¿Buscas el teléfono de atención al cliente de CaixaBank para resolver dudas sobre tu cuenta, tarjeta, hipoteca, cargos desconocidos o una reclamación?
CaixaBank es uno de los bancos más grandes de España y concentra buena parte de su atención en líneas 24 horas y banca digital, pero también dispone de un Servicio de Atención al Cliente formal para quejas y reclamaciones.
En esta guía tienes todos los teléfonos y canales de contacto de CaixaBank en 2025, cómo usarlos según tu caso y algunos consejos para no perder tiempo cuando contactes con el banco.
¿Qué es CaixaBank y cómo organiza su atención al cliente?
CaixaBank, S.A. es una entidad financiera española con una de las redes de oficinas más amplias del país (alrededor de 4.000 puntos entre sucursales y oficinas móviles).
Ofrece servicios a:
- Particulares: cuentas, tarjetas, préstamos, hipotecas, fondos, seguros, alarmas, etc.
- Empresas y negocios: financiación, medios de pago, TPV, soluciones e-commerce (a menudo a través de CaixaBank Payments & Consumer).
La atención al cliente se apoya en tres pilares:
- Teléfonos 24/7 (línea general y seguridad).
- Banca digital CaixaBankNow (web y app) para la mayoría de gestiones diarias.
- Servicio de Atención al Cliente (SAC) con sede en Valencia para reclamaciones formales.
Teléfonos y canales de Atención al Cliente CaixaBank
Teléfonos principales (CaixaBank, banca minorista)
Según la propia web de CaixaBank, los teléfonos generales de contacto (disponibles 24/7) son
| Servicio / tipo de consulta | Teléfono | Uso principal |
|---|---|---|
| Atención general CaixaBank (24 h) | 93 887 25 25 | Teléfono principal para clientes de CaixaBank: dudas sobre cuentas, tarjetas, banca digital, incidencias, seguridad, etc. |
| Atención general / emergencias (24 h) | 900 40 40 90 (gratuito) | Número gratuito 24 horas para incidencias, especialmente de seguridad (robo/pérdida de móvil, DNI, acceso a banca online, etc.). |
Estos dos teléfonos son los que también recomienda el banco en sus páginas de seguridad (pérdida de móvil o DNI, fraude, etc.).
Teléfonos para tarjetas y financiación (CaixaBank Payments & Consumer)
Para productos de tarjetas y financiación al consumo gestionados por CaixaBank Payments & Consumer, se indican estos números:
| Servicio / producto (CaixaBank Payments & Consumer) | Teléfono | Uso principal |
|---|---|---|
| Pérdida o robo de tarjeta | 900 802 974 | Línea 24 h para bloquear tarjetas de CaixaBank Payments & Consumer. |
| Atención al cliente general | 900 101 601 | Dudas sobre tarjetas, préstamos al consumo y otros productos de CaixaBank Payments & Consumer (9:00–23:00 h, todos los días). |
| Recibos impagados | 900 716 006 | Consultas sobre recibos impagados vinculados a estos productos. |
Si tu tarjeta está emitida directamente por CaixaBank (y no por una marca de financiación externa), también puedes usar los teléfonos 93 887 25 25 y 900 40 40 90 para bloquearla o pedir ayuda.
Otros teléfonos relacionados
En algunas páginas antiguas y artículos de ayuda se mencionan también:
- 902 200 202 – Atención telefónica general (no gratuito; prefijo 902).
- +34 93 495 39 99 – Teléfono para clientes en el extranjero, especialmente en relación con tarjetas.
Siempre que puedas, es preferible usar los números 900 o el 93 887 25 25, que no tienen el sobrecoste típico de un 902.
Servicio de Atención al Cliente (SAC) de CaixaBank
Si tienes una queja o reclamación que no se ha resuelto a través de la oficina, teléfono o banca digital, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank.
