Si necesitas contactar con TOUS España por un pedido, una devolución, una reparación, una joya defectuosa o una consulta sobre disponibilidad, la marca ofrece teléfono, email, WhatsApp, Personal Shopper y atención en tienda.
En esta guía reunimos los canales actuales de TOUS, los plazos de devolución y reembolso, la garantía de 3 años y el servicio posventa para joyas, relojes, bolsos y accesorios.
Teléfono de TOUS España
El teléfono general de Atención al Cliente y Personal Shopper es el 900 777 900. TOUS lo utiliza para compras, consultas, reparaciones y otras gestiones relacionadas con sus productos.
La página de contacto publica atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, mientras que sus condiciones de compra amplían el horario telefónico a lunes-viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 15:00. Como la propia web muestra ambos horarios, conviene llamar dentro de la franja común si quieres evitar dudas.
Email, WhatsApp y Personal Shopper
TOUS publica info.es@tous.com como email de Atención al Cliente. También permite contactar por WhatsApp desde su página oficial y utilizar el servicio Personal Shopper para localizar piezas, comprar desde casa, resolver dudas o gestionar reparaciones.
Si estás comparando atención de otras marcas de belleza y regalo, puedes consultar también nuestra guía de Sephora España.
Seguimiento y problemas con un pedido
Los pedidos pueden seguirse desde el área personal de TOUS o mediante el enlace de seguimiento facilitado por la marca. Si existe una incidencia, prepara el número de pedido, el código o nombre del artículo y una descripción clara del problema.
TOUS recomienda conservar etiquetas de transporte, embalaje y cajas cuando el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, porque puede solicitar fotografías durante la revisión.
¿Se puede modificar o cancelar un pedido?
Una vez confirmado el pedido, TOUS indica que no puede cambiarse el contenido ni cancelarse. Si existe un error en la dirección de entrega, Atención al Cliente puede intentar actualizarla, aunque la modificación puede provocar retrasos.
Si ya no quieres el pedido confirmado, la solución habitual es recibirlo y después tramitar una devolución dentro del plazo aplicable.
Devoluciones TOUS: 30 días
TOUS ofrece un plazo comercial de 30 días naturales para cambios y devoluciones de la mayoría de artículos. Los productos deben estar en perfectas condiciones y conservar su embalaje original.
Los artículos electrónicos y productos Outlet tienen un plazo de devolución de 15 días. Los productos personalizados y encargos especiales no admiten devolución por cambio de opinión.
Las devoluciones de compras online pueden realizarse gratuitamente en tiendas TOUS compatibles o mediante recogida por transportista dentro del territorio previsto por sus condiciones. Para devoluciones enviadas directamente al Centro de Devoluciones, el envío corre por cuenta y riesgo del comprador.
Derecho legal de desistimiento
Además de la política comercial de 30 días, las condiciones de compra reconocen el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega. No hay que confundir este derecho mínimo con el plazo comercial más amplio que TOUS ofrece para la mayoría de sus compras.
Cuánto tarda el reembolso
TOUS indica que el reembolso se procesa mediante el mismo método de pago dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si después de ese plazo no aparece el abono, recomienda contactar con Atención al Cliente.
Para otra referencia de comercio Q4 y regalos puedes consultar nuestra guía de Rituals España.
Garantía TOUS: 3 años
TOUS ofrece 3 años de garantía para sus productos frente a faltas de conformidad cubiertas por la normativa y sus condiciones. Los desperfectos causados por uso inadecuado, golpes o desgaste normal pueden quedar fuera de cobertura.
Conserva el Certificado de Autenticidad y la prueba de compra, especialmente si vas a solicitar una reparación en garantía.
Reparaciones y servicio posventa
TOUS dispone de servicio posventa para mantenimiento, limpieza y reparación de joyas. Las reparaciones pueden tramitarse en tienda o desde casa a través del Personal Shopper.
Para iniciar una reparación desde casa, la marca recomienda hacer fotografías del artículo y tener preparado el Certificado de Autenticidad. Según el servicio solicitado, TOUS indica que la reparación puede tardar hasta 10 días.
Las reparaciones realizadas cuentan con 6 meses de garantía sobre el trabajo efectuado.
Reparaciones de bolsos, complementos y relojes
En bolsos y complementos, TOUS puede reparar ribetes, cremalleras, placas, apliques, mosquetones, forros o asas, además de realizar determinados trabajos de limpieza e hidratación.
En relojes ofrece servicios como cambio de pila, cristal, caja, brazalete, correa, tapa, pasadores o movimiento, además de ajustes y personalización.
Si buscas otra guía de compras con devoluciones y reclamaciones puedes consultar KIKO Milano.
Qué preparar antes de contactar con TOUS
- Número de pedido.
- Referencia o nombre del producto.
- Factura o ticket.
- Certificado de Autenticidad si existe.
- Fotos del artículo si hay daño o necesitas reparación.
- Etiquetas y embalaje en incidencias de transporte.
Preguntas frecuentes sobre TOUS España
¿Cuál es el teléfono de TOUS?
El número publicado es el 900 777 900.
¿Qué email utiliza TOUS?
Atención al Cliente publica info.es@tous.com.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
La política comercial general ofrece 30 días; artículos electrónicos y Outlet tienen 15 días. Los productos personalizados quedan excluidos.
¿Cuánto dura la garantía?
TOUS publica una garantía de 3 años para sus productos.
¿Cuánto tarda una reparación?
Según el servicio solicitado, TOUS indica un plazo de hasta 10 días.
Enlaces Oficiales de TOUS
- Contacto TOUS España
- Cambios y devoluciones TOUS
- Garantía y reparaciones TOUS
- Condiciones de compra TOUS
