Si necesitas contactar con Volotea por una reserva, un cambio de vuelo, una cancelación, un reembolso, equipaje o asistencia especial, aquí tienes los teléfonos y canales que resultan más útiles actualmente en España.
La información de contacto, cambios, equipaje, asistencia y reclamaciones de Volotea ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono de Volotea en España
Volotea publica como teléfono de contacto corporativo en España el +34 93 11 717 77. Este número aparece asociado a sus oficinas de Barcelona y a sus datos oficiales de contacto.
Además, Aena publica el 900 670 730 como teléfono de información de Volotea en distintos aeropuertos españoles. Conviene distinguirlo del teléfono corporativo y de los teléfonos específicos de cada aeropuerto para equipajes u operaciones en tierra.
Para la mayoría de gestiones de pasajeros, Volotea dirige a sus usuarios a Gestiona tu reserva, el Centro de Ayuda y el chat online.
Qué canal usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta general | Centro de Ayuda / chat |
| Información en aeropuertos españoles | 900 670 730 |
| Cambiar fecha, origen o destino | Gestiona tu reserva |
| Cambio de nombre | Gestiona tu reserva / Atención al Cliente |
| Cancelar con Flex | Gestiona tu reserva |
| Equipaje perdido o dañado | PIR en aeropuerto + reclamación |
| Asistencia especial | 900 64 9249 |
| Reclamación por retraso o cancelación | Centro de Ayuda / formulario |
Cómo cambiar un vuelo de Volotea
Volotea permite modificar la fecha, el origen y/o el destino de un vuelo desde la gestión de la reserva. Sin Flex, los cambios pueden realizarse hasta 7 días antes del vuelo.
Si has contratado Flex, puedes hacer cambios hasta 4 horas antes de la salida. Flex permite realizar cambios ilimitados sin pagar el cargo de cambio de vuelo, aunque sí tendrás que abonar la diferencia de tarifa si el nuevo vuelo cuesta más.
Si ya has utilizado el trayecto de ida y quieres modificar la vuelta, Volotea indica que solo podrás cambiar la fecha de ese vuelo, no la ruta.
Cambio de nombre del pasajero
El nombre del pasajero puede modificarse hasta 4 horas antes del vuelo. Si ya has realizado el check-in, Volotea indica que el cambio debe tramitarse a través de Atención al Cliente.
Después de modificar el nombre o cualquier dato relevante de la reserva, vuelve a descargar la tarjeta de embarque para asegurarte de viajar con la versión actualizada.
Flex y cancelaciones: qué ocurre si no puedes viajar
Los billetes de Volotea no son reembolsables por voluntad del pasajero salvo que la tarifa, un servicio adicional o una circunstancia excepcional permitan lo contrario.
Con Flex puedes cancelar la reserva y recibir el importe correspondiente en crédito Volotea. El servicio permite cancelar hasta 4 horas antes del vuelo. El importe del propio servicio Flex y, cuando corresponda, determinados cargos de pago no se incluyen en ese crédito.
Volotea mantiene además una política denominada Promesa de Viaje Justo. En su información actual indica que las reservas realizadas desde el 16 de marzo de 2026 incluyen Flex sin coste adicional, permitiendo cambiar la fecha o cancelar hasta 4 horas antes y recibir crédito Volotea. Al tratarse de una política vinculada a las condiciones vigentes del mercado, conviene revisar lo que figure en tu reserva concreta.
¿Puedo pedir un reembolso si no utilizo el billete?
Si simplemente decides no viajar y tu reserva no incluye una condición que permita reembolso, Volotea no está obligada a devolver el precio del billete. Sin embargo, sus condiciones indican que puedes solicitar la devolución de las tasas aeroportuarias y de seguridad correspondientes.
También existen excepciones en determinadas circunstancias de fuerza mayor o situaciones justificadas, siempre que puedan acreditarse conforme a las condiciones de transporte de la compañía.
Vuelo cancelado o con gran retraso
Si Volotea cancela el vuelo, se produce un gran retraso o una denegación de embarque, pueden aplicarse los derechos previstos por el Reglamento (CE) 261/2004. Dependiendo del caso, pueden incluir asistencia, transporte alternativo, reembolso y compensación económica.
Volotea establece en sus condiciones un plazo máximo de un mes para resolver determinadas reclamaciones de derechos de pasajeros. Para reclamaciones relacionadas con retrasos, cancelaciones y denegación de embarque, sus condiciones indican un plazo de hasta cinco años desde el incidente.
