Si necesitas contactar con ALSA por un billete, una incidencia durante el viaje, una reclamación, un cambio, una anulación o un objeto perdido, aquí tienes una guía actualizada con los canales oficiales y qué vía conviene utilizar en cada caso.
La información de contacto, teléfonos, gestiones y condiciones de ALSA ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono de ALSA atención al cliente 24 horas
ALSA publica como número principal para ventas, atención al cliente e incidencias 24 horas el siguiente teléfono:
- 91 020 7007 — número local sin tarificación especial.
- 902 42 22 42 — número sujeto a tarificación especial.
Si llamas desde fuera de España, utiliza el prefijo +34: +34 91 020 7007.
Para la mayoría de gestiones es preferible utilizar el 91 020 7007 o los formularios online. El 902 puede tener un coste superior según tu operador.
Qué canal de ALSA usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Incidencia urgente durante el viaje | 91 020 7007 |
| Información general | Teléfono, chatbot o formulario |
| Cambio o anulación de billete | Gestión de billetes / app / teléfono |
| Reclamación | Formulario oficial de reclamaciones |
| Problema de pago | Formulario de incidencias de pago |
| Objeto perdido | Formulario de objetos perdidos o 91 020 7007 |
| Alsa Plus | Formulario específico de Alsa Plus |
| Viaje desde el extranjero | +34 91 020 7007 |
Cambiar o anular un billete de ALSA
Los billetes comprados en la web o en la app de ALSA pueden gestionarse desde las secciones de Gestión de billetes y Mis viajes. Los billetes comprados mediante el servicio de información y venta también pueden gestionarse por teléfono, siempre que cumplan las condiciones aplicables.
Como regla general, el cambio de fecha u hora y la anulación del billete deben solicitarse al menos 2 horas antes del inicio del viaje. La posibilidad de hacer el cambio, los recargos y el importe que se devuelve dependen de la tarifa contratada, la antelación y, en algunos casos, de si eres cliente Alsa Plus.
En los billetes de ida y vuelta, ALSA indica que, para una anulación completa, se debe anular primero el trayecto de vuelta y después el de ida. Si el viajero no se presenta a la salida, puede perder el viaje sin derecho a cambio o devolución.
Reembolso de un billete de ALSA
Para recibir un reembolso, el billete debe poder ser anulado conforme a sus condiciones. El importe recuperado depende de la tarifa y de la antelación con la que se haga la cancelación.
ALSA permite gestionar anulaciones desde sus puntos de venta, la web, la app y, según el tipo de compra, por teléfono. Los billetes pagados con tarjeta se reembolsan en la tarjeta utilizada para la compra.
Las tarifas Básica, Flexible y Súperflexible tienen condiciones propias. Por eso, antes de cancelar, revisa las condiciones que aparecen en el billete o en el proceso de compra. No conviene aplicar una tabla antigua de recargos a todos los viajes porque las condiciones actuales dependen de la tarifa concreta.
Problemas de pago o cobros sin billete
Si al pagar aparece un error y no recibes el billete, ALSA indica que puede deberse a datos incorrectos de la tarjeta, problemas con el pago seguro, falta de saldo o un fallo de conexión.
Cuando existe un cargo pero no se emite el billete, ALSA señala que su sistema puede detectar la incidencia y devolver automáticamente el importe. Si el problema continúa, utiliza el formulario oficial de incidencias de pago.
Para acelerar la revisión conviene tener preparados el documento utilizado en la compra, el importe exacto, la fecha, el origen y destino, la fecha y hora del viaje y, si pagaste con tarjeta, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos. No envíes nunca el número completo de la tarjeta ni el código CVV.
Cómo poner una reclamación a ALSA
ALSA dispone de formularios específicos para reclamaciones y sugerencias dentro de su sección de contacto. Si la reclamación está relacionada con un viaje, el localizador es especialmente importante para identificar el servicio afectado.
