Si necesitas contactar con iryo por un billete, un cambio de fecha, una anulación, un retraso o una reclamación, conviene utilizar el canal específico para cada gestión. iryo publica varios teléfonos distintos y no todos sirven para lo mismo, así que en esta guía reunimos los contactos oficiales actuales y explicamos qué hacer según tu caso.
También repasamos las condiciones vigentes de las tarifas, los reembolsos por cancelación, las compensaciones por retrasos y la atención presencial en estaciones. Así evitas llamar a un número equivocado o reclamar sin la documentación necesaria.
Teléfonos de iryo y atención al cliente
La sección oficial de preguntas frecuentes de iryo publica actualmente varios números según el motivo de contacto:
| Gestión | Teléfono | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 900 926 851 | Consultas generales sobre viajes y servicios |
| Cambios y anulaciones | 910 150 000 | Modificar fecha, titular, asiento o cancelar cuando la tarifa lo permita |
| Reclamaciones | 910 150 093 | Incidencias, retrasos, cancelaciones y reclamaciones formales |
| Club yo | 910 150 099 | Consultas relacionadas con fidelización |
| Agencias de viaje | 910 150 097 | Gestiones profesionales de agencias |
| iryo empresas | 910 150 098 | Programa de viajes corporativos |
iryo también publica el correo atencion.cliente@iryo.eu para su Servicio de Atención al Cliente. En algunas páginas corporativas el 910 150 000 aparece además identificado como teléfono del SAC, por lo que es una referencia especialmente útil para gestiones de reserva y postventa.
Cómo cambiar un billete de iryo
Los cambios dependen de la tarifa contratada. iryo permite realizar distintas modificaciones desde sus canales de gestión, y su propia FAQ remite al 910 150 000 para cambios de fecha, titular, categoría o asiento. Conviene tener a mano el localizador antes de llamar.
Las condiciones actuales distinguen entre Inicial, Inicial Superior, Espacio Silencio, Infinita e Infinita Bistró. Para cambios de horario el mismo día, la tarifa Inicial tiene un coste de 15 € más la diferencia de precio si corresponde, mientras que Inicial Superior, Espacio Silencio, Infinita e Infinita Bistró permiten ese cambio sin coste adicional, sujeto a disponibilidad. La modificación debe realizarse con al menos 30 minutos de antelación.
El cambio de titular también está permitido, pero el coste varía según la tarifa. La web actual de iryo publica 40 € para Inicial, 20 € para Inicial Superior, Espacio Silencio e Infinita y ningún coste adicional en Infinita Bistró.
Si estás comparando alternativas ferroviarias porque tu horario ya no encaja, nuestra guía de teléfonos, billetes y reclamaciones de Renfe reúne sus canales actuales de atención.
Anular un billete y pedir el reembolso
No existe una única política de cancelación para todos los billetes de iryo. El porcentaje que recuperas depende de la tarifa comprada y del momento en que cancelas.
- Inicial: la tarifa se publica actualmente como no reembolsable.
- Inicial Superior, Espacio Silencio e Infinita: permiten recuperar el 85 % si se cancela con más de 7 días de antelación y el 75 % después de ese plazo.
- Infinita Bistró: permite recuperar hasta el 95 % antes de 7 días y el 90 % después; si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación, se aplica una penalización del 30 %.
Las condiciones generales de transporte indican que, cuando una anulación esté permitida, el reembolso se tramitará por el importe correspondiente y se comunicará al correo utilizado en la compra. La devolución puede efectuarse mediante el mismo medio de pago o mediante voucher, según el supuesto aplicable.
Si el billete fue comprado a través de una agencia o intermediario, revisa primero el canal de emisión porque determinadas gestiones deben hacerse con quien vendió el billete.
Retrasos: cuándo tiene que compensarte iryo
La política oficial de postventa de iryo establece compensaciones cuando el tren llega con retraso al destino previsto. Actualmente publica los siguientes porcentajes:
- Retraso superior a 60 minutos: compensación del 50 % del importe del título de transporte afectado.
- Retraso superior a 90 minutos: compensación del 100 % del importe del título de transporte afectado.
Las condiciones generales contemplan excepciones, entre ellas determinados supuestos de circunstancias extraordinarias o fuerza mayor. Además, iryo puede aplicar condiciones más favorables que las mínimas publicadas.
Las indemnizaciones se ofrecen inicialmente mediante voucher. Si el viajero no quiere el vale y solicita expresamente el abono económico, las condiciones de transporte prevén la devolución a través del medio de pago electrónico utilizado en la compra.
Qué ocurre si iryo cancela el tren
Si iryo cancela un viaje programado, el viajero tiene derecho al reembolso del precio pagado. Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida, iryo debe ofrecer, a elección del viajero, transporte alternativo en condiciones equivalentes o la devolución del billete.
