Si buscas el teléfono de ALSA para gestionar un billete, resolver una incidencia durante el viaje, poner una reclamación o recuperar un objeto perdido, aquí tienes una guía práctica con todos los canales oficiales y qué usar en cada caso. (Los datos pueden cambiar, así que conviene verificar en la web oficial antes de hacer una gestión importante).
Teléfono de ALSA (atención al viajero e incidencias 24h)
El canal más utilizado para incidencias (problemas con el viaje, dudas urgentes, ayuda durante el trayecto, etc.) es el teléfono de atención al viajero.
- Atención al viajero e incidencias (24h): 910 207 007
(número geográfico, sin tarificación especial)
Teléfono gratuito de ALSA (si está disponible para tu gestión)
En algunos servicios y documentos corporativos se menciona una línea gratuita 24h. Si al llamar no te atienden por esa vía o te redirigen, utiliza el número geográfico (910 207 007) o los formularios online.
- Atención al cliente (línea gratuita 24h): 900 814 114
Teléfono de información y venta (reservas)
Si lo que necesitas es comprar billetes, informarte de horarios o gestionar ventas por teléfono, ALSA mantiene también un número de información y venta que suele ser de tarificación especial.
- Información y venta: 902 422 242 (tarificación especial)
Recomendación: para ahorrar costes, prioriza la compra/gestión desde la web o la app, y deja el 902 para casos en los que realmente lo necesites.
Atención al cliente online: la forma más rápida para trámites “no urgentes”
Para la mayoría de gestiones, lo más eficiente es usar la web oficial y sus formularios (queda constancia del caso y puedes adjuntar documentación):
- Consultas generales y ayuda (FAQ/centro de ayuda)
- Incidencias con billetes, localizador o pagos
- Reclamaciones y sugerencias
- Objetos perdidos
- Información sobre programas y ventajas (por ejemplo, Alsa Plus)
Cuando escribas o rellenes un formulario, prepara:
- Localizador del billete
- Fecha, hora, línea y origen/destino
- Nombre y datos del viajero
- Descripción breve del problema (qué ocurrió y cuándo)
- Pruebas: capturas, justificantes, fotos, etc.
Reclamaciones en ALSA: cómo poner una queja correctamente
Si quieres presentar una reclamación, hazlo por una de estas vías (de mayor a menor recomendación):
- Formulario de reclamaciones en la web (la opción más clara y trazable)
- Por escrito (si necesitas dejar constancia formal con documentación)
- Vía telefónica (útil para orientar el caso, pero mejor completar con formulario)
Dirección para contacto por escrito (España)
Si necesitas enviar documentación por escrito, ALSA facilita una dirección postal en Madrid:
- C/ Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid
Privacidad y datos personales
Si tu consulta está relacionada con protección de datos, suele existir un canal específico del Delegado de Protección de Datos (DPO). Úsalo solo para temas de privacidad (acceso, rectificación, etc.), no para incidencias de billetes.
Cambios, anulaciones y reembolsos de billetes ALSA
ALSA permite gestionar cambios y anulaciones según el tipo de billete, la tarifa y el tiempo que falte para la salida. Para no perder dinero por plazos, sigue este orden:
- Gestiona desde la web o la app (suele ser lo más rápido)
- Si no te deja o hay error, tramita incidencia de billetes/pagos desde el formulario
- Si necesitas asistencia inmediata, llama a 910 207 007
Consejos para que te aprueben antes el reembolso
- Explica el motivo en 2–3 líneas (sin rodeos)
- Adjunta justificantes si aplica (por ejemplo, error de pago, duplicidad, etc.)
- Indica claramente: localizador, fecha, trayecto y titular
Objetos perdidos en ALSA: cómo recuperar una maleta, mochila o móvil
ALSA dispone de un sistema específico para objetos olvidados. En lugar de llamar “a ciegas”, lo más efectivo es:
- Entrar en el apartado de objetos perdidos en la web
- Registrar la solicitud con todos los datos: ruta, fecha, hora aproximada, asiento si lo recuerdas
- Añadir una descripción muy concreta (marca, color, tamaño, contenido identificable)
Truco: cuanto más específico seas (pegatinas, funda, número de serie, compartimentos, etc.), más posibilidades de localizarlo.
Incidencias con billetes, localizador o pagos
Si tu problema es de compra (cargo duplicado, no llega el billete, error con el localizador, fallo al pagar, etc.), lo ideal es tramitarlo por el canal específico de incidencias de billetes y pagos en la web. Así el caso llega al equipo correcto y puedes adjuntar capturas del error o del banco.
Accesibilidad y asistencia durante el viaje
ALSA ofrece información y recursos para viajeros que necesitan asistencia o condiciones específicas (por ejemplo, movilidad reducida). En estos casos conviene planificar con antelación y confirmar los requisitos del servicio concreto (línea, estación, horarios).
Un poco de contexto: qué es ALSA y qué servicios ofrece
ALSA es una de las compañías de transporte de viajeros por carretera más conocidas en España. Además del transporte regular entre ciudades, suele ofrecer:
- Rutas nacionales e internacionales
- Servicios por clase (según línea)
- Gestión online de billetes (web/app)
- Programas y ventajas para viajeros frecuentes
- Información en tiempo real en determinados servicios
Preguntas frecuentes sobre ALSA (FAQ)
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de ALSA?
El número más usado para atención al viajero e incidencias 24h es el 910 207 007.
¿ALSA tiene teléfono gratuito?
Se menciona una línea gratuita 900 814 114 en algunos canales; si no te sirve para tu caso, utiliza el 910 207 007 o los formularios oficiales.
¿Qué teléfono es para comprar billetes?
Para información y venta aparece el 902 422 242 (puede tener coste por tarificación especial). Mejor comprar por web/app cuando sea posible.
¿Dónde pongo una reclamación a ALSA?
La vía más recomendable es el formulario de reclamaciones en la web oficial. Si necesitas hacerlo por escrito, puedes enviar documentación a su dirección de Madrid.
¿Cómo pido el reembolso de un billete?
Normalmente se tramita desde la web o la app según tarifa. Si hay problemas, usa el formulario de incidencias de billetes/pagos o llama al 910 207 007.
He perdido una maleta, ¿qué hago?
Entra en el apartado de objetos perdidos de la web y registra la solicitud con todos los detalles del viaje y del objeto.
¿Qué hago si me han cobrado dos veces?
Abre una incidencia en el formulario de billetes y pagos y adjunta capturas del cargo y del proceso de compra.
¿Puedo cambiar un billete el mismo día?
Depende de la tarifa y del tiempo que falte para salir. Si el sistema no te deja, contacta por los canales de ayuda (mejor web/formulario; si es urgente, teléfono).
¿ALSA atiende 24 horas?
El canal de incidencias suele estar operativo 24h. Para trámites administrativos complejos, los formularios online suelen funcionar mejor.
¿Qué datos debo tener a mano al contactar?
Localizador, fecha/hora, ruta, origen/destino, nombre del viajero y una explicación breve del problema.
Enlaces oficiales de ALSA
Web oficial: https://www.alsa.es/
