido.
Debe llevar el número de reserva correspondiente.
Black Friday, Navidad y Reyes en adidas
adidas tiene una fuerte estacionalidad Q4 por zapatillas, ropa deportiva, camisetas de fútbol, productos Originals, regalos y lanzamientos limitados.
Antes de comprar para una fecha concreta conviene revisar:
- fecha estimada de entrega;
- si el producto es personalizado;
- si es edición limitada con devolución de 14 días;
- si Click & Collect está disponible;
- los 10 días hábiles para recoger;
- el plazo general de 30 días para devolución;
- los retrasos posibles durante promociones.
No conviene asumir una ampliación especial para Navidad 2026 hasta que adidas publique condiciones específicas para esa campaña.
Otros comercios deportivos
También puedes consultar nuestras guías de Nike, Decathlon y El Corte Inglés.
Qué preparar antes de contactar con adidas
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Nombre y referencia del producto.
- Número de seguimiento.
- Ticket si la compra fue en tienda.
- Fotografías si existe un defecto.
- Descripción clara de la solución que necesitas.
Preguntas frecuentes sobre adidas
¿Cuál es el teléfono de adidas?
El antiguo 900 907 155 no aparece actualmente en las páginas oficiales de ayuda que hemos revisado como teléfono general vigente. adidas dirige hoy el soporte desde su Centro de Ayuda y los canales de servicio al cliente.
¿Qué horario tiene Atención al Cliente?
Actualmente de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 17:00.
¿Cuántos días tengo para devolver?
La mayoría de productos pueden devolverse gratuitamente dentro de 30 días naturales. Los productos exclusivos pueden tener un límite de 14 días.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un pedido?
Solo 15 minutos después de realizarlo.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Tras recibir y procesar la devolución, puede tardar hasta 14 días naturales en tarjeta, hasta 3 días laborables en PayPal y hasta 12 días laborables con Klarna.
¿Cuánto tiempo guardan un Click & Collect?
Actualmente 10 días hábiles desde que recibes la confirmación de que está listo.
