Pacific Gas and Electric Company (PG&E) atiende a millones de clientes de electricidad y gas en California. Para resolver facturas, pagos, cambios de servicio, cortes o incidencias, la compañía publica teléfonos distintos para atención general, español, energía solar y situaciones de seguridad.
Utiliza siempre PGE.com y los teléfonos que aparecen en sus páginas oficiales. PG&E advierte expresamente de estafas de servicios públicos y señala que no solicita información financiera por teléfono de la forma en que suelen hacerlo los estafadores.
Teléfono de PG&E en español
PG&E publica el 1-800-660-6789 para atención en español. Para atención residencial general en inglés, el número es 1-877-660-6789. El horario publicado para agentes es de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 17:00.
Los domingos, festivos y fuera de horario permanece disponible el servicio automatizado y la atención para emergencias. Para clientes solares, PG&E publica el 1-877-743-4112.
Cortes de electricidad y líneas caídas
PG&E permite consultar y comunicar cortes desde su centro de interrupciones. Si ves líneas eléctricas caídas, la compañía indica que debes mantenerte alejado, llamar al 911 y después avisar a PG&E al 1-800-743-5000.
No salgas de un vehículo o vivienda si una línea caída crea una situación peligrosa alrededor. Sigue las instrucciones de los servicios de emergencia y no intentes retirar cables u objetos.
Emergencias de gas
Si hueles gas natural o sospechas una emergencia, PG&E indica que debes salir del área inmediatamente y llamar al 911. No uses interruptores eléctricos ni hagas acciones que puedan generar una chispa en la zona afectada.
Para situaciones que no sean de emergencia, la web oficial permite informar de problemas como alumbrado, robo de energía, cortes, estafas o vegetación.
Si quieres comparar atención de otras compañías energéticas, puedes consultar nuestra guía de Endesa.
Facturación y pagos
El servicio residencial puede ayudarte con facturas, pagos, movimientos de cuenta, planes tarifarios y otras consultas. Si llamas por un importe inesperado, ten a mano la factura y el periodo exacto que quieres revisar.
Fuera del horario de agentes, el sistema automatizado permite acceder a información de la cuenta, realizar pagos, consultar transacciones de facturación y gestionar determinadas operaciones.
Iniciar, detener o cambiar el servicio
PG&E permite conectar, desconectar o cambiar el servicio desde sus canales digitales y telefónicos. Para una mudanza, prepara dirección actual, nueva dirección, fechas y datos del titular.
Si existe una obra, renovación o instalación de medidor, el proceso puede requerir un canal especializado. PG&E publica un centro de servicios de construcción y renovación con el 1-877-743-7782.
Reclamaciones y solicitudes de servicio
PG&E dispone de un proceso de reclamaciones y de solicitudes de servicio. Si ya has abierto un caso, guarda la referencia y la fecha. Cuando vuelvas a llamar, explica que se trata de un seguimiento y cuál fue la solución solicitada.
Para reclamaciones relacionadas con daños, conserva documentos y fotografías cuando sea seguro hacerlo. Envía información únicamente a través de los canales oficiales.
También puedes revisar nuestra guía de Naturgy para comparar canales de facturación y averías.
Ayuda con la factura
La compañía ofrece recursos de facturación y asistencia para clientes que tienen dificultades para pagar. Si prevés un problema de pago, revisa las opciones disponibles antes de que la cuenta llegue a una fase de desconexión.
Las condiciones de cada programa pueden cambiar, así que confirma los requisitos en PGE.com o con un agente. No asumas que una solicitud ha sido aprobada hasta recibir confirmación.
Atención para clientes solares y empresas
Los clientes solares disponen del 1-877-743-4112. Para clientes empresariales, PG&E publica el 1-800-468-4743, con atención de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 según su directorio oficial.
Utilizar el departamento adecuado evita transferencias innecesarias, sobre todo cuando la consulta se refiere a proyectos, tarifas comerciales o instalaciones solares.
Para otra referencia del sector energético, consulta nuestra guía de Iberdrola.
Fraudes y llamadas sospechosas
PG&E advierte de estafadores que se hacen pasar por la compañía. Si recibes una llamada inesperada solicitando datos financieros o un pago urgente, no confíes únicamente en el identificador de llamada.
Cuelga y vuelve a marcar uno de los números oficiales. No compartas contraseñas, códigos de seguridad ni información bancaria completa. PG&E indica expresamente que nunca pedirá tu información financiera por teléfono en el contexto de estas advertencias.
Qué preparar antes de llamar
Ten a mano el número de cuenta, dirección del servicio y nombre del titular. Para una factura, identifica periodo e importe; para un corte, dirección y riesgos observados; para una mudanza, fechas y direcciones; para un proyecto solar, datos de la instalación.
Empieza la llamada indicando el resultado que necesitas: corregir una factura, informar de un corte, trasladar servicio, gestionar una reclamación o resolver una incidencia de cuenta.
Preguntas frecuentes sobre PG&E
¿Cuál es el teléfono de PG&E en español?
PG&E publica el 1-800-660-6789 para atención en español.
¿Cuál es el teléfono residencial general?
El número general en inglés es 1-877-660-6789.
¿Qué hago si veo un cable caído?
Mantén la distancia, llama al 911 y después contacta con PG&E al 1-800-743-5000.
¿Hay un teléfono para clientes solares?
Sí. PG&E publica el 1-877-743-4112.