Para presentar una reclamación con más posibilidades de ser tramitada correctamente, incluye:
- localizador o referencia del viaje;
- fecha, hora, origen y destino;
- nombre del viajero;
- explicación breve y cronológica de lo ocurrido;
- justificantes, capturas o fotografías cuando sean relevantes.
ALSA también publica como dirección postal de contacto C/ Josefa Valcárcel, 20, 28027 Madrid. Para consultar el estado de una reclamación ya presentada, la compañía indica que puede utilizarse el 91 020 7007 aportando la referencia correspondiente.
Objetos perdidos en ALSA
Si has olvidado una maleta, mochila, móvil u otro objeto en un autobús, estación o sala Supra, ALSA dispone de un formulario específico de objetos perdidos. También puedes llamar al 91 020 7007.
Al registrar el objeto, describe con precisión la marca, color, tamaño, funda, señales, arañazos u otros detalles que puedan distinguirlo. Indica además la fecha y el lugar donde crees que lo perdiste.
ALSA informa de que los objetos encontrados se custodian durante un máximo de un mes. Los documentos de identidad se entregan a las autoridades competentes y los productos perecederos se destruyen al día siguiente. El registro de objetos recuperados puede tardar desde un día hasta varias semanas.
Accesibilidad y asistencia para viajeros
En muchas rutas nacionales existen servicios y plazas adaptadas para personas con movilidad reducida. La disponibilidad depende del vehículo, la parada y el trayecto.
Para determinados servicios de asistencia o plazas para silla de ruedas es necesario reservar con antelación. Según el tipo de asistencia y la ruta, ALSA puede exigir entre 24 y 48 horas de aviso. Si necesitas una plaza o ayuda específica, comprueba la opción disponible al reservar o contacta con atención al cliente antes del viaje.
Alsa Plus y área de cliente
Los usuarios de Alsa Plus disponen de un formulario específico para incidencias relacionadas con su cuenta, datos, saldo o programa de fidelización. En la web y en la app también pueden gestionar sus viajes y consultar billetes asociados a su perfil.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de ALSA
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de ALSA?
El teléfono principal publicado por ALSA para ventas, atención al cliente e incidencias 24 horas es el 91 020 7007.
¿ALSA tiene atención 24 horas?
Sí. ALSA identifica sus teléfonos de ventas, atención al cliente e incidencias como disponibles las 24 horas.
¿Cuál es el teléfono de ALSA desde el extranjero?
Desde fuera de España puedes llamar al +34 91 020 7007.
¿El 902 42 22 42 es gratuito?
No. ALSA lo identifica como un número sujeto a tarificación especial. Para evitar ese coste, utiliza el 91 020 7007 o los canales online.
¿Puedo cambiar un billete el mismo día?
Puede ser posible si tu tarifa lo permite, hay disponibilidad y solicitas el cambio al menos 2 horas antes de la salida. Revisa siempre las condiciones de tu billete.
¿Cómo reclamo un cobro duplicado?
Utiliza el formulario de incidencias de pago y aporta los datos de la compra. No facilites por formulario el número completo de la tarjeta ni el CVV.
¿Cómo recupero un objeto perdido?
Registra el objeto en el formulario oficial de objetos perdidos o llama al 91 020 7007. Describe el objeto y el viaje con el máximo detalle posible.
Enlaces oficiales de ALSA
- Web oficial: https://www.alsa.es/
- Centro de ayuda: https://www.alsa.es/ayuda
- Cambios y anulaciones: https://www.alsa.es/es/gestion-de-billetes/cambios-y-anulaciones
- Política de cambios y anulaciones: https://www.alsa.es/es/gestion-de-billetes/politica-de-cambios-y-anulaciones
- Objetos perdidos: https://www.alsa.es/contacto/objetos-perdidos
- Reclamaciones: https://www.alsa.es/ayuda/como-poner-reclamacion
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de ALSA. Los datos se verifican mediante fuentes oficiales, pero pueden cambiar.
