Movistar ofrece distintos canales para atención al cliente, soporte técnico, averías, facturas, pedidos, bajas, portabilidades, devolución de equipos y reclamaciones. Utilizar el canal correcto desde el principio evita derivaciones innecesarias entre atención comercial y soporte técnico.
Antes de contactar, ten preparado el DNI o NIE del titular, el número de línea afectada y, si corresponde, el número de pedido, factura o incidencia.
Teléfono de Movistar para particulares
El teléfono principal de Atención al Cliente de Movistar para particulares es el 1004.
El horario publicado actualmente es:
- Todos los días: de 09:00 a 22:00.
El 1004 sirve para consultas sobre contratos, facturas, cambios de titular, tarifas, bajas, pedidos, portabilidad y otras gestiones comerciales.
Teléfono de averías de Movistar
Para soporte técnico y averías, el número específico es el 1002.
Movistar publica este servicio como disponible 24 horas al día.
Utilízalo para incidencias de fibra, router, teléfono fijo, televisión o conectividad.
WhatsApp de Movistar
El WhatsApp oficial de Movistar es el 638 10 1004.
El horario publicado es de 09:00 a 22:00.
Por este canal puedes consultar facturas, pedidos, reclamaciones y determinadas incidencias técnicas. También permite dejar constancia escrita de la conversación.
Teléfono para contratar Movistar
Para nuevas contrataciones, Movistar publica el 900 105 945.
El horario es de 09:00 a 22:00.
Este número está orientado a altas y contratación, no a averías de clientes existentes.
Movistar desde el extranjero
Para particulares que se encuentren fuera de España, Movistar publica el número:
+34 699 991 004
El coste depende de la tarifa del operador desde el que llames.
Clientes prepago y televisión por satélite
Movistar mantiene canales específicos para algunos servicios:
- Prepago: 224430.
- TV por satélite: 900 110 010.
Si tienes otros productos Movistar además del prepago, puedes utilizar también los canales generales de atención.
Cómo abrir una avería
Si el servicio deja de funcionar, Movistar recomienda primero reiniciar los equipos.
Si la incidencia continúa, puedes:
- llamar al 1002;
- usar el WhatsApp 638 10 1004;
- gestionar la avería online;
- consultar su estado desde Mi Movistar.
Si ya existe una incidencia abierta, el Área Cliente permite seguir su evolución.
Si estás comparando operadores, nuestra guía sobre averías y atención de Vodafone recoge sus canales actuales.
Mi Movistar y Área Cliente
Desde Mi Movistar puedes consultar y gestionar:
- facturas;
- consumos;
- pedidos;
- averías;
- reclamaciones;
- servicios contratados;
- datos de líneas.
Muchas gestiones sencillas pueden resolverse sin llamada.
Cómo consultar una factura
Las facturas pueden verse y descargarse desde Mi Movistar.
Si detectas un importe inesperado, revisa:
- periodo facturado;
- servicios adicionales;
- cuotas de dispositivos;
- consumos fuera de tarifa;
- promociones que hayan finalizado.
Cómo reclamar una factura
Movistar permite reclamar por sus canales de atención.
Para reclamaciones de factura, la propia compañía recomienda especialmente el WhatsApp 638 10 1004.
Movistar afirma que muchas reclamaciones se resuelven en el momento y que, cuando necesitan revisión adicional, suele resolverlas en menos de 24 horas.
El estado puede seguirse desde Mi Movistar.
Reclamaciones de pedidos
Si el problema está relacionado con un pedido, consulta primero su estado desde Mi Movistar.
Si continúa la incidencia, puedes reclamar por WhatsApp en el 638 10 1004.
Guarda siempre el número de referencia y cualquier mensaje recibido.
Qué hacer si no estás de acuerdo con la reclamación
Si una reclamación ya está resuelta y no estás conforme, puedes aportar información adicional y solicitar una nueva revisión.
Movistar también contempla el Servicio de Defensa del Cliente como vía posterior para determinados desacuerdos.
Cómo darse de baja de Movistar
La baja de una línea o servicio debe solicitarla el titular llamando al 1004.
Movistar indica que puede pedirse en cualquier momento y que los importes se prorratean, por lo que no es necesario esperar al final de mes.
La compañía advierte de que no debe existir una factura pendiente de pago para tramitar la baja de una línea.
Devolución del router y otros equipos tras la baja
Si das de baja internet, televisión o determinados equipos en alquiler, debes devolver los dispositivos cedidos.
Movistar publica un plazo de 15 días naturales desde que la baja se hace efectiva.
