¿Necesitas el teléfono de Renfe para comprar un billete, cambiarlo, reclamar por un retraso o resolver un problema con tu viaje? En esta guía tienes los contactos oficiales más usados en España y, sobre todo, cuándo conviene usar cada canal para que te atiendan antes.
Opciones de imagen del logo de Renfe (para tu artículo)
- Logo “Renfe” en morado sobre fondo blanco, versión horizontal (ideal para cabecera).
- Isotipo + logotipo en morado, composición centrada sobre fondo blanco (ideal para miniatura).
- Logo en negativo (blanco) sobre fondo morado, estilo corporativo (ideal para bloques de CTA).
Teléfonos de Renfe: elige el correcto según tu caso
Teléfono general (información y venta telefónica)
- 912 320 320 (también lo verás como 91 232 03 20)
Útil para información, reservas/venta telefónica, y en muchos casos cambios y anulaciones.
Consejo: si llamas desde España, guarda ambas formas (912… y 91…) por si tu móvil o tu operador las reconoce distinto.
Incidencias y reclamaciones
- 900 878 333
Para grandes incidencias, quejas y reclamaciones relacionadas con el servicio.
Ayuda con compras por internet (renfe.com)
- 91 919 05 04
Recomendado si tienes problemas con compra online, localizadores, descarga/impresión del billete, o gestiones vinculadas a la compra por internet.
Grupos (presupuestos y reservas para más de 25 personas)
- 91 919 15 65
- grupos@renfe.es
Para solicitar presupuesto y gestión de viajes en grupo (AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia, según el caso).
Atención especial: personas con discapacidad visual
- 900 400 555
Línea gratuita asociada a compra, cambio y anulación de billetes y solicitud de asistencia, dirigida a personas con discapacidad visual.
Asistencia y accesibilidad en estaciones (servicio de ayuda al viajero)
Si lo tuyo es asistencia en el viaje (por ejemplo, apoyo en estación), además de los canales anteriores puede aparecer referencia a:
- Oficina Central Adif ACERCA: 917 744 040 (horario amplio diario)
Cómo contactar con Renfe sin llamar
Formulario de contacto (dudas, sugerencias o consultas)
Renfe dispone de un formulario para comunicar solicitudes de información, sugerencias o felicitaciones. Es buena opción cuando:
- Necesitas dejar el caso por escrito y adjuntar datos.
- No es urgente (o no te cogen por teléfono).
- Quieres tener registro de lo enviado.
Portal de reclamaciones (si vas a quejarte o pedir respuesta formal)
Si tu objetivo es reclamar (por ejemplo, retraso/cancelación, trato, incidencias en viaje, etc.), lo más eficaz suele ser tramitarlo por el canal específico de reclamaciones para que quede constancia y número de expediente.
Gestiones típicas y qué canal usar para cada una
Comprar billetes, cambios y anulaciones
- Si prefieres atención humana y rápida: venta telefónica (912 320 320).
- Si el problema es con la compra web (localizador, descarga, fallo de pago, etc.): ayuda venta online (91 919 05 04).
Retrasos, cancelaciones e indemnizaciones
Antes de reclamar, conviene comprobar si existe indemnización automática o compensación asociada al billete (cuando aplique).
Si necesitas tramitarlo:
- Para incidencia/reclamación directa: 900 878 333 o el portal de reclamaciones.
- Si lo que falla es la gestión online (acceso, billete, datos de compra): 91 919 05 04.
Viajes en grupo
- Para más de 25 personas, normalmente se gestiona como presupuesto: grupos@renfe.es o 91 919 15 65.
Tip: ten listo origen/destino, fechas, horarios preferidos y número exacto de viajeros.
Asistencia en viaje (accesibilidad)
Si necesitas apoyo en estaciones o durante el viaje, prepara:
- Localizador/billete
- Estaciones de origen y destino
- Fecha/hora del tren
Y usa los canales de asistencia indicados por Renfe para tu caso (teléfono general y/o los de asistencia).
Qué datos tener a mano para que te atiendan más rápido
- Localizador del billete y fecha del viaje
- DNI/NIE/Pasaporte del titular (si aplica)
- Correo y teléfono asociado a la compra
- Si es una incidencia: tren, hora, estación y una explicación breve (qué pasó y cuándo)
Preguntas frecuentes sobre Renfe (FAQs)
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Renfe?
El más habitual para información y venta es 912 320 320 (91 232 03 20).
¿Hay un teléfono gratuito de Renfe?
Para incidencias y reclamaciones existe el 900 878 333. Para personas con discapacidad visual, el 900 400 555.
¿Qué teléfono uso si tengo un problema con la compra por internet?
Para incidencias con renfe.com (descarga/impresión, localizador, etc.), usa 91 919 05 04.
¿Dónde pongo una reclamación a Renfe?
Lo más recomendable es usar el portal/formulario de reclamaciones de Renfe (además del teléfono 900 878 333).
¿Cómo contacto con Renfe por escrito?
Puedes usar el formulario de contacto de Renfe para consultas, sugerencias o comunicaciones no urgentes.
¿Cuál es el contacto para viajes en grupo?
Para grupos grandes, puedes escribir a grupos@renfe.es o llamar al 91 919 15 65.
¿Puedo cambiar o anular un billete por teléfono?
En muchos casos, sí: el canal de venta telefónica 912 320 320 suele gestionar compra, cambios y anulaciones según condiciones del billete.
¿Qué hago si no puedo descargar mi billete o he perdido el localizador?
Si el problema es técnico o de gestión online, la vía más directa suele ser Ayuda a la venta online: 91 919 05 04.
¿Renfe atiende por redes sociales?
Renfe utiliza perfiles oficiales para información al viajero (por ejemplo, @Renfe y @Inforenfe en X). Para temas sensibles o con datos personales, mejor formulario o canales formales.
¿Qué horarios tiene el teléfono de Renfe?
El 912 320 320 figura como atención 24 horas en la información oficial de servicio.
Web y redes sociales oficiales de Renfe
Web oficial: https://www.renfe.com/