Si necesitas contactar con Ryanair por una reserva, un cambio de vuelo, un reembolso, una cancelación, equipaje o una reclamación, aquí tienes los teléfonos y canales de atención al cliente que utiliza actualmente la aerolínea en España.
La información de contacto, horarios, cambios, reembolsos, asistencia y reclamaciones de Ryanair ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono de Ryanair en España
Ryanair publica actualmente estos números para nuevas reservas y consultas generales en España:
- +34 872 580 512 — llamadas cobradas a tarifa local; desde móviles u otras redes el coste puede ser superior.
- +34 900 751 463 — número alternativo.
El horario publicado para estas líneas es:
- Lunes a viernes: 09:00–18:00 CET.
- Sábados: 10:00–17:00 CET.
- Domingos: 10:00–17:00 CET.
Ryanair recomienda tener a mano el número de reserva y, para determinadas consultas, llamar desde el mismo número de móvil utilizado al hacer la reserva.
Chat, email y formulario de Ryanair
Ryanair ofrece varios canales digitales además del teléfono. Su chatbot Molli está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los agentes de chat atienden todos los días; Ryanair indica que normalmente hay menos espera entre las 12:00 y las 16:00 CET.
Los agentes de chat están disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 CET y los sábados y domingos de 10:00 a 19:00 CET.
Para consultas u opiniones, el formulario online es uno de los canales recomendados por Ryanair. La compañía indica un plazo de respuesta de hasta 10 días laborables. También publica el correo consultas@ryanair.com, para el que señala un plazo orientativo de respuesta de 3 a 5 días laborables.
Qué canal usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta urgente sobre una reserva | Teléfono o chat |
| Cambiar fecha, hora o ruta | Mis reservas / app |
| Corregir o cambiar nombre | Mis reservas / atención al cliente |
| Vuelo cancelado o alterado | Mis reservas / enlace recibido por email |
| Reclamación o consulta escrita | Formulario / consultas@ryanair.com |
| Equipaje perdido, retrasado o dañado | PIR en aeropuerto + formulario de equipaje |
| Asistencia especial | +34 872 580 513 / chat |
| Seguimiento de reclamación o reembolso | myRyanair → Mis casos de soporte |
Cómo cambiar un vuelo de Ryanair
Ryanair permite cambiar en línea la fecha, hora o ruta del vuelo hasta 2 horas y 30 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo original o del nuevo vuelo, según cuál ocurra primero.
Los cambios suelen llevar una tasa por persona y trayecto, además de cualquier diferencia de tarifa. Si el nuevo vuelo es más barato, Ryanair indica que no devuelve la diferencia. La gestión se realiza desde Mis reservas en la web o desde Mis viajes en la aplicación.
Existe además un período de gracia de 24 horas desde la reserva para corregir determinados errores de fecha u hora sin pagar la tasa de cambio, aunque sí puede aplicarse una diferencia de tarifa.
Cambiar o corregir el nombre del pasajero
Los cambios completos de nombre pueden hacerse en línea hasta 24 horas antes de la salida programada. También pueden solicitarse mediante atención al cliente o en el aeropuerto hasta 2 horas antes, sujetos a la tasa correspondiente.
Ryanair permite determinadas correcciones menores de forma gratuita. Por ejemplo, dentro de las primeras 48 horas después de la reserva puede corregirse una vez el orden de nombre y apellidos. También permite corregir hasta tres caracteres del nombre de forma gratuita, una vez por pasajero y hasta 48 horas antes de la salida.
Reembolso de Ryanair
Los billetes de Ryanair son, con carácter general, no reembolsables si el vuelo opera según lo previsto, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista en sus condiciones.
Cuando existe una alteración del vuelo que da derecho a reembolso, Ryanair ofrece desde el correo de notificación o desde Mis reservas las opciones disponibles: solicitar el reembolso, aceptar transporte alternativo o cambiar gratuitamente a otro vuelo de la misma ruta en una nueva fecha u hora, según el caso.
Para reservas realizadas directamente en Ryanair.com, la compañía indica que los reembolsos elegibles por alteración del vuelo llegan a la Cartera de Ryanair en un plazo de 24 horas. Desde esa cartera puedes solicitar la transferencia al método de pago original, que Ryanair indica que se procesa en un plazo de hasta 5 días laborables.
Si reservaste mediante una agencia de viajes online, el proceso puede requerir una verificación adicional y puede tardar más.
Vuelo retrasado o cancelado: qué hacer
Si tu vuelo se retrasa o se cancela, revisa primero el correo y la reserva en la web o la app de Ryanair. Dependiendo de la incidencia y de los derechos aplicables, pueden ofrecerte continuar con el vuelo, una ruta alternativa, un cambio gratuito o un reembolso.
