Contactar con GLS Spain puede requerir un canal distinto según necesites localizar un paquete, cambiar una entrega, reclamar una incidencia o resolver una duda sobre un envío. Para evitar perder tiempo, conviene identificar primero qué vía corresponde a cada caso.
GLS dispone actualmente de atención telefónica, WhatsApp, seguimiento online, la app My GLS y una red amplia de puntos GLS para gestionar entregas y recogidas.
Teléfono de GLS Atención al Cliente
El teléfono oficial de atención al cliente de GLS Spain es el 91 080 62 29.
- Teléfono: 91 080 62 29
- Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
Este canal puede utilizarse para consultas sobre seguimiento, incidencias de entrega, paquetes no recibidos, puntos de recogida y otras gestiones relacionadas con envíos.
WhatsApp de GLS y atención por mensaje
GLS ofrece atención gratuita por WhatsApp y también mediante mensaje privado en sus perfiles oficiales de redes sociales. El horario habitual de este servicio es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
WhatsApp resulta especialmente útil para consultar el estado de un envío y gestionar determinadas opciones de entrega sin necesidad de llamar.
Seguimiento de un envío GLS
Para localizar un paquete necesitas normalmente el número de seguimiento y el código postal de destino. El seguimiento permite comprobar el estado actual del envío, consultar si está en reparto y ver la franja estimada de entrega cuando esté disponible.
Si el estado muestra “Etiqueta creada”, significa que el remitente ha generado los datos del envío, pero GLS todavía no ha recibido físicamente el paquete. En ese caso, lo más útil suele ser contactar primero con la tienda o remitente.
Cambiar la entrega de un paquete GLS
Cuando el servicio contratado lo permite, el destinatario puede gestionar distintas opciones de entrega desde el seguimiento, WhatsApp o My GLS.
- Enviar el paquete a un GLS Point o Parcel Shop.
- Consultar las opciones disponibles para modificar la entrega.
- Gestionar determinadas entregas directamente desde WhatsApp.
No estaba en casa cuando llegó GLS
Si no es posible realizar la entrega en el domicilio, GLS puede llevar el paquete a un punto de recogida cercano. Cuando esto ocurre, el envío suele permanecer disponible durante 9 días naturales desde el día de entrega en el punto.
Si la entrega en un punto de recogida no es posible, GLS puede realizar un segundo intento de entrega. El seguimiento del envío mostrará la información concreta disponible para tu paquete.
Recoger un paquete en un GLS Point o Parcel Shop
GLS dispone de una amplia red de puntos de conveniencia en España. Desde el seguimiento puedes seleccionar un punto disponible cuando el envío admita esta opción.
Si no puedes acudir personalmente, GLS permite en determinados casos autorizar a otra persona para recoger el paquete. Esa persona deberá presentar la documentación o autorización solicitada por la compañía.
Paquete GLS entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete está entregado pero no lo tienes, revisa primero si pudo recibirlo otra persona en el domicilio, conserjería o si se ha depositado en un punto de recogida.
Si no aparece, contacta con GLS facilitando el número de seguimiento y el código postal. Cuando la compra procede de una tienda online, también conviene informar al vendedor, ya que el remitente puede iniciar la incidencia con la empresa de transporte.
Cómo reclamar a GLS
Antes de presentar una reclamación, reúne toda la información relacionada con el envío. Esto facilita que atención al cliente pueda localizar el paquete y revisar la incidencia.
- Número de seguimiento.
- Código postal de destino.
- Nombre del remitente o tienda.
- Fecha prevista de entrega.
- Capturas del seguimiento, si son relevantes.
- Fotografías del embalaje y contenido si el paquete llegó dañado.
Puedes iniciar la consulta por teléfono, WhatsApp o mensaje privado en los canales oficiales de GLS. Si eres el destinatario de una compra online, en determinados casos puede ser necesario que la reclamación formal la gestione el remitente.
My GLS
La aplicación My GLS permite consultar el seguimiento de paquetes y gestionar opciones de entrega desde el móvil. También puede utilizarse para activar determinadas funciones relacionadas con WhatsApp y las notificaciones de envíos.
Cuidado con SMS y mensajes falsos de GLS
Los mensajes fraudulentos que imitan a empresas de transporte suelen pedir un pago pequeño, datos bancarios o una confirmación urgente. Si recibes un SMS o correo sospechoso, evita introducir datos y comprueba directamente el estado del paquete mediante el seguimiento oficial de GLS.
Preguntas frecuentes sobre GLS
¿Cuál es el teléfono de GLS España?
El teléfono oficial de atención al cliente de GLS Spain es el 91 080 62 29.
¿Qué horario tiene el teléfono de GLS?
El horario publicado por GLS es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
¿GLS tiene WhatsApp?
Sí. GLS ofrece un servicio de atención por WhatsApp para consultas y gestión de determinados envíos, disponible habitualmente de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
¿Cómo sé dónde está mi paquete?
Consulta el seguimiento con el número de envío y el código postal de destino. Cuando el paquete está en reparto, puede aparecer una franja estimada de entrega.
¿Qué significa “Etiqueta creada”?
Significa que el remitente ha creado el envío en el sistema, pero GLS todavía no ha recibido físicamente el paquete.
¿Cuánto tiempo permanece un paquete en un Parcel Shop?
Cuando un paquete se deposita en un punto de recogida tras una entrega fallida, normalmente permanece disponible durante 9 días naturales.
¿Puedo cambiar mi entrega?
Depende del servicio contratado por el remitente. Cuando la opción está habilitada, puedes gestionar cambios desde el seguimiento, WhatsApp o My GLS.
Web y canales oficiales de GLS Spain
- Web oficial: https://gls-group.com/ES/es/home/
- Seguimiento de envíos: https://gls-group.com/ES/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
- Facebook: https://www.facebook.com/GLSSpain
- Instagram: https://www.instagram.com/gls_spain/
- X: https://x.com/GLS_clientes