Cómo reclamar a Volotea
Para una reclamación conviene utilizar el Centro de Ayuda o el formulario correspondiente, de modo que quede constancia escrita y puedas aportar documentación.
Prepara antes de empezar:
- localizador de la reserva;
- nombre y apellidos del pasajero;
- fecha, ruta y número de vuelo;
- tarjeta de embarque o confirmación de la reserva;
- capturas, comunicaciones y justificantes de gastos cuando sean relevantes.
Equipaje perdido, retrasado o dañado
Si tu equipaje facturado no llega, aparece dañado o sufre una incidencia, comunica el problema en el aeropuerto y solicita el correspondiente Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Conserva también la etiqueta de facturación y cualquier justificante relacionado.
Las condiciones de Volotea establecen que las reclamaciones por equipaje dañado deben comunicarse por escrito lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 7 días previstos para daños. Para equipaje retrasado o perdido se aplican los plazos correspondientes, incluyendo un máximo de 21 días en los supuestos indicados por la compañía.
Volotea fija actualmente su límite de responsabilidad por destrucción, pérdida, retraso o daños del equipaje en hasta 1.519 Derechos Especiales de Giro, salvo que resulte aplicable una declaración especial de valor u otra excepción.
Equipaje permitido y cómo añadir maletas
La tarifa estándar incluye una bolsa de mano que debe caber bajo el asiento delantero. La maleta de 10 kg en cabina depende de la tarifa, de la membresía o de los servicios contratados.
Cada pasajero puede facturar hasta 5 piezas de equipaje, con un máximo total de 50 kg por pasajero. Volotea permite añadir equipaje desde la web, la app o la gestión de la reserva hasta 2 horas y 30 minutos antes de la salida, sujeto a disponibilidad y condiciones.
Asistencia especial y movilidad reducida
Para asistencia especial en España, Volotea publica el teléfono gratuito 900 64 9249.
La compañía solicita comunicar las necesidades de asistencia con al menos 48 horas de antelación. Los pasajeros que utilizan silla de ruedas, necesitan ayuda para recorrer largas distancias, tienen discapacidad visual o auditiva, viajan con perro de asistencia u otras necesidades específicas pueden solicitar este servicio sin coste adicional dentro de las condiciones aplicables.
Otras aerolíneas que puedes consultar
Si estás comparando compañías de bajo coste, puedes consultar nuestra guía de Ryanair: teléfono, reclamaciones y reembolsos.
También tienes nuestra guía de Vueling: atención al cliente, equipaje y reclamaciones.
Para vuelos con una compañía tradicional española, puedes consultar Iberia: teléfono, equipaje y reclamaciones.
Preguntas frecuentes sobre Volotea
¿Cuál es el teléfono de Volotea?
Volotea publica el +34 93 11 717 77 como teléfono de contacto de sus oficinas. Aena publica además el 900 670 730 como número de información de Volotea en varios aeropuertos españoles.
¿Cómo contacto con Volotea para una reserva?
Para la mayoría de gestiones es preferible utilizar Gestiona tu reserva, el Centro de Ayuda o el chat online.
¿Hasta cuándo puedo cambiar el vuelo?
Sin Flex, hasta 7 días antes. Con Flex, los cambios pueden realizarse hasta 4 horas antes de la salida.
¿Puedo cancelar y recuperar el dinero?
Los billetes no son reembolsables por decisión del pasajero salvo excepciones. Con Flex puedes cancelar y recibir el importe elegible en crédito Volotea.
¿Cuál es el teléfono de asistencia especial?
El número gratuito publicado para España es el 900 64 9249.
¿Qué hago si pierden mi equipaje?
Comunica la incidencia en el aeropuerto, solicita el PIR y presenta después la reclamación con el código del parte, la etiqueta de equipaje y la documentación necesaria.
Enlaces oficiales de Volotea
- Web oficial: https://www.volotea.com/es/
- Ayuda y gestión de reserva: https://www.volotea.com/es/mapa-web/
- Cambios de vuelo: https://www.volotea.com/es/tu-reserva/cambiar-vuelos
- Flex: https://www.volotea.com/es/flex
- Equipaje: https://www.volotea.com/es/equipaje/
- Asistencia especial: https://www.volotea.com/es/tu-reserva/asistencia-especial/
- Condiciones de transporte: https://www.volotea.com/es/condiciones-legales/
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Volotea. La información se revisa a partir de fuentes oficiales y organismos aeroportuarios, pero puede cambiar.
