Zurich Seguros: Teléfono, Asistencia, Bajas y Reclamaciones

Si necesitas contactar con Zurich Seguros para comunicar un siniestro, pedir asistencia, consultar una póliza, pagar un recibo, solicitar una baja o presentar una reclamación, conviene utilizar el canal específico para cada gestión. Zurich diferencia entre atención general, emergencias, asistencia en carretera, hogar, lunas, WhatsApp y el Servicio de Defensa del Cliente.

En esta guía reunimos los teléfonos y canales oficiales actuales de Zurich en España y explicamos qué número utilizar según tu problema, incluyendo horarios, cancelación de pólizas y seguimiento de siniestros.

Teléfono de Zurich Seguros y atención al cliente

El teléfono principal que Zurich publica actualmente para sus clientes es el 900 903 314. Para consultas y siniestros atiende de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, mientras que las emergencias disponen de atención las 24 horas.

Servicio	Contacto	Horario / uso
Atención general Zurich	900 903 314	Consultas y siniestros L-V 08:00-18:00; emergencias 24 h
Desde el extranjero	+34 913 755 755	Clientes que llaman desde fuera de España
WhatsApp	932 207 255	Siniestros y seguimiento, L-V 08:00-18:00
Asistencia en carretera	934 165 040	Asistencia y grúa 24 h
Carretera desde el extranjero	+34 932 671 040	Asistencia en viaje fuera de España
Asistencia hogar	934 165 046	Urgencias de hogar, comunidades, comercios y pymes 24 h
Reparación de lunas	935 617 207	Cobertura de lunas y cita de reparación

Si tienes una póliza gestionada mediante agente o mediador, también puedes acudir directamente a tu agente Zurich. La compañía dispone de una red de más de 1.000 agentes en España.

WhatsApp de Zurich para siniestros y seguimiento

Zurich mantiene el número 932 207 255 como canal oficial de WhatsApp. Está pensado principalmente para comunicar determinados siniestros y consultar su estado. El horario publicado actualmente es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.

Entre los casos que Zurich menciona expresamente para este canal están ciertos daños de coche u hogar, roturas, robos y consultas relacionadas con expedientes ya abiertos. Si el caso requiere asistencia urgente, es mejor utilizar directamente el teléfono 24 horas correspondiente.

Si estás comparando aseguradoras de coche, también puedes consultar nuestra guía de Mutua Madrileña.

Asistencia en carretera Zurich 24 horas

Para una avería o accidente en carretera, Zurich publica el 934 165 040 en España y el +34 932 671 040 desde el extranjero. La asistencia está disponible las 24 horas, todos los días del año, para las pólizas que incluyan esta cobertura.

También existe un servicio online para solicitar la asistencia introduciendo la matrícula y la ubicación del vehículo. Esto permite geolocalizar la incidencia y realizar seguimiento del servicio.

Zurich anuncia actualmente un compromiso de llegada de la grúa en menos de 60 minutos en determinadas condiciones, con compensación de 60 euros si no se cumple. La promoción está indicada como válida hasta el 31 de diciembre de 2026 y sujeta a las condiciones publicadas por la compañía.

Asistencia hogar y reparación de lunas

Para una urgencia cubierta en el hogar, comunidades, comercios o pymes, el teléfono publicado es el 934 165 046. Zurich ofrece asistencia de hogar las 24 horas para incidencias como escapes de agua y otras averías cubiertas por la póliza.

Si el problema afecta a una luna del vehículo y tienes contratada esa cobertura, Zurich publica el 935 617 207 para gestionar la reparación o sustitución.

Zurich One: área de cliente y app

Zurich One es el área de cliente de la compañía. Desde la web o la app puedes consultar las pólizas contratadas, coberturas y servicios, descargar documentación, revisar recibos y comunicar o seguir determinados siniestros.

Para gestiones administrativas sencillas suele ser más rápido entrar primero en Zurich One antes de llamar. La plataforma también permite consultar documentación y firmar determinados documentos asociados a tus seguros.

