Orange ofrece atención al cliente por teléfono, WhatsApp, chat en Mi Orange y tiendas para resolver averías, facturas, bajas, portabilidades, pedidos, permanencias, devolución de equipos y reclamaciones. Elegir el canal correcto evita perder tiempo entre departamentos.
Antes de contactar, ten preparado el DNI o NIE del titular, el número de línea afectada y, si corresponde, el número de factura, pedido o incidencia.
Teléfono de Orange para particulares
El teléfono principal de Atención al Cliente de Orange para particulares es el 1470.
Orange indica que es gratuito desde cualquier operador nacional.
El horario general publicado actualmente es:
- Lunes a sábado: de 09:00 a 22:00.
Desde este número puedes gestionar consultas sobre móvil, fibra, fijo, Orange TV, facturas, cambios de tarifa, bajas, pedidos y reclamaciones.
Teléfono de Orange para empresas
Para autónomos y empresas, el teléfono principal es el 1471.
También es gratuito desde cualquier operador nacional y mantiene el horario general publicado de lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
Teléfono de Orange desde el extranjero
Si eres particular y llamas desde fuera de España, Orange publica:
- +34 656 00 14 70
Para empresas, el número publicado desde el extranjero es:
- +34 656 00 14 71
Estas llamadas pueden tener coste según el operador y el país desde el que llames.
WhatsApp de Orange
El número oficial de WhatsApp de Orange es el 653 85 00 85.
Orange publica actualmente atención por WhatsApp con agentes disponibles 24 horas.
Por este canal puedes enviar:
- mensajes;
- fotografías;
- documentos;
- notas de voz.
Por seguridad, Orange recomienda escribir desde la línea móvil asociada al contrato sobre el que necesitas hacer la gestión.
Chat y asistente Djingo en Mi Orange
La app y el área privada Mi Orange incluyen el asistente virtual Djingo y acceso a agentes por mensajería.
Desde Mi Orange puedes consultar:
- facturas;
- consumo;
- permanencia;
- servicios contratados;
- pedidos;
- dispositivos;
- incidencias.
El chat con agentes figura actualmente como disponible 24 horas.
Averías de fibra, móvil o televisión
Si tienes una avería, puedes iniciar la gestión desde el 1470, WhatsApp o Mi Orange.
Antes de abrir una incidencia de fibra:
- reinicia el router;
- comprueba las luces;
- prueba varios dispositivos;
- verifica si falla también la conexión por cable;
- anota cuándo empezó el problema.
En incidencias técnicas, Orange puede utilizar sus canales digitales fuera del horario general del teléfono.
Si quieres comparar operadores, consulta nuestra guía de averías y atención al cliente de Vodafone.
Cómo consultar una factura
Las facturas están disponibles en Mi Orange después de finalizar cada ciclo de facturación.
Desde el área de cliente puedes:
- descargar el PDF;
- consultar el periodo facturado;
- ver cargos extra;
- revisar cuotas de dispositivos;
- comprobar pagos pendientes.
Orange indica que el cargo domiciliado suele realizarse aproximadamente siete días después de finalizar el ciclo de facturación.
Cómo pagar una factura pendiente
Orange permite pagar facturas impagadas mediante:
- pago online con tarjeta;
- Mi Orange;
- transferencia;
- cajero;
- pago desde el extranjero;
- teléfono.
Cuando el pago se realiza por los canales más rápidos, Orange indica que el servicio puede recuperarse en un máximo aproximado de 24 horas.
Factura incorrecta o cargo que no reconoces
Si detectas un cargo que no corresponde, reclama primero a Orange y pide siempre un número de referencia.
Prepara:
- mes de la factura;
- importe reclamado;
- concepto que consideras incorrecto;
- capturas o contrato si se trata de una promoción;
- número de línea afectada.
Cómo poner una reclamación a Orange
Orange permite presentar reclamaciones por teléfono y otros canales de atención.
Si llamas, utiliza:
- 1470 para particulares;
- 1471 para empresas.
Orange indica que, cuando no puede resolver el problema en el momento, registra el caso y envía un SMS con el número de incidencia.
La compañía afirma que la mayoría de sus reclamaciones se resuelven en aproximadamente 72 horas, aunque los casos complejos pueden tardar más.
Qué hacer si Orange no resuelve la reclamación
La normativa española obliga al operador a facilitar un número de referencia cuando presentas una reclamación.
Si transcurre un mes sin respuesta o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
El plazo para acudir a esta vía es de tres meses desde la respuesta del operador o desde que termina ese mes sin respuesta.
Cómo darse de baja de Orange
Para solicitar la baja definitiva de una línea o servicio, Orange indica que debes llamar al 1470.
Después de la llamada, la compañía puede enviarte un email con acceso a un formulario para:
- verificar las líneas que quieres dar de baja;
- adjuntar la documentación del titular;
- confirmar la solicitud.
Antes de pedir la baja, revisa la permanencia y los equipos cedidos.
Cómo consultar la permanencia
Orange permite consultar la permanencia desde Mi Orange.
Dentro de Productos > Mi permanencia puedes ver:
- fecha de inicio;
- fecha de fin;
- motivo del compromiso;
- penalización pendiente.
También puede consultarse por WhatsApp escribiendo al 653 85 00 85.
Cuánto dura la permanencia
La permanencia depende del producto contratado.
Orange publica actualmente ejemplos como:
- 12 meses en determinadas tarifas de fibra y móvil o altas con router;
- 24 meses cuando existe un móvil a plazos con mejores condiciones;
- sin permanencia en determinados servicios como tarjeta o fútbol.