Varios documentos oficiales (CaixaBank, VidaCaixa, MicroBank, CaixaBank Payments & Consumer) indican los mismos datos para el SAC:
Servicio de Atención al Cliente – CaixaBank
C/ Pintor Sorolla, 2-4
46002 Valencia (España)
Correo electrónico: servicio.cliente@caixabank.com
Canales para presentar reclamaciones al SAC:
- Enviando un escrito por correo postal a la dirección anterior.
- En cualquier oficina de CaixaBank, entregando la reclamación por escrito
- A través del formulario de reclamaciones disponible en la web (apartado de Atención al Cliente / Reclamaciones).
- Por correo electrónico a servicio.cliente@caixabank.com
Algunos listados de asociaciones de consumidores también mencionan el teléfono 900 404 090 como teléfono de atención al cliente asociado a esta dirección.
En la documentación de traslado de cuentas se indica que, si han pasado hasta dos meses sin respuesta del SAC, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Dirección de CaixaBank y red de oficinas
Sede corporativa
La sede central del grupo está en:
CaixaBank, S.A.
Av. Diagonal, 621–629
08028 Barcelona (España)
(Tras la integración con Bankia, el grupo mantiene también estructuras relevantes en Madrid y otras ciudades).
Oficinas y oficinas móviles
- Cerca de 4.000 oficinas en España entre sucursales físicas y ofibuses.
- Presencia en más de 3.100 localidades, incluyendo muchas zonas rurales donde es la única entidad bancaria.
Puedes localizar tu oficina más cercana desde el buscador de oficinas de la web o la app CaixaBankNow.
Horarios de oficinas CaixaBank
Los horarios varían según el tipo de oficina (clásica, Store, All in One), pero, a grandes rasgos:
Oficinas estándar
Según la información corporativa reciente, el horario tradicional en la mayoría de oficinas es:
- Lunes a viernes: 8:15–14:30 h.
- En muchos casos, atención una tarde a la semana (normalmente los jueves en horario de invierno, octubre–marzo).
Oficinas Store y All in One
Las oficinas Store y All in One ofrecen horarios ampliados:
- Lunes a jueves: apertura ininterrumpida hasta aproximadamente 18:30 h.
- Viernes: horario habitual de mañana (hasta 14:30 h).
- En verano (julio y agosto), se suele reducir el horario de tarde, quedando en general de 8:30–14:30 h.
Es recomendable consultar el horario concreto de tu oficina en el buscador de la web o en Google Maps, ya que pueden existir variaciones locales.
Canales digitales: CaixaBankNow (web y app)
La mayor parte de las gestiones diarias se pueden hacer desde CaixaBankNow, tanto en web como en app móvil:
Con la banca digital puedes:
- Consultar saldo y movimientos de tus cuentas.
- Ver y gestionar tarjetas, límites, pagos, etc.
- Ordenar transferencias y Bizum, domiciliaciones, recibos.
- Ver tus préstamos, hipotecas, seguros y fondos en un mismo espacio.
- Firmar operaciones de forma segura desde el móvil.
- Pedir cita previa con tu gestor u oficina.
En la propia app también tienes accesos para contactar con CaixaBank o bloquear tarjetas en caso de emergencia.
Además, desde la sección “Contáctanos” de la web puedes enviar consultas, quejas o sugerencias a través de un formulario que llega por correo electrónico al equipo de atención al cliente.
¿Qué puedes gestionar por teléfono o Internet con CaixaBank?
1. Cuentas, tarjetas y banca diaria
Por teléfono (93 887 25 25 / 900 40 40 90), web o app puedes:
- Consultar saldos y movimientos.
- Bloquear tarjetas por robo o pérdida y pedir sustitución.
- Activar o desactivar tarjetas para compras online o en el extranjero.
- Cambiar límites de crédito (según producto).
- Hacer transferencias y Bizum.
2. Préstamos, hipotecas y productos de ahorro/inversión
- Información y contratación de préstamos personales, hipotecas, depósitos y fondos.
- Renegociaciones, amortizaciones anticipadas, revisión de condiciones, etc.
Parte de estas gestiones se realizan con tu gestor en oficina o por cita telefónica.