Cómo pagar un recibo pendiente de Zurich

Zurich permite pagar recibos pendientes online. Si necesitas hacerlo por teléfono, la compañía publica el 913 755 755, con atención de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.

En el pago telefónico, Zurich admite actualmente métodos como tarjeta, Bizum y American Express. La cuenta bancaria vinculada a determinadas pólizas también puede modificarse desde Zurich One.

Cómo dar de baja o no renovar un seguro Zurich

Zurich dispone de un formulario específico para renovación o cancelación. También puedes contactar con tu agente o llamar al 913 755 755 de lunes a viernes de 08:00 a 18:00. Durante agosto, el formulario oficial indica atención telefónica de 08:00 a 15:00.

Si lo que quieres es impedir la renovación automática de una póliza anual, las condiciones generales actuales de Zurich establecen que el tomador debe comunicar su oposición a la prórroga por escrito y con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento del periodo en curso.

No esperes al último día. Guarda una copia del formulario enviado, email, carta o justificante de la solicitud para poder acreditar la fecha de comunicación si surge una incidencia.

Para comparar canales de baja y siniestros de otra aseguradora directa, puedes consultar también nuestra guía de Línea Directa.

Cómo comunicar y seguir un siniestro

Zurich permite comunicar siniestros desde Zurich One, por teléfono y, para determinados casos, mediante WhatsApp. Después de abrir el parte, la compañía puede enviar un enlace por email o SMS para consultar el estado del expediente.

Antes de abrir el siniestro prepara el número de póliza, DNI del asegurado, fecha y hora del hecho, descripción de lo ocurrido, fotos y datos de terceros si los hubiera. En un siniestro de automóvil también necesitarás matrícula y localización.

Reclamaciones formales a Zurich

Si una consulta, siniestro o gestión no se ha resuelto mediante los canales habituales, Zurich dispone de un Servicio de Defensa del Cliente para presentar quejas y reclamaciones formales por escrito.

Servicio de Defensa del Cliente de Zurich
Email: defensacliente-es@zurich.com
C/ Acanto 22
28045 Madrid

Zurich también ofrece un formulario específico de quejas y reclamaciones. Conviene adjuntar identificación, número de póliza o expediente, fechas, comunicaciones previas, documentos y una explicación clara de la solución que solicitas.

Si buscas otra referencia del sector, nuestra guía de Seguros Ocaso recoge sus canales para siniestros y atención al cliente.

Dirección postal y clientes Zurich Klinc

Para contacto postal general, Zurich publica actualmente Zurich Insurance Europe AG, Calle Acanto 22, 28045 Madrid. Determinadas entidades del grupo pueden tener otros domicilios societarios en su documentación contractual, por lo que ante un trámite formal conviene revisar siempre la póliza concreta.

Los clientes que contrataron sus seguros online mediante Zurich Klinc disponen de canales digitales propios y de la app correspondiente. La página de contacto diferencia expresamente estos clientes de quienes gestionan su póliza mediante un agente o mediador Zurich.

Preguntas frecuentes sobre Zurich Seguros

¿Cuál es el teléfono principal de Zurich?

Zurich publica el 900 903 314 para atención a clientes. Las consultas y siniestros se atienden de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y las emergencias disponen de atención 24 horas.

¿Cuál es el WhatsApp de Zurich?

El número oficial es el 932 207 255, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 para determinados siniestros y seguimiento.

¿Qué teléfono uso para pedir una grúa?

En España, el 934 165 040. Desde el extranjero, +34 932 671 040. El servicio de asistencia en carretera funciona las 24 horas.

¿Cómo doy de baja una póliza Zurich?

Puedes utilizar el formulario oficial de renovación/cancelación, contactar con tu agente o llamar al 913 755 755. Para oponerte a la renovación, el tomador debe comunicarlo por escrito con al menos un mes de antelación al vencimiento.

¿Dónde presento una reclamación formal?

Al Servicio de Defensa del Cliente mediante el formulario oficial, por email a defensacliente-es@zurich.com o por correo a C/ Acanto 22, 28045 Madrid.