Cuando la cancelación se comunica dentro de las 4 horas anteriores al inicio del viaje, la política oficial añade el derecho a una indemnización equivalente al doble del importe del título de transporte.
Si estás valorando otra operadora de alta velocidad, también puedes consultar nuestra guía de contacto, reclamaciones y reembolsos de OUIGO.
Cómo presentar una reclamación a iryo
iryo permite reclamar por varios canales: mediante su formulario online, llamando al teléfono de reclamaciones y de forma presencial en sus puntos de atención en estación. Para que la reclamación sea útil, incluye el localizador, trayecto, fecha, motivo de la incidencia y la compensación o solución que solicitas.
Si reclamas un retraso o una cancelación, conserva el billete y cualquier comunicación recibida. Si has tenido gastos adicionales que puedan resultar reclamables, guarda también las facturas o justificantes.
El teléfono específico que figura actualmente en las preguntas frecuentes para reclamaciones es el 910 150 093. La página general de Atención al Cliente también mantiene el 910 150 000 como teléfono del Servicio de Atención al Cliente.
Objetos perdidos en un tren iryo
iryo explica que no dispone de una oficina propia permanente para custodiar los objetos encontrados en los trenes. Al finalizar el viaje, los asistentes trasladan los objetos recuperados al punto de objetos perdidos de ADIF, que pasa a encargarse de su custodia y gestión.
Por eso, si has olvidado una mochila, móvil, cartera u otro objeto, consulta primero en la estación y sigue el procedimiento de objetos perdidos de ADIF. Cuanto antes identifiques el tren, fecha, asiento y descripción del objeto, más fácil será localizarlo.
Atención presencial en Espacios iryo
iryo dispone de Espacios iryo en varias estaciones donde puede prestar orientación y determinadas gestiones de viaje. La información oficial actual menciona, entre otras, Madrid Puerta de Atocha, Madrid Chamartín-Clara Campoamor, Zaragoza Delicias, Barcelona Sants, Valencia Joaquín Sorolla, Sevilla Santa Justa y Málaga María Zambrano.
Para una gestión que depende de las condiciones concretas del billete —por ejemplo, un cambio, una cancelación o una incidencia compleja— es recomendable llevar el localizador y revisar antes las condiciones de la tarifa.
Equipaje, Cercanías y servicios incluidos
Las condiciones de equipaje también cambian según la tarifa. La tarifa Inicial incluye equipaje de mano y maleta de cabina. Inicial Superior permite añadir una maleta grande con coste, mientras que Infinita e Infinita Bistró ofrecen condiciones más amplias para equipaje grande.
iryo indica además que sus billetes incluyen Combinado Cercanías gratuito para completar el viaje de ida y vuelta, sin límite de zonas en los servicios incluidos. Comprueba siempre en tu billete cómo obtener o utilizar esa conexión.
Si parte de tu trayecto se realiza por carretera en lugar de tren, puede resultarte útil nuestra guía del teléfono y atención al cliente de ALSA.
Qué teléfono de iryo utilizar según tu problema
- Consulta general: 900 926 851.
- Cambio de fecha, titular, asiento o anulación: 910 150 000.
- Reclamación por retraso, cancelación o servicio: 910 150 093 o formulario online.
- Club yo: 910 150 099.
- Agencia de viajes: 910 150 097.
- iryo empresas: 910 150 098.
- Email de atención: atencion.cliente@iryo.eu.
Preguntas frecuentes sobre iryo
¿Cuál es el teléfono gratuito de iryo?
La FAQ oficial publica el 900 926 851 como teléfono de atención al cliente.
¿Cómo cambio la fecha de un billete?
iryo remite al 910 150 000 para gestionar cambios de fecha. Las condiciones y posibles costes dependen de la tarifa adquirida.
¿Puedo cambiar el nombre del pasajero?
Sí. iryo permite el cambio de titular hasta 30 minutos antes de la salida programada. El coste depende de la tarifa.
¿Cuánto devuelve iryo si cancelo?
Depende de la tarifa. Inicial figura como no reembolsable; las tarifas superiores permiten devoluciones parciales con porcentajes que varían según la antelación.
¿Qué compensación corresponde por retraso?
La política actual establece un 50 % para retrasos superiores a 60 minutos y un 100 % para retrasos superiores a 90 minutos, con las excepciones previstas en las condiciones de transporte.
¿Dónde reclamo a iryo?
Puedes utilizar el formulario online de reclamaciones, el teléfono 910 150 093 o acudir a un Espacio iryo en estación.
Enlaces Oficiales de iryo
- Atención al cliente de iryo
- Preguntas frecuentes y teléfonos oficiales
- Cancelaciones, retrasos e indemnizaciones
- Tarifas, cambios y anulaciones
