Si necesitas contactar con Sephora España por un pedido, una devolución, un reembolso, un problema de pago, una cuenta o una consulta sobre Beauty Community, el teléfono oficial de atención al cliente es el 900 903 525.
La información de esta guía ha sido revisada con los canales oficiales publicados actualmente por Sephora España. Los teléfonos, horarios y condiciones pueden cambiar, por lo que al final encontrarás los enlaces oficiales para comprobar cualquier actualización.
Teléfono de Sephora España
El teléfono oficial de atención al cliente publicado actualmente por Sephora es el 900 903 525. La llamada es gratuita.
El horario de atención es de lunes a sábado de 09:00 a 20:00, aunque Sephora advierte de que puede variar en días festivos.
Este número sirve para consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, reclamaciones, seguimiento de compras e información adicional sobre la tienda online.
Formulario de contacto de Sephora
Además del teléfono, Sephora dispone de un formulario oficial para enviar consultas por escrito.
El formulario permite seleccionar el tipo de consulta, indicar el número de pedido y adjuntar archivos en formatos habituales como PDF, PNG o JPG.
Este canal puede ser especialmente útil cuando necesitas dejar constancia escrita de una incidencia o enviar fotografías relacionadas con un pedido.
Correo electrónico de atención al cliente
Las Condiciones Generales de Venta de Sephora publican actualmente el correo atencionalcliente@sephora.es para consultas relacionadas con pedidos, cancelaciones y otras gestiones de compra.
Para cuestiones específicas de privacidad y protección de datos, Sephora utiliza un canal diferente, por lo que no conviene mezclar ambos tipos de consulta.
Seguimiento de pedidos de Sephora
Si has realizado una compra online, puedes consultar el estado del pedido desde tu cuenta o mediante las herramientas de seguimiento de Sephora.
Ten preparado el número de pedido y el correo utilizado durante la compra antes de contactar con atención al cliente.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, revisa primero la información del transportista y después contacta con Sephora para que puedan abrir la incidencia.
Click & Collect
Sephora ofrece Click & Collect en tiendas participantes. La compañía indica que determinados pedidos pueden estar preparados aproximadamente en 2 horas, dependiendo del horario y de la disponibilidad de la tienda elegida.
Una vez preparado, recibirás un correo de confirmación. Para recogerlo debes presentar tu identificación y el número de pedido.
Actualmente Sephora indica que el pedido permanece disponible durante 7 días en la tienda seleccionada.
Devoluciones en Sephora
Las Condiciones Generales de Venta vigentes publican un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en compras online, sujeto a las condiciones y excepciones aplicables.
Los productos deben devolverse en un estado adecuado para su reventa, en su embalaje original y acompañados de sus accesorios cuando corresponda.
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos desprecintados pueden quedar excluidos de la devolución.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sephora indica que asume los gastos de las devoluciones realizadas desde España cuando se utilizan los procedimientos establecidos por la empresa.
Entre las opciones disponibles pueden encontrarse la recogida en domicilio, la devolución en determinadas tiendas Sephora y la entrega en un punto de recogida, según el tipo de pedido.
Los espacios Sephora situados dentro de El Corte Inglés pueden tener restricciones para determinadas devoluciones online, por lo que conviene revisar el procedimiento antes de desplazarte.
Cuánto tarda un reembolso
Sephora indica que, una vez validada la devolución o cancelación, el reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado inicialmente.
Las condiciones actuales establecen un plazo máximo general de 14 días naturales para efectuar determinados reembolsos, sin contar el tiempo adicional que pueda necesitar el banco para reflejar el ingreso.
Si el reembolso figura como procesado y no aparece después de varios días, conviene revisar el movimiento con tu entidad bancaria antes de volver a contactar.
Cancelar un pedido
Si quieres cancelar una compra antes de recibirla, contacta con Sephora lo antes posible.
La posibilidad real de cancelación depende del estado del pedido. Si ya ha sido preparado o enviado, puede ser necesario esperar a recibirlo y tramitar después la devolución.
Conserva el correo de confirmación y cualquier número de referencia que te facilite atención al cliente.
Pedido dañado, incorrecto o incompleto
Si un producto llega roto, abierto, incompleto o diferente al solicitado, utiliza el formulario de contacto o llama al servicio de atención al cliente.
Para facilitar la revisión, prepara:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- imágenes del embalaje;
- descripción clara de la incidencia;
- referencia del artículo afectado.
No deseches el embalaje hasta que Sephora te indique cómo proceder.
Problemas de pago
Sephora utiliza sistemas de autenticación reforzada para determinados pagos online. Si una tarjeta es rechazada o la compra no se completa, revisa primero la validación de tu banco.
También puedes probar un método de pago diferente o contactar con atención al cliente para comprobar si existe alguna incidencia en el pedido.
Beauty Community y cuenta Sephora
Los clientes registrados pueden gestionar datos de cuenta, pedidos y el programa de fidelización de Sephora desde la web o la aplicación.
Si no recuerdas los datos asociados a tu perfil o necesitas modificar información, atención al cliente puede ayudarte a verificar la cuenta siguiendo sus procedimientos de seguridad.
Otras perfumerías y tiendas de belleza
También puedes consultar nuestras guías de Druni, Primor y Douglas.
Qué preparar antes de contactar con Sephora
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Fecha e importe si preguntas por un pago.
- Fotos si existe un producto dañado o incorrecto.
- Justificante de devolución si ya has enviado el paquete.
- Referencia de contactos anteriores con atención al cliente.
Preguntas frecuentes sobre Sephora España
¿Cuál es el teléfono de Sephora España?
El número oficial publicado actualmente es el 900 903 525.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
De lunes a sábado de 09:00 a 20:00, salvo posibles cambios en festivos.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
Las condiciones vigentes publican un plazo de 30 días desde la recepción para ejercer el desistimiento en compras online, sujeto a condiciones.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sephora indica que asume los costes de las devoluciones realizadas desde España mediante los procedimientos establecidos.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Dependiendo del caso, Sephora establece plazos de hasta 14 días naturales para procesar determinados reembolsos, además del tiempo que pueda necesitar el banco.
¿Se puede devolver una compra online en tienda?
Sí, en determinadas tiendas Sephora en España. Existen exclusiones, como algunos espacios Sephora dentro de El Corte Inglés.
Enlaces Oficiales de Sephora España
- Contacto de Sephora España
- Condiciones Generales de Venta
- Click & Collect
- Web oficial de Sephora España
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Sephora. Los teléfonos, horarios, plazos y condiciones pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales antes de realizar una gestión.
