Vodafone ofrece atención para líneas móviles, fibra, fijo, televisión, facturas, portabilidades, averías, bajas, pedidos y reclamaciones. La forma más rápida de resolver cada gestión depende de si ya eres cliente, llamas desde una línea Vodafone o desde otra compañía, y de si se trata de soporte técnico o de una gestión comercial.
Antes de contactar, ten preparado el DNI o NIE del titular, el número de línea afectada y, si se trata de una factura o pedido, el número de referencia correspondiente.
Teléfono de Vodafone para particulares
El número principal de Atención al Cliente para particulares que llaman desde una línea Vodafone es el 22123.
El horario publicado actualmente para la atención general es:
- Lunes a domingo: de 09:00 a 22:00.
La llamada es gratuita desde una línea Vodafone.
Teléfono de Vodafone desde otra compañía o desde el extranjero
Si llamas desde un teléfono que no pertenece a Vodafone o desde el extranjero, el número publicado es el 912 222 123.
Para particulares mantiene el horario general de lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
Este número también resulta especialmente útil si ya has solicitado una baja y necesitas resolver una gestión posterior, como la devolución de equipos.
Teléfono para autónomos y empresas
Vodafone publica el 22122 para clientes autónomos y determinados clientes de empresa.
La página de contacto actual indica atención de lunes a domingo de 09:00 a 22:00 para este canal.
Si llamas desde otra compañía o desde el extranjero, Vodafone publica el 912 222 122 para autónomos y empresas.
Para cuentas empresariales también puede aparecer el 1500 en los canales corporativos.
Teléfono de Vodafone en otro idioma
El 22189 es el canal publicado para atención en inglés y otros idiomas.
Vodafone indica actualmente un horario de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 para este servicio.
WhatsApp de Vodafone
El número oficial de WhatsApp de Vodafone es el 607 100 100.
Desde este canal puedes hablar con TOBi y realizar consultas como:
- importe de una factura;
- estado de un pedido;
- cambio de tarifa;
- consulta de permanencia;
- saldo o bonos en prepago;
- determinadas gestiones sobre la línea.
Vodafone indica que el servicio es gratuito y que, cuando sea necesario, puede intervenir un agente.
También existe un WhatsApp en inglés en el 607 100 800.
Teléfonos para contratar Vodafone
Si todavía no eres cliente y quieres contratar, Vodafone publica:
- 900 878 306 o 1444 para particulares;
- 1443 para autónomos y negocios.
El horario publicado actualmente es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
Estos teléfonos son comerciales y no deben utilizarse como primera opción para una avería o una reclamación de un cliente existente.
Averías de fibra, móvil o televisión
Vodafone permite gestionar averías desde la sección Asistencia > Averías de la app Mi Vodafone.
Desde allí puedes seleccionar el servicio afectado, indicar el tipo de incidencia y ejecutar un diagnóstico guiado.
Para soporte técnico, Vodafone también publica atención permanente 24 horas en sus canales de soporte, aunque la atención general personalizada del 22123 aparece con horario de 09:00 a 22:00.
Si tienes un problema de fibra, antes de abrir una incidencia comprueba alimentación del router, cables, luces y si el problema afecta a todos los dispositivos.
Si quieres comparar canales de soporte técnico, nuestra guía sobre teléfonos y averías de Movistar explica sus vías actuales.
Mi Vodafone y TOBi
Mi Vodafone concentra muchas gestiones que antes requerían una llamada.
Desde la app y el área de cliente puedes:
- consultar y descargar facturas;
- ver consumos;
- pagar recibos pendientes;
- consultar permanencias;
- gestionar pedidos;
- seguir portabilidades;
- revisar averías;
- cambiar datos personales;
- descargar contratos.
TOBi permite además iniciar conversaciones guiadas y, en determinados casos, pasar la consulta a un agente.
Cómo consultar una factura
Vodafone permite consultar las facturas desde Mi Vodafone.
El histórico online muestra las últimas facturas disponibles y permite descargar el PDF.
También puedes consultar:
- consumo por línea;
- pagos pendientes;
- abonos en trámite o resueltos;
- facturas de dispositivos;
- métodos de pago.
Cómo pagar una factura pendiente
Vodafone ofrece varias vías para pagar recibos pendientes:
- Mi Vodafone;
- web de pagos de Vodafone;
- oficinas de Correos;
- cajero o transferencia bancaria.
Los pagos realizados desde Mi Vodafone, la web de pagos o Correos pueden reactivar líneas restringidas en unas horas una vez recibido el pago. Los pagos por transferencia o banco pueden tardar más en confirmarse.
Factura incorrecta o cargo que no reconoces
Si no estás de acuerdo con una factura, abre una reclamación y guarda siempre el número de referencia.
Prepara:
- número de línea;
- mes de la factura;
- importe exacto;
- concepto que consideras incorrecto;
- capturas o documentos que acrediten la oferta contratada.
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recuerda que primero debes reclamar ante el operador. Si no recibes respuesta en un mes o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir después a esta vía administrativa.
Cómo poner una reclamación a Vodafone
Vodafone ofrece varias opciones:
- formulario online;
- TOBi desde Mi Vodafone;
- WhatsApp 607 100 100;
- teléfono 22123;
- carta postal.
Si llamas, pide siempre el número de referencia de la reclamación.
Si quieres reclamar por escrito, Vodafone publica esta dirección:
Vodafone España, S.A.U.
Avenida de América, 115
28042 Madrid
Qué hacer si Vodafone no responde a la reclamación
La normativa de telecomunicaciones exige reclamar primero al operador.
Si pasa un mes sin respuesta o la solución no te satisface, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
El plazo general para acudir a esta vía es de tres meses desde la respuesta del operador o desde que termina el mes que tenía para contestar.
