Si necesitas contactar con Mutua Madrileña para gestionar una póliza, pedir asistencia, comunicar un siniestro, solicitar una baja o presentar una reclamación, conviene utilizar el canal concreto de cada trámite. La compañía ha centralizado buena parte de la atención en el teléfono principal, el Área Personal, la app MutuaMás y su canal oficial de WhatsApp.
En esta guía reunimos los contactos actuales de Mutua Madrileña en España y explicamos cómo actuar ante una avería, un accidente, un siniestro de hogar, una no renovación o una reclamación formal.
Teléfono de Mutua Madrileña y atención al cliente
El número que Mutua publica actualmente para la mayoría de gestiones es el 91 555 55 55. Se utiliza para atención general, contratación, asistencia, siniestros y acceso a distintos departamentos según el producto.
| Servicio | Contacto | Horario / uso |
|---|---|---|
| Atención general y gestiones | 91 555 55 55 | Atención telefónica habitual L-V 09:00-18:00 |
| WhatsApp oficial | 91 555 55 55 | Asistente EME 24/7 |
| Asistencia en carretera | 91 555 55 55 | 24 horas |
| Asistencia en carretera desde el extranjero | +34 91 557 82 05 | Según cobertura contratada |
| Siniestros de hogar | 91 555 55 55 | Asistencia 24 horas |
| Asistencia en viaje | 91 990 58 98 | 24 horas, cuando corresponda por producto |
Para contratación de nuevas pólizas, Mutua muestra atención de lunes a viernes de 08:30 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 13:00. El mismo número también aparece como contacto de sus oficinas principales.
WhatsApp de Mutua Madrileña: 91 555 55 55
Mutua utiliza el mismo 91 555 55 55 como canal oficial de WhatsApp. Allí opera EME, su asistente virtual, disponible las 24 horas y preparado para resolver consultas frecuentes y realizar determinadas gestiones.
Desde WhatsApp puedes solicitar asistencia en carretera, abrir determinados partes, consultar recibos, revisar datos de la póliza, localizar talleres y hacer seguimiento de expedientes. En partes de vehículo, el sistema permite además enviar fotos y, en algunos casos, notas de voz.
Si estás comparando aseguradoras con canales digitales similares, puedes revisar también nuestra guía de Zurich Seguros.
Asistencia en carretera y grúa 24 horas
La asistencia en carretera se puede solicitar llamando al 91 555 55 55, desde la app MutuaMás o mediante WhatsApp. El servicio está disponible las 24 horas para las pólizas que incluyan esta cobertura.
Mutua publica además un compromiso de llegada de la unidad de asistencia en un máximo de 60 minutos en vías ordinarias de España. Si se supera ese tiempo, la compañía contempla una indemnización de 100 euros, salvo situaciones de fuerza mayor y siempre que se cumplan las condiciones indicadas por Mutua.
Si necesitas asistencia fuera de España, la FAQ actual de coche indica el +34 91 557 82 05. Ten preparada la matrícula, ubicación exacta y datos del asegurado.
Cómo dar un parte de coche o moto
Los partes de coche y moto pueden declararse desde el Área Personal, la app MutuaMás, WhatsApp o determinados talleres colaboradores. El canal digital permite adjuntar información y seguir después el expediente sin tener que llamar.
Mutua recomienda declarar los siniestros dentro de los 7 días siguientes. Si existe parte amistoso, denuncia por robo o incendio, intervención policial o fotografías de los daños, conviene adjuntar esa documentación durante la apertura del expediente.
En los siniestros sin contrario, el asistente de WhatsApp permite abrir determinados partes en pocos minutos. Para casos complejos o con terceros, puedes usar Área Personal o contactar directamente con Mutua.
Siniestros y asistencia de hogar
La página actual de contacto de Mutua centraliza los siniestros de hogar en el 91 555 55 55, con asistencia 24 horas. En documentación y páginas antiguas todavía pueden aparecer otros números históricos, pero para evitar confusiones conviene priorizar el contacto que la compañía muestra hoy en su página oficial.
Para comunicar el siniestro es útil tener preparados los datos del asegurado, número de póliza, fecha de la incidencia, descripción de los daños y datos de terceros si existen. Después puedes consultar la evolución desde el Área Personal.
