Si necesitas contactar con FlixBus por una reserva, un cambio, una cancelación, un reembolso, un retraso o un objeto perdido, aquí tienes los canales de atención al cliente y las gestiones que puedes realizar actualmente en España.
La información de contacto, reservas, cancelaciones, equipaje y reclamaciones de FlixBus ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono de FlixBus en España
FlixBus publica en su aviso legal el siguiente número para Servicio al cliente:
- +34 91 90 10 632 — atención al cliente. El coste de la llamada depende de la tarifa de tu operador.
También publica el correo electrónico servicio@flixbus.es. Para muchas gestiones, especialmente cambios, cancelaciones, equipaje y objetos perdidos, FlixBus dirige al usuario a sus herramientas online de autoservicio y al Centro de Ayuda.
Qué canal usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta general | +34 91 90 10 632 / Centro de Ayuda |
| Cambiar fecha u hora | Gestionar mi reserva |
| Cancelar billete | Gestionar mi reserva |
| Retraso o viaje cancelado por Flix | Gestionar mi reserva / Centro de Ayuda |
| Objeto perdido | Formulario específico de objetos perdidos |
| Equipaje adicional | Gestionar mi reserva |
| Datos del pasajero | Gestionar mi reserva |
| Consulta por escrito | servicio@flixbus.es / formulario de ayuda |
Cómo cambiar una reserva de FlixBus
La herramienta Gestionar mi reserva permite modificar distintos datos de la compra sin tener que llamar. Entre otras opciones, puedes actualizar los datos de contacto, modificar el nombre del pasajero, cambiar la fecha u hora, añadir equipaje o gestionar asientos.
FlixBus indica que una reserva puede cambiarse o cancelarse hasta 15 minutos antes de la salida. Si quieres cambiar el origen o el destino, normalmente debes cancelar el viaje existente y hacer una nueva reserva.
Al reprogramar un viaje puede aplicarse una tasa de cancelación y, si el nuevo trayecto es más caro, tendrás que abonar la diferencia. Si es más barato, FlixBus puede devolver la diferencia correspondiente según las condiciones aplicables.
Cancelar un billete de FlixBus y pedir reembolso
FlixBus permite cancelar el billete hasta 15 minutos antes de la salida. En las cancelaciones voluntarias, el importe recuperado depende de la antelación con la que canceles y normalmente se entrega en forma de cupón.
La política publicada actualmente por FlixBus establece estos porcentajes sobre el precio del billete:
- 30 días o más antes de la salida: 100 %.
- Entre 7 y 29 días: 70 %.
- Entre 2 y 6 días: 40 %.
- Menos de 2 días: 20 %.
Los extras como la reserva de asiento y el equipaje adicional tienen un reembolso del 100 % cuando se cancelan conforme a la política. Los gastos de gestión y de servicio no son reembolsables.
Qué pasa si FlixBus cancela el viaje o hay un retraso importante
Si Flix cancela el trayecto o es responsable de un retraso significativo, la herramienta Gestionar mi reserva puede ofrecerte la posibilidad de reprogramar otro viaje sin coste o tramitar un reembolso, según las condiciones del mercado y los derechos aplicables al trayecto.
Las condiciones de transporte de FlixBus contemplan que, cuando la salida se cancela, existe overbooking o se prevé un retraso superior a 120 minutos en los supuestos cubiertos por la normativa aplicable, el pasajero puede tener derecho a elegir entre continuar el viaje mediante una alternativa o solicitar la devolución del billete. Cuando corresponde la devolución monetaria, las condiciones prevén su tramitación en un plazo de 14 días desde la solicitud o desde el ofrecimiento de las alternativas.
Si necesitas reclamar por un retraso o una cancelación, conserva el billete, el número de reserva, los mensajes recibidos y cualquier justificante de gastos relacionados con la incidencia.
Objetos perdidos en FlixBus
Si has olvidado una maleta, mochila, móvil u otro objeto en el autobús, utiliza el formulario específico de objetos perdidos. FlixBus pide que presentes una sola solicitud por cada objeto y que describas el artículo con el mayor detalle posible.
Para localizarlo, conviene tener preparados:
- el número de reserva de 10 dígitos;
- el número de conexión, que aparece junto al icono del autobús;
- una descripción clara del objeto;
- fecha y trayecto del viaje.
