Si necesitas contactar con Vueling por una reserva, un cambio de vuelo, una cancelación, un reembolso, equipaje o una reclamación, aquí tienes los teléfonos y canales que utiliza actualmente la aerolínea en España.
La información de contacto, cambios, cancelaciones, equipaje y reclamaciones de Vueling ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono de Vueling en España
Vueling publica actualmente estos teléfonos para clientes en España:
- 900 645 000
- 931 225 400
El servicio telefónico está disponible 24 horas todos los días. La atención personalizada funciona de lunes a domingo de 09:00 a 22:00, hora española.
Si llamas desde un país que no dispone de un número local específico, Vueling publica el +34 931 518 158 para el resto del mundo.
Qué canal usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta urgente sobre una reserva | 900 645 000 / 931 225 400 |
| Cambiar fecha u hora | Mis viajes / web / app |
| Cancelar una reserva flexible | Mis viajes |
| Vuelo cancelado o retrasado | Mis viajes / Centro de Atención al Cliente |
| Solicitar compensación | Asistente de reclamaciones |
| Equipaje perdido o retrasado | Lost & Found + PIR |
| Consultar una reclamación | Estado de tu caso |
| Necesidades especiales | 931 222 230 |
Cambiar un vuelo de Vueling
Vueling permite cambiar la fecha y la hora del vuelo hasta 2 horas antes de la salida desde la web o la aplicación. El cambio afecta a todas las personas incluidas en la misma reserva.
No es posible cambiar mediante esta opción el origen, el destino ni la tarifa seleccionada. Si alguno de los vuelos está operado por otra compañía, Vueling indica que debes contactar con su Centro de Atención al Cliente.
Cuando la reserva no incluye condiciones flexibles, Vueling publica actualmente un cargo por cambio de 50 a 60 € cuando faltan más de 15 días para la salida y de 60 a 70 € cuando faltan menos de 15 días, además de la posible diferencia de tarifa.
Las reservas con Fly Grande, antiguas condiciones TimeFlex, clientes Premium o determinados servicios como Flex Pack pueden tener condiciones más favorables. Además, existe un período de cortesía de 24 horas desde la compra para corregir un error de fecha u hora sin pagar el cargo por cambio; sí tendrás que abonar la diferencia de tarifa si la hubiera.
Cancelar un vuelo y recuperar el importe
Por norma general, los billetes con tarifa Fly o Fly Light no son reembolsables si decides no viajar. Vueling sí permite cancelar dentro del período de cortesía de las 2 horas posteriores a la compra.
Si no vuelas con un billete no reembolsable, puedes solicitar la devolución de determinadas tasas aeroportuarias mediante el asistente correspondiente.
Las reservas con Fly Grande o con Flex Pack pueden cancelarse hasta 2 horas antes del vuelo y recuperar el importe en forma de Crédito de vuelo, sujeto a las condiciones de la reserva. La cancelación afecta normalmente a todas las personas incluidas en la misma reserva.
Vueling contempla además solicitudes por motivos justificados, como determinadas enfermedades, embarazo de riesgo, defunción o citaciones oficiales. En esos casos, la documentación debe presentarse dentro del plazo indicado por la compañía.
Vuelo cancelado por Vueling: reembolso o transporte alternativo
Cuando Vueling cancela un vuelo, el pasajero puede elegir entre las alternativas que muestra la compañía en la reserva. Entre ellas se encuentran el reembolso o un transporte alternativo hasta el destino final.
Vueling indica que, cuando corresponde el reembolso por cancelación, el importe debe devolverse en un plazo máximo de 7 días desde la solicitud mediante el mismo método utilizado para pagar la reserva.
Retrasos: asistencia, reembolso y compensación
Si el vuelo acumula un retraso de más de 2 horas, Vueling informa de derechos de asistencia que pueden incluir comida y bebida, comunicaciones y, cuando sea necesario pasar la noche, alojamiento y transporte hasta el alojamiento.
Cuando el retraso supera las 5 horas, puedes solicitar el reembolso del trayecto o de los trayectos no utilizados y, en determinados casos, del trayecto ya realizado si el viaje ha perdido su finalidad.
Si llegas al destino con 3 horas o más de retraso, puede existir derecho a compensación económica salvo que la incidencia se deba a circunstancias extraordinarias. Vueling publica actualmente estas cantidades orientativas conforme a la distancia:
- Hasta 1.500 km: 250 €.