Área Personal y app MutuaMás
El Área Personal permite consultar pólizas, modificar determinados datos, descargar documentación, revisar recibos, abrir partes y hacer seguimiento. La app MutuaMás añade acceso rápido desde el móvil a las mismas funciones y a servicios asociados a la Tarjeta SOY.
Para una gestión no urgente suele ser preferible empezar por estos canales digitales, especialmente si necesitas subir documentos o revisar el estado de una solicitud ya abierta.
Cómo dar de baja un seguro de Mutua Madrileña
Mutua ofrece procedimientos de baja online para diferentes productos, entre ellos coche, hogar, vida y accidentes. En los seguros anuales, las FAQ de la compañía recuerdan que la no renovación debe solicitarse como máximo un mes antes del vencimiento.
Las pólizas se renuevan automáticamente si el cliente no comunica la baja dentro del plazo. Por eso es importante revisar la fecha de vencimiento y tramitar la solicitud con margen, conservando el justificante.
En coche y hogar, Mutua indica además un plazo general de 14 días desde la contratación para ejercer el desistimiento de una póliza recién contratada. Algunos productos de vida y accidentes pueden contemplar plazos distintos, por lo que conviene revisar las condiciones específicas antes de cancelar.
Si quieres comparar el procedimiento con otra aseguradora de coche, consulta nuestra guía de Línea Directa.
Cómo presentar una reclamación a Mutua
Mutua permite presentar incidencias, quejas y reclamaciones por teléfono, correo electrónico, Área Personal, oficina o correo postal. La documentación contractual reciente recoge como teléfono de referencia el 91 555 55 55 y el email reclamaciones@mutua.es.
Reclamaciones Mutua Madrileña
Teléfono: 91 555 55 55
Email: reclamaciones@mutua.es
Paseo de la Castellana, 33
28046 Madrid
La reclamación también puede registrarse desde la sección correspondiente del Área Personal o entregarse presencialmente en una oficina. Si no recibes una resolución en el plazo establecido o no estás conforme con ella, según el producto puede corresponder acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
En documentación contractual reciente de Mutua se indica que puede acudirse al supervisor una vez recibida la resolución interna o cuando haya transcurrido un mes sin respuesta.
Otra aseguradora con procedimientos formales similares es Ocaso Seguros, cuyo artículo también tenemos actualizado.
Oficinas de Mutua Madrileña
Mutua mantiene oficinas físicas para determinadas gestiones. Su sede central de atención se encuentra en Paseo de la Castellana, 33, 28046 Madrid, con horario publicado de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.
Antes de desplazarte es recomendable consultar el buscador de oficinas, ya que las gestiones disponibles y los horarios pueden variar según el centro.
Preguntas frecuentes sobre Mutua Madrileña
¿Cuál es el teléfono principal de Mutua Madrileña?
El número que Mutua publica actualmente como contacto principal es el 91 555 55 55.
¿Cuál es el WhatsApp de Mutua?
El canal oficial de WhatsApp utiliza también el 91 555 55 55. EME, el asistente virtual, está disponible 24/7.
¿Cómo pido una grúa?
Puedes solicitar asistencia desde la app, el Área Personal, WhatsApp o llamando al 91 555 55 55. La asistencia en carretera está disponible 24 horas.
¿Cómo doy un parte sin llamar?
Desde el Área Personal, la app MutuaMás o WhatsApp, dependiendo del tipo de siniestro. También puedes hacer seguimiento del expediente por estos canales.
¿Con cuánto tiempo debo pedir la baja?
Para evitar la renovación de una póliza anual, Mutua indica que debes solicitar la baja como máximo un mes antes del vencimiento.
¿Dónde reclamo formalmente?
Puedes llamar al 91 555 55 55, escribir a reclamaciones@mutua.es, registrar la reclamación en el Área Personal, acudir a una oficina o enviarla por correo a Paseo de la Castellana 33, 28046 Madrid.
Enlaces Oficiales de Mutua Madrileña
- Teléfonos y contacto de Mutua Madrileña
- WhatsApp oficial de Mutua
- Preguntas frecuentes del seguro de coche
- Preguntas frecuentes del seguro de hogar
