Si necesitas contactar con OUIGO por un billete, un cambio, una cancelación, un reembolso, un retraso o una reclamación, aquí tienes los teléfonos y canales de atención al cliente que utiliza actualmente la compañía en España.
La información de contacto, cambios, reembolsos, retrasos y reclamaciones de OUIGO ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono de OUIGO en España
OUIGO publica actualmente dos números de atención al cliente:
- 900 759 781 — teléfono gratuito.
- 911 674 583 — teléfono con tarifa local.
También puedes utilizar el formulario de contacto online de OUIGO cuando necesites dejar constancia por escrito, adjuntar documentación o presentar una reclamación.
Qué canal usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Incidencia urgente con el viaje | 900 759 781 / 911 674 583 |
| Cambio de fecha u hora | Mis Reservas / app |
| Cancelar un billete reembolsable | Mis Reservas / app |
| Reclamación | Formulario web de OUIGO |
| Retraso o cancelación del tren | Mis Reservas / comunicaciones de OUIGO |
| Error en el nombre | Atención al Cliente |
| No encuentro el billete | Mis Reservas / email de confirmación |
| Factura | Mis Reservas → Mis Facturas |
Cómo cambiar un billete OUIGO
OUIGO permite modificar determinadas reservas hasta 30 minutos antes de la salida programada. Los cambios se realizan desde la web o la aplicación, normalmente utilizando el localizador de la reserva y el correo electrónico empleado durante la compra.
El cambio de fecha u hora puede estar sujeto a un suplemento. Si el nuevo billete cuesta más, deberás pagar la diferencia. Si cuesta menos, OUIGO indica que la diferencia de precio no se devuelve. Los extras o paquetes contratados, como FLEX o OUIGO FULL, pueden incluir condiciones más favorables para los cambios.
Cuando se modifica una reserva, OUIGO envía nuevos billetes por correo electrónico. Los billetes anteriores dejan de ser válidos.
Cambio de nombre del viajero
El nombre del viajero puede modificarse hasta las 23:59 del día anterior al primer trayecto de la reserva, siempre que se cumplan las condiciones de OUIGO. La compañía publica actualmente un coste de 10 € por viajero y cambio; en el caso de bebés, el cambio de nombre no tiene coste.
Si únicamente necesitas corregir un error ortográfico, OUIGO indica que debes contactar con Atención al Cliente.
Cancelar un billete y pedir reembolso
Como regla general, los billetes OUIGO no son reembolsables, salvo las excepciones previstas en las condiciones de la compañía o cuando hayas contratado una opción que permita cancelar.
El extra Billete Reembolsable permite cancelar una reserva hasta 30 minutos antes de la salida. Este servicio puede contratarse con OUIGO ESENCIAL u OUIGO PLUS y está incluido en OUIGO FULL.
Con OUIGO FULL, la compañía publica actualmente dos alternativas al cancelar: recibir un vale de compra por el 100 % del valor correspondiente o solicitar un reembolso del 80 % mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. La gestión se realiza desde Mis Reservas.
Retrasos de OUIGO: reembolso e indemnización
Si antes de iniciar el viaje se prevé que llegarás a tu destino final con 60 minutos o más de retraso, OUIGO permite elegir entre un transporte alternativo sin coste o solicitar el reembolso del billete afectado.
Además, OUIGO publica la siguiente política de compensaciones por retraso en la llegada:
- De 30 a menos de 60 minutos: 50 % del importe del viaje afectado en vale de compra no reembolsable.
- De 60 a menos de 90 minutos: 50 % del importe del viaje afectado en vale de compra reembolsable.
- 90 minutos o más: 100 % del importe del viaje afectado en vale de compra reembolsable.
Para compras realizadas directamente a OUIGO, las opciones relacionadas con retrasos y reembolsos se gestionan desde Mis Reservas o la aplicación.
Cómo poner una reclamación a OUIGO
OUIGO admite reclamaciones y solicitudes de información mediante su formulario web de Atención al Cliente. También permite enviar documentación por correo postal a:
OUIGO España, S.A.U.
Calle Alfonso XII, 62
28014 Madrid
La compañía dispone además de hojas de reclamaciones en sus trenes y estaciones y de hoja de reclamaciones electrónica. Según sus condiciones, el Centro de Atención al Cliente responde normalmente en un plazo de un mes; cuando el caso lo justifica, puede informar de una respuesta posterior dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.
Para facilitar la gestión, incluye:
- localizador de la reserva;
- correo utilizado para comprar;
- fecha, hora, origen y destino;
- nombre del viajero;
- explicación breve de lo ocurrido;
- capturas, justificantes o comunicaciones recibidas cuando sean relevantes.
No encuentro mi billete OUIGO
OUIGO envía el billete en PDF junto con el correo electrónico de confirmación o de modificación de la reserva. También puedes volver a descargarlo desde Mis Reservas utilizando el localizador y el correo electrónico asociado a la compra.
Antes de viajar, comprueba que tienes disponible el PDF correcto, especialmente si has realizado cambios en la reserva, ya que los billetes anteriores dejan de ser válidos.
Cómo solicitar una factura de OUIGO
OUIGO envía automáticamente un recibo o factura simplificada después de la confirmación de la compra. Si necesitas recuperarlo o generar una factura con datos fiscales, puedes hacerlo desde Mis Reservas → Mis Facturas, introduciendo el localizador y el email asociado a la reserva.
Alternativas de transporte
Si para tu trayecto estás valorando viajar por carretera, también puedes consultar nuestra guía de ALSA: teléfono de atención al cliente, cambios y reclamaciones.
Otra opción es consultar nuestra guía sobre BlaBlaCar: contacto, cancelaciones y reembolsos.
Preguntas frecuentes sobre OUIGO
¿Cuál es el teléfono gratuito de OUIGO?
El teléfono gratuito de atención al cliente de OUIGO es el 900 759 781.
¿Cuál es el teléfono de tarifa local?
OUIGO también publica el 911 674 583 como teléfono con tarifa local.
¿Hasta cuándo puedo cambiar el billete?
En los casos permitidos por sus condiciones, OUIGO admite modificaciones hasta 30 minutos antes de la salida programada.
¿Los billetes OUIGO son reembolsables?
Como regla general no lo son, salvo excepciones o cuando se ha contratado el extra Billete Reembolsable o un paquete que lo incluya, como OUIGO FULL.
¿Cómo reclamo un retraso?
Las compensaciones de compras directas se gestionan desde Mis Reservas y, cuando sea necesario, mediante el formulario de Atención al Cliente.
¿Dónde está el formulario de reclamaciones?
OUIGO utiliza un formulario de Atención al Cliente alojado en Zendesk para consultas, solicitudes y reclamaciones.
Enlaces oficiales de OUIGO
- Web oficial: https://www.ouigo.com/es/
- Ayuda y preguntas frecuentes: https://www.ouigo.com/es/preguntas-frecuentes
- Formulario de Atención al Cliente: https://ouigo.zendesk.com/hc/es/requests/new
- Condiciones de venta: https://www.ouigo.com/es/condiciones-generales-de-venta-ouigo
- Condiciones de transporte: https://www.ouigo.com/es/condiciones-generales-de-transporte-ouigo
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de OUIGO. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