- Entre 1.501 y 3.500 km: 400 €.
- Más de 3.500 km: 600 €.
Cómo reclamar a Vueling
Vueling permite solicitar compensaciones por cancelación, retraso, denegación de embarque y pérdida de conexión, además de tramitar reembolsos y otras incidencias mediante sus asistentes online.
Antes de presentar una reclamación, ten preparado:
- localizador de la reserva;
- nombre del pasajero;
- fecha, ruta y número de vuelo;
- tarjeta de embarque si la tienes;
- justificantes de gastos;
- capturas o comunicaciones recibidas.
Si ya has abierto una reclamación o solicitud, Vueling dispone de una herramienta de Estado de tu caso para consultar el expediente utilizando el número de caso.
Equipaje perdido o retrasado
Si tu equipaje no aparece al llegar, acude a la oficina de Lost & Found antes de abandonar la zona de recogida y abre un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Vueling indica que dispones de un plazo de 24 horas desde la llegada del vuelo para hacerlo.
Conserva el código del PIR. Es necesario para consultar la búsqueda y para posteriores reclamaciones.
Si no te encuentras en tu lugar de residencia y necesitas comprar artículos de primera necesidad, Vueling permite reclamar determinados gastos una vez transcurridas 24 horas desde la apertura del PIR y después de recuperar el equipaje. Debes conservar los recibos y presentar la reclamación dentro de los 21 días desde la recepción de la maleta.
Si pasan más de 21 días sin localizar el equipaje, puedes solicitar una indemnización aunque la búsqueda continúe.
Equipaje dañado
Si la maleta llega dañada, comunica la incidencia lo antes posible y abre el PIR correspondiente. Conserva la etiqueta de facturación, fotografías del daño y cualquier documento que pueda ser necesario para tramitar la reclamación.
Asistencia para personas con movilidad reducida
Vueling dispone de un teléfono específico para personas con necesidades especiales en España:
- 931 222 230
Para llamadas desde otros países, Vueling publica números específicos y el +34 931 222 251 para el resto del mundo.
Otras aerolíneas que puedes consultar
Si estás comparando compañías, tienes nuestra guía de Ryanair: teléfono, reclamaciones y reembolsos.
También puedes consultar Iberia: teléfono, equipaje y reclamaciones.
Y para otra aerolínea española de bajo coste, tienes nuestra guía de Volotea: teléfono y atención al cliente.
Preguntas frecuentes sobre Vueling
¿Cuál es el teléfono de Vueling en España?
Vueling publica actualmente los números 900 645 000 y 931 225 400.
¿Cuál es el horario de atención personalizada?
La atención personalizada está disponible todos los días de 09:00 a 22:00, hora española. El servicio telefónico general funciona 24 horas.
¿Hasta cuándo puedo cambiar un vuelo?
La fecha y la hora pueden modificarse hasta 2 horas antes de la salida, sujeto a las condiciones y posibles cargos de la reserva.
¿Puedo cancelar cualquier billete?
No. Las tarifas Fly y Fly Light son, por norma general, no reembolsables por voluntad del pasajero. Fly Grande y Flex Pack ofrecen opciones de cancelación en forma de Crédito de vuelo bajo sus condiciones.
¿Qué hago si Vueling pierde mi maleta?
Abre un PIR en Lost & Found y conserva su código. Si pasan más de 21 días sin localizar la maleta, puedes solicitar una indemnización.
¿Cómo consulto una reclamación?
Utiliza la herramienta Estado de tu caso del Centro de Atención al Cliente de Vueling con el número de expediente.
Enlaces oficiales de Vueling
- Web oficial: https://www.vueling.com/
- Centro de ayuda: https://help.vueling.com/hc/es
- Teléfonos: https://help.vueling.com/hc/es/articles/19916107516177-Contacto-Nuestros-teléfonos
- Cambio de vuelo: https://help.vueling.com/hc/es/articles/19798818390033-Cambio-de-vuelo
- Cancelaciones: https://help.vueling.com/hc/es/articles/19798817855889-Quiero-cancelar-mi-vuelo
- Equipaje perdido o retrasado: https://help.vueling.com/hc/es/articles/19798799296273-Equipaje-retrasado-o-perdido
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Vueling. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