3. Seguros, jubilación y otros servicios
CaixaBank distribuye productos de:
- Seguros y alarmas, planes de pensiones, soluciones de ahorro y jubilación (a menudo a través de VidaCaixa y otras compañías del grupo).
Para reclamaciones específicas de seguros, también se puede usar el SAC conjunto en Pintor Sorolla 2-4, Valencia.
4. Reclamaciones y quejas
Flujo habitual:
- Primero, intentas resolver la incidencia en tu oficina, por teléfono (93 887 25 25 / 900 40 40 90) o por banca digital.
- Si no quedas conforme, presentas una reclamación formal al SAC (servicio.cliente@caixabank.com, C/ Pintor Sorolla 2-4, 46002 Valencia, formulario web o en oficina).
- Si tras el plazo indicado (hasta dos meses en la documentación de CaixaBank) no hay respuesta o no estás de acuerdo, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Consejos para contactar con CaixaBank sin perder tiempo
- Ten a mano tus datos básicos
Te pedirán: DNI/NIE, datos de la tarjeta o cuenta (IBAN), y a veces tu usuario de CaixaBankNow. - Prioriza los números 900 o el 93 887 25 25
Evita el 902 200 202 salvo que no tengas otra opción, porque tiene coste especial. - Para tarjeta robada o pérdida de móvil, llama de inmediato
Usa el 900 40 40 90 o el 93 887 25 25, o el 900 802 974 si tu tarjeta es de CaixaBank Payments & Consumer. - Utiliza la app para gestiones simples
Consultar saldos, bloquear tarjetas, hacer transferencias o firmar operaciones suele ser más rápido por app que por teléfono. - En reclamaciones serias, deja constancia por escrito
Además de llamar, envía un email al SAC (servicio.cliente@caixabank.com) o presenta un escrito en oficina / formulario web. Guarda copia de todo lo que envíes y de las respuestas.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de atención al cliente de CaixaBank
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de CaixaBank? | Los teléfonos generales son 93 887 25 25 y 900 40 40 90, disponibles 24 horas para clientes de CaixaBank. |
| ¿Qué número uso si me roban la tarjeta o el móvil? | Puedes llamar al 900 40 40 90 o al 93 887 25 25 (24 h). Si es una tarjeta de CaixaBank Payments & Consumer, también tienes el 900 802 974. |
| ¿Hay un teléfono específico para tarjetas y financiación al consumo? | Sí, CaixaBank Payments & Consumer usa 900 802 974 (pérdida/robo de tarjeta), 900 101 601 (atención general) y 900 716 006 (recibos impagados). |
| ¿Dónde presento una reclamación formal contra CaixaBank? | Ante el Servicio de Atención al Cliente, en C/ Pintor Sorolla 2-4, 46002 Valencia, por email a servicio.cliente@caixabank.com, a través del formulario web o en cualquier oficina. |
| ¿Los teléfonos 900 de CaixaBank son gratuitos? | Sí, en España las llamadas a números que empiezan por 900 son gratuitas desde fijo y móvil. Los prefijos 902, como 902 200 202, tienen coste especial. |
| ¿Qué hago si el SAC de CaixaBank no responde a mi reclamación? | Si han pasado los plazos máximos indicados (en la documentación se habla de hasta 2 meses) sin respuesta o no estás conforme, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. |
Aunque muchos usuarios siguen buscando “teléfono CaixaBank”, hoy la clave es distinguir:
- Línea general 24 h: 93 887 25 25 y 900 40 40 90.
- Tarjetas y financiación al consumo: 900 802 974, 900 101 601 y 900 716 006 (CaixaBank Payments & Consumer).
- Reclamaciones formales: Servicio de Atención al Cliente en C/ Pintor Sorolla 2-4, 46002 Valencia (servicio.cliente@caixabank.com y formulario web).
Tener claro qué teléfono usar, aprovechar la app CaixaBankNow para gestiones rápidas y dejar constancia por escrito en caso de reclamaciones te ayudará a que tus trámites con CaixaBank sean mucho más ágiles y efectivos.
