Contactar con CaixaBank no siempre implica utilizar el mismo canal: una incidencia con una tarjeta, un problema de acceso a CaixaBankNow, una consulta sobre tu cuenta o una reclamación formal pueden requerir vías diferentes. Por eso conviene identificar primero qué gestión necesitas realizar y utilizar el teléfono o servicio adecuado.
CaixaBank ofrece atención telefónica las 24 horas, banca digital, contacto con el gestor, oficinas y canales específicos para reclamaciones. A continuación encontrarás las principales opciones para clientes particulares en España.
Teléfonos de atención al cliente de CaixaBank
Para consultas generales, incidencias, seguridad, banca digital o problemas con tarjetas, CaixaBank publica dos teléfonos principales de atención al cliente disponibles las 24 horas:
- 93 887 25 25 – atención general CaixaBank.
- 900 40 40 90 – atención general gratuita en España.
Estos números pueden utilizarse para resolver dudas sobre cuentas y tarjetas, problemas de acceso, incidencias con la banca digital o situaciones relacionadas con seguridad y fraude.
Teléfono de CaixaBank desde el extranjero
Si estás fuera de España y necesitas comunicar una incidencia o una posible operación fraudulenta, CaixaBank indica el número +34 938 87 25 25. El coste dependerá de las condiciones de tu operador.
Atención telefónica para clientes sénior
CaixaBank dispone también de teléfonos específicos para clientes sénior:
- 93 887 25 24.
- 900 365 065.
Robo, pérdida de tarjeta o posible fraude
Si pierdes una tarjeta, detectas movimientos que no reconoces o crees que has facilitado datos bancarios en una comunicación fraudulenta, conviene actuar cuanto antes. Puedes bloquear la tarjeta desde la banca digital si todavía tienes acceso y contactar con CaixaBank en el 93 887 25 25 o en el 900 40 40 90.
CaixaBank advierte además de que nunca debes facilitar por teléfono tus claves de acceso, contraseñas o códigos de seguridad aunque la llamada parezca proceder del banco.
CaixaBankNow: acceso a clientes y banca digital
CaixaBankNow es la banca digital para clientes de CaixaBank. Desde la web o la aplicación puedes realizar muchas operaciones sin necesidad de llamar o acudir a una oficina.
- Consultar saldo y movimientos.
- Realizar transferencias y utilizar Bizum.
- Consultar recibos y operaciones.
- Gestionar tarjetas y determinados límites.
- Consultar préstamos, hipotecas y otros productos contratados.
- Firmar operaciones.
- Contactar con tu gestor y solicitar cita.
Si has olvidado o bloqueado tus claves de CaixaBankNow, puedes iniciar la recuperación desde la propia banca digital, utilizar determinados cajeros de CaixaBank o pedir ayuda por teléfono.
Cómo contactar con tu gestor o pedir cita en CaixaBank
Los clientes pueden contactar con su gestor y solicitar cita desde la app o desde la web de CaixaBank. Esta opción puede resultar especialmente útil para operaciones que requieren documentación, consultas sobre financiación, hipotecas, ahorro, inversión o gestiones que no puedan resolverse directamente desde CaixaBankNow.
CaixaBank también dispone de un buscador de oficinas para localizar la sucursal más cercana y consultar sus datos y horarios concretos.
Reclamaciones y Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank
Cuando una incidencia no se resuelve mediante el teléfono, la oficina o el gestor, puedes presentar una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank.
CaixaBank admite reclamaciones por correo electrónico, por correo postal, en sus oficinas y mediante el formulario de reclamaciones disponible en su web.
Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank
Calle Pintor Sorolla, 2-4
46002 Valencia
Correo electrónico: servicio.cliente@caixabank.com
Para una reclamación importante es recomendable explicar con claridad el motivo, identificar el producto o servicio afectado y conservar copia de la documentación y de las comunicaciones mantenidas con la entidad.
Teléfonos de seguros vinculados a CaixaBank
Algunas consultas relacionadas con seguros cuentan con teléfonos específicos. Entre los que CaixaBank publica actualmente se encuentran:
- Seguro de hogar: 91 489 43 17.
- Seguro de auto: 91 125 98 49.
- Asistencia en carretera 24 h: 900 301 900.
- Asistencia en carretera desde el extranjero: +34 93 463 11 69.
- SegurCaixa Adeslas para particulares y autónomos: 900 50 50 40 / 91 125 98 41.
Como los productos de seguros pueden depender de distintas compañías del grupo, conviene comprobar cuál figura en tu póliza antes de llamar.
Preguntas frecuentes sobre CaixaBank atención al cliente
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de CaixaBank?
Los teléfonos generales son 93 887 25 25 y 900 40 40 90. CaixaBank los mantiene disponibles las 24 horas para dudas e incidencias.
¿El 900 40 40 90 de CaixaBank es gratuito?
Sí. Los números que comienzan por 900 son gratuitos para quien realiza la llamada desde España.
¿Qué teléfono uso si estoy en el extranjero?
Para clientes que se encuentran fuera de España, CaixaBank publica el +34 938 87 25 25.
¿Cómo contacto con mi gestor de CaixaBank?
Si eres cliente, puedes contactar con tu gestor y pedir cita desde la app o la banca digital de CaixaBank.
¿Cómo presento una reclamación a CaixaBank?
Puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico, correo postal, en una oficina o mediante el formulario oficial de reclamaciones.
Web y canales oficiales de CaixaBank
- Web oficial: CaixaBank.
- Contacto y teléfonos: Contactar con CaixaBank.
- Reclamaciones: Servicio de Atención al Cliente y reclamaciones.
- Teléfonos oficiales: Listado oficial de teléfonos CaixaBank.