Ryanair también indica que, si no puede proporcionar directamente la asistencia que corresponda durante una incidencia y tienes que asumir gastos razonables, debes conservar los recibos detallados para solicitar su reembolso.
Además, determinados retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque pueden dar lugar a una reclamación conforme a la normativa europea de derechos de los pasajeros. En España, Ryanair identifica a AESA como organismo competente para determinadas reclamaciones UE261 cuando el pasajero ya ha reclamado previamente a la aerolínea.
Cómo poner una reclamación a Ryanair
Para una reclamación o queja conviene utilizar el formulario correspondiente del Centro de Ayuda, ya que permite identificar el tipo de incidencia y aportar documentación. El formulario de Consultas/Opiniones es también la vía recomendada por Ryanair para cuestiones generales que requieren respuesta escrita.
Antes de enviar el caso, prepara:
- localizador o número de reserva;
- nombre de los pasajeros;
- fecha, ruta y número de vuelo;
- explicación breve y cronológica de lo ocurrido;
- capturas, comunicaciones y justificantes de gastos cuando sean relevantes.
El seguimiento se puede consultar desde myRyanair → Mis casos de soporte, donde aparecen las respuestas, actualizaciones y el estado de reclamaciones, consultas y reembolsos.
Equipaje perdido, retrasado o dañado
Si tu equipaje facturado se pierde, llega con retraso o aparece dañado, debes comunicarlo en el mostrador de objetos perdidos del aeropuerto de llegada. Allí te entregarán un Parte de Irregularidad de Equipaje o PIR.
El PIR incluye una referencia de expediente de 10 caracteres. Ese parte es imprescindible para presentar después la reclamación de equipaje a Ryanair. La notificación realizada en el aeropuerto, por sí sola, no constituye la reclamación: hay que enviar posteriormente el formulario correspondiente a Ryanair.
Asistencia especial y movilidad reducida
Para asistencia especial, Ryanair publica el teléfono +34 872 580 513. La línea está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 CET, sábados de 09:00 a 19:00 CET y domingos de 10:00 a 19:00 CET.
Ryanair recomienda solicitar la asistencia al reservar o, como máximo, hasta 48 horas antes de la salida. Pasado ese plazo y hasta 12 horas antes, debes contactar con el equipo de asistencia, sujeto a su horario. Para que el aeropuerto pueda prestar la ayuda reservada, se recomienda acudir al punto de asistencia al menos 2 horas antes de la salida.
Alternativas y otras aerolíneas
Si estás comparando compañías, puedes consultar también nuestra guía de Vueling: atención al cliente, equipaje y reclamaciones.
También tienes nuestra guía de Iberia: teléfono, equipaje y reclamaciones.
Para otra aerolínea de bajo coste española, puedes consultar Volotea: teléfono y atención al cliente.
Preguntas frecuentes sobre Ryanair
¿Cuál es el teléfono de Ryanair en España?
Ryanair publica el +34 872 580 512 para nuevas reservas y consultas generales y el +34 900 751 463 como número alternativo.
¿Cuál es el horario del teléfono de Ryanair?
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 CET y sábados y domingos de 10:00 a 17:00 CET.
¿Ryanair tiene chat 24 horas?
El chatbot Molli está disponible 24/7. Los agentes humanos tienen horarios específicos y Ryanair señala que suele haber menos espera entre las 12:00 y las 16:00 CET.
¿Cuál es el email de Ryanair?
Ryanair publica consultas@ryanair.com para consultas y reclamaciones por correo electrónico.
¿Hasta cuándo puedo cambiar un vuelo?
Los cambios online de fecha, hora o ruta pueden realizarse hasta 2 horas y 30 minutos antes de la salida programada, sujeto a las condiciones y tasas aplicables.
¿Cómo sé cómo va mi reclamación?
Entra en tu cuenta myRyanair y abre Mis casos de soporte. Allí puedes consultar el estado y responder a las comunicaciones de Ryanair.
Enlaces oficiales de Ryanair
- Web oficial: https://www.ryanair.com/es/es/
- Centro de Ayuda: https://help.ryanair.com/hc/es-es
- Contacto: https://help.ryanair.com/hc/es-es/categories/12504593426961-Contacta-con-Nosotros
- Cambios de vuelo: https://help.ryanair.com/hc/es-es/sections/12488741595921-Cambios-de-Vuelo
- Reembolsos: https://help.ryanair.com/hc/es-es/sections/12488057925905-Reembolsos-generales
- Equipaje perdido o dañado: https://help.ryanair.com/hc/es-es/sections/12489260303377-Equipaje-da%C3%B1ado-perdido-o-entregado-con-retraso
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Ryanair. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