Un detalle importante: FlixBus indica que los agentes de teléfono y chat no pueden registrar el objeto perdido ni acceder al estado de la búsqueda. La gestión la realiza un equipo específico y las actualizaciones se envían por correo electrónico.
Equipaje incluido y equipaje adicional
El billete estándar de FlixBus incluye actualmente una pieza de equipaje de mano de hasta 7 kg y una pieza de equipaje facturado de hasta 20 kg, dentro de las medidas publicadas por la compañía.
También puedes añadir equipaje adicional o especial durante la reserva o posteriormente desde Gestionar mi reserva, siempre que haya disponibilidad de espacio.
FlixBus recomienda etiquetar claramente las maletas con tu nombre, dirección y teléfono y llevar contigo los objetos de valor, documentación y dispositivos electrónicos.
Viajeros con movilidad reducida
Las sillas de ruedas y ayudas para caminar pueden transportarse gratuitamente bajo las condiciones publicadas por FlixBus. Para determinados servicios de asistencia, la compañía solicita contacto previo: al menos 36 horas antes para algunas necesidades y hasta 7 días antes cuando se requiere una plaza para viajar en la propia silla de ruedas.
Cómo reclamar a FlixBus
Para una reclamación relacionada con el viaje, utiliza el Centro de Ayuda o el formulario correspondiente y conserva la documentación que permita identificar la reserva y la incidencia.
Incluye, cuando sea relevante:
- número de reserva;
- fecha, origen y destino;
- hora prevista y hora real;
- descripción breve de lo ocurrido;
- justificantes, capturas o recibos.
En materia de derechos de pasajeros, FlixBus indica que las solicitudes relacionadas con retrasos y cancelaciones deben presentarse dentro del plazo aplicable; su Centro de Ayuda señala un plazo de hasta tres meses desde la fecha del viaje para determinadas reclamaciones vinculadas a derechos de pasajeros.
Alternativas de viaje en autobús y tren
Si estás comparando operadores de autobús, también puedes consultar nuestra guía de ALSA: teléfono de atención al cliente, cambios y reclamaciones.
Para viajes compartidos y autobús, tienes además nuestra guía de BlaBlaCar: contacto, cancelaciones y reembolsos.
Si estás comparando con el tren de alta velocidad, puedes consultar también OUIGO: teléfono, reclamaciones y reembolsos.
Preguntas frecuentes sobre FlixBus
¿Cuál es el teléfono de FlixBus en España?
FlixBus publica el +34 91 90 10 632 como número de Servicio al cliente. El coste de la llamada depende de la tarifa de tu operador.
¿Cuál es el email de FlixBus?
El correo electrónico publicado por FlixBus España es servicio@flixbus.es.
¿Hasta cuándo puedo cancelar el billete?
Puedes cancelar una reserva hasta 15 minutos antes de la salida. El porcentaje recuperado depende de la antelación.
¿El reembolso se devuelve al banco?
En una cancelación voluntaria, la política general de FlixBus prevé habitualmente un reembolso total o parcial en forma de cupón. Si Flix cancela el viaje o se producen determinadas incidencias, pueden aplicarse otras opciones de reembolso según las condiciones y los derechos del pasajero.
¿Cómo reclamo un objeto perdido?
Debes utilizar el formulario específico de objetos perdidos. Los agentes de teléfono y chat no pueden registrar el objeto ni realizar la búsqueda por ti.
¿Puedo cambiar la fecha del viaje?
Sí, desde Gestionar mi reserva. El cambio puede considerarse una cancelación y estar sujeto a tasas o diferencias de precio.
Enlaces oficiales de FlixBus
- Web oficial: https://www.flixbus.es/
- Servicio y ayuda: https://www.flixbus.es/servicio
- Gestionar / cancelar reserva: https://www.flixbus.es/servicio/cancelar-cambiar-reserva
- Política de cancelación: https://www.flixbus.es/servicio/cancelar-cambiar-reserva/politica-cancelacion
- Equipaje: https://www.flixbus.es/servicio/equipaje
- Condiciones de transporte: https://www.flixbus.es/condiciones-generales-de-transporte
- Aviso legal y contacto: https://www.flixbus.es/aviso-legal
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de FlixBus. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