No conviene generalizar: revisa siempre la permanencia concreta que aparece en Mi Orange.
Devolución del router, ONT y descodificador
Cuando das de baja un servicio, cambias de oferta o realizas determinadas modificaciones, Orange puede pedir la devolución de equipos cedidos.
Entre los equipos que recoge actualmente se encuentran:
- routers Livebox;
- ONT;
- descodificadores Orange TV;
- repetidores Wi-Fi;
- routers 4G.
Orange envía un código de devolución por SMS, WhatsApp o email.
No acudas a tienda para devolver equipos asociados a una baja antes de recibir ese código.
Dónde devolver los equipos
La forma principal es acudir a una tienda Orange con:
- el código de devolución;
- número de la línea fija;
- DNI del titular;
- equipos y accesorios.
Si no puedes ir a una tienda, contacta con Orange para estudiar otras opciones de recogida.
Penalización por no devolver equipos
Orange publica actualmente penalizaciones orientativas por equipos no devueltos.
Entre ellas:
- router, ONT o descodificador: 60,50 € con IVA;
- router + ONT: 121 € con IVA;
- router + ONT + descodificador: 181,50 € con IVA.
El importe concreto depende del equipo asociado a tu servicio.
Desistimiento de una compra
Si has recibido un pedido realizado a distancia y ya no lo quieres, Orange reconoce un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento.
La solicitud puede iniciarse por:
- WhatsApp 653 85 00 85;
- 1470 para particulares;
- 1471 para empresas.
Algunos productos de higiene, consolas o videojuegos pueden dejar de admitir desistimiento una vez abiertos o desprecintados.
Cuánto tarda el reembolso de un pedido devuelto
Orange indica que la devolución del importe se realiza por transferencia bancaria.
El plazo máximo publicado es de 15 días desde que el pedido consta como devuelto en sus almacenes.
Pedido roto o defectuoso
Si un dispositivo llega roto o dañado durante el transporte, Orange pide comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Puede solicitarte fotografías de:
- dispositivo;
- embalaje;
- etiqueta de entrega.
No tires la caja ni los accesorios hasta que la incidencia quede resuelta.
Cómo cancelar un pedido antes de recibirlo
Si el pedido todavía no ha sido entregado, contacta con Orange por 1470, 1471 o WhatsApp.
Si la cancelación puede tramitarse, el pedido dejará de continuar su proceso de entrega.
Cómo cancelar una portabilidad a Orange
Orange permite cancelar una portabilidad mediante formulario, tienda o llamando al 900 901 332.
Este teléfono es gratuito y atiende:
- Lunes a viernes: de 09:00 a 20:00.
Los límites actuales son:
- móvil: hasta las 14:00 del día hábil anterior;
- fijo: hasta las 19:00 del día hábil anterior, salvo procesos excepcionales donde puede aplicarse un límite anterior.
La cancelación debe solicitarse antes de superar ese límite.
Si quieres comparar el proceso con una operadora de bajo coste, consulta nuestra guía sobre teléfonos, bajas y portabilidad de Lowi.
Cambio de domicilio de la fibra
Orange permite solicitar un traslado de domicilio.
Si tienes fibra, debes llevar al nuevo domicilio los equipos actuales: router, descodificador, mando, ONT y otros accesorios que formen parte del servicio.
Si la nueva instalación requiere equipos diferentes, Orange te indicará cómo devolver los anteriores.
No devolverlos puede generar penalizaciones.
Mi Orange y dispositivos a plazos
Si compraste un móvil a plazos, desde Mi Orange puedes consultar:
- cuotas pagadas;
- cuotas pendientes;
- importe total restante;
- fecha y condiciones del compromiso asociado.
Amortizar el dispositivo no elimina automáticamente una permanencia que siga vigente.
Atención en tienda
Orange ofrece atención personalizada en sus tiendas.
Desde el localizador oficial puedes consultar dirección y teléfono de cada establecimiento.
Las tiendas pueden ser útiles para:
- devolver equipos;
- comprar dispositivos;
- gestionar SIM;
- recibir ayuda presencial;
- realizar determinadas contrataciones.
Comparar Orange con otros operadores
Los teléfonos y procedimientos cambian bastante entre compañías. También puedes consultar nuestra guía sobre teléfonos, WhatsApp y averías de Yoigo.
Preguntas frecuentes sobre Orange
¿Cuál es el teléfono de Orange para particulares?
El número principal es el 1470, gratuito desde cualquier operador nacional.
¿Cuál es el teléfono de Orange para empresas?
El número es el 1471.
¿Cuál es el WhatsApp de Orange?
El número oficial es el 653 85 00 85.
¿Qué horario tiene el teléfono?
Orange publica actualmente atención telefónica general de lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
¿WhatsApp está disponible 24 horas?
Sí. Orange publica agentes disponibles 24 horas en su canal oficial de WhatsApp.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir de un pedido?
14 días naturales desde la recepción.
¿Cómo cancelo una portabilidad?
Orange publica el 900 901 332 y un formulario específico. El límite general es hasta las 14:00 del día hábil anterior para móvil y hasta las 19:00 para fijo.
¿Qué hago si Orange no responde a una reclamación?
Si transcurre un mes sin respuesta o la solución no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Enlaces Oficiales de Orange
- Contacto oficial de Orange
- WhatsApp oficial de Orange
- Reclamaciones en Orange
- Devolución de equipos Orange