La devolución puede realizarse:
- en una tienda Movistar;
- mediante recogida a domicilio cuando el equipo sea compatible con este servicio.
Conserva siempre el justificante de devolución.
Este plazo es más corto que el de otras compañías. Por ejemplo, nuestra guía sobre bajas y devolución de equipos de Lowi explica su procedimiento actual.
Qué pasa si no devuelves el router
Movistar publica cargos concretos por equipos no devueltos después de una baja.
Entre los importes actuales aparecen:
- Router Fibra: 78,65 €.
- Router Smart WiFi / Smart WiFi 6 / Smart WiFi 7: 86 €.
- ONT Fibra: 97,28 €.
- Descodificador Movistar Plus: 72,60 €.
- Amplificador Smart WiFi 6 / Movistar WiFi 7: 54 €.
Los importes dependen del equipo concreto y pueden cambiar, por lo que conviene revisar la tabla oficial antes de una devolución.
Renovación de router o descodificador
Movistar aclara que, cuando te envía un nuevo router o descodificador por renovación, la devolución del equipo anterior puede ser opcional.
Por tanto, no debe confundirse una renovación con la devolución obligatoria tras una baja.
Derecho de desistimiento de dispositivos
En compras a distancia de dispositivos, Movistar reconoce un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir.
Si compraste el dispositivo en Movistar.es o la app y lo recibiste en casa, puedes iniciar el desistimiento llamando al 1004 o mediante WhatsApp.
Movistar contempla recogida sin coste en determinados pedidos entregados a domicilio.
Garantía de dispositivos
Movistar publica actualmente:
- 36 meses de garantía para dispositivos nuevos;
- 24 meses para reacondicionados.
La garantía no cubre daños por mal uso, líquidos, golpes o reparaciones no autorizadas.
Cómo seguir un pedido
Los pedidos pueden seguirse desde Mi Movistar.
Movistar indica que, tras contratar un producto o servicio, recibirás normalmente un email y un SMS con la confirmación y el número de pedido en un plazo máximo de 48 horas.
Si existe financiación, el pedido no empieza a tramitarse hasta que la entidad correspondiente aprueba la operación.
Cómo cancelar una portabilidad móvil a Movistar
La cancelación de una portabilidad móvil puede solicitarse:
- por la web;
- llamando al 1004;
- en un distribuidor Movistar.
La información actual de Movistar fija como límite general las 14:00 del día anterior al cambio de operador.
El horario efectivo de tramitación de cancelaciones es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00, excluyendo festivos nacionales.
Permanencia en tarifas móviles
Las tarifas móviles actuales de Movistar se publicitan generalmente sin permanencia.
Sin embargo, puede haber compromisos asociados a dispositivos, financiaciones u otros productos, así que conviene revisar el contrato concreto antes de solicitar una baja o cambio.
Problema con portabilidad o pedido
Si una portabilidad o pedido no avanza:
- consulta primero Mi Movistar;
- revisa SMS y email;
- comprueba si falta documentación;
- contacta por 1004 o WhatsApp.
Para comparar con otra gran operadora puedes consultar nuestra guía sobre teléfonos, WhatsApp y reclamaciones de Orange.
Robo o pérdida del móvil
Si pierdes un móvil con línea Movistar, actúa cuanto antes para bloquear la SIM y evitar usos no autorizados.
Puedes contactar con Atención al Cliente o gestionar determinadas opciones desde Mi Movistar.
Si además necesitas bloquear el terminal, ten preparado el IMEI.
Preguntas frecuentes sobre Movistar
¿Cuál es el teléfono de Movistar?
El número principal para particulares es el 1004, con atención de 09:00 a 22:00.
¿Qué número uso para una avería?
El 1002, disponible 24 horas.
¿Cuál es el WhatsApp de Movistar?
El número oficial es el 638 10 1004, con horario de 09:00 a 22:00.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el router tras una baja?
15 días naturales desde que la baja se hace efectiva.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir de un dispositivo comprado a distancia?
14 días naturales desde la recepción.
¿Cómo cancelo una portabilidad?
Puedes hacerlo por la web, el 1004 o un distribuidor Movistar antes del límite aplicable, actualmente las 14:00 del día anterior para portabilidad móvil.
¿Cuánto tarda Movistar en confirmar un pedido?
La compañía indica un máximo de 48 horas para enviar el email y SMS de confirmación después de la contratación.
Enlaces Oficiales de Movistar
- Atención al Cliente de Movistar
- Averías y soporte técnico
- Reclamaciones Movistar
- Devolución de equipos