Cómo consultar la permanencia
En Mi Vodafone entra en Mi cuenta > Contratos y permanencias > Mis permanencias.
Allí puedes consultar:
- tipo de compromiso;
- fecha de inicio;
- fecha de finalización;
- importe de la penalización si existe;
- servicio al que está asociada.
No des por hecho que todas las líneas tienen permanencia. Depende de la tarifa, promociones, dispositivos y servicios instalados.
Cómo darse de baja de Vodafone
Para una baja o desistimiento, Vodafone permite contactar con el 22123 o el 912 222 123 indicando “Bajas”.
Para determinados desistimientos Vodafone publica un horario específico de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
Antes de solicitar la baja, revisa:
- si existe permanencia;
- penalización pendiente;
- dispositivos financiados;
- router, decodificador u otros equipos en cesión;
- facturas pendientes.
Desistimiento de una contratación
En contrataciones telefónicas, online o fuera de establecimiento, Vodafone contempla un plazo de 14 días naturales para desistir, según el tipo de servicio o dispositivo.
En compras realizadas y entregadas directamente en determinadas tiendas, Vodafone publica un plazo de 7 días naturales para determinados supuestos de devolución.
Comprueba siempre las condiciones del contrato concreto antes de enviar un dispositivo.
Devolver router y equipos después de una baja
Tras dar de baja fibra o televisión, Vodafone exige devolver los equipos cedidos y sus accesorios.
El plazo publicado es de 30 días desde la solicitud de baja.
Vodafone envía por SMS y email los códigos necesarios para la devolución.
Las opciones pueden incluir:
- Correos o Citypaq;
- punto Celeritas;
- recogida por mensajero.
La devolución de los equipos cedidos es gratuita siguiendo los procedimientos oficiales.
Conserva siempre el justificante, porque la no devolución puede generar un cargo en factura.
Cómo cancelar una portabilidad
La cancelación debe solicitarse al operador de destino.
Vodafone publica estos límites:
- portabilidad móvil: hasta las 14:00 del día anterior a que se haga efectiva;
- portabilidad fija: hasta las 19:00 del día anterior.
La cancelación de portabilidad es gratuita, salvo que el operador ya haya comenzado a prestar servicios que generen costes aplicables.
Vodafone debe facilitarte una identificación de la solicitud de cancelación.
Cuánto tarda una portabilidad a Vodafone
Vodafone publica actualmente:
- móvil: normalmente 2 días laborables;
- fijo: normalmente 1 día laborable si no requiere actuaciones adicionales;
- si es necesaria instalación o modificación del acceso, el plazo puede ampliarse.
Puedes consultar el estado desde la web de pedidos o Mi Vodafone.
Si estás comparando operadores, puedes consultar nuestra guía sobre teléfonos y soporte de Orange.
Cómo seguir un pedido
Los pedidos pueden seguirse desde Mi cuenta > Mis pedidos en Mi Vodafone.
Ahí puedes ver:
- estado del pedido;
- devoluciones;
- cancelaciones;
- dirección de instalación;
- servicios contratados;
- fecha de solicitud;
- número de pedido.
Vodafone también envía actualizaciones por SMS.
Cómo cancelar un pedido Vodafone
Vodafone indica actualmente que no es posible cancelar un pedido directamente desde Mi Vodafone.
La forma de cancelarlo sin coste es rechazar la entrega en domicilio o no recogerlo en Correos o tienda cuando el tipo de pedido lo permite.
Esto es diferente al desistimiento posterior de un pedido ya recibido.
Devolución de dispositivos comprados
Las condiciones cambian según dónde se compró el dispositivo y el tipo de pedido.
Para determinados pedidos entregados a distancia se aplica el desistimiento de 14 días, mientras que algunas compras presenciales disponen de un plazo diferente.
Los dispositivos deben conservar embalaje, accesorios, precintos y condiciones exigidas en el procedimiento de devolución.
Cambio de domicilio de la fibra
Vodafone permite solicitar el traslado de los servicios desde Mi Vodafone, TOBi, una tienda o el 22123.
Para tramitarlo, el servicio debe estar activo y no debe existir una deuda o una gestión incompatible en curso.
Una vez registrada la solicitud, Vodafone indica que puede contactar en aproximadamente 48 horas laborables para completar el proceso.
Robo o pérdida del móvil
Si pierdes o te roban un dispositivo, puedes solicitar el bloqueo de la SIM y del terminal.
Vodafone permite gestionar el bloqueo llamando al 22123 o 912 222 123 y exige documentación adicional cuando se solicita el bloqueo del dispositivo por IMEI.
No esperes a recibir cargos para actuar si has perdido el teléfono.
Comparar atención con otros operadores
Los canales y horarios cambian entre compañías. Nuestra guía sobre teléfonos, WhatsApp y averías de Yoigo recoge sus datos actuales.
Preguntas frecuentes sobre Vodafone
¿Cuál es el teléfono de Vodafone para particulares?
El número principal es el 22123 desde una línea Vodafone.
¿Qué número uso desde otra compañía?
El 912 222 123.
¿Cuál es el WhatsApp de Vodafone?
El número oficial es el 607 100 100.
¿Vodafone atiende averías 24 horas?
Vodafone publica soporte técnico y gestión de averías con disponibilidad permanente en determinados canales. La atención general personalizada del 22123 figura con horario de 09:00 a 22:00.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el router tras una baja?
30 días desde la solicitud de baja.
¿Puedo cancelar una portabilidad móvil?
Sí, hasta las 14:00 del día anterior a que se haga efectiva.
¿Cuánto tarda Vodafone en responder una reclamación?
La normativa concede al operador un mes para responder antes de que puedas acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